上次我們推送過一篇豬八戒網(wǎng)的文章《萬眾唾罵的豬八戒網(wǎng)》,引發(fā)了極端對立的評論。
這種對立,恰恰是豬八戒網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上的微觀縮影:在基于行業(yè)視角的新聞報道中,大多是模式價值與運營思路等宏大敘事,鮮有負面描述;而在基于個人視角的社交表達中,充斥著不滿與吐槽,其中又以服務(wù)商居多。
這次我們把目光聚焦到了服務(wù)商,試圖弄明白:社交網(wǎng)絡(luò)中的吐槽,在豬八戒網(wǎng)服務(wù)商群體中是否代表了大多數(shù)?服務(wù)商對于豬八戒網(wǎng)又有怎樣的愛恨情仇?
這兩個問題的答案,都需要從服務(wù)商的真實講述中去尋找。
花了一個月,我們訪談了數(shù)十位豬八戒網(wǎng)的服務(wù)商,他們從不同的維度,感受與講述不同的豬八戒網(wǎng)。在豬八戒網(wǎng)的官方報道中,成功的服務(wù)商案例仿佛印證了一種“幸存者偏差”,平臺肯定更愿意拿成功者講故事;而社交平臺上的吐槽中,更多體現(xiàn)了一種“不幸者偏差”,他們對于平臺的不悅需要公開宣泄,比“幸存者”有更強的表達欲。
我們通過主動聯(lián)系、朋友推薦選取了幾位具有代表性的服務(wù)商,有人堅守,有人逃離,也有人逃離后選擇回歸,通過他們的故事,來回答上面的兩個問題。
遺憾的是,這些故事本身也難以完全跳出“幸存者偏差”的陷阱——愿意與我們分享的服務(wù)商,要么有實力,要么有經(jīng)歷,要么有表達欲。而和大部分舞臺一樣,那些泯然于人海的大多數(shù),未能進入有限的聚光燈區(qū)域。
樣本有限,不過還是可以通過這篇文章,嘗試解讀圈外人不太了解的服務(wù)商群體,找到他們堅守、逃離和回歸的原因,也借此更立體地勾勒一下豬八戒網(wǎng)的輪廓。
一、“豬八戒網(wǎng),沒得搞”
李曉離開豬八戒網(wǎng),已經(jīng)兩年了。
電話里傳來濃濃的南方普通話,拖著很長的尾音,有兩句話魔幻般地在我腦海中回旋:“沒得搞”、“很難搞”。
“沒得搞”的李曉,從2012年就入駐了豬八戒網(wǎng),當(dāng)時有一個小團隊,提供營銷推廣服務(wù)。入駐5年后,也就是2017年,李曉曾花費140多萬購買流量,希望能做大自己的生意。
然而,這更像是一種“最后的瘋狂”,因為到2018年年底,李曉選擇徹底退出了豬八戒網(wǎng)。問及緣由,他無奈地說:“人,都有疲憊的時候?!?/p>
作為豬八戒網(wǎng)服務(wù)商中的一家六年老店,李曉的無奈頗具代表性——平臺不停地變換模式、變化規(guī)則,讓他覺得“服務(wù)商是沒辦法生存的”。
比如,購買皇冠會員還沒到一年,又推出一個新的會員體系,新會員體系可能比皇冠會員的權(quán)益還好,此時就需要調(diào)整店鋪的運營方式,去符合新的會員體系的規(guī)則。
而隨著話匣子打開,李曉也透露,除了平臺規(guī)則的頻繁變化,選擇離開,還有一筆算不清的賬:“一名設(shè)計總監(jiān)月薪兩三萬,好一點的設(shè)計師也要上萬,一個月上24天班,平均下來一天多少錢?一個Logo不算修改,也要花兩三天時間吧?幾百塊錢怎么搞?”
結(jié)論自然是“沒得搞”,豬八戒網(wǎng)上的客群與他公司不符。
實際上,李曉離開時服務(wù)等級已經(jīng)達到“豬三十七戒”,線上累積成交額已達1900多萬,可以說正是通過在豬八戒網(wǎng)上接單,才完成了自己創(chuàng)業(yè)早期的關(guān)鍵起步和原始積累,豬八戒網(wǎng)上服務(wù)類目的普遍報價,他也非常清楚,怎么突然就客群不符了呢?
