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「醫(yī)美如何在小區(qū)推廣產(chǎn)品」醫(yī)美產(chǎn)品怎么銷售

時間:2023-11-14 信途科技SEO資訊

本篇文章信途科技給大家談?wù)勧t(yī)美如何在小區(qū)推廣產(chǎn)品,以及醫(yī)美產(chǎn)品怎么銷售對應(yīng)的知識點(diǎn),希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站。

本文目錄一覽:

怎樣做醫(yī)美行業(yè)的策劃推廣營銷

怎樣做醫(yī)美行業(yè)的策劃推廣營銷?

2020年,直播成為醫(yī)美行業(yè)的一個新的營銷趨勢。

年初因?yàn)橐咔榈脑颍耖_始在網(wǎng)上對話。小視頻、直播成為大家與社會交流的主要形式,甚至是羅永浩、董明珠這樣的角色也在直播界掀起波浪。

那么,醫(yī)美行業(yè)如何利用直播,實(shí)現(xiàn)營銷推廣呢?

五個覺悟——圈粉認(rèn)知

每一次直播,從策劃主題到執(zhí)行再到最后的復(fù)盤,始終懷抱著五個覺悟:

首先,認(rèn)識節(jié)目——也就是找好節(jié)目的定位。

對于節(jié)目來說,主要針對的是對變美有需求的人們。提到醫(yī)美,很多人最擔(dān)心的可能就是價錢與安全的問題。所以節(jié)目的主旨就是不斷消除大家的疑慮,加上給大家?guī)碚嬲龑?shí)惠的價格,不夸張地說,每一期節(jié)目的很多優(yōu)惠都遠(yuǎn)低于企業(yè)周年慶,這也是節(jié)目圈粉的基本要求。

其次是沉浸、享受。這是欄目、主播的自我修養(yǎng)。像雙十一李佳琦的預(yù)售直播一樣,在他自己說“不要睡、還很早”的那一刻,是因?yàn)樗耆两谧约旱闹辈ブ?,他是發(fā)自內(nèi)心的覺得時間還早,如此沉浸式真的很容易拉動人心。

然后是舍棄,舍棄直播這件事。在有限的時間里,為客戶多爭取線索,為自己多爭取粉絲,為粉絲多爭取福利。最后是經(jīng)驗(yàn)——復(fù)盤,分析數(shù)據(jù)總結(jié)問題。不害怕每次都有問題,害怕的是每次都沒進(jìn)步。

三個階段——營銷全覆蓋

每一次直播都會分為三個階段。前期策劃、中期執(zhí)行以及后期服務(wù)。

首先,對于前期策劃來說,根據(jù)每一次客戶的不同,定制差異化選題,主旨就是以突出客戶的最大優(yōu)勢為準(zhǔn)則。

策劃與直播時間之間的距離最好保持在一周以上,方便預(yù)熱直播的進(jìn)行。這個預(yù)熱是很重要的,自媒體的宣發(fā)、信息流廣告的引流、線下活動的講座宣傳等,有很多種百度平臺的玩法。

最后,就是后期服務(wù),保持熱度的過程。直播的實(shí)時報道、后期精彩片段的剪輯以及對直播間粉絲的維護(hù),在節(jié)目結(jié)束后,仍然保持吸粉節(jié)奏。

四種形式——創(chuàng)新新玩法

一:室內(nèi)面診

室內(nèi)直播話題的選擇很重要,在直播前期可以利用熱點(diǎn)話題進(jìn)行全媒體矩陣的引流,這種模式更適合專業(yè)知識的傳遞。

當(dāng)然,如果覺得這種方式過于正式說教,室內(nèi)直播還可以采用嘉賓訪談的模式,前期在自媒體上可以進(jìn)行投票選舉人選,pick小哥哥小姐姐登上直播間,成功引起更多人的注意。

另外,氛圍活潑一點(diǎn)的直播間除了可以邀請嘉賓之外,還可以制作一些娛樂性互動環(huán)節(jié),像是男生女生不同角度回答問題,撕貼板,猜明星等等。在內(nèi)容上,適當(dāng)弱化品牌的營銷感。

二:戶外探店

這種直播對場地、服務(wù)、環(huán)境的要求是很高的,店鋪一定要足夠有優(yōu)勢,起到一個亮相的作用??梢赃x擇在客戶周年慶、618、雙十一、店慶等這些營銷節(jié)點(diǎn),用福利吸引更多的人來觀看。

三:媒體報道

作為媒體身份出現(xiàn),粉絲的好感度一定是飆升的, 更客觀的角度來造勢影響力,會更有說服力。

四:主播帶貨

主播帶貨其實(shí)是直播的必然結(jié)果,電子商務(wù)滿足了大眾購物的便利性需求,而在商品極度豐富、信息極度過剩的時候,消費(fèi)者并不再只是追求多元的選擇,反而是希望能夠有人可以幫助他們進(jìn)行購買決策。那么主播帶貨,則大大地縮短了用戶的購買路徑。

