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• 1、旅游APP酒店功能模塊競(jìng)品分析
• 2、酒店如何通過OTA更好地營銷？
• 3、悉知：酒店第三方OTA的運(yùn)作模式公開

旅游APP酒店功能模塊競(jìng)品分析

旅游APP酒店功能模塊競(jìng)品分析

1行業(yè)分析

1.1概念界定

在線酒店預(yù)訂概念：指借助互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過手機(jī)、平板、PC等設(shè)備，在酒店集團(tuán)、OTA平臺(tái)、專業(yè)酒店預(yù)訂平臺(tái)及其官方微信、客戶端上進(jìn)行酒店信息查詢、預(yù)訂、下單、評(píng)價(jià)，并在提交成功之后，通過網(wǎng)上支付或前臺(tái)支付進(jìn)行酒店預(yù)訂的行為。

在線酒店預(yù)訂用戶概念：指通過線上進(jìn)行酒店預(yù)訂的用戶，區(qū)別于不借助互聯(lián)網(wǎng)媒介直接到酒店預(yù)訂對(duì)的線下用戶。

1.2所處行業(yè)

在線旅游行業(yè)；

行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品：攜程旅行、美團(tuán)酒旅、飛豬旅行、去哪兒網(wǎng)旅行等。

本次競(jìng)品分析報(bào)告只針對(duì)旅游APP中“預(yù)訂酒店”這一功能模塊進(jìn)行細(xì)致的分析；

1.3行業(yè)概況

（1） 中國在線酒店市場(chǎng)當(dāng)前處于快速成長發(fā)展走向成熟的階段，如下圖；

（2）發(fā)展前景 ：中國酒店市場(chǎng)處于快速成長期，未來市場(chǎng)空間巨大，預(yù)計(jì)2018年在線酒店間夜量將達(dá)7.4億，交易規(guī)模將超過1500億，如下圖。

（3）驅(qū)動(dòng)力 ：酒店行業(yè)利好政策推動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)+、消費(fèi)升級(jí)、中國出行市場(chǎng)的需求旺盛；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，用戶上網(wǎng)習(xí)慣基本形成；互聯(lián)網(wǎng)巨頭積極布局，產(chǎn)業(yè)資本持續(xù)投入，積極地推動(dòng)了在線酒店市場(chǎng)的整體發(fā)展。

（4）市場(chǎng)特征 ：移動(dòng)端成為在線酒店市場(chǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，滲透率不斷提高；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等成熟的技術(shù)為在線酒店市場(chǎng)精準(zhǔn)營銷提供了支撐。

（5）競(jìng)爭(zhēng) ：OTA市場(chǎng)依舊是市場(chǎng)主流，2015年OTA平臺(tái)所占份額超過七成，在線酒店預(yù)訂入口地位優(yōu)勢(shì)穩(wěn)固。而團(tuán)購類僅是補(bǔ)充，份額僅一成多。

（6）發(fā)展趨勢(shì) ：OTA平臺(tái)依舊將是市場(chǎng)主流，團(tuán)購平臺(tái)將只是補(bǔ)充；在線酒店平臺(tái)逐步向一站式旅游服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)產(chǎn)品細(xì)分化、差異化，線下產(chǎn)品和服務(wù)更加精深。

1.4市場(chǎng)份額

在線酒店預(yù)訂平臺(tái)主要分為3種：

（1） OTA平臺(tái)模式 ：這種平臺(tái)整合上游酒店供應(yīng)商內(nèi)容及數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂房間。玩家有：攜程旅行、去哪兒旅行等。用戶根據(jù)品牌、位置、價(jià)格等進(jìn)行搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施之后，選擇符合自己要求的酒店，進(jìn)行預(yù)訂，填寫預(yù)訂信息和個(gè)人入住信息，提交訂單。

（2） 團(tuán)購平臺(tái)模式 ：這種平臺(tái)整合上游酒店供應(yīng)商內(nèi)容，購買前需要預(yù)約。玩家：美團(tuán)、糯米等；用戶根據(jù)品牌、位置、價(jià)格等進(jìn)行搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施之后，選擇優(yōu)惠券在有效期內(nèi)并符合自己要求的酒店，確定入住時(shí)間和房型之后搶購優(yōu)惠券，輸入手機(jī)后后提交訂單，憑手機(jī)團(tuán)購券密碼即可入住。

（3） 直銷平臺(tái)模式 ：酒店官網(wǎng)或者官方APP，無代理商，數(shù)據(jù)及時(shí)更新，用戶直接可以查詢、預(yù)訂。玩家：華住、如家等。用戶根據(jù)品牌、位置、價(jià)格等進(jìn)行搜索，了解酒店基礎(chǔ)設(shè)施之后，根據(jù)自己所屬會(huì)員類型，選擇符合自己要求的房型，預(yù)訂，填寫預(yù)訂信息和個(gè)人入住信息，提交訂單即可。

