主題：一個(gè)悲傷的故事

講述人：杯具演員老王

日期：2019-03-18 13:37:02

正文：

我也不懂技術(shù)??！花了快半年的時(shí)間摸索Shopify，好不容易搞明白點(diǎn)怎么建站，反手模板插件費(fèi)用讓我痛不欲生，這也就忍了，廣告一打，買家留言問我會(huì)不會(huì)跑路？嗯哼？

我太難了...

“那幾年，我買了一個(gè)服務(wù)器用Zencart建了100多個(gè)獨(dú)立站，批量Seo，訂單接到我手發(fā)抖...”

“Emmmm...我沒發(fā)貨”

——老李頭

不難發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)缺乏信任感的時(shí)代，沒有信任就沒有生意，也許買家不會(huì)給你發(fā)來(lái)留言，我不信任你，我不不敢下單，但是會(huì)體現(xiàn)在跳出率，加入購(gòu)物車不付款等等行為上。

信任感的建立是通過一個(gè)一個(gè)小事情去完善的，比如接下來(lái)的幾個(gè)細(xì)節(jié)：

一、域名

買家對(duì)于網(wǎng)站的第一印象在域名

因此，我們的域名要結(jié)合我們產(chǎn)品本身的品牌名

兩者相呼應(yīng)，給買家一種我們是品牌店的第一印象

二 、SSL證書

沒有SSL證書，不同的瀏覽器會(huì)提示不同的安全提示

谷歌PC端：

火狐PC端：

谷歌M端：

有安全證書：

PS：Shopyy為用戶免費(fèi)提供普貨SSL證書！

三、買家保護(hù)計(jì)劃

1、諾頓購(gòu)物保障（xintu.nortonshoppingguarantee.com）

如圖：

諾頓購(gòu)物保障提供三種保障內(nèi)容：

Identity Theft Protection（身份盜竊保護(hù)）

Purchase Guarantee（購(gòu)買保證）

Lowest Price Guarantee（最低價(jià)格保證）

要做幾點(diǎn)說明：

身份盜竊保護(hù)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要。

會(huì)存在一定數(shù)量您的客戶以某種方式將您的網(wǎng)站歸咎于身份盜用并向您起訴。 如果您不希望在安全漏洞中被起訴，那么在線保護(hù)您的客戶身份和財(cái)務(wù)信息非常重要。

從客戶的姓名到他們的手機(jī)號(hào)再到他們的財(cái)務(wù)信息，有太多您客戶的一些至關(guān)重要的信息會(huì)外泄......這就是為什么身份盜竊保護(hù)如此重要。

據(jù)司法統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，僅2014年就有1760萬(wàn)美國(guó)居民成為身份盜竊的受害者。

2、BuySafe（xintu.buysafe.com）

如圖：

3、4XBuyer（xintu.4xbuyerprotection.com）

如圖：

首先，這三家是國(guó)外用的比較多的買家保護(hù)計(jì)劃，各有各的優(yōu)點(diǎn)，有需求可以直接去官網(wǎng)咨詢和對(duì)比，這里不多加贅述！

四、TopBar頂部公告

1、可設(shè)置在頁(yè)面的頭部顯示預(yù)先設(shè)置的文本內(nèi)容，適用于公布活動(dòng)營(yíng)銷展示。

2、例如黑五、網(wǎng)一等國(guó)外大促，賣家可以通過此種方式，提醒用戶，當(dāng)前網(wǎng)站里最新的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。

3、進(jìn)而提升買家的購(gòu)買欲及信任感，促進(jìn)訂單的付款率，提高賣家的銷量。

4、甚至可以寫一些自己的聯(lián)系方式，增加網(wǎng)站的真實(shí)感受。

五、客服聊天工具

Livechat可以放置在后下角，或者左右兩側(cè)，拉進(jìn)與買家的距離，優(yōu)化買家的體驗(yàn)，給客戶真實(shí)存在的信任感。

1、Messenger

Messenger的在線聊天

主頁(yè)-設(shè)置-Messenger平臺(tái)-顧客聊天插件-設(shè)置語(yǔ)言顏色-添加白名單網(wǎng)站-復(fù)制代碼-嵌入后臺(tái)，這樣就搞定了。

2、tawk.to

免費(fèi)的在線聊天工具

3、jivochat.com

圖標(biāo)是平的，有客戶推薦這個(gè)工具

4、53kf.com

付費(fèi)的一款

5、smartsupp.com

其他工具

1、WhatsApp

2、Line

3、Skype

六、多細(xì)節(jié)提現(xiàn)品牌合作

網(wǎng)站底部以及商品詳情頁(yè)的描述也是增加客戶信任感一個(gè)必不可少的地方。一般友情鏈接都會(huì)放到網(wǎng)站底部，鏈接一些知名可信的網(wǎng)站同時(shí)能增加你的可信度。或者你可以把一些合作商、服務(wù)商的logo放到網(wǎng)站底部，例如支付公司paypal、物流公司DHL或者一些認(rèn)證公司。

七、結(jié)合亞馬遜倒流、真人評(píng)論（帶圖）

大部分買家對(duì)平臺(tái)的信任感比較足，所以我們可以在網(wǎng)站不懂得細(xì)節(jié)去體現(xiàn)，網(wǎng)站與平臺(tái)的一個(gè)結(jié)合。

1、亞馬遜倒流，案例（Anker）

2、亞馬遜真人評(píng)論

八、多媒體結(jié)合

當(dāng)網(wǎng)站在多媒體上面都有布局，可以提高買家的信任感，因?yàn)楣居凶錾缃幻襟w運(yùn)營(yíng)，“跑路”概率相對(duì)低很多，感興趣的買家還會(huì)關(guān)注你的動(dòng)態(tài)，持續(xù)的更新和內(nèi)容輸出就顯得格外重要

1、YouTube視頻

YouTube視頻關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，邊看變買，一方面提高社交，另一方面提高轉(zhuǎn)化。

2、Instagram圖片

九、多種條款政策Q&A

1、退款協(xié)議(Refund Policy)

2、服務(wù)協(xié)議(Terms of service)

3、隱私協(xié)議(Privacy policy)

4、關(guān)稅說明(Customs & Import tax)

5、侵權(quán)政策(Infringement Policy)

6、付款方式(Payment Methods)

7、配送方式(Shipping Methods)

8、Q&A

十、增加網(wǎng)站的活躍度

一個(gè)活的網(wǎng)站至關(guān)重要，怎么表達(dá)我們的網(wǎng)站是活的呢？通過以下幾個(gè)方式

1、每日更新（daily news）

2、多種多樣的彈窗

3、最近賣出

4、更新的日志（Blog）

5、節(jié)假日專題

6、首頁(yè)面板的更新

“年輕那會(huì)兒，正趕上國(guó)外動(dòng)蕩，倒弄了點(diǎn)軍火配件，航空軍工材料。那會(huì)收到錢，第二天，給老外發(fā)了一段話..”

“什么話？”

“翻譯過來(lái)，大概的意思是，貨被海關(guān)扣下了，上海那邊的檢察院（還是什么國(guó)際安全局）發(fā)了一封開庭通告，下周您過來(lái)一趟..”

——彪悍的老黃頭

（來(lái)源：莽夫出海）

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