到如今,直播已不單單是醫(yī)美帶貨、買賣商品的代名詞,它已經(jīng)是一種生活方式,特別對于互聯(lián)網(wǎng)營銷來說,線上線下的聯(lián)動賦能,在特殊時期對行業(yè)恢復(fù)有很大的幫助,也在一定程度上幫助品牌增加了與客戶們的黏性,實(shí)現(xiàn)了更多可能性。

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為什么大部分機(jī)構(gòu)費(fèi)勁千辛萬苦找到了技術(shù)過硬醫(yī)生卻還是門庭冷落?為什么一半的機(jī)構(gòu)人員配備到位卻還是人浮于事?為什么機(jī)構(gòu)做了各種活動卻依然營收堪憂?原因其實(shí)很簡單,因?yàn)槟氵€沒有完善的運(yùn)營思路。

一個成功的醫(yī)美機(jī)構(gòu),技術(shù)好的醫(yī)生僅僅只是第一步,比技術(shù)好更重要的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。機(jī)構(gòu)是一個需要不斷包裝和投入的品牌,需要高頻的展現(xiàn)才能吸引用戶,否則很快就會泯滅于人們的視野中,比找到一個好醫(yī)生更難的是后續(xù)的運(yùn)營和品牌打造。

目前市場上,大家都沒有清晰的醫(yī)美機(jī)構(gòu)推廣渠道和方式,大家都在摸索的階段,除了常規(guī)的廣告投放和渠道類型以外,其余的推廣渠道和方式各公司因?yàn)橘Y源的不同而不同,在此,特此整理了較為詳細(xì)的醫(yī)美運(yùn)營方案。

一、市場分析

二、產(chǎn)品定位

三、宣傳渠道

四、制定目標(biāo)

五、團(tuán)隊架構(gòu)

六、績效考核

七、團(tuán)隊管理

一、市場分析

市場分析可以清晰的了解行業(yè)環(huán)境和趨勢,尋找市場縫隙,精準(zhǔn)定位。更是實(shí)施營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場分析和分析任何一個行業(yè)方式都是一樣的,這里把之前總結(jié)過的一些市場分析整理下。

1、市場行業(yè)分析

(1)分析行業(yè)趨勢

可通過公開財務(wù)報表,相關(guān)行業(yè)股票產(chǎn)值,行業(yè)白皮書等查看行業(yè)數(shù)據(jù)分析行業(yè)前景。

美國整體美容目標(biāo)人群規(guī)模龐大。醫(yī)療美容的消費(fèi)者總?cè)丝跐B透率為4.92%。在美國醫(yī)美消費(fèi)者中,女性消費(fèi)者占比達(dá)92%。韓國人均接受整形手術(shù)達(dá)到13.5次/千人,位居世界第一。而中國醫(yī)美市場滲透率為0.35%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,滲透率在逐步增加,未來10-20年市場空間會持續(xù)上漲。韓國、臺灣的醫(yī)美市場都以醫(yī)生為核心,成立“小而美”的醫(yī)美診所。而按照中國醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展情況來看,考慮到我國巨大的人口基數(shù),醫(yī)生供應(yīng)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

(2)分析品類熱點(diǎn)

通過百度指數(shù)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)

百度指數(shù)用于分析品類相關(guān)關(guān)鍵詞的日均搜索量,日均搜索量越高說明需求越多,根據(jù)醫(yī)生技術(shù)相結(jié)合,選擇品類,集中發(fā)力,做單點(diǎn)突破。品牌定位上也主打這一款品類,占領(lǐng)用戶聯(lián)想。

2、競品分析,得出結(jié)論

選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治?,根?jù)分析得出結(jié)論。一個比較全面的競品分析需從以下幾個維度:

(1)競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位以及宣傳渠道

(2)目標(biāo)用戶

(3)市場反饋

(4)核心技術(shù)

(5)運(yùn)營推廣策略

總結(jié)及行動方向

對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營總監(jiān)來講,從上述幾個部分對競品進(jìn)行分析,可重點(diǎn)知道市場數(shù)據(jù)以及運(yùn)營推廣策略。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析,如線下廣告、市場渠道、百度競價、軟文投放、QQ群、垂直領(lǐng)域表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論,得出建議

通過上述對市場行業(yè)分析,可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。然后跟結(jié)論相結(jié)合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發(fā)力,單點(diǎn)突破。選擇一個品類和渠道做為主戰(zhàn)場。

二、產(chǎn)品定位

通過獨(dú)特的定位,占領(lǐng)消費(fèi)者的內(nèi)心,讓產(chǎn)品獲得競爭力,企業(yè)從而獲得競爭優(yōu)勢。定位并不是對產(chǎn)品進(jìn)行改造,而是提煉出一個用戶認(rèn)同的特質(zhì),賦予產(chǎn)品,占領(lǐng)顧客心智。

關(guān)于定位理論都可以單拉出一個篇幅來講了,目標(biāo)群體分析越透徹,越清晰,對于后期機(jī)構(gòu)運(yùn)營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關(guān)鍵最重要的。

1、產(chǎn)品定位

為誰服務(wù)