以上三種平臺(tái)2015年所占市場(chǎng)份額，如下圖：

由上圖可以看出，OTA平臺(tái)是市場(chǎng)的主流，占據(jù)七成市場(chǎng)份額；

攜程旅行長期占據(jù)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)份額第一位，原本位于第二位的去哪兒旅行被美團(tuán)趕超，阿里旅行緊隨其后。

現(xiàn)在的排序應(yīng)該是：攜程旅行、美團(tuán)旅行、去哪兒旅行、飛豬旅行（阿里旅行）

1.5市場(chǎng)特征

（1）移動(dòng)端成為在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)新戰(zhàn)場(chǎng)，滲透率不斷提升。

（2）大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)成熟為在線酒店市場(chǎng)精準(zhǔn)營銷提供了支撐。

（3）OTA平臺(tái)依舊是在線酒店市場(chǎng)主流，入口地位優(yōu)勢(shì)明顯。

（4）高端酒店市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Σ粩啾?5、90后等新一代消費(fèi)群體挖掘。

2競(jìng)品選擇

2.1競(jìng)品級(jí)別劃分

核心競(jìng)品 ：團(tuán)購平臺(tái)（百度糯米-酒店、美團(tuán)酒店預(yù)訂）

美團(tuán)與百度糯米同屬團(tuán)購類型的APP，酒店模塊均為其中的一個(gè)部分，處在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，用戶行為與使用場(chǎng)景相似度很高。

重要競(jìng)品 ：OTA平臺(tái)（攜程旅行、去哪兒旅行、藝龍旅行、阿里旅行）

同一細(xì)分市場(chǎng)——在線酒店預(yù)訂內(nèi)排占有非常高的市場(chǎng)份額，交易額排名前4位；

一般競(jìng)品 ：酒店官方APP（華住、如家等）；UGC旅游服務(wù)平臺(tái)：馬蜂窩；

其他競(jìng)品 ：非標(biāo)準(zhǔn)酒店預(yù)訂：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等；

2.2競(jìng)品選擇理由

根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)和分類，美團(tuán)酒店最直接最核心匹配度最高的競(jìng)品應(yīng)該是糯米酒店，但是糯米酒店市場(chǎng)份額較低，沒有太大的分析意義。

因此，選擇在細(xì)分市場(chǎng)中占有最多市場(chǎng)份額的OTA平臺(tái)進(jìn)行分析。

選擇攜程旅行是因?yàn)槠涫袌?chǎng)份額第一，且在行業(yè)內(nèi)耕耘多年，具有豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)。

阿里旅行雖然市場(chǎng)份額不如藝龍旅行，但是阿里的電商背景使阿里旅行的用戶行為和使用場(chǎng)景與美團(tuán)更為相似。并且阿里旅行繼承淘寶的C2C模式，不同于以往的OTA代理。

2.3競(jìng)品版本

3需求分析

3.1用戶分析

以下是2015年對(duì)中國在線酒店預(yù)訂用戶的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果：

由上圖可以看出，手機(jī)預(yù)訂是在線酒店最主要的預(yù)訂方式。29歲以下的用戶是最主要的用戶群體。在使用手機(jī)預(yù)訂的用戶中，29歲以下用戶占比67%，30-39歲用戶占比49%。

由上圖可以看出，綜合旅行預(yù)訂類（OTA）平臺(tái)是用戶預(yù)訂酒店時(shí)最常用的了解酒店信息渠道，占比48%。

由上圖可以看出，酒店時(shí)體驗(yàn)型消費(fèi)，酒店清潔度和無線上網(wǎng)時(shí)用戶最關(guān)注的細(xì)節(jié)；

在用戶入住體驗(yàn)方面，用戶對(duì)WIFI信號(hào)好滿意度最高；對(duì)酒店熱情舒適度體驗(yàn)愉悅值最高。

由上圖可以看出，用戶對(duì)酒店住宿的需求一般集中在酒店的環(huán)境與服務(wù)，而預(yù)訂平臺(tái)由于能實(shí)時(shí)更新酒店房價(jià)及房間狀態(tài)，所以能更好的滿足這種需求，相應(yīng)的用戶滿意度較高（如下圖）；而團(tuán)購平臺(tái)由于價(jià)格因素以及產(chǎn)品形態(tài)的限制，酒店不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以用戶滿意度低一些，僅有2.58（滿分5分）。

由上圖可看出，房價(jià)及房態(tài)實(shí)時(shí)更新、支付方便快捷/支付方式多樣、預(yù)訂方式靈活是用戶對(duì)OTA平臺(tái)滿意的主要原因。

