“運(yùn)營(yíng)”是近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起而大量產(chǎn)生的一個(gè)崗位，這個(gè)崗位不需要會(huì)編程，沒有專業(yè)限制，文科生也可以做，工作雖然累一點(diǎn)，但薪資也不錯(cuò)。

形形色色的運(yùn)營(yíng)讓人眼花繚亂，如游戲運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、社交媒體運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、線下運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、廣告運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)等等。

恨不得所有的業(yè)務(wù)版塊都配置“運(yùn)營(yíng)”的崗位。

運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)不錯(cuò)的崗位，能夠?yàn)楣咎嵘龢I(yè)績(jī)，但最大的坑就在于，它產(chǎn)生的歷史并不長(zhǎng)，在很多公司并不是一個(gè)具體的崗位，什么都可以往里面的裝，很多崗位表面上是“運(yùn)營(yíng)”，實(shí)際就是干雜活的統(tǒng)稱。很多小伙伴做了運(yùn)營(yíng)，但是并沒有接觸核心的運(yùn)營(yíng)工作，一直都在做邊緣的輔助工作，也不知道運(yùn)營(yíng)到底是在干啥，最后換工作只知道自己是“運(yùn)營(yíng)”，一股腦投“運(yùn)營(yíng)”的崗位，結(jié)果依然是從一個(gè)坑跳到另外一個(gè)坑。

那到底什么是運(yùn)營(yíng)呢？

運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞來源于英文operation，在職場(chǎng)中大部分時(shí)候默認(rèn)指“生產(chǎn)”，比如operation manager就是生產(chǎn)經(jīng)理，operation director翻譯為“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”，但實(shí)際就是生產(chǎn)總監(jiān)，再說得通俗一點(diǎn)，就是廠長(zhǎng)。

說到“生產(chǎn)”時(shí)，一般很少出現(xiàn) production這個(gè)詞，而是直接用operations（復(fù)數(shù)）代替，比如說某某VP負(fù)責(zé)生產(chǎn)，outlook上看到的title就是 VP - operations。

但operation又不完全是指“生產(chǎn)”，有的公司operation是指采購(gòu)，還有的公司operation是指銷售。

可見英文里的operation其實(shí)也是一個(gè)不具體的概念，但其實(shí)還是有一些規(guī)律，即它們都不是做一些開拓性的工作，而是在前人開拓好的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)效益的增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)就好比拿著一塊已經(jīng)開拓好的田地進(jìn)行耕種，一切資源都已經(jīng)有現(xiàn)成的，土地不用開墾了，種子不用自己培育了，農(nóng)具也不用自己打造了，你所要做的就是把所有的生產(chǎn)要素利用起來進(jìn)行精耕細(xì)作。

一塊田撒上種子，沒人管也會(huì)長(zhǎng)出糧食。而如果有人去精耕細(xì)作，糧食產(chǎn)量就要大大提高，這就是運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值，即要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

對(duì)于公司來說，生產(chǎn)之所以叫operation，也是一樣的道理，生產(chǎn)部并不需要研發(fā)產(chǎn)品，也不需要開發(fā)機(jī)器設(shè)備，也不需要開發(fā)物料供應(yīng)商，只要把現(xiàn)成的東西管理好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量、良率的提高，成本和生產(chǎn)周期的降低即可。沒有生產(chǎn)經(jīng)理或者生產(chǎn)總監(jiān)，工廠也會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但效率會(huì)低，成本會(huì)高。

采購(gòu)之所以也可以叫operation，一般出現(xiàn)在沒有工廠但將產(chǎn)品委托給代工廠生產(chǎn)的公司，這時(shí)跟單采購(gòu)(buyer）就承擔(dān)了operation的職責(zé)，負(fù)責(zé)督促工廠按時(shí)完成訂單。

銷售之所以也可以叫operation，是出現(xiàn)某些不需要拓展新客戶的公司，他們只要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶即可，如汽車零部件行業(yè)，電子代工業(yè)。

總之，operation的本質(zhì)是不需要進(jìn)行開拓，但是要對(duì)現(xiàn)有的一畝三分地做好精耕細(xì)作，以實(shí)現(xiàn)效益的提高。