離開的真正原因,有外在的,也有內(nèi)在的。
2018年,李曉的公司已經(jīng)不再是初創(chuàng)的小微企業(yè),超過50人的團隊,其中不乏高薪聘請的人才,而不管業(yè)務(wù)的價格高低,他都堅持用自己團隊消化,絕不外包,導(dǎo)致企業(yè)整體運營成本高企不下。經(jīng)營策略上,李曉開始追求高價高質(zhì),打造品牌案例,想逐漸往能夠?qū)崿F(xiàn)高附加值的市場邁進。
成本高企、迫切轉(zhuǎn)型的企業(yè)內(nèi)因,變換模式、規(guī)則多變的平臺外因,兩者交互刺激下,李曉終于選擇告別豬八戒。
聊到最后,李曉也坦言,2017年投入140多萬購買流量,是有后續(xù)的,為他帶去了“三四百萬”的營收。
打開豬八戒網(wǎng)上他的店鋪主頁,不難發(fā)現(xiàn),即便是在2018年底李曉徹底退出之后,僅僅是線上交易,2019年至今仍然有176個交易評價,交易金額也在百萬量級。
二、“有時候要虧一兩個月”
2005年底,程序員朱陶在網(wǎng)絡(luò)論壇上接了個做網(wǎng)站的私活兒,收了500元,發(fā)帖人是豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人朱明躍,朱陶隨后成為公司創(chuàng)始團隊成員。
4年后,程序員黎永也在網(wǎng)上接到一個私活兒,也是做網(wǎng)站,收了400元,交易的平臺在豬八戒網(wǎng)。此后,他開始頻繁在豬八戒網(wǎng)上接活兒。
黎永和朱陶,仿佛從相同的地點,在不同的時間,匯入同一條河流,成為豬八戒網(wǎng)的不同角色。而黎永“接私活→建工作室→開公司”的經(jīng)歷,也代表著豬八戒網(wǎng)上服務(wù)商們,最為普遍的成長路線。
從接觸豬八戒網(wǎng)到現(xiàn)在,黎永堅守了12年,如今擁有一個30多人的全職團隊,專做技術(shù)開發(fā),具體能帶來多少營收?“一年反正幾百萬吧?!?/p>
李曉的離開,很大的刺激因素是平臺規(guī)則多變。黎永對平臺規(guī)則的變化,也頗有怨言。
黎永在平臺規(guī)則的調(diào)整中虧過本,“有時候要虧一兩個月”,但依靠多年來積累的老客戶,以及前期積累的資本,都挺了過來。
但這對于黎永而言,并非不可接受,既然想好了要留下,就需要付出堅持和決心,任何平臺都難免存在瑕疵,他也并不抱完美的幻想,而選擇去適應(yīng)。
李曉在訂單單價和交付成本上算不清的帳,黎永則有不同的看法和做法。
他不認為豬八戒上面都是低價業(yè)務(wù),“一半客戶的預(yù)算價格比較低,但另一半客戶的價格,相對來講還是比較好”。他開始做客戶篩選,出價實在太低的客戶,他會直接放棄。
黎永80%的業(yè)務(wù)來自豬八戒網(wǎng),很早之前,他就意識到“不要把所有雞蛋放在一個籃子里”,12年來,他嘗試了各種獲取業(yè)務(wù)的其他方式,避免被單一平臺“扼住脖子”,但最后的結(jié)論是:“線下的市場相對來講做起來還是比較困難的,線上其他的各個渠道我們也嘗試了一下,相對來說,豬八戒網(wǎng)還算比較可以的。”
線下市場做起來為什么困難?黎永沒有細說,但豬八戒網(wǎng)的前員工羅江水,給我們講述了另一個程序員閆陽的故事。
2015年,羅江水在一棟老樓狹窄的辦公室里找到了閆陽的公司,坐在前臺的員工,是閆陽的老婆,同時兼任財務(wù),加上兩名員工,公司總共就四個人。
閆陽身上散發(fā)著濃烈的碼農(nóng)氣息,說話不利索,當(dāng)眾開口就臉紅,從來沒有親自談過業(yè)務(wù),全部來自朋友的外包。
羅江水勸閆陽在豬八戒網(wǎng)上開店,網(wǎng)店的要求低,“只要能正常的技術(shù)交流就行”。反復(fù)拜訪了好幾次,最終簽合同的時候,羅江水看見閆陽的手,握著筆,一直在發(fā)抖。
開店的第一月,一個來自廣州的線上商城開發(fā)需求,就給閆陽帶來了6萬多的營收,而當(dāng)2016年羅江水再去拜訪時,閆陽已經(jīng)搬進了一幢上檔次的寫字樓,團隊也有了20多人。
時至今日,作為六年老店,閆陽在豬八戒網(wǎng)的店鋪,已經(jīng)累積產(chǎn)生了319萬交易額。老客戶復(fù)購喜歡直接交易,不走線上平臺,羅江水估計他的總體營收,“怎么說也該破500萬了吧!”
