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跨境電商應該要怎么做 要怎么引流
很多個人和企業(yè)想做跨境電商，但是如何做好跨境電商，是很多人心里沒底摸不著頭腦問題。本文以出口電商為例，站在最高點，提煉了7個核心步驟供大家參考！
一、人才：搭建團隊，先把自己考慮進去
首先不要奢望來一個人就把所有事情全替你打理清楚。如果你不了解電商，就永遠沒辦法抓住人才。如果是做第三方平臺，那就需要先花一些時間去了解平臺規(guī)則。對商家來說，你要知道哪些規(guī)則需要遵守，當你招人面試的時候才知道對方靠不靠譜。
很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)，老板自己就很懂，他們的成功，都是從基礎做起。所以在團隊配置上，一定要把自己考慮進去，未來缺哪塊補哪塊。
創(chuàng)業(yè)初期，沒人沒錢沒寬敞辦公室，傳統(tǒng)招聘渠道招來的人，看到空蕩蕩的寫字間里就你一個人，他們未必敢來上班。這時候就要“找人”了，在找人之前，第一步要知道要去找哪些人？一般而言，都是因事設崗，按崗招人。外貿電商和國內電商從崗位上講，沒有什么區(qū)別。都需要技術，營銷，運營，采購，物流這五大職能模塊。人事行政財務呢?沒賺到錢之前，先自己兼任吧。
二、選品：永遠是展開平臺運營營銷的第一步
選品一直是跨境電商談論最多也是最核心的話題。對于不同平臺，最核心的是在了解平臺后做選品，同一個產品可以有不同平臺營銷的方法相互借鑒。
1、Amaon的選品
提到亞馬遜，大家首先想到的是適合做品牌，高毛利等等話題！但是，對于我們很多中國式賣家來講，亞馬遜留給我們銷售產品的路線只有“跟賣LISTING”和“自建LISTING”。自建LISTING的方式適合目前大家熱衷的品牌和偽品牌策略。當然，如果是簡單的貼牌，其實這條路線是非常累的。
那么，在這個環(huán)境下，如何選品呢？
跟賣的產品其實大多數是標準化產品，選品思路是中國式采購思維，電子類、汽配、家居和運動器材類等等。目前亞馬遜的規(guī)則，很多都已經是FBA的配送，所以，選擇這類品類的時候，是否侵權要根據要跟的母LISTING是否是品牌(或者偽品牌保護)來確認。剩下的主要精力可以放到采購成本分析和國內物流頭程計算，還要圍繞著市場的銷售價格區(qū)間，不斷對這類產品做測試。在TITEL、關鍵詞、頁面、圖片、本地派送一樣的情況下，大家唯一能做的就是看誰的運營費用低，誰爭奪BUY BOX的實力就強。我們選品的目的就是為了能夠銷售出去，這個其實就是選品的根本核心。
自建類產品比較多的是已經被比較認可的品牌(或者認可的偽品牌)選品的核心是這類產品市場的銷售容量，這類產品往往是非標準化和主觀性產品，且是高毛利競爭對手相對少的小眾市場產品。這樣才能在非中國式采購思維的基礎上面，對于特定的用戶群和競爭小的市場縫隙中獲得發(fā)展。同樣，選品的核心還是為了銷售出去！
2、速賣通的選品
速賣通目前主要是以直發(fā)為主，對于本地化的運作只有賣家自己去提升時效和客戶體驗度，平臺本身對這些沒有要求。那么，產品的重量和價值方面就要區(qū)分了，目前集中在速賣通的品牌比較多的是時尚類產品和配件以及小家居運動類產品。所以，賣家做速賣通選品的時候，還是主要以中國式的采購思維為主，TITLE、關鍵詞、頁面、圖片等等是必須要做好的，性價比要求更加突出。主要市場要放到除歐美以外的第三方國家市場，選品時要考慮到銷售主要目的地。鋪貨思路和虛擬樣品庫存的操作方式可能導致在線SKU(Stock Keeping Unit)數量和庫存實際SKU數量有天壤之別，但中小賣家都可以很快上手，在人力充足的情況下，無需投資太大的庫存資金就可以事半功倍。
當然，有心的賣家可以按照亞馬遜自建listing的思維，做垂直化的產品線，把亞馬遜的賣家品牌(偽品牌)思路利用起來，重點利用速賣通的付費流量做自己的品牌店鋪，但這個要盡早做 (目前速賣通已經有不少大品牌在里面了)。
3、ebay的選品
ebay放到第三點說是因為其平臺的復雜性。目前除了ebay銷售的品牌和專營店這兩種形式以外，其它的可以把ebay選品思維用“海外倉派系”和“中國直發(fā)派系”來區(qū)分。