放在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，真正的運(yùn)營(yíng)的其實(shí)是關(guān)注怎么獲得用戶增長(zhǎng)或銷售額增長(zhǎng)。這其實(shí)還是和種田一樣，如果不做運(yùn)營(yíng)，也會(huì)有自然流量帶來的增長(zhǎng)，但做運(yùn)營(yíng)一定比自然流量來得多來得快。

比如知乎平臺(tái)，如果不做運(yùn)營(yíng)，以其本身的影響力每天也會(huì)一定數(shù)量的新用戶，但如果做運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)老用戶推薦新用戶注冊(cè)，或者鼓勵(lì)用戶分享站內(nèi)內(nèi)容從而誘導(dǎo)更多用戶關(guān)注，這樣用戶數(shù)就會(huì)激增。用戶注冊(cè)了之后如何留存客戶也是運(yùn)營(yíng)的核心工作，不然光拉新但是不留存，用戶只會(huì)越來越少，這時(shí)就要做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，給用戶推薦感興趣的內(nèi)容，同時(shí)引導(dǎo)構(gòu)建良好的社區(qū)氛圍，還要涉及到用戶情感維系和關(guān)系沉淀，最終的目的都是讓客戶付款，這時(shí)候又要推出各種會(huì)員或者增值服務(wù)，怎么去誘惑用戶買單也是運(yùn)營(yíng)要做的活。

總之，運(yùn)營(yíng)的核心是，增長(zhǎng)、增長(zhǎng)、增長(zhǎng)。從本質(zhì)上說，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和線下消費(fèi)品行業(yè)的marketing是一個(gè)性質(zhì)，只不過把所有的marketing行為搬到了線上，改個(gè)名稱叫了運(yùn)營(yíng)罷了。而傳統(tǒng)的消費(fèi)品行業(yè)現(xiàn)在在也發(fā)力線上，做電商、新媒體、直播帶貨等，名字卻依然沒改，叫digital marketing（數(shù)字化營(yíng)銷）。而同樣的行為，對(duì)于完美日記、三只松鼠、每日黑巧等線上品牌來說，就叫運(yùn)營(yíng)了。這些線上品牌沒有線下銷售渠道，也沒有投放線下廣告，但是仍然把品牌知名度打響了，他們所有的市場(chǎng)行為都是通過線上完成的，卻沒有傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)部，被“電商運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能替代了。

鑒于很多人對(duì)于市場(chǎng)的理解，依然有誤解，可以看這篇文章：

市場(chǎng)部到底是做什么的呢？和銷售到底有什么區(qū)別？

可見，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)其實(shí)就是一回事。大家看待一個(gè)崗位時(shí)千萬不要被名稱所迷惑，一定要理解本質(zhì)，這樣才會(huì)一通百通，才能擴(kuò)寬自己的職業(yè)發(fā)展的可能性。事實(shí)上，做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的去做線下市場(chǎng)，做線下市場(chǎng)的去做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)其實(shí)都是沒問題的。

和增長(zhǎng)不掛鉤的各種日常運(yùn)營(yíng)，都是假運(yùn)營(yíng)。

比如大量新媒體運(yùn)營(yíng)，主要工作只是幫號(hào)主編輯文案、排版、對(duì)接商務(wù)合作，絲毫不涉及到粉絲增長(zhǎng)，這種就是假運(yùn)營(yíng)。

再比如社群運(yùn)營(yíng)，常見于各大在線教育平臺(tái)通過微信群授課或者溝通的模式，這種運(yùn)營(yíng)是負(fù)責(zé)管理群內(nèi)的日常事務(wù)，并不涉及用戶增長(zhǎng)，實(shí)際只是“社群管理”。

再比如下面這些“運(yùn)營(yíng)”，都是包裝成“運(yùn)營(yíng)“的雜活，改個(gè)名字叫“項(xiàng)目管理“也沒任何違和感，學(xué)歷要求低，薪資也不高。

而正常的“運(yùn)營(yíng)”，一般是下面這種，工作內(nèi)容帶有“增長(zhǎng)”或者“營(yíng)銷”的字眼，薪資非常高。

只有這種類型的運(yùn)營(yíng)，才有做的價(jià)值。

希望對(duì)大家理解運(yùn)營(yíng)崗位有幫助！