價(jià)格校對(duì)較高、一站式生活類服務(wù)體驗(yàn)較差是用戶對(duì)OTA平臺(tái)不滿意的主要因素。

由上圖可看出，價(jià)格特惠/價(jià)格低是用戶對(duì)團(tuán)購平臺(tái)滿意的最主要原因；

需要提前預(yù)約但是不一定預(yù)約上、團(tuán)購房間數(shù)量相對(duì)較少、團(tuán)購顯示酒店圖片與事實(shí)不符是用戶對(duì)團(tuán)購平臺(tái)不滿意的主要原因。

由上圖可看出，門票是用戶在線預(yù)訂酒店時(shí)同時(shí)預(yù)訂最多的產(chǎn)品；

在線支付和到店支付是用戶最喜歡的支付方式。

3.2使用場(chǎng)景分析

需求分析往往需要通過分析使用場(chǎng)景的方式進(jìn)行分析。

我們把目標(biāo)用戶的主要需求按照購買的不同階段分解如下：

根據(jù)運(yùn)營漏斗數(shù)據(jù)分析：

1用戶最容易流失的階段是購買之前和購買過程中，信息的內(nèi)容、質(zhì)量過著購買流程的便捷性等因素都會(huì)影響用戶的留存，所以產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式尤為重要。

2口碑營銷的關(guān)鍵是分享機(jī)制和UGC社區(qū)的建設(shè)，好的分享機(jī)制可以節(jié)約大量的營銷成本，而良性的UGC社區(qū)則會(huì)讓瀏覽用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為交易用戶。

3.3用戶痛點(diǎn)

下圖為在線酒店用戶對(duì)酒店預(yù)訂和團(tuán)購的不滿意因素調(diào)研結(jié)果：

由數(shù)據(jù)可知，用戶對(duì)酒店預(yù)訂的痛點(diǎn)主要集中在價(jià)格，而對(duì)酒店團(tuán)購的痛點(diǎn)主要集中在信息對(duì)稱。為解決這兩個(gè)痛點(diǎn)，主流酒店預(yù)訂平臺(tái)的做法一般是提供酒店預(yù)訂和團(tuán)購產(chǎn)品，預(yù)訂產(chǎn)品保證信息對(duì)稱但價(jià)格相對(duì)較高，團(tuán)購產(chǎn)品無法保證信息對(duì)稱但價(jià)格便宜，給了用戶更多自主選擇的權(quán)利。

4競(jìng)品分析

4.1基本功能對(duì)比

以上表格詳細(xì)列出了最新版本的各app的功能。

4.2競(jìng)品分析

4.2.1業(yè)務(wù)類型差異

美團(tuán)、攜程、飛豬全部都包括國內(nèi)和國外的各類型酒店；

美團(tuán)在此之外選擇了“鐘點(diǎn)房”；飛豬選擇了“客棧公寓”；

攜程底部一欄中顯示業(yè)務(wù)范圍最廣，包括：鐘點(diǎn)房、會(huì)議團(tuán)房、民俗客棧、特價(jià)酒店和特色酒店。

4.2.2業(yè)務(wù)模式差異

美團(tuán)的業(yè)務(wù)模式是主打B2C模式。直接整合上游酒店供應(yīng)商資源，這樣做有利于服務(wù)質(zhì)量的把控，預(yù)訂數(shù)據(jù)更加可靠；而且酒店來源一致，頁面結(jié)構(gòu)更加清晰，瀏覽過程用戶體驗(yàn)更好；但劣勢(shì)就是資源豐富度會(huì)受限制（在相同的篩選條件下，攜程、飛豬的酒店數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出美團(tuán)旅行的酒店數(shù)），而且成本相對(duì)較高一些。

攜程旅行采用的業(yè)務(wù)模式是代理模式，平臺(tái)統(tǒng)一整合攜程自營和代理的產(chǎn)品，代理負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品，平臺(tái)負(fù)責(zé)提供服務(wù)，用戶不與代理直接接觸。此模式是典型的傳統(tǒng)的OTA模式（攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)也是遵循此模式），優(yōu)勢(shì)在于采用此模式可以獲得數(shù)量較多的房源，容易在各個(gè)城市推廣，而且成本呢較低；但是劣勢(shì)在于代理對(duì)于房源質(zhì)量的把控參差不齊，并且資金鏈在代理手中周轉(zhuǎn)時(shí)間過長。