無差異:和整個市場一樣,提供一種產(chǎn)品或服務(wù)。

有差異:結(jié)合醫(yī)生特點(diǎn)切出細(xì)分品類,提供差異化服務(wù)。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客,篩選出目標(biāo)顧客。

用戶需求

選醫(yī)院:醫(yī)院廣告投放多,知名度高。

選醫(yī)生:醫(yī)生個人品牌建立,自帶流量入口。真實(shí)而有溫度的私人醫(yī)生。

醫(yī)院品牌現(xiàn)有北京八大處、上海九院、西安西京經(jīng)過近20年的沉淀,口碑相傳,知名度高,是用戶比較認(rèn)可的整形醫(yī)院。但用戶對于醫(yī)生個人的品牌及技術(shù)并不了解。主推醫(yī)生個人品牌是否是市場縫隙?用一句話清晰描述你的定位,比如:

你的容顏,我的臉面。

為了你的18歲,我們努力了28年。

2、目標(biāo)用戶定位

用戶群體定位,按照年齡段,收入,學(xué)歷,地區(qū)幾個維度來做用戶定位。

目標(biāo)用戶畫像:

分析

(1)整容年齡層主要為20—40歲,年齡結(jié)構(gòu)為70、80、90后為消費(fèi)主力、60、00為消費(fèi)中間人群

(2)相較前幾年,整容年齡整體下移,當(dāng)初的小孩已成長為有消費(fèi)能力人群

在性別占比中男生女生比例為1:1,男生比我們想象的更為關(guān)心整容

3、目標(biāo)用戶特征

用戶白描,用戶白描越詳細(xì),營銷方案也就越精準(zhǔn)。一般從年齡,性別,職業(yè),居住地,興趣愛好,性格特征,用戶技能等等。

比如:

個人信息:小美

職業(yè):藝術(shù)學(xué)院大三學(xué)生

年齡:90后

身材:胖瘦合適

愛好:旅游,手工制作,廚藝

性格:外向,和善,有點(diǎn)好管閑事,關(guān)注細(xì)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn):中等,3年的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。

主要用于:購物,聊天,學(xué)習(xí)中需要。

常去的網(wǎng)站:淘寶網(wǎng),微博,專業(yè)網(wǎng)站。

每周平均在線時間:50小時。

補(bǔ)充:

小美是一個大三的學(xué)生,舞蹈專業(yè),家庭條件較好,去年和同學(xué)開了一間舞蹈工作室,主要用于平時練舞及一些商演,但收益并不好。

平時上課時間不多,會參加商演。畢業(yè)后父母安排了去國企,不是很滿意,馬上要面臨畢業(yè)了,對未來規(guī)劃不是很明確。談過2段戀愛,現(xiàn)在更喜歡跟朋友們在一起,一起逛街,花錢,跳舞,聊天。微博上也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些舞蹈的視頻。

因?yàn)樗囆g(shù)系的學(xué)校,對整形接受度都比較高,從高中就知道一些整形類的知識。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業(yè)了,班上很多同學(xué)都選擇了整形,鼻子、雙眼皮等等,她們越來好看了,于是也趁畢業(yè)前選擇了眼部綜合手術(shù)。也獲得了父母經(jīng)濟(jì)上的支持。

三、宣傳渠道

1、線上渠道

基礎(chǔ)網(wǎng)站合作:經(jīng)典整形網(wǎng)、康華整形美容網(wǎng)、美唄網(wǎng)、變美網(wǎng)、51愛美網(wǎng)、變美記、美麗無憂等等,推廣的第一步是要上線,這是最基礎(chǔ)的,無需砸錢,只需最大范圍的覆蓋。

垂直領(lǐng)域:更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務(wù)。

直播平臺:花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務(wù)號。

2、線下渠道

廣告渠道:報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)劇、售點(diǎn)、戶外等線下入口則用于置換平臺免費(fèi)入口與事件營銷。

市場渠道:美容院,高檔會所,異業(yè)合作,分成返傭

門店渠道:免費(fèi)WiFi、抽獎活動、廣告展示。

3、新媒體推廣

(1)品牌基礎(chǔ)推廣:官網(wǎng)建立、百度百科、搜狗百科、百度貼吧、百度知道,搜搜問答,新浪愛問。

(2)圖片引流:把帶上水印的圖片,發(fā)滿全網(wǎng)而獲百度圖片收錄,百度貼吧貼圖、百度百科、搜狗百科、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、新浪博客文章內(nèi)圖、高百度權(quán)重新聞源發(fā)文內(nèi)圖,都會被百度圖片優(yōu)先收錄。

(3)微博推廣:建立醫(yī)生個人賬號,關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號,保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內(nèi)容都得及時感謝、負(fù)面內(nèi)容都得及時回復(fù)并送禮道歉。

(4)微信推廣:微信公眾號的運(yùn)營推廣需要一定時間沉淀,開服務(wù)號和訂閱號,服務(wù)號用于推薦優(yōu)惠活動,訂閱號用于科普知識。

幾個步驟參考下:

內(nèi)容定位:結(jié)合產(chǎn)品定位做內(nèi)容聚合推薦,內(nèi)容不一定要多,但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累:初期種子用戶可以通過同事好友,合作伙伴推薦,微博引流,官網(wǎng)引流、現(xiàn)有用戶、論壇、圖片等等。