羅振宇在2019年《時間的朋友》跨年演講中,曾經(jīng)總結(jié)過:“永遠不要低估中國人那種樸素但又強烈的向上沖動,太動人!”
過去四十年,中國在各個時代的眾多領(lǐng)域,輪番發(fā)放向上的紅利,卻很少能漏到黎永和閆陽的手中,他們沒有資本,也沒有關(guān)系,甚至缺乏起碼的商務(wù)能力,僅有一點并不突出的專業(yè)小技能,散落在一些無人問津的社會小角落。
在黎永和閆陽身上,有一種豬八戒網(wǎng)絕大多數(shù)服務(wù)商所共通的特質(zhì),他們合在一起,染成了一種群體性的底色,他們囿于自身在社會中貧瘠的資源占有,絕大多數(shù)時間都呈現(xiàn)出一片灰蒙蒙的色澤,然而一經(jīng)發(fā)現(xiàn)豬八戒網(wǎng)能獲客,向上的機會稍微撕開一點縫隙,他們從滿臉木訥到目露精光,再到大放異彩,仿佛只需一瞬間的轉(zhuǎn)變。
而豬八戒網(wǎng),讓他們終于也有機會,憑自己僅有的技能,做出年營收數(shù)百萬的公司。
三、“最近一年應(yīng)該有1200萬”
張磊是個90后,生于1994年,今年26歲。
2012年,張磊讀會計專業(yè)大一的時候就在豬八戒網(wǎng)注冊了賬號,但一直到2015年考上研究生后,暑假無所事事,才開始接營銷推廣的訂單。
5年時間,大學(xué)生張磊的公司已有超過100人的團隊,豬八戒網(wǎng)來源的業(yè)務(wù),占了公司業(yè)務(wù)量的60%,他對營收毫無避諱,直接掏出手機:“你等下,我看看成交數(shù)據(jù)……每個月平均下來有100萬左右,最近一年應(yīng)該有1200萬”。
這5年來,張磊在豬八戒網(wǎng)線上累積交易金額2264萬,占了公司營收的60%,豬八戒網(wǎng)對他,自然舉足輕重。加上線下業(yè)務(wù),張磊坦言最近一年的營收有2000萬。
在別人眼中,張磊無疑是豬八戒網(wǎng)的“既得利益者”,但他對豬八戒網(wǎng)也并非毫無怨言,最讓他頭痛的,同樣是頻繁的政策調(diào)整。因為這會改變原有的流量分配方式,直接影響自己在豬八戒網(wǎng)上的收入和支出規(guī)模。
身處這些政策變化之中,張磊會“晚上睡不著覺”,調(diào)整幅度越大,帶來的沖擊就越強,可能就“把你整黃了”。壓力之下,張磊天天琢磨新規(guī)則:“新規(guī)則也不是為了坑服務(wù)商,它有優(yōu)勢也有缺點,把它研究透,其實最后還是能做起來,你看我一直做到現(xiàn)在。”
有人選擇適應(yīng),也有人選擇離開。對于離開的服務(wù)商,張磊也能理解:“可能他們的業(yè)務(wù)本來就是線下為主,豬八戒網(wǎng)的占比沒那么高,平臺規(guī)則這樣改來改去,他們就想老子不做了,不浪費時間了?!?/p>
張磊上大學(xué)時接觸豬八戒網(wǎng),又是會計專業(yè)出身,從沒有開過線下的服務(wù)公司,也不了解線下公司的服務(wù)方式,反而沒了那么多障礙,對于豬八戒網(wǎng)的變化,擁有更強的適應(yīng)能力。
從一開始,張磊將整個公司的團隊設(shè)置和運營方式,全部按照豬八戒網(wǎng)的客戶特征、平臺規(guī)則來設(shè)置。而學(xué)到的會計知識,又讓他更容易從財務(wù)層面管理公司,團隊配置、流程設(shè)置,甚至話術(shù)安排,都更容易圍繞降本增效來進行。
比如,張磊招募了數(shù)量龐大的營銷顧問,他會花大量時間來對這個團隊進行培訓(xùn),從而實現(xiàn)對無理需求的排除,降低低價需求的期待值,還能增強高質(zhì)量客戶的信心,做大成交額。
幾百塊錢做個LOGO?沒問題!但營銷顧問也會告訴雇主,有總監(jiān)設(shè)計的LOGO,價格要貴些,但水準更高,提供的附加值也更多,你要不要?
