本篇文章信途科技給大家談?wù)勅f豪的產(chǎn)品服務(wù)和推廣，以及萬豪企業(yè)客戶對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

萬豪特許經(jīng)營品牌有哪些

萬豪特許經(jīng)營品牌如下：

1、The Ritz-Carlton Hotels Resorts（麗思卡爾頓酒店）

2、JW.Marriott Hotels Resorts（JW 萬豪）

3、EDITION（艾迪遜）——精品奢華酒店。

4、Renaissance Hotels Resorts （萬麗酒店）

5、Marriott Hotels Resorts （萬豪酒店）

6、Autograph Collection Hotels（傲途格精選）——豪華獨(dú)立的酒店品牌。

7、Delta Hotels Resorts（德爾塔酒店）——超高端酒店品牌，原為加拿大酒店品牌，2015年被收購。

8、Marriott Vacation Club（萬豪度假會）——度假式酒店

9、Gaylord Hotels（蓋洛德酒店）——超高端酒店品牌，2012年收購。

10、AC Hotels by Marriott——高端酒店，精品酒店。

11、Courtyard by Marriott Hotels（萬怡酒店）——相當(dāng)于國內(nèi)四星。

12、SpringHill Suites by Marriott——高端酒店、套房酒店。

13、Fairfield Inn Suites by Marriott（萬楓酒店）——全球中檔酒店的領(lǐng)導(dǎo)者，是萬豪集團(tuán)全球分布第二廣泛、全球發(fā)展最迅速的品牌，目前在美國、加拿大、墨西哥及印度四國擁有750多間分店。

14、TownPlace Suites by Marriott——中檔酒店。

15、Protea Hotel——提供精選服務(wù)，主打非洲市場，遍及非洲南部多個(gè)國家。

16、Moxy Hotel——宜家與萬豪攜手打造，目標(biāo)客戶是千禧一代，也就是18—35歲的人群，希望能撼動經(jīng)濟(jì)酒店行業(yè)，計(jì)劃在10年內(nèi)在歐洲開150家連鎖店。（現(xiàn)已開業(yè)7家，但在開業(yè)的酒店中，并沒有體現(xiàn)出宜家特色）。

17、Marriott Executive Aprartment（萬豪行政公寓）——精品型公寓。

萬豪酒店集團(tuán)簡介

萬豪國際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬豪國際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團(tuán)目前擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營的酒店超過2700家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。

萬豪國際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國及其它67個(gè)國家和地區(qū)管理超過2,800家酒店，提供約490,500間客房。該公司的總部設(shè)于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工128,000人。萬豪在2003財(cái)年的營業(yè)額達(dá)到90億美元。萬豪還被《財(cái)富》雜志評為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一。

萬豪所擁有的酒店品牌包括：

萬豪酒店(472家，全面服務(wù)酒店，包括13個(gè)會議中心及34家JW 萬豪酒店)、麗思卡爾頓酒店(56家，豪華級酒店)、萬麗酒店(126家，優(yōu)質(zhì)酒店)、萬怡酒店(616家，高中價(jià)酒店)、Residence Inn(449家，長租酒店)、Fairfield Inn(524家，經(jīng)濟(jì)型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中價(jià)套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等價(jià)位長租酒店)、華美達(dá)國際(在北美以外地區(qū)管理著192家經(jīng)濟(jì)型酒店)、通過Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌經(jīng)營度假式酒店(49家度假式酒店)及萬豪行政公寓(13家，高級酒店式公寓)。此外，萬豪ExecuStay在37個(gè)主要市場管理已設(shè)有家具的公寓單位。萬豪高爾夫球場管理公司在全球管理26個(gè)高爾夫球場。

J.W.Marriott,Jr.為萬豪國際集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官，William J. Shaw為總裁兼首席營運(yùn)官。

