電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理論文

1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理論文篇一 淺析電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理 【摘要】電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大地促進了電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的發(fā)展。

2、淺談電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟進入了電子商務(wù)時代。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。

3、網(wǎng)絡(luò)時代的 客戶關(guān)系管理 引言 &$%，即&’()*+，+-./0+&2’(+*$+342/’-.，/)%4-45+(+-2 6客戶關(guān)系管理7，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在 改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。

客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷

當CRM系統(tǒng)的模式被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中也便產(chǎn)生了一個全新的網(wǎng)絡(luò)營銷市場，在百花爭艷的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷是必然的，隨之而來的是一系列的在線CRM軟件的出現(xiàn)，而鵬為CRM的E4就是在線CRM的典型代表。

實際上客戶關(guān)系管理是一種整合性的戰(zhàn)略理念，需要企業(yè)將策略、操作流程以及各種技術(shù)進行結(jié)合，從提高客戶滿意度為出發(fā)點，讓客戶能夠保持一種持續(xù)性的購買欲望，并且與企業(yè)形成一種長期性的合作關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷當然要關(guān)注客戶關(guān)系了，即便是電商類的網(wǎng)站 客戶群體 也是非常重要的，沒有客戶何來的營銷啊。不論是市場營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷 網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播是上個世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法。它與傳統(tǒng)營銷“以產(chǎn)品為中心”相比，更強調(diào) “以客戶為中心”；它強調(diào)營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下提高客戶關(guān)系管理能力的有效對策

為了實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)應(yīng)當在成本允許的前提下，盡可能地降低產(chǎn)品的價格，同時為客戶提供更加便利的搜索途徑，讓客戶在購物上所花費的時間和精力能夠降到最低，從而提升客戶感受到的產(chǎn)品價值。

探討加強客戶關(guān)系管理，提高顧客忠誠度