不少聚焦線下的公司,也將業(yè)務(wù)分包給張磊,不為別的,為性價比。
對于豬八戒網(wǎng)上的雇主需求,張磊覺得:“需求主要還是真實的商業(yè)需求,而且豬八戒的客戶意向和客戶質(zhì)量比較高,后續(xù)復(fù)購也比較多。沒有遇到那種出價50元讓幫忙寫作業(yè)的?!?/p>
“如果沒有接觸豬八戒網(wǎng)。”張磊說,“我現(xiàn)在可能是個財務(wù)小主管?!?/p>
四、“他們不尊重你做的東西”
同樣是離開,但郭濤和前文所述的李曉不同。
郭濤的身份首先是一名有理想的設(shè)計師,其次才是一個開公司的創(chuàng)意服務(wù)商,這種身份上的優(yōu)先順序,使他在經(jīng)營一家公司的時候,有著強烈的手藝人特征,而缺少商人的經(jīng)營意識。
郭濤在學(xué)校時,就體現(xiàn)出了手藝人的天賦,見過他設(shè)計作品的人都贊不絕口,老師主動給他介紹業(yè)務(wù),他當(dāng)時的收入就超過了大部分“打工人”。2016年,郭濤和朋友在家成立了工作室,沒多久就入駐了旁邊的八戒產(chǎn)業(yè)園,并開始在線上接單。
不到兩年,郭濤就從豬八戒網(wǎng)的線下園區(qū)搬離,并和豬八戒網(wǎng)停止續(xù)約。
現(xiàn)在,離他“逃離”豬八戒網(wǎng)已兩年,談起感受,他用得最多的詞是“惡心”,曾經(jīng)的服務(wù)商經(jīng)歷,像是給他造成了巨大的心理陰影。
翻閱豬八戒網(wǎng)上郭濤的店鋪,不難發(fā)現(xiàn),其實他的業(yè)績和評價都不錯,不到兩年時間,716244元成交金額,100%好評,雇主們在評價中不吝溢美之詞。
雇主們都爽了,只有郭濤不爽。
“感覺他們根本就不尊重你做的東西,覺得不值錢,也不重視你的版權(quán)。”郭濤話中的他們,既指購買服務(wù)的雇主,也指協(xié)助他業(yè)務(wù)交易的豬八戒網(wǎng)員工,“對設(shè)計,很多雇主不懂,平臺銷售人員也是外行,根本不知道需要付出多少時間精力,所以就沒辦法把價格談高,導(dǎo)致你只能接一些‘很垃圾’的業(yè)務(wù)?!?/p>
面對“垃圾業(yè)務(wù)”,重視質(zhì)量的郭濤,也全情投入,這導(dǎo)致投入產(chǎn)出比極差。后來他“學(xué)聰明”了,將豬八戒網(wǎng)的業(yè)務(wù)定位于走量,干脆低成本招人來負責(zé)。
低價招來的人,專業(yè)能力自然不行,于是在公司形成了一個“垃圾部門”,接著“垃圾業(yè)務(wù)”,生產(chǎn)“垃圾作品”。很多時候,郭濤看到做出來的作品,也覺得“惡心”,過不了自己“手藝人”的那一關(guān),會忍不住插手去改。
既然要花大量時間自己改,請來的人,又顯得多余,公司成本上升。
與雇主和豬八戒網(wǎng)員工專業(yè)上的認知差別,在他心里形成了巨大落差,溝通起來也很苦悶,再加上一些雇主的出價達不到心中的價位,同樣的東西,“線下的客戶能收5000元,豬八戒網(wǎng)上只賣2000元”,成本在上升,他又不愿意降低作品標(biāo)準,干脆就搬離八戒工場,不再與豬八戒網(wǎng)續(xù)約。