飛豬旅行是C2C模式。用戶在購買除自營產(chǎn)品以外的產(chǎn)品時(shí)，可以與賣家直接聯(lián)系，平臺(tái)只是作為溝通買賣雙方的橋梁（有點(diǎn)類似淘寶）。此模式與淘寶的C2C模式類似，是阿里最擅長的模式。該模式將OTA模式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)一步放大，對(duì)賣家更加寬松，但也對(duì)平臺(tái)的質(zhì)量把控更為嚴(yán)苛。

4.2.3推薦功能差異

目前，美團(tuán)、攜程和飛豬均對(duì)附近的酒店進(jìn)行推薦，推薦距離用戶瀏覽酒店距離最近的酒店，方便用戶對(duì)酒店的價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行對(duì)比。這有助于用戶將注意力聚焦在選擇酒店上，更易于選出最理想的酒店；但是缺點(diǎn)是不能通過酒店的銷售帶動(dòng)其他產(chǎn)品的流量和銷量，用戶如果需要購買其他配套產(chǎn)品時(shí)需要跳出酒店選擇的頁面。

攜程旅行將旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品（門票等）打包成優(yōu)惠套餐的形式，套餐中自動(dòng)為用戶推薦內(nèi)容，但如果推薦不能完全符合用戶的喜好，容易引起用戶的反感；而且推薦的產(chǎn)品會(huì)存在數(shù)量不足無法購買的情況，用戶體驗(yàn)較差。

美團(tuán)在酒店的詳情頁面，有“酒店美世”標(biāo)簽，向用戶推薦附近美食信息。

4.2.4支付類型差異

美團(tuán)的預(yù)訂和團(tuán)購都只支持線上提交訂單完成支付，支付模式較為單一，但是因此操作流程也更簡單更具有一致性，用戶體驗(yàn)較好。

攜程的預(yù)訂業(yè)務(wù)以免費(fèi)預(yù)訂為主，但是需要提前繳納擔(dān)保費(fèi)用，擔(dān)保費(fèi)用可退還，擔(dān)保費(fèi)用只是用于鎖定房源，可退還。到店之后再向酒店支付房費(fèi)。用戶在線上只需要花很少的錢就能夠預(yù)定到酒店，但是擔(dān)保后需要等待一定時(shí)間等待酒店方確認(rèn)，造成預(yù)訂的實(shí)時(shí)性不是很好。除此之外，攜程支持游客預(yù)訂，用戶無需登錄即可預(yù)訂，這樣容易造成假單，浪費(fèi)商家資源，訂單無法在其他設(shè)備上查詢，不利于對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不利于精準(zhǔn)營銷。

飛豬旅行的酒店主打“信用住”，用戶線上預(yù)訂后直接入住，退房之后消費(fèi)金額從綁定的支付寶賬戶中扣除，或者從螞蟻花唄中扣除，用戶在線上提前進(jìn)行擔(dān)保，但是無需支付任何費(fèi)用，很好的解決了額入住時(shí)付押金拿房卡的痛點(diǎn)，是一種在線酒店預(yù)訂的新的支付方式。該模式的推動(dòng)與阿里的信用評(píng)級(jí)體系密切相關(guān)，不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。

4.3 App架構(gòu)

4.3.1美團(tuán)酒旅

注：圖片太密集，請(qǐng)手動(dòng)放大瀏覽；

總結(jié)與分析：

1美團(tuán)的信息結(jié)構(gòu)清晰，層級(jí)明確，結(jié)構(gòu)清晰；

2美團(tuán)在普通訂單的基礎(chǔ)上增加了團(tuán)購模式，因此預(yù)訂方式分為兩種。雖然有兩種預(yù)訂方式，但是下單模式與流程基本一致，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣，使用操作簡單。

3美團(tuán)在標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)國際全日房之外，重點(diǎn)突出了鐘點(diǎn)房類型；不同類型的酒店列表頁、詳情頁、訂單頁、支付頁基本相同，框架一致，用戶體驗(yàn)比較流暢；

4相較于攜程和飛豬，美團(tuán)地圖頁面有一個(gè)明顯的缺陷，首先缺乏地圖頁面的篩選功能，也沒有顯示當(dāng)前地圖范圍內(nèi)商家數(shù)量，無法對(duì)當(dāng)前劃定范圍內(nèi)的酒店進(jìn)行縮小范圍的篩選。我覺得這是美團(tuán)可以考慮改進(jìn)的地方。

4.3.2攜程旅行

注：圖片太密集，請(qǐng)手動(dòng)放大瀏覽；

總結(jié)與分析：

1攜程酒店首頁的底部顯示的酒店業(yè)務(wù)類型是較為全面的，包括鐘點(diǎn)房、會(huì)議.團(tuán)房、民宿.客棧、特價(jià)酒店和發(fā)現(xiàn)五個(gè)模塊。相較于美團(tuán)和飛豬，這是一大優(yōu)勢(shì)。