萬豪國際集團(tuán)在紐約及美國其它證券交易所上市，代號為MAR。

萬豪國際集團(tuán)(紐約證券交易所代號MAR)于1989年在香港開設(shè)擁有602間客房的香港JW萬豪酒店，這是萬豪在亞太地區(qū)的第一家酒店。

目前，萬豪國際在中國和香港通過JW 萬豪酒店及度假酒店（豪華酒店）、萬豪酒店及度假酒店、萬麗酒店及度假酒店、新世界酒店（優(yōu)質(zhì)酒店）、萬怡酒店（中高價(jià)酒店）和萬豪行政公寓（長租酒店）等6個(gè)品牌管理著22家酒店，提供超過8,789間客房。

此外，萬豪國際還通過華美達(dá)國際酒店及度假酒店這個(gè)品牌在中國管理著11家酒店、提供3,175間客房 。到2006年底，萬豪在中國區(qū)管理的酒店將突破37家，提供13,237間客房。

5家正在建設(shè)中的酒店：

武漢萬麗酒店 (2005年開業(yè)，289間客房)

蘇州萬麗酒店 (2005年開業(yè)，380間客房)

深圳萬豪酒店 (2005年開業(yè)，475間客房)

上海漕河涇華美達(dá)酒店 (2004年開業(yè)，120間客房)

北京萬豪行政公寓 (2005年開業(yè)，224套房間)

此外，還有兩家酒店正在建設(shè)中：

北京麗思卡爾頓酒店 (2006年開業(yè)，320間客房)

北京JW萬豪酒店 (2006年，591間客房)

萬豪酒店20條Basic

1. 我們?nèi)翰呷毫?，互相尊重，對待同事如同對待自已的家人和貴賓一樣。我們堅(jiān)守萬豪先生的信念："同事之間互相關(guān)懷照顧，必定能為客人提供更周到體貼的服務(wù)。"

We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to Mr. Marriott's belief that "If we take care of each other , we will be able to take better care of our guests."

2. 真誠待客，體貼關(guān)懷，以確?？腿瞬粩嘣賮砉忸櫴俏覀冏钪匾淖谥?。對客人表現(xiàn)出真誠熱情的態(tài)度，時(shí)刻全心全意的關(guān)注。

Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention.

3. 笑臉迎人，親切招呼每位客人。以熱情有禮，和藹可親的態(tài)度與客人交談。盡可能用客人的名字來稱呼對方。緊記用適當(dāng)?shù)难赞o，避免使用俗語和酒店術(shù)語。

Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon.

4. 感謝客人光臨，親切地向客人說再見，令他們臨離開之前對酒店留下溫馨難忘的好印象。

Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive.

5. 預(yù)先估計(jì)客人的需要，靈活配合。貫徹"主動待客"的原則，留心客人的神態(tài)，查顏辨色，以提供體貼周到的服務(wù)，令客人喜出望外。

Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests.

6. 對本身的工作崗位了如指掌。參加所有工作需的培訓(xùn)課程。

Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position.

7. 任何同事收到客人的投訴，都有責(zé)任盡力處理。運(yùn)用L.E.A.R.N.程序，在自己權(quán)利范圍內(nèi)盡力挽回客人的信心，按照跟進(jìn)程序來處理客人的投訴，確保對方稱心如意。

Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L.E.A.R.N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted.

8. 每位同事都有責(zé)任認(rèn)識和尊重客人的喜好，使客人在酒店期間得到體貼的服務(wù)。

It's everyone's responsibility to learn and honor our guests' preferences so we can personalize their stay.

9. 任何同事如看到設(shè)施的用品損毀或不足，都有責(zé)任向上級報(bào)告。

It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies.

10. 一絲不茍地執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)，是每位同事的責(zé)任。所到之處均予清潔，包括前堂和后堂。

Uncompromising standards of cleanliness are everyone's responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House".

11. 我們有一流的工作環(huán)境，所以請你不論是在公司內(nèi)外，都擔(dān)當(dāng)本酒店和公司的在大使。請勿批評公司，切勿在客面前抱怨。以積級的態(tài)度表達(dá)你對工作環(huán)境的關(guān)注。

This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner.

12. 總是能夠認(rèn)出酒店的?？汀?/p>

Always recognize repeat guests.