與郭濤交流之后,我特意找了幾個他的作品來看,果然不錯,制作精美、創(chuàng)意豐富,一看都是大公司能喜歡的作品,理所應(yīng)當(dāng)?shù)兀瑧?yīng)該標(biāo)上一個中小企業(yè)雇主買不起的價格。
我終于明白,對于一些對自己的作品有極致追求的人來說,轉(zhuǎn)換思路和轉(zhuǎn)型模式,真的很難。豬八戒網(wǎng)本質(zhì)上是一家圍繞中小企業(yè)雇主提供數(shù)字創(chuàng)意服務(wù)的平臺,郭濤手藝人的特質(zhì)與其格格不入,也是常理。
突然發(fā)現(xiàn),郭濤口中“惡心”、“垃圾”之類的詞匯,?,F(xiàn)于一些曲高和寡的大師們的口頭禪中,對比郭濤的憤世嫉俗,似乎也不應(yīng)理解為言語攻擊,而更應(yīng)該是一種基于作品認知的降維評價。
到了最后,郭濤也不否認,他現(xiàn)在有一個合作得非常好的客戶,持續(xù)給他優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),其實也是通過豬八戒網(wǎng)獲取的。
五、“我剛剛把豬八戒網(wǎng)續(xù)上”
有人堅守,有人離開,也有人卷土重來。
南京的楊嘯在豬八戒網(wǎng)上有個做商業(yè)策劃相關(guān)服務(wù)的店鋪,這個店鋪楊嘯帶隊做了2年多,2018年年中離開時,總計給他帶去過“幾百萬的利潤”。
楊嘯是名創(chuàng)業(yè)老炮,豬八戒網(wǎng)的店鋪,只是他線下商業(yè)策劃公司的延伸。
楊嘯的商業(yè)能力很強,在2015年生鮮電商還在瘋狂燒錢的野蠻生長階段,他線上線下結(jié)合的社區(qū)生鮮項目就實現(xiàn)了持續(xù)盈利。
商業(yè)策劃公司方面,他也傾向于做來源線下的業(yè)務(wù),體量更大,費用更高,豬八戒雖然也讓他賺錢,但被視為臟活兒累活兒,在楊嘯的商業(yè)版圖里,并未占據(jù)重要位置。
所以在2018年又投了一個兒童思維啟蒙的新項目之后,分身乏術(shù)的楊嘯干脆將豬八戒網(wǎng)的店鋪逐漸停掉了。
而疫情影響的2020年,楊嘯商業(yè)策劃公司的線下業(yè)務(wù)拓展“比較吃力”,所以“抓緊”將豬八戒網(wǎng)續(xù)上,“起碼還是有一些事情可以做的,畢竟豬八戒網(wǎng)上的流量一直都存在,是真實需求的服務(wù)流量”。
對于楊嘯而言,這里是做更大生意的起點,也是大生意失意之后的歸宿。
想和豬八戒網(wǎng)再續(xù)前緣的服務(wù)商不止楊嘯一個,來自重慶某區(qū)縣的周恒,也是其中一員。
周恒帶領(lǐng)新成立的技術(shù)開發(fā)公司第一次入駐豬八戒網(wǎng)的時間是2018年底,結(jié)束得也快,2019年底離開。離開時他盤點數(shù)據(jù):花了7000多,營收10來萬。
周恒入駐時,團隊只有4個“中國合伙人”,每個人都是老板。一年后離開豬八戒網(wǎng)時,團隊已有10人左右。在疫情為經(jīng)濟蒙上陰影的2020年,他的公司反而實現(xiàn)了逆勢擴張,團隊規(guī)模擴充到20多人。
此時,他打算重回豬八戒。
當(dāng)時為什么離開?周恒傾向于在自己身上找原因,“離開是因為我們沒有準備好,開發(fā)經(jīng)驗不足、經(jīng)營水平不夠,團隊精力也有限”。
