信途科技今天給各位分享推廣電子產品五星服務的知識，其中也會對進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注和分享本站。

本文目錄一覽：

• 1、什么是五星級服務?
• 2、什么是售后五星服務認證？
• 3、五星服務都有什么內容

什么是五星級服務?

電信星級服務介紹

星級服務是中國電信在原有VIP服務體系的基礎上，升級和優(yōu)化后推出的全新服務體系。為"消費穩(wěn)定，網齡長且信用記錄良好"的優(yōu)質客戶授予相應星級，同時向星級客戶提供積分倍增、10000號優(yōu)先接入、寬帶緊急復機、星級客服經理、寬帶上門服務等一系列差異化服務，是中國電信感謝廣大客戶長期支持的一項回饋舉措?？蛻粜羌壏譃?-7星，星級越高，可享受的星級服務權益越多。

客戶星級評定

根據客戶移動、寬帶、固定電話等消費貢獻、網齡、信用等進行綜合評分，計算客戶成長值，按照成長值高低授予客戶相應星級；星級等級與客戶成長值對應關系如下：

根據客戶的消費額度，網齡、信用等計算成長值，每月進行評級。新入網客戶，在入網次月即可參評；入網超過12?個月的客戶，根據最近12個月累計的成長值進行滾動評級；入網不滿12個月的客戶，按照實際在網月數(shù)累計的成長值進行評級。

客戶星級有效期為12個月，在有效期內采用就高原則，客戶星級只升不降，如果客戶在有效期內星級上升，則自星級上升當月起重新計算有效期。

客戶離網后星級自動取消，如重新入網則重新進行星級評定。

原天翼客戶俱樂部未到期的鉆石卡、金卡、銀卡會員將升級到相應星級，在在原VIP會員有效期內，享受對應星級的服務，到期后重新評定。

星級服務項目內容

星級服務項目包括積分倍增、10000號優(yōu)先接入、寬帶緊急復機、星級客服經理、寬帶上門服務等9項，并不定期推出積分禮包/網齡紅包、流量贈送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機等項目。星級越高，客戶享有的服務項目數(shù)量越多。

01?積分倍增

積分倍增是指以星級客戶每月實際繳費額度，按照一元一分計算消費積分，并乘以客戶星級對應的積分倍數(shù)，給予客戶相應的積分。

02?10000號優(yōu)先接入

當星級客戶撥打10000號熱線或使用800010000在線服務時，根據星級減少排隊等待，享受快捷接入，6-7星級客戶直接享受人工專席服務。

03?免費換卡

為2-7星級客戶提供免費換卡服務，包括非天翼國際卡升國際卡、3G卡升4G卡等。

04寬帶緊急復機

3-7星級客戶名下寬帶因欠費停機時，自停機當日起7個自然日內，每月、每賬號可申請寬帶緊急復機七天。（注：本項服務僅向參與信控服務的寬帶用戶提供）

05星級客戶服務經理專屬服務

4-7星級客戶由星級客戶服務經理提供專屬服務，如：電信產品消費關懷、優(yōu)惠推薦、活動通知、節(jié)假日/生日關懷等。

06手機緊急開機

5-7星級客戶名下任一手機處于停機狀態(tài)且暫時不方便交費時，可申請手機緊急授信開機（注：本項服務范圍不含手機預付費卡）。

07寬帶上門服務

5-7星級客戶享受免費的無線組網免上門費、代裝網絡終端免上門費、免移機費等服務。

08國漫免預存/押金開通

5-7星級客戶名下任一手機均享受免預存話費/押金直接開通國際漫游服務。

09營業(yè)廳優(yōu)先辦理

6-7星級客戶在指定營業(yè)廳享受優(yōu)先辦理服務。

10其他服務項目

中國電信將面向星級客戶不定期向推出積分禮包、流量贈送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機、星級理財?shù)刃羌壏枕椖俊?/p>

什么是售后五星服務認證？

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是根據《商品售后服務評價體系》標準對企業(yè)的售后服務能力進行審核，并對售后服務水平作出評價。

商品售后服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

五星服務都有什么內容

如您是遼寧聯(lián)通五星用戶，可享受10010優(yōu)先接入服務，營業(yè)廳優(yōu)先辦理服務，免預存開通國際漫游/長途和臺港澳漫游/長途，移動業(yè)務免費補卡服務，移動業(yè)務緊急開機服務，10018專線服務等優(yōu)惠，您可編輯短信“CXXJ”發(fā)送到10010即可查詢服務內容，詳情建議您可聯(lián)系歸屬地聯(lián)通人工客服咨詢，實際情況以當?shù)卣邽闇省?/p>

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