2攜程的會(huì)議.團(tuán)隊(duì)房這一模塊，功能非常人性化，可以定制化需求，提高了用戶體驗(yàn)。

3攜程由于整合了優(yōu)惠券、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)門票等，因此增加了套餐訂單，需要對(duì)套餐進(jìn)行選擇。優(yōu)點(diǎn)是可以一站式的滿足來景點(diǎn)旅游的顧客的需求，缺點(diǎn)是系統(tǒng)流程相對(duì)復(fù)雜，層級(jí)較多，使用難度大大增加。

4.3.3飛豬旅行

注：圖片太密集，請(qǐng)手動(dòng)放大瀏覽；

總結(jié)與分析：

1由于飛豬的酒店業(yè)務(wù)定位不同，是C2C模式的，與淘寶采用的C2C銷售模式相對(duì)應(yīng)。因此，預(yù)訂列表中會(huì)增加賣家列表。

2支付頁部分，對(duì)接阿里巴巴整體信用評(píng)級(jí)，飛豬酒店模塊采用信用住的方式，支持顧客入住免押金、離店免查房免排隊(duì)、離店后支付寶自動(dòng)結(jié)賬。這種方式很獨(dú)特，極大地提升了旅行住宿的便捷性，并且這種方式其他企業(yè)很難復(fù)制。

4.4交互

隨著旅行市場(chǎng)的發(fā)展，以及各家產(chǎn)品不斷地試錯(cuò)與改進(jìn)，最終基本會(huì)形成較為通用的架構(gòu)和模式。這也就是為什么旅行類產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的原因。

合理的交互范式能夠使消費(fèi)者形成良好的用戶體驗(yàn)，提高用戶粘性，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

4.4.1日期選擇

以上是攜程日期選擇時(shí)的截圖。

1點(diǎn)擊入住時(shí)間框后，跳轉(zhuǎn)頁面至日歷，選擇入住時(shí)間后又跳出，回到主頁面；

2點(diǎn)擊離店時(shí)間框，跳轉(zhuǎn)日歷，選擇離店時(shí)間，再次跳出回到主頁面；

3入住時(shí)間月離店時(shí)間的選擇是相互獨(dú)立的，沒有連接在一起；

4完成時(shí)間選擇，共經(jīng)歷了4次頁面跳轉(zhuǎn)，4次點(diǎn)擊，比較復(fù)雜，不是非常智能，體驗(yàn)稍差。

以上是美團(tuán)日期選擇時(shí)的截圖。

1點(diǎn)擊時(shí)間框，頁面跳轉(zhuǎn)至日歷，選擇入住時(shí)間后，頁面并未跳轉(zhuǎn)，而是給出“請(qǐng)選擇離店時(shí)間”的提示；然后用戶選擇離店時(shí)間，點(diǎn)擊“完成”按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)回主頁面；

3整個(gè)過程只有2次頁面跳轉(zhuǎn)，4次點(diǎn)擊，過程中有提示和流程指示，相較于攜程來說交互好一些。

4最后完成離店時(shí)間選擇時(shí)，需要用戶手動(dòng)確認(rèn)完成，相較于系統(tǒng)自動(dòng)跳出，有一丟復(fù)雜。

但是也可能是出于減少用戶手抖點(diǎn)擊失誤造成跳出的情況，為了保證選擇的正確性。

以上是飛豬酒店日期選擇時(shí)的截圖。

1點(diǎn)擊時(shí)間框，頁面跳轉(zhuǎn)的同時(shí)，系統(tǒng)給出“請(qǐng)選擇入住日期”提示，用戶選擇入住信息；

2選擇入住信息之后，系統(tǒng)自動(dòng)跳出“請(qǐng)選擇離店日期”，用戶選擇離店日期后系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)；

3整個(gè)過程一共經(jīng)歷了3次點(diǎn)擊，2次跳轉(zhuǎn)，是競(jìng)品中流程最簡潔，用戶體驗(yàn)最流暢的一個(gè)；

綜上，在尚未對(duì)日期選擇交互功能進(jìn)行詳細(xì)分析之前，我首先對(duì)三個(gè)競(jìng)品進(jìn)行了體驗(yàn)，確實(shí)是飛豬在選擇時(shí)更流暢；在對(duì)三個(gè)app進(jìn)行對(duì)比分析之后，體會(huì)到了細(xì)微的交互差異都會(huì)給用戶帶來不一樣的用戶體驗(yàn)。細(xì)節(jié)決定成敗。

因此，在日期選擇這種功能模塊，應(yīng)該更多的選擇“自動(dòng)確認(rèn)”的交互方式。攜程和美團(tuán)都可以進(jìn)一步改進(jìn)。