在周恒看來,在豬八戒網(wǎng)接單干活,本身就是一種創(chuàng)業(yè),而創(chuàng)業(yè)并不是那么容易的事,創(chuàng)業(yè)自然需要費盡心思、付出成本,并承擔(dān)風(fēng)險,創(chuàng)業(yè)有可能成功,但也更可能會失敗。
而這一次,他準備好了。
六、“幸存者偏差”與“不幸者偏差”
有人珍愛,有人痛恨,也有人到處吐槽。
關(guān)于服務(wù)商吐槽豬八戒網(wǎng)的現(xiàn)象,在逃離者李曉和手藝人郭濤看來,說出了他們的心聲,而程序員黎永和大學(xué)生張磊,則認為平臺無罪,應(yīng)該從自己身上找原因。
張磊把這種現(xiàn)象總結(jié)為“不幸者偏差”。
“幸存者偏差”一般是社會看待成功者的認知偏差,仿佛成功者經(jīng)歷的一切都是對的,而忽略了成功與否其實是一種概率;而“不幸者偏差”則剛好相反,仿佛失敗者經(jīng)歷的一切都是錯的,而忽略了造成失敗的變量原因。
我們經(jīng)常被“幸存者偏差”和“不幸者偏差”迷蒙了雙眼,因“幸存者偏差”而吹捧造神,因“不幸者偏差”而墻倒眾人推,從根上看都是一種膚淺的結(jié)果導(dǎo)向。而在成敗背后,那些屬于每個個體的變量差異,常常在偏差中被忽略。
在平臺上獲得良好服務(wù)的雇主和獲得良好收益的服務(wù)商,不會專門發(fā)帖去夸獎豬八戒網(wǎng),那些在平臺有不愉快遭遇的人,會去網(wǎng)上吐槽他們的遭遇和對網(wǎng)站的看法。
在處理負面消息上,張磊認為豬八戒網(wǎng)“沒有做好公關(guān)”,“人家有一些問題,應(yīng)該去溝通解決,它有點忽視”。
在任何領(lǐng)域,創(chuàng)業(yè)成功都是小概率,而失敗者才是大多數(shù)。
據(jù)豬八戒官網(wǎng)數(shù)據(jù),平臺聚集了2800 萬注冊用戶,為全球1000 余萬家企業(yè)提供1000 余種企業(yè)服務(wù),沒有堅持下來的人自然不會是個小數(shù)字。
網(wǎng)絡(luò)口碑似乎局限于單一視角,還原立體的豬八戒網(wǎng),就需要更多服務(wù)商的真實故事。
“擁有海量的真實服務(wù)需求”是確定的,或許有服務(wù)商質(zhì)疑它的質(zhì)量,但從未有服務(wù)商否認它的存在。
這些需求既來自山東某地開挖掘機的人,也來自北京順義區(qū)開化妝品公司的人,還可能來自我們每天擦身而過的街邊小吃店,我們身處擁有14億人口的中國,足夠多元,也足夠復(fù)雜。
在當(dāng)下的中國,5萬塊錢,買不到上海的半個廁所,但買得到鶴崗的一套房子。
如此復(fù)雜的世界,導(dǎo)致豬八戒網(wǎng)上存在著魚龍混雜的需求和良莠不齊的服務(wù)。
這讓本來就已經(jīng)最難的豬八戒網(wǎng)“服務(wù)交易”生意,更難了,也導(dǎo)致一千個服務(wù)商可能有一千種標(biāo)準,一千個雇主可能有一千種評價。
理解豬八戒網(wǎng),也許就理解了復(fù)雜的中國。
豬八戒網(wǎng)的未來,無法斷言,但服務(wù)交易市場,永不會落幕。
沒有人永遠年輕,但永遠都有人年輕,同樣,在這個廣袤大地上,或許沒有人永遠創(chuàng)業(yè),但永遠都有人夢想不滅,對服務(wù)的需求也就永遠不滅。
七、豬八戒網(wǎng)為什么頻繁改規(guī)則?