“海外倉派系”的選品思維大家可以直接利用上文亞馬遜的“跟賣”選品思維，但不同的是，TITLE、關鍵詞、圖片、描述、本地物流選擇方式等因賣家自身的不同而不同。
“中國直發(fā)派系”的選品思維可以用上面提到的“速賣通的選品思維”操作。可以說，兩個市場是基本完全相同的，不同點只是平臺對賣家的考核和平臺在受眾國家的宣傳力度。
4、Wish的選品
Wish賣家如果同時做上面三個平臺就會發(fā)現，Wish的關鍵詞和頁面是按照亞馬遜的模式做的，但是在標簽中失去了靈活性。SKU屬性和匹配方面是按照速賣通的模式做的，可是在靈活性方面也是欠缺的。用戶界面方面選擇了和大多數移動端一樣的性別、愛好推薦，了解ebay的賣家馬上就注意到了，這個界面其實是ebay的“Collections”。當需要搜索產品的時候，Wish整體又回歸到了每個平臺相同的算法。所以，除了因為移動端特殊的視角要注意頁面、整體單品顯示的不同之外，用速賣通的選品思維做WISH基本是可行的。不過，要注意WISH的類似FBA模式的客服退款方式和目前與PAYPAL停止合作都造成的一些影響。
小易有話說：2016年的競爭將是產品的競爭，包括品牌和品質。但由于部分賣家對于工廠的控制力不強，可以嘗試M2C供銷模式，工廠將貨物提前備貨到海外倉，賣家可以將產品的描述等信息一鍵上傳到以上提到的所有平臺，當貨物銷售后，再從海外倉發(fā)貨并支付采購貨款。對于賣家來說，有效控制產品質量的風險以及0成本擴充品類，0庫存和貨款壓力擴張生意。
三、倉儲：注意海外倉的風險
這里從倉儲空間既貨架位、商品信息、流程設計方面來說，其中前兩項是基礎建設，后一點是系統(tǒng)應用。
1、倉儲空間既貨架位規(guī)范
貨架位信息是指對庫存商品存放場所按照位置的排列，采用統(tǒng)一標識標上序號，并作出明顯標志。科學合理的貨架位信息有利于對庫存商品進行維護保管，在商品的出入庫過程中，根據貨架位信息可以快速、準確、便捷地完成操作，提高效率減少誤差。
貨架位信息編寫，應確保一個倉庫的貨架位采用同一種方式規(guī)則進行編號，以便于查找處理。
2、商品信息規(guī)范
此處商品信息的規(guī)范主要是指商品的SKU(Stock Keeping Unit)信息、規(guī)格尺寸和中英文報關信息的條理化明晰化。商品信息的規(guī)范也有利于進行庫存商品精細化地管理，有利于及時準確地揀貨，提高效率，避免揀貨失誤。
商品SKU作為商品最小的庫存單位，是商品管理中最為重要最為基礎的數據，但由于不是既有的信息，很多賣家會存在缺少SKU或SKU不完善的情況。
3、流程設計
這里的流程不是指4S也不是5S，而是指賣家在上述兩點規(guī)范的情況下，訂單和進銷存管理過程中每個節(jié)點工作的順次銜接。
簡單而言跨境電商賣家日常的后端管理大致可分為：1、獲取訂單；2、訂單分配；3、打單配貨；4、庫存維護。
訂單獲取：通過eBay、Amazon、速賣通、Wish平臺的官方API接口自動將平臺訂單導入管理系統(tǒng)；
訂單分配：接入市面上主流的國際物流渠道，通過用戶自定義的分配規(guī)則，所有訂單自動根據規(guī)則分配給相應的倉庫配貨，對應的物流獲取面單和跟蹤號；
打單配貨：訂單根據規(guī)則自動獲取物流信息并生成面單、跟蹤號，撿貨信息也與面單同步打印。對于簡單包裹(一個訂單僅包含一件商品的包裹)就可以掃貨出面單了；
庫存維護：系統(tǒng)自動根據訂單發(fā)貨情況維護庫存，并根據庫存存量以及臨近日期的日均銷量結合采購周期自動生成采購建議。
采購回來就可以支撐不斷產生的訂單，流程上形成一個閉合的循環(huán)了。
海外倉適合那些價格高，體積大，易碎，傳統(tǒng)物流渠道不能走的(電池、粉末等)貨物。
做海外倉需要考慮商家本身的資金實力以及抗風險能力。因為海外倉有一個特點，發(fā)出去容易，收回來難?；貋淼呢浰氵M口，很多時候回來的運費和海關關稅的成本會遠遠高過貨值本身。這個產品在這個國家是好賣，但也不一定能賣完，剩下的就變成了庫存損耗。
小易有話說：倉庫管理是一門科學也是一門藝術，如何確保倉庫周轉率、準確性以及流程標準化，需要一個好的ERP或者軟件來協(xié)助，將倉庫管理的入庫、核重、裝箱、出庫、盤點、轉移等等都做到記錄掃描，同時為確保揀貨、貼標簽等動作準確性的出庫核驗等?？偟膩碚f，倉庫管理要精細、準確；操作流程標準化但又要有彈性；小賣家沒有自己開發(fā)的能力，建議使用一些ERP軟件來實現這些功能，極大的節(jié)省工作量，減少出錯率，就是節(jié)約成本。