小號積累:開通微信小號,每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號導(dǎo)大號:通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號,將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。

4、數(shù)據(jù)分析

每周花一些時間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù),你會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性,這樣有利于官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升,運(yùn)營起來也更接地氣。

一定要做的是老顧客的數(shù)據(jù)分析,新客獲客成本以千為單位,唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個維度來喚醒顧客,補(bǔ)充已買的項目,買相搭配的項目,買日常類項目,買點(diǎn)別的,買服務(wù)……

四、制定目標(biāo)

1、初期:主要目的用于用戶行為,數(shù)據(jù)分析,與產(chǎn)品定位做對比,有目的性調(diào)優(yōu)。

關(guān)注指標(biāo):用戶來源、消費(fèi)層次、品類需求、各渠道文章數(shù)據(jù),閱讀數(shù),打開數(shù),轉(zhuǎn)化率。

這個階段數(shù)據(jù)量不求大,但求真實(shí),用戶來源的話,可以先做免費(fèi)渠道,如果能有一些首發(fā)資源更好了。

2、宣傳期:主要目的是在于擴(kuò)大影響力,吸收用戶

關(guān)注指標(biāo):渠道數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)、消費(fèi)頻次、回購數(shù)、新用戶數(shù)。

在這個階段能夠各種資源多多配合,多管齊下,用戶量將有穩(wěn)步的增長。

3、增長期:主要目的通過各種活動運(yùn)營,口碑打造,建立品牌效應(yīng)。

關(guān)注指標(biāo):用戶數(shù)、客單價、轉(zhuǎn)化路徑、用戶區(qū)域分布。

補(bǔ)充

顧客接診表

五、團(tuán)隊架構(gòu)

這個篇幅介紹醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營推廣團(tuán)隊的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé),具有一定的普遍性,總體概括來說,這個市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是:一個總負(fù)責(zé),一個線上渠道,一個線下渠道,網(wǎng)絡(luò)咨詢師,現(xiàn)場咨詢師。人員根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)大小及渠道擴(kuò)展決定配置。

1、運(yùn)營總監(jiān)

(1)主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略;

(2)擬訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃,并負(fù)責(zé)執(zhí)行與跟進(jìn),記錄與反饋,優(yōu)化與調(diào)整。

(3)制定現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)的計劃,注重醫(yī)院經(jīng)營效益,確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值;

(4)組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃,按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作;

(5)指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作,隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn);

(6)負(fù)責(zé)和各個渠道有效溝通,調(diào)動各種資源,促進(jìn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣,以提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的市場品牌度。

(7)整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報表,并定期收集分析同類競品情況。完成活動的策劃執(zhí)行,并做好跟蹤記錄。

崗位點(diǎn)評:從工作職責(zé)要點(diǎn)來說,運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)整體機(jī)構(gòu)品牌度推廣以及盈利增收的。,運(yùn)營策略及計劃制定,渠道構(gòu)建和監(jiān)督,推廣實(shí)施跟蹤,顧客數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊建設(shè)和管理。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

(1)網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容,圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容,醫(yī)院的信息要做到及時更新。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。

(2)市場調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析,結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際,并提出相關(guān)策略建議;擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃,形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告。

(3)活動策劃 配合醫(yī)院營銷思路,協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計劃,配合執(zhí)行營銷活動;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。

(4)自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn),不管明騷悶騷,永不放棄!

崗位點(diǎn)評:這個崗位要求熱點(diǎn)有敏感度,同時有實(shí)際分析、策劃能力、推廣能力、較強(qiáng)執(zhí)行力等。能配合文案玩轉(zhuǎn)各種線上渠道,在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

3、渠道經(jīng)理

(1) 根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,尋找、挖掘有利于公司的合作資源。

(2) 負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作,與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

(3) 對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,有針對性的調(diào)整推廣策略,選擇最優(yōu)合作渠道。

(4) 輔助機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣,整體規(guī)劃和專題策劃。

崗位點(diǎn)評:渠道經(jīng)理顧名思義就是拓展各個線下渠道,一切有助于機(jī)構(gòu)業(yè)績提升的渠道合作都屬于工作范疇,渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計劃,帶領(lǐng)渠道員拓展各市場,分析數(shù)據(jù),完成運(yùn)營總監(jiān)制定的業(yè)績指標(biāo)。

4、文案策劃

(1) 清晰項目目標(biāo),快速了解客戶需求,并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作,提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持。

(2) 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。

(3) 負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫,為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容。

(4) 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn),形成知識管理,供其他項目借鑒。

崗位點(diǎn)評:文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創(chuàng)意,對熱點(diǎn)有嗅覺。

5、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù),利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇、三方整形APP”工具與客戶溝通,解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題,為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

(2)利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶,積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。

(3)網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

(4)負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況,記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

(5)直接對主管負(fù)責(zé),向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

(6)網(wǎng)絡(luò)咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評:咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識,同時需要對顧客、對品牌以及對業(yè)績負(fù)責(zé)。