在訪談豬八戒網(wǎng)服務(wù)商的這一個月中,我們與形形形色色的人交流過,聆聽過吐槽,品味過感恩,也感受過回歸的期待,深切地理解了不同人眼中,全然不同的豬八戒網(wǎng)。
朱明躍曾對外直言,豬八戒網(wǎng)做著“最爛的生意”,不過他也相信,豬八戒網(wǎng)處在“最好的時代”。
最爛的生意,是說豬八戒網(wǎng)發(fā)展之艱難,也在說服務(wù)商們之不易;而最好的時代,是說豬八戒網(wǎng)為中小企業(yè)雇主所創(chuàng)造的價值,也在說服務(wù)商們所獲得的成功。
兩個極端對立的視角,兩種極端矛盾的評判,詮釋的對象,竟然是同一個豬八戒網(wǎng)。
對于絕大部分的普通中國人而言,最近20年唾手可得的發(fā)展機會,可能此生不會再有。在這個商業(yè)激變?nèi)绾榱鞯臅r代,但凡有個一技之長,或是愿吃一時之苦,都能抓到機會,帶上一票人,賺得一筆錢,實現(xiàn)世俗意義上的成功。
而且這和改革開放最初20年、需要付出巨大勇氣去賭博的少數(shù)人機會不同,剛剛過去的這后20年的機會,真正憑手藝吃飯,真正屬于草根。
李曉、黎永、閆陽、張磊、郭濤、楊嘯、周恒……這個名單可以列很長很長,但無論多長,都只是豬八戒網(wǎng)上2800萬個注冊用戶的極少數(shù),他們對于豬八戒網(wǎng)情緒不同、表情各異、愛恨交加、去留不一,仿佛渾身上下找不到任何的共同點。
但將鏡頭拉上高空,從上帝的視野去俯視,他們無一不是憑手藝吃飯的草根創(chuàng)業(yè)英雄。
豬八戒網(wǎng),作為這些草根創(chuàng)業(yè)英雄們,或曾棲息、或正奮斗、或已離去、或?qū)⒒貧w的平臺,早已超越了一個純粹生意場的簡單屬性。
幾乎被所有服務(wù)商所詬病的問題,為什么豬八戒網(wǎng)要如此頻繁地改變規(guī)則?
2006年,李東生在TCL內(nèi)部發(fā)表過一篇文章《鷹的重生》,影響了幾代企業(yè)家,文章中講述了鷹的故事:
鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達70歲。
要活那么長的壽命,它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。這時,它的喙變得又長又彎,幾乎碰到胸脯;它的爪子開始老化,無法有效地捕捉獵物;它的羽毛長得又濃又厚,翅膀變得十分沉重,使得飛翔十分吃力。
此時的鷹只有兩種選擇:要么等死,要么經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變。它必須很努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢,并停留在那里,不得飛翔。
鷹首先用它的喙擊打巖石,直到其完全脫落,然后靜靜地等待新的喙長出來。鷹會用新長出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉,鮮血一滴滴灑落。當(dāng)新的趾甲長出來后,鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。
5個月以后,新的羽毛長出來了,鷹重新開始飛翔,重新再度過30年的歲月!
從服務(wù)商視角上看,是規(guī)則頻繁變化,豬八戒網(wǎng)對服務(wù)商太不友好,但從豬八戒網(wǎng)的視角出發(fā),之所以不斷發(fā)起產(chǎn)品設(shè)計、運營規(guī)則、商業(yè)模式的調(diào)整,則可能是為了在服務(wù)交易這個沒有模仿對象的市場,自我變革,走出豬八戒網(wǎng)自己的模式。
為了讓“爛牌”翻盤,為了讓“豬網(wǎng)”重生。
比起有清晰重生周期意識的雄鷹,豬八戒網(wǎng)完全不知道自己應(yīng)該在什么時候,擊打自己的喙殼、撕扯自己的指甲、拔掉自己的羽毛。
于是,豬八戒網(wǎng)選擇頻繁的變化來追求自身的進化。
只不過,平臺型的企業(yè)本身就是社會重器,無數(shù)人的事業(yè)與生計牽涉其中,牽一發(fā)而動全身。豬八戒網(wǎng)已經(jīng)不再是初創(chuàng)公司,在推動任何變化與調(diào)整的時候,都需要顧及絕大部分服務(wù)商們的承受能力。
行文至此,心生呼嘯,俯瞰眾多平臺,或曰淘寶,或曰美團,或曰抖音,或曰豬網(wǎng),空間折疊,眾生聚集。也如財富與時間的容器,多少人的生命能量傾注其中,變成這些平臺運轉(zhuǎn)的燃料,日夜不休。
而總有那些烈火也不能煉化的,閃著時代的光澤,終成真金。
豬八戒折騰自己,追求重生;服務(wù)商適應(yīng)變化,得以幸存。
人間苦樂,投射其中,逃離者自有悲憫,而唯有幸存者,才有機會繼續(xù)前行。
(本文所有內(nèi)容來自服務(wù)商真實訪談;應(yīng)訪談?wù)咭?,人名均為化名;圖片授權(quán)基于UNsplash CC0協(xié)議,圖文無關(guān)。)
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