四、平臺：三方平臺+自建商城巧妙結合
對剛涉足跨境電商的商家來說，建議先選擇第三方平臺。第三方平臺有成熟的規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺方長期的經驗積累基礎之上的。它首先最能保護買家們的利益，然后最大程度保持公平。
對賣家而言，第三方平臺的好處就是流量可以不花錢，壞處是你做的越大，戰(zhàn)略隱患越大。
不過，這些隱患對自建商城的跨境B2C來說并不存在，因為自建商城并不求流量而在于做品牌。自建商城的意義絕對不是簡單的銷售，因為在線就意味著處于在推廣和信息傳播的狀態(tài)，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。
現在也能看到很多商家把第三方平臺和自建B2C商城做了很巧妙的搭配：在發(fā)貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實現了自有商城的免費推廣。
五、推廣：基礎是有一個好的產品
產品推廣主要有以下5種：
社交媒體營銷、付費流量營銷、行業(yè)社區(qū)營銷、意見領袖營銷、coupon及deal誘惑營銷。
對于不同的產品，不同的平臺應該選擇某一兩類合適的方式。
六、物流：選擇合適的物流公司主要從四個方面去衡量這個物流公司是否適合自己。
首先，看公司的歷史。
其次，看公司的服務渠道是否全面。
不同的貨物需要選擇不同的物流方式，例如考慮重量限制。在一個物流公司發(fā)貨越多，能夠享受的服務也越多。
再者，看價格。
物流費用會侵蝕賣家的利潤，所以價格是賣家最為關心的。但一味的壓低價格，會帶來嚴重的后果，例如：操作異常，丟包，派送時效不穩(wěn)定等等。只追求經濟效益，必然會損害客戶體驗。絕大多數賣家只有在這方面吃過虧才會有所領悟。
最后，看公司的整體實力。
例如網點分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統(tǒng)等。
小易有話說：推薦出口易公司，跨境物流專家，以全球倉儲為核心，整合全球物流網絡系統(tǒng)，為跨境電商賣家提供海外倉儲、國際專線、國際小包、國際快遞、FBA頭程等物流服務；出口易有8個海外倉庫，覆蓋歐美主流跨境電商市場。出口易擁有11年跨境物流經驗，竭誠為跨境電商賣家提供精細化的物流服務。
七、收款：把好最后一關
資金的安全是首位，如果資金安全沒有保證，通道再好用，收的錢越多風險越大，就像PP一樣，很好用，但是有資金清零的風險，資金安全沒保證。其次，通道的穩(wěn)定性，通道三天兩頭出問題，這會非常影響收款，特別是高峰的時候，耽擱一小時都會損失很多訂單。第三，通道的成功率，因為成功率直接關系到訂單的實際轉化率，成功率越高，實際轉化率就越高。其它的如開戶費，年費都是次要的，相反往往越是那些條件越誘人的通道，可能風險越大。
不要局限在一個收款通道上，對于賣家來說，資金回轉安全是很重要的，客戶的網購體驗更是重要的。目前跨境人民幣收款是許多外貿電商的選擇，因為支付頁面快捷，也符合國外消費者的購物習慣。用戶提升了價值體驗，對于穩(wěn)定外貿市場份額是有利的。
跨境電商有哪些引流方式？
跨境電商店鋪怎樣做引流?一起來了解一下吧。 (一)搜索引擎引流 利用國外比較常用的Google, Yahoo, Bing, Naver等搜索引擎投放廣告為跨境電商引流方法方法。切記分析推廣產品的主要市場后, 選擇該市場最受歡迎的引擎進行投放可以事半功倍。如, 需要推廣的一款相機主要市場是在韓國, 而當下在韓國Naver的市場份額高于Google, 則選擇Naver。 通過免費的SEO和付費的SEM兩種推廣方式.。需要凝練出符合顧客心理的關鍵詞，這種跨境電商引流方法方式下的特點是：投入成本低, 需要注重關鍵詞的精準抓取。 (二)社交媒體引流 國內利用微博,微信等社交媒體推廣帶來的流量非?？捎^，社交媒體同樣也可作為外貿自建站的跨境電商引流方法方法。如：Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, YouTube等。 