6、現(xiàn)場咨詢師

(1)負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作,顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

(2)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢;及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動向。

(3)對療程、價格等細(xì)節(jié)完善咨詢;完成項目推薦,促成銷售。

(4)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù);負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。

(5)負(fù)責(zé)客戶管理,對顧客進(jìn)行有效跟蹤回訪,提升復(fù)購率。

(6)現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評:咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識,同時需要對顧客、對品牌以及對業(yè)績負(fù)責(zé)。

六、績效考核

1、運(yùn)營總監(jiān)

這個崗位背負(fù)團(tuán)隊整體KPI指標(biāo),如產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo),銷售指標(biāo),用戶復(fù)購率等,如何將團(tuán)隊指標(biāo)有效分解到每周,每天、每個人,這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同,官網(wǎng)、百度、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等,運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo),這里以APP渠道為例:

APP考核指標(biāo)

APP運(yùn)營涉及的數(shù)據(jù)大致有曝光量、私信數(shù)、轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)、到院數(shù)。

曝光量:機(jī)構(gòu)所有項目曝光量以及主推品類曝光量。

私信數(shù):每天各平臺用戶咨詢數(shù)量,新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量。

轉(zhuǎn)化率:瀏覽量轉(zhuǎn)咨詢量,咨詢量轉(zhuǎn)訂單量,咨詢量轉(zhuǎn)到院量。每一層的轉(zhuǎn)化率都可以倒退需要優(yōu)化的地方。

訂單數(shù):每日、每周、每月訂單數(shù)量,優(yōu)化品類。

到院數(shù):剛開始可以用1個月的時間,只考核到院數(shù),設(shè)定每月到院30個用戶,接下來的每個月逐步增長。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤,那么在機(jī)構(gòu)運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo),可以更好的指導(dǎo)我們工作呢?比如:渠道合作數(shù)、渠道用戶數(shù)、用戶消費(fèi)額、用戶復(fù)購率等是許多機(jī)構(gòu)作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個考核,也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個依據(jù)。

4、文案策劃

A、文案撰寫能力:寫作功底深厚,表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。

B、創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃,為品牌塑造及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。

C、對接能力:與渠道部門,網(wǎng)絡(luò)部門,推廣部門,客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

D、工作態(tài)度:紀(jì)律性,團(tuán)隊協(xié)作意識,工作責(zé)任感。

根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比,適當(dāng)提高AB兩項指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

5、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

網(wǎng)絡(luò)咨詢師考核指標(biāo)為咨詢轉(zhuǎn)化率,網(wǎng)絡(luò)成交率,顧客到院率等。建議三種指標(biāo)權(quán)重相同,可提升網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)度以及維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。

4、現(xiàn)場咨詢師

現(xiàn)場咨詢師考核指標(biāo)為成交額,用戶復(fù)購率。建議兩種指標(biāo)權(quán)重相同,如單一以成交額為指標(biāo),易導(dǎo)致用戶過度消費(fèi),降低品牌形象。

八、團(tuán)隊管理

這個篇幅側(cè)重于團(tuán)隊運(yùn)營管理,不只是針對醫(yī)美機(jī)構(gòu),同樣適用于其他行業(yè),以個人經(jīng)驗(yàn)分享來說,團(tuán)隊運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面:執(zhí)行力,目標(biāo)管理,團(tuán)隊凝聚力。

1、執(zhí)行力

對于成功的企業(yè)來說,有各種各樣的方式,但共通的一件事一定是執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么?是高效、快速、保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)和計劃。

同樣的市場環(huán)境,同樣的機(jī)會,競爭對手已經(jīng)開始推進(jìn)各項事務(wù)了,而你還在開會。曾經(jīng)合作的一家企業(yè),每次溝通事情的時候?qū)Ψ蕉荚谠陂_會,問詢項目進(jìn)度,解決方案時,答曰:開會解決。后來他們就死了。

推崇項目負(fù)責(zé)制,扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起,腦海里就應(yīng)該是數(shù)據(jù)化管理,從年目標(biāo),季度目標(biāo),月目標(biāo),周目標(biāo)層層分解,一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄,運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊管理過程其實(shí)就是一個目標(biāo)管理流程。每個項目負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是清晰的目標(biāo)方向。

3、凝聚力

保持一個高效、快樂、有活力的工作環(huán)境,讓整個運(yùn)營團(tuán)隊保持凝聚力,是每個運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在,團(tuán)隊成員頻繁跳槽,穩(wěn)定性差將不利于企業(yè)的發(fā)展,所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

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2020年醫(yī)療美容行業(yè)投放信息流廣告的方法!怎么投放?

醫(yī)療美容行業(yè)投放信息流廣告的方法!怎么投放?