4.4.2篩選功能

以上是攜程酒店預(yù)訂篩選模塊的截圖。

1攜程的篩選功能放在頁面的底部，推測(cè)是為了迎合用戶日常使用社交軟件的習(xí)慣，例如：微信、QQ等，習(xí)慣于在頁面下方進(jìn)行點(diǎn)擊操作。但是我在使用時(shí)卻反倒有一些不習(xí)慣。所以，這種方式是否真正起到作用還是要對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后才能知道。

2當(dāng)點(diǎn)擊左下角“篩選”時(shí)，跳出右側(cè)如圖，占據(jù)整個(gè)頁面，生成了一個(gè)全新的頁面。

3做出選擇之后基本都需要用戶進(jìn)行確認(rèn)（除好評(píng)優(yōu)先模塊自動(dòng)實(shí)現(xiàn)刷新）。

4篩選完成之后，會(huì)在“篩選”字樣右上角標(biāo)注屬性數(shù)目，這一點(diǎn)用戶體驗(yàn)較好。

以上是飛豬酒店預(yù)訂篩選模塊的截圖。

1篩選功能全部放在頁面上方，處于搜索框下方；這樣視覺順序和操作順序相符，體驗(yàn)更流暢；

2進(jìn)行篩選時(shí)，不同的篩選條件都是采用下拉框或者右側(cè)框的方式。篩選完成后，會(huì)在頁面底部顯示篩選結(jié)果總數(shù)。

3除了“推薦排序”無需用戶確認(rèn)之外，其余的篩選條件均需要用戶確認(rèn)。

4篩選結(jié)束之后，篩選欄的外觀不會(huì)發(fā)生變化，沒有實(shí)時(shí)顯示“已選的篩選條件的數(shù)量”。

1美團(tuán)的篩選欄和飛豬類似，放在搜索框的下面。

2點(diǎn)擊“全城”，從頁面下方跳出新的頁面，這與飛豬從上往下，從右往左不同；

3“全城”、“智能排序”自動(dòng)跳轉(zhuǎn)；

4“價(jià)格星級(jí)”、“篩選”需要在選擇完成后進(jìn)行手動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)。

綜上，對(duì)于交互，是為了提高用戶體驗(yàn)。

但是，并不是一味的精簡或者復(fù)雜就會(huì)提升用戶體驗(yàn)；過少的功能雖然簡單易操作，但是如果沒有覆蓋到用戶的關(guān)注點(diǎn)，就會(huì)降低用戶體驗(yàn)。過多的交互造成了操作流程和視覺流程的負(fù)責(zé)化，有些交互并不是用戶關(guān)注的核心信息，反而會(huì)降低用戶體驗(yàn)。

因此，我覺得某些具體的交互功能是否起到作用，還是需要通過分析用戶點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)等去驗(yàn)證其實(shí)用性。

5討論

通過分析以上三個(gè)旅行APP的酒店預(yù)訂模塊，本研究報(bào)告站在攜程酒店預(yù)訂的角度，說一說自己的想法和建議。

（1）由于攜程擁有最多的商旅用戶，因此，為了滿足龐大的用戶群，攜程擁有最全面的功能和最豐富的產(chǎn)品種類，可以說是“大而全”，是在線旅行酒店預(yù)訂的巨頭，在資源上占有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)；但是攜程的產(chǎn)品流程需要進(jìn)一步打磨，應(yīng)該加大力度在提高交互體驗(yàn)上。

（2）對(duì)于美團(tuán)來說，資源不及攜程，但是專注于“普通預(yù)訂”和“團(tuán)購預(yù)訂”這兩大模塊；復(fù)雜度不高，自然流程就相對(duì)清晰一些，頁面也更簡潔，用戶體驗(yàn)較好。但是美團(tuán)是對(duì)接了上游的供應(yīng)商，商業(yè)模式相對(duì)中規(guī)中矩，缺乏創(chuàng)新。團(tuán)購模式也很容易被復(fù)制。

（3）飛豬旅行酒店預(yù)訂將阿里典型的C2C模式用到了酒店預(yù)訂上，發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于酒店預(yù)定來說也有別于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。而且飛豬酒店信用住的推廣，貫穿阿里系產(chǎn)品的信用評(píng)級(jí)體系，這一亮點(diǎn)近期很難被同類產(chǎn)品復(fù)制。且飛豬旅行的用戶體驗(yàn)做的更號(hào)，例如用戶在點(diǎn)擊至酒店詳情頁面時(shí)，只有飛豬會(huì)顯示“還有幾人也在瀏覽詞酒店”；在篩選酒店時(shí)，只有飛豬會(huì)在頁面底部顯示篩選條件下共幾家酒店，種種情況都說明飛豬的交互和體驗(yàn)做的更加細(xì)膩，細(xì)節(jié)處理更好，是三個(gè)APP中用戶體驗(yàn)做的最好的一個(gè)。