1. Facebook, Twitter： 利用媒體建立官方賬號, 及時與粉絲互動, 分享產品及品牌信息. 同時做好關聯營銷。 2. Instagram, Pinterest： 均是適合圖片推廣的軟件, instagram(INS)相當于一個大型的照片分享網站, 分享照片及圖片后, 可以加上所屬話題標簽, 借以提高曝光率, 獲取其他用戶的點贊和評論, 繼而吸引粉絲。Pinterest 還可以建立不同分組來分享圖片, 其他用戶看到如感興趣則可以選擇收藏整個分組, 從而影響力可以得到提升。 3. YouTube： 利用視頻推廣, 在后文有具體分享, 在此先不做贅述。 (三)視頻推廣 利用視頻網站推廣也可作為跨境電商引流方法。效果不錯的網站主要有YouTube, Vimeo, Dailymotion.com 等。 一般來說, 建議同網站上高人氣的網紅，視頻達人合作拍攝視頻宣傳推廣, 從而將這類人群自帶的高流量引渡到我們推廣的產品及品牌上來。 視頻推廣主要適合新品及熱品的推廣, 其特點是時效性。 (四)EDM郵件營銷 通過給客戶發(fā)送郵件,開發(fā)信的方式進行推廣,特點是針對性強, 需要定期發(fā)送郵件來維護客戶關系。
如何做好跨境電商的推廣？
跨境電商企業(yè)想要實現更好的推廣效果，其最大難度在于如何做好本地化，本地化服務是限制眾多跨境電商企業(yè)發(fā)展的重要因素。做好這點，不僅需要跨境電商企業(yè)在設計、服務等方面貼近本地化，在推廣方面更是如此。通過優(yōu)質的推廣工具去增進跨境電商企業(yè)與海外用戶之間的距離，從而達到更高的成交率。
群發(fā)短信便是這樣一款工具。相較于傳統(tǒng)的廣告，群發(fā)短信在價格上會更有優(yōu)勢；若要說海外用戶觸達率，群發(fā)短信比群發(fā)郵件的觸達率也更高。這也是為什么大多跨境電商企業(yè)在進行推廣的時候都采用群發(fā)短信的原因?？缇畴娚唐髽I(yè)借助群發(fā)短信推廣可以運用在哪些方面呢？
①進站瀏覽有意向的新用戶發(fā)送通知短信：新用戶進站瀏覽，遲遲沒有加購產品以及下單產品時，根據這類潛在用戶，跨境電商企業(yè)可以發(fā)送針對性信息提高客戶的購買意向。短信中加入具體產品的詳情鏈接，便于用戶點擊后可以直接了解產品詳情，加購與下單更方便。
②追蹤近期購買產品的海外用戶體驗：當海外用戶購買產品后，跨境電商企業(yè)的服務不應截然而止，為了增強跨境電商企業(yè)與海外用戶之間的粘性，跨境電商企業(yè)需要打開一個海外用戶反饋的窗口亦或是服務跟進的窗口，了解海外用戶購買產品后所遇到的問題?？缇畴娚唐髽I(yè)提供的服務越周到，這樣才能引發(fā)用戶二次、三次或更多次購買。
③節(jié)假日等活動促銷推廣：節(jié)假日期間是跨境電商企業(yè)推廣的黃金時期，跨境電商企業(yè)舉辦促銷活動，可以借助群發(fā)短信讓海外用戶快速知曉?？缇畴娚唐髽I(yè)可以結合活動、優(yōu)惠力度等條件吸引海外用戶產生成交?？缇畴娚唐髽I(yè)在實行節(jié)假日推廣時，需要了解各國家對哪些節(jié)日更傾向于購物狂歡。如類似黑色星期五、圣誕節(jié)等認知較為普遍的節(jié)日。
④對流失海外用戶發(fā)送活動促銷信息：跨境電商企業(yè)可以收集并整理長時間未登錄或購買產品的海外用戶，專為這類海外用戶制定詳細的推廣方案。無論是已經產生成交的海外用戶、加購的海外用戶還是收藏的海外用戶，為避免海外用戶流失，跨境電商企業(yè)需要對這類海外用戶發(fā)送針對性推廣文案，如加購產品促銷，喜愛產品降價等信息，吸引海外用戶了解活動詳情并促成成交。
⑤國際短信不能僅限于推廣：跨境電商企業(yè)要想拉進與海外用戶之間的距離，增強跨境電商企業(yè)與海外用戶之間的粘性，一方面是品牌要做到極致，另一方面則是服務要到位。若跨境電商企業(yè)與海外用戶之間的溝通僅限于推廣，這對跨境電商企業(yè)擴大市場并沒有幫助。在節(jié)假日、海外用戶生日期間，跨境電商企業(yè)若能在第一時間便送上祝福，這會更快、更有效拉進跨境電商企業(yè)與海外用戶的距離，與海外用戶建立情感上的聯系，對跨境電商企業(yè)推廣品牌的幫助更大。