信息流廣告,簡單來說是通過移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)算法,由機(jī)器智能分析用戶在平臺內(nèi)的一系列行為和興趣分布,將用戶興趣熱點(diǎn)和廣告進(jìn)行精準(zhǔn)匹配并主動推送到用戶手機(jī)端的一種全新廣告形式。這種廣告以推薦引擎為核心,被嵌入在用戶日常瀏覽的資訊、社交動態(tài)或視頻流中,從廣告素材和廣告文案上與普通內(nèi)容完全一致、高度原生,并且通過用戶的刷新行為不斷變化,更易于用戶接受。

我國醫(yī)美服務(wù)行業(yè)2020年市場規(guī)模將超千億,目前滲透率僅1.5%,醫(yī)美服務(wù)市場中民營機(jī)構(gòu)占九成,為市場的主導(dǎo)力量,消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿齊上升,醫(yī)美市場規(guī)模年復(fù)合增速達(dá)23%,整容風(fēng)潮盛行,51%消費(fèi)者受愛美之心驅(qū)動,微整形迅速切入市場,醫(yī)美的普及度和國民的接受度日益提升。

本期我們?yōu)榇蠹規(guī)磲t(yī)美除疤行業(yè)的案例分享

1、客戶及行業(yè)分析

2、活動策劃定向設(shè)置

3、數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化

4、客戶反饋及互動

一、客戶行業(yè)行為分析

主營業(yè)務(wù):以祛疤業(yè)務(wù)為主,祛疤祛痘相結(jié)合的非手術(shù)方式美容

盈利點(diǎn):祛疤按摩服務(wù),搭配美容祛疤產(chǎn)品一起使用

產(chǎn)品價位:單客消費(fèi)1萬-1.5萬左右

直營店推廣:由總部全權(quán)負(fù)責(zé)、經(jīng)營由總部直屬管理

加盟店:擁有商標(biāo)使用權(quán),統(tǒng)一店面設(shè)計推廣;自主推廣宣傳,自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。

品牌及行業(yè)趨勢:品牌詞除疤2017至今品牌詞檢索指數(shù)均值98,最低68,最高154,春節(jié)期間流量較多。

指數(shù)范圍:品牌詞檢索指數(shù)均值614,最低405,最高834;

分析得出4-9月春夏兩季為旺季,由此可見春夏季節(jié)天氣變熱、穿衣變少,消費(fèi)者愛美之心開始浮現(xiàn)。

人群畫像

SWOT分析

優(yōu)勢: 20年老品牌,品牌口碑較好,產(chǎn)品效果贏得客戶;按摩搭配相應(yīng)美容護(hù)膚產(chǎn)品,方便快捷,不開刀,不手術(shù)、安全、高效;

劣勢: 品牌知名度低,曝光量相對較少,門店覆蓋人群量?。幌啾柔t(yī)美行業(yè)的醫(yī)院,體量較小、醫(yī)生名氣小,醫(yī)治療效長,需要多個療程持續(xù)治療才能見效;

機(jī)遇: 互聯(lián)網(wǎng)新生行業(yè)給客戶引入很多流量,新客增量多,人們對審美的要求增加,消費(fèi)人群增多;美容護(hù)膚等審美需求增加,美容服務(wù)及產(chǎn)品消費(fèi)增多;

挑戰(zhàn): 同行業(yè)醫(yī)美行業(yè)對現(xiàn)有市場的沖擊和蠶食;同行業(yè)醫(yī)美行業(yè)廣告投放力度大,曝光量大,搶占行業(yè)市場。

二、活動策略及定向設(shè)置

營銷目標(biāo): 增大曝光量和線索量;

結(jié)構(gòu): 區(qū)分不同的人群屬性,區(qū)分不同的信息流媒體及定向方式;

活動: 重視活動計劃,平均每月1-2次活動策劃,O2O線上線下相結(jié)合;

賬戶搭建規(guī)范:

方便查找:廣告計劃、推廣單元命名邏輯清晰,可明確區(qū)分;避免命名重復(fù);創(chuàng)意各自以固定格式命名;

具體命名規(guī)范及示例:

1:推廣計劃區(qū)分人群:區(qū)分人群屬性;

2:推廣單元:區(qū)分不同的信息流媒體(手百/貼吧/優(yōu)選),不同的定向方式(興趣/關(guān)鍵詞),創(chuàng)意配圖形式(大圖/三圖/單圖)。

3:創(chuàng)意:區(qū)分賣點(diǎn)(優(yōu)惠信息、人群導(dǎo)向)。

4:客戶重視活動,單設(shè)活動內(nèi)容,在計劃層級的業(yè)務(wù)上體現(xiàn)活動計劃。

賬戶搭建-落地頁

介紹產(chǎn)品詳情,表達(dá)商戶的關(guān)鍵信息,促成用戶轉(zhuǎn)化針對人群需求制作對應(yīng)需求的落地頁。

優(yōu)化要點(diǎn):

1.落地頁統(tǒng)一字體、顏色、風(fēng)格

2.落地頁圖片的內(nèi)容與文字內(nèi)容的強(qiáng)相關(guān);注意行業(yè)特性(π:藍(lán)色,風(fēng)格偏商務(wù))

3.可以根據(jù)內(nèi)容在落地頁中添加相應(yīng)組件

4.轉(zhuǎn)化組件需要明確告知用戶你需要填寫什么,填寫了點(diǎn)擊確認(rèn)會出現(xiàn)什么

賬戶搭建

賬戶優(yōu)化

1.使用賬戶診斷工具查看各單元定向,并定位具體問題,依據(jù)問題定位優(yōu)化;