本報(bào)告內(nèi)容涉及的數(shù)據(jù)均來自與2015年比達(dá)咨詢網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

酒店如何通過OTA更好地營銷？

酒店哥來跟您聊聊，酒店OTA運(yùn)營應(yīng)該怎么做營銷

酒店要通過OTA做營銷，一般都可分為5個(gè)部分。在回答問題之前，我們先來明確三點(diǎn)：

1、 營銷的目的是引流。

2、 營銷的本質(zhì)就是傳播。

3、 理想的營銷是讓流量帶來更多的流量。

這三點(diǎn)分別可以用來回答：我們?yōu)槭裁匆鰻I銷？營銷到底是什么？什么才算是一個(gè)好的營銷活動(dòng)？

1、 確立營銷目標(biāo)——要做什么樣的營銷

在確立一項(xiàng)工作之前，我們都得先確立一個(gè)目標(biāo)。換而言之，我們的營銷要達(dá)到一個(gè)什么樣的效果。

目標(biāo)的確立不僅可以為我們的前期策劃立一個(gè)標(biāo)桿，在后期做活動(dòng)復(fù)盤的時(shí)候，也會(huì)有一個(gè)對(duì)比的標(biāo)桿，實(shí)際效果與預(yù)期相比是達(dá)到了還是差多少，對(duì)比之后可以看到這次活動(dòng)的不足之處或者值得其他項(xiàng)目借鑒的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2、 營銷的節(jié)點(diǎn)選擇——營銷如何借勢(shì)

考量時(shí)間節(jié)點(diǎn)的維度，一來是為營銷活動(dòng)找噱頭，也就是借勢(shì)。二來，節(jié)點(diǎn)日推出營銷活動(dòng)獲取的點(diǎn)擊量可能會(huì)多一些，整體活動(dòng)效果可能會(huì)好一點(diǎn)。

比如今年的國慶節(jié)，又恰逢建國70周年，那么緊跟這個(gè)節(jié)點(diǎn)，無論是營銷的氛圍還是用戶的參與度，這個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)不容錯(cuò)過的營銷選擇。此外，還有9月初的開學(xué)季、攜程推出的99酒店節(jié)、以及攜程20周年慶等等節(jié)點(diǎn)，都可以成為營銷活動(dòng)推廣的選擇。

3、 營銷的客戶群體——營銷面向的是誰

當(dāng)活動(dòng)的目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)（借勢(shì)點(diǎn)）確定好了之后，對(duì)營銷的目標(biāo)客群也要有一個(gè)把控。如何去把控呢？

明確了我們的營銷目標(biāo)是做傳播引流，那么接下來就要考慮我們?nèi)ツ睦镆?？目?biāo)客群是哪類人？他們的消費(fèi)偏好是什么……

這里可能有一個(gè)誤區(qū)，很多人在做營銷時(shí)可能都會(huì)忽略。我們做OTA運(yùn)營，使用的平臺(tái)是攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍等等，要知道不同的平臺(tái)的用戶群體是不一樣的，不同的平臺(tái)的規(guī)則也是不一樣的，如果我們只制定一個(gè)營銷策劃，然后把這個(gè)營銷活動(dòng)鋪到各個(gè)平臺(tái)上，那么可能在某個(gè)平臺(tái)上取得的效果好，其他平臺(tái)的效果可能不太理想。

如何去改變呢？

首先你得明確不同平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則。

接著你得對(duì)不同平臺(tái)的受眾做一個(gè)分析，對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行用戶畫像，了解這類用戶的消費(fèi)偏好。

最后再根據(jù)不同平臺(tái)的不同用戶的行為偏好制定一個(gè)特定的營銷方案。

如果能做到這三步，也就做到了我們所謂的精準(zhǔn)營銷，做到了精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)引流還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

4、 營銷的類型——營銷選擇的方式是什么

營銷的本質(zhì)是傳播，那么既然是傳播，傳播的類型有很多，能讓我們傳播出去的吸引人的內(nèi)容有很多。

對(duì)于酒店人來說，做OTA運(yùn)營的營銷，常見的方式就是促銷、打折、優(yōu)惠活動(dòng)等等。大家在選擇營銷的方式的時(shí)候可以多樣化一些，不必太單一。例如：

不同的房型給出不同的價(jià)格優(yōu)惠

不同的價(jià)格帶給出不一樣的優(yōu)惠方式（打折優(yōu)惠、連住優(yōu)惠、早鳥價(jià)等等）

不同的平臺(tái)制定不同的促銷方式

……

5、 營銷的復(fù)盤——營銷的效果怎么樣？如何改進(jìn)