13. 對酒店的情況了如指掌，隨時(shí)能夠回答客人的問詢?？偸鞘紫韧扑]本酒店的餐飲服務(wù)。親自為客人引路，單是指出方向并不足夠。如果走不開，至少陪客人走幾步。

Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel's food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible , take the guest the first three steps.

14. 遵守電話禮儀。自我介紹。盡快接聽，不要讓電話鈴聲聲響超過三聲。用適當(dāng)?shù)脑捳Z問候來電者。若要轉(zhuǎn)駁來電或要對方等候，必須先得到對方同意。盡量不要轉(zhuǎn)駁來電。

Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings . Always request the guest's permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible.

15. 遵守制服及儀容標(biāo)準(zhǔn)，包括佩帶自己的名牌，穿著大方得體的鞋襪。隨身攜帶"基本須知"卡。保持個(gè)人衛(wèi)生最為重要。

Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance.

16. 客人和同事的安全，是我們最關(guān)注的事項(xiàng)。了解在緊急情況時(shí)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并時(shí)刻警覺消防和救生程序。

The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes.

17. 培養(yǎng)安全工作的習(xí)慣。遵守所有工作安全政策。一發(fā)現(xiàn)有事故，意外和危險(xiǎn)，立即向上級報(bào)告。

Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor.

18. 保護(hù)和照顧酒店的財(cái)產(chǎn)。資源要用得其所。減少浪費(fèi)。確保妥善保養(yǎng)和維修酒店的物業(yè)和設(shè)施。

Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste . Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment.

19. 了解本酒店和所屬部門的目標(biāo)。你有責(zé)任與同事分享你的意見和建議，盡你所能不斷提高營業(yè)額、盈利、客人滿意程度和同事的士氣。

Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale.

20. 你得到本酒店授權(quán)和信任，盡你所能處理客人的需要。必要時(shí)，應(yīng)請同事幫忙。思考如何以創(chuàng)新的方法說"是"。

You are empowered and trusted to handle guest needs and problems to the best of your ability. Seek assistance , if needed. Think of creative ways to say "Yes".

萬豪酒店有什么特點(diǎn)

萬豪酒店

酒店開業(yè)時(shí)間2008年8月，樓高22層，客房總數(shù)649間（套）。 酒店擁有649間裝飾雅致的客房及套房，內(nèi)配萬豪 Revive

全新床上用品、即插即用連接面板，可連接 iPods 及其它個(gè)人設(shè)備。 會議空間占地。4,000 余平方米，堪稱北京酒店業(yè)內(nèi)最大的場地之一。

所有公共區(qū)域、會議室均配有無線高速上網(wǎng)，無柱式宴會廳可根據(jù)您的不同需求靈活變換，隨心布置。

入住客人真實(shí)感受：好評率：87%，位置優(yōu)越，環(huán)境舒適，服務(wù)熱情

萬豪酒店以什么方式來表達(dá)對客戶的承諾

用細(xì)節(jié)。

服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一。伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式———細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

萬豪酒店的集團(tuán)會員中心的功能

功能有許多。

萬豪國際集團(tuán)旗下三大?？陀?jì)劃萬豪禮賞，麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂部已正式整合為統(tǒng)一的?？陀?jì)劃，為全球1.1億?？蜁T開啟全新時(shí)代。

會員平均每1美元有效消費(fèi)比之前多賺取大約20%或以上的積分，也可以在每家參與計(jì)劃的酒店中享受到始終如一的尊貴會員禮遇。此外，會員現(xiàn)在還可以通過官方移動客戶端或者致電客戶服務(wù)中心輕松預(yù)訂全部參與計(jì)劃的酒店。

萬豪忠誠度與服務(wù)質(zhì)量體系之間的關(guān)系

效用關(guān)系。萬豪企業(yè)員工忠誠度可以代表員工的服務(wù)態(tài)度。企業(yè)員工忠誠度高不愿離崗代表熱愛工作。服務(wù)質(zhì)量體系就高因此兩者有效應(yīng)關(guān)系。

關(guān)于萬豪的產(chǎn)品服務(wù)和推廣和萬豪企業(yè)客戶的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站信途科技。