2.查看各單元定向質(zhì)量、創(chuàng)意質(zhì)量的評價,評價若為“中”或者“低”,表示需要優(yōu)化;

3.創(chuàng)意優(yōu)化查看各單元創(chuàng)意是否有問題,進(jìn)入該單元創(chuàng)意問題分析界面,找到創(chuàng)意具體問題并根據(jù)提示進(jìn)行優(yōu)化。

4.單條創(chuàng)意具體問題類型:標(biāo)驅(qū)吸引力,圖片吸引力,創(chuàng)意新鮮度。

物料優(yōu)化-好文案

1.優(yōu)化要點(diǎn):標(biāo)題、圖片、創(chuàng)意相互呼應(yīng);圖片一定要清晰;關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的圖片效果更好;對稱性的布局,視覺更吸睛。

2.大圖樣式偏硬廣,三圖樣式偏軟廣,注意該單元定向所對應(yīng)的人群采用不同的樣式;三圖要注意有連貫性,故事性,物料更新頻繁,效果更優(yōu)。

3.根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn)和用戶需求搜文案;選擇質(zhì)量度高且收藏次數(shù)少的文案,點(diǎn)擊復(fù)制,粘貼標(biāo)題。

4.落地頁優(yōu)化:使用優(yōu)化中心-落地頁診斷工具查看落地頁各項指標(biāo)質(zhì)量分。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)

1.賬戶查看頻次查看賬戶3次+/天,實(shí)時關(guān)注投放量增減,排除賬戶異常等;

2.物料更新2次+/周,且每個單元下不低于3套,針對物料A/B測試,淘汰點(diǎn)擊率低,轉(zhuǎn)化低的素材;

3.投放數(shù)據(jù)分析,每天對投放數(shù)據(jù)及后續(xù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)匯總分析,找出賬戶問題點(diǎn),制定優(yōu)化案并執(zhí)行,實(shí)時關(guān)注投放效果;

4.賬戶調(diào)整分析后進(jìn)行方案落地;

活動實(shí)例

活動主題:宣傳語:“美遍全城-搜尋新生疤痕”

讓青春不留疤痕,讓黎明快速到來;全城尋找新疤痕,免費(fèi)修復(fù)。

活動內(nèi)容:尋找100位有疤痕的人。

優(yōu)惠:新生疤痕免費(fèi)修復(fù);老疤痕享受1-3次免費(fèi)修復(fù)。

活動地點(diǎn):優(yōu)惠地域分店均可參加本祛疤活動。

活動推廣:線下門店活動及傳單,線上feed及大搜曝光引導(dǎo)到店。

落地頁說明:長度2-3手機(jī)版面,快速抓住潛在客戶

配圖:卡通畫,拉近客戶距離,增加可讀性

色彩:紅色黃色為主色調(diào),打出口號,提高沖擊力

邏輯:引導(dǎo)性頁面,符合消費(fèi)者的決策思維

三、數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化

促進(jìn)轉(zhuǎn)化增加曝光;

激發(fā)用戶需求,創(chuàng)造市場以贏得市場,主動曝光,引導(dǎo)消費(fèi)者美容祛疤意識;

增大曝光提高品牌知名度,滿足客戶曝光需求;

信息流線上活動與客戶店面活動相結(jié)合。線上引導(dǎo)到店,線下優(yōu)惠促銷,相得益彰,效果相互促進(jìn),相互影響。

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

另外醫(yī)美行業(yè)目前雖然管制嚴(yán)格,但一般項目還是可以多方面推廣的,比如: 今日頭條,抖音,360信息流 ,等,還有一些管制不嚴(yán)格的平臺,比如: 趣頭條,東方頭條,惠頭條 等。

我是個小白在一家醫(yī)美整形怎么做推廣

小白入行前期會比較困難;整形咨詢師前期都是需要經(jīng)過培訓(xùn)整形項目的了解以及話術(shù);當(dāng)然整形醫(yī)院都是團(tuán)隊前期都是先跟團(tuán)隊一起學(xué)習(xí)后續(xù)才發(fā)展屬于自己的小團(tuán)隊。

醫(yī)療美容如何進(jìn)行渠道推廣?

一、適合醫(yī)美行業(yè)做的媒體推廣渠道有哪些?

渠道一:頭條

頭條是一個綜合性平臺,用戶來自五湖四海,且覆蓋的年齡階段較廣泛。另外,對醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)認(rèn)知度及消費(fèi)能力較強(qiáng)。頭條的廣告投放有著嚴(yán)格的審核機(jī)制,只有醫(yī)美行業(yè)的廣告真實(shí)有效,才可以進(jìn)行投放。這樣,有利于醫(yī)美行業(yè)的推廣,更容易被消費(fèi)者所接受。

渠道二:抖音

隨著消費(fèi)觀念的改變和消費(fèi)能力的提升,醫(yī)美的消費(fèi)者越來越年輕化。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,每100位醫(yī)美消費(fèi)者中占有60%的消費(fèi)主力是90后,可見年輕人對醫(yī)美行業(yè)的需求還是比較強(qiáng)烈的。抖音的用戶不僅年輕化,且大多數(shù)來自發(fā)達(dá)城市,有著較好的收入水平和消費(fèi)能力,對醫(yī)美有著一定的支撐能力。

渠道三:其他社交媒體推廣渠道

在消費(fèi)者的大部分時間中,社交媒體平臺是使用最多的,如微博、微信等社交媒體平臺中??梢酝ㄟ^口碑營銷贏得信任,讓醫(yī)美成為他們視線內(nèi)的一道美麗的關(guān)注點(diǎn)。

二、醫(yī)美行業(yè)怎樣做推廣營銷?