營銷活動(dòng)推出去之后，不管效果是否達(dá)到預(yù)期，都要盡快對(duì)營銷活動(dòng)做一個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤和評(píng)估。

營銷的活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期？

如果沒有，問題出在了哪一個(gè)環(huán)節(jié)？

如果達(dá)到了，那么超出預(yù)期的部分是怎么做到的？

整個(gè)過程中有沒有哪一個(gè)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)或加強(qiáng)？

……

以上，就是要做一個(gè)營銷的整體思路。不僅僅是我們做OTA平臺(tái)的營銷，我們?cè)谧鼍€下的營銷推廣也需要從這5個(gè)方面去考量，當(dāng)然，這5個(gè)方面只是一個(gè)參考的考量維度，對(duì)于不同類型不同品類的酒店，考量的維度會(huì)有所不同。

總體來說，前期的分析和目標(biāo)確定，中期的活動(dòng)策劃和執(zhí)行，后期的復(fù)盤和整體評(píng)估，都是一個(gè)完整的營銷活動(dòng)不可或缺的。

三句話了解酒店哥

OTA代運(yùn)營標(biāo)桿服務(wù)商，搞定酒店線上生意

深耕酒店?duì)I銷運(yùn)營行業(yè)7年，服務(wù)超過100家門店，培訓(xùn)超過5000酒店人，擁有大量優(yōu)秀案例

酒店哥服務(wù)項(xiàng)目線上業(yè)績至少翻倍，更有線上業(yè)績十倍增長項(xiàng)目

悉知：酒店第三方OTA的運(yùn)作模式公開

在當(dāng)前的酒店市場(chǎng)下，線上除了美團(tuán)、攜程等這些平臺(tái)，還有一個(gè)新興的行業(yè)，叫做OTA酒店代理商，是介于酒店和平臺(tái)之間的中間人。

OTA（簡稱--Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。

相信現(xiàn)在大部分人預(yù)訂酒店房間，都是通過攜程、美團(tuán)這些平臺(tái)來進(jìn)行的，這些就是OTA平臺(tái)，筆者在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年，也有了穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)上除了酒店直銷，還有第三方賣家。

OTA酒店代理商好做嗎？

根據(jù)圈內(nèi)人的說法，難度比較低，和電商的模式相似，但是產(chǎn)品具有唯一性，就是酒店的房間，單價(jià)足夠高，利潤率大。酒店房價(jià)的價(jià)格大家也都比較清楚，一般一筆訂單的金額在100-1000元不等，利潤在15%-20%左右。

在行業(yè)內(nèi)，很多個(gè)人做OTA酒店代理商一個(gè)月3-5萬的利潤，屬于正常的標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否正確掌握了方法和技巧，做好酒店的上架，正常的價(jià)格跟進(jìn)，關(guān)注最近節(jié)日、活動(dòng)的風(fēng)向。如果想要更上一層樓，僅僅憑借一個(gè)人，是難以做到的，那么就需要高效的管理方法以及人工，財(cái)力，時(shí)間的安排。

線上平臺(tái)單月數(shù)據(jù)

線上平臺(tái)半年數(shù)據(jù)

OTA酒店代理商是如何實(shí)現(xiàn)盈利的？

想要在行業(yè)內(nèi)做的足夠出色，首先應(yīng)該要知道自己對(duì)OTA酒店代理商了解多少，網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出來的是讓你有一個(gè)淺薄的認(rèn)知，需要學(xué)會(huì)的不單指是否能夠與酒店達(dá)成合作，從而拿到一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格。更重要的是如何通過優(yōu)秀的運(yùn)營，通過線上平臺(tái)，來把這些房間出售出去，變成自己口袋里的真金白銀，這才是所追求的。

應(yīng)該注意的有一下幾點(diǎn)：

及時(shí)關(guān)注酒店活動(dòng)，了解酒店房間價(jià)格變動(dòng)

做好周邊曝光度，優(yōu)化點(diǎn)擊率

每天的銷量修改為入住成功率

做好SEO推廣，增加附加點(diǎn)

做好關(guān)鍵詞權(quán)重，排名就越高。

OTA酒店代理和傳統(tǒng)的實(shí)業(yè)相比，最大的好處就是不需要囤貨，也就避免了消耗不必要的資金，解決了大部分創(chuàng)業(yè)者資金難以周轉(zhuǎn)的難題，并且這個(gè)市場(chǎng)目前是很好做的，還沒有產(chǎn)生二八定律的概念，很多人都在這上面快速獲得了第一桶金，但是新手也不能大意，在沒有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備以及技術(shù)支持的狀態(tài)下，同樣會(huì)出現(xiàn)寸步難行的問題。