網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)

服務(wù)無形性。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，顧客在購買產(chǎn)品之前，很難感知具體的服務(wù)，往往不知結(jié)果如何。而企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，一般只能制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布在網(wǎng)絡(luò)上，以讓顧客感知。

網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客我們一定要記住顧客是上帝，只有自己充分記住了對顧客的態(tài)度，才能夠更好的為顧客服務(wù)，才能夠讓顧客放心。對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，我們才有上升提高而且賺取利益的空間。

什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動，是一個廣義詞，從目前的商業(yè)來講網(wǎng)絡(luò)營銷更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。

概念是：網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營管理活動。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字渠道進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣、銷售等市場營銷活動的一種方式。它具有覆蓋面廣、互動性強(qiáng)、測量性強(qiáng)、成本低廉、個性化定制等特點(diǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)營銷中必不可少的一部分。

網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動。為用戶創(chuàng)造價值是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想，基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段。

網(wǎng)絡(luò)營銷是指經(jīng)營者以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。

狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。

網(wǎng)絡(luò)營銷的分類有哪些

搜索引擎營銷（SEM）、Email營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷 數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、社會化媒體營銷、針對B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺營銷等等。

搜索引擎營銷。搜索引擎營銷的主要方法包括：競價排名、關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化、百科、口碑等。即時通訊營銷 通過即時通訊工具幫助其實(shí)施產(chǎn)品和品牌的一種方式。

廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷包括什么?

1、網(wǎng)絡(luò)營銷包括以下五個方面：網(wǎng)上市場調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)的交互式的信息溝通渠道來實(shí)施調(diào)查活動。包括直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查，或者通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場調(diào)查中需要的一些二手資料。

2、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名通用網(wǎng)址、即時信息、瀏覽器工具條等。

3、包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞投稿，深度報道，案例分析等，把企業(yè)人物，品牌，產(chǎn)品，服務(wù)，活動項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時，全面，有效，經(jīng)濟(jì)地向社會公眾傳播的新的營銷手段。