1、定位小成本的流量獲取渠道

2、流量分類

①付費(fèi)流量:搜索、電商、信息流等。(投錢就能看到點(diǎn)擊、對話、訂單、到院、成交,靠漏斗來管理,是有錢的主的優(yōu)選渠道,但是隨著行業(yè)的內(nèi)卷,目前已經(jīng)沒有低成本的渠道了,做一點(diǎn)品牌露出就可以了。)

②非付費(fèi)流量:內(nèi)容、圈層、帶新、裂變等。(需要精細(xì)的耕耘,內(nèi)容質(zhì)量和模式比投錢重要的多,當(dāng)然也要輔助一定的推廣費(fèi)用。)

三、客戶在哪里?

1、醫(yī)美渠道的變遷

流量的碎片化是未來流量的趨勢,沒有任何一個渠道能成為絕對主渠道。

2、變遷的本質(zhì)

渠道變遷的本質(zhì),是醫(yī)美從私密到公開、信息從不不對稱到對稱的轉(zhuǎn)化導(dǎo)致的。私密性越高,渠道來源越窄(廣告、搜索):隨著私密性下降及信息透明度提升,渠道來源社交化、電商化愈加明顯,目前沒有統(tǒng)治級渠道。渠道的私密性和信息透明度帶來的渠道變遷

3、醫(yī)美渠道的未來

國家的監(jiān)管越來越嚴(yán),付費(fèi)渠道的效用將越來越低。21年11月2日,市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告監(jiān)管執(zhí)法指南》(以下簡稱《指南》),進(jìn)一步加強(qiáng)了對醫(yī)美渠道推廣的監(jiān)管,浮夸、甚至“真實(shí)”的傳播都將被監(jiān)管,付費(fèi)流量的效果將持續(xù)下降。

內(nèi)容比投放更重要。內(nèi)容是未來的入口競爭力,競價投放模式逐步被內(nèi)容模式取代; 一個好的“內(nèi)容運(yùn)營”比“渠道運(yùn)營”要更有價值;

4、如何進(jìn)行渠道布放

有錢的大小通吃;沒錢的,主攻部分渠道,重點(diǎn)布局在內(nèi)容,把有限的錢花在內(nèi)容上要高于把錢花在投放上。內(nèi)容品牌投放,第三人稱的口碑建設(shè)、圈局案例打造及輸出愈發(fā)重要;同時,渠道要和產(chǎn)品屬性、客戶周期相結(jié)合,具體依賴是做技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)產(chǎn)品。平臺有主體特征分布,需要選擇性布放客戶運(yùn)營模式。

無論如何,醫(yī)美行業(yè)的營銷推廣都要與消費(fèi)者的心理產(chǎn)生聯(lián)系。在內(nèi)容為王的當(dāng)下,只有了解到消費(fèi)者的心理,寫出他們想看的信息,引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)生共鳴情緒,這樣才有機(jī)會打開用戶的心扉,吸引用戶了解我們的產(chǎn)品。

剛進(jìn)醫(yī)美行業(yè) 醫(yī)美行業(yè)怎么拓客

開始肯定你得喜歡,隨后除了專業(yè)知識以外,還要了解下他的歷史文化,每一個行業(yè)都是有歷史背景的,這個是前提。

如果沒有自己的思考,就盲從聽取什么好什么不好,那么自己就容易隨大流,隨大流就容易失敗,很危險。

現(xiàn)在行業(yè)比較多人關(guān)注,那其實(shí)已經(jīng)處于一個較高的點(diǎn),那就容易遇到瓶頸。

但是大多數(shù)行業(yè)還不算到了瓶頸期,特別是比較基礎(chǔ)的行業(yè),類似服務(wù)業(yè),吃的、醫(yī)藥等,有需求的行業(yè),不管怎么變遷,都是有市場的。

現(xiàn)在很多從業(yè)者確實(shí)也感覺到吃力了,其實(shí)所有行業(yè)都有飽和的時候,如何在逆境中成長壯大,主要還是要自己身硬,從服務(wù)、管理、內(nèi)容上不斷加強(qiáng)自己,有了扎實(shí)的基礎(chǔ)后,自己不怕競爭不怕對比,那么不管什么行業(yè)都能逆流而上。

關(guān)于醫(yī)美如何在小區(qū)推廣產(chǎn)品和醫(yī)美產(chǎn)品怎么銷售的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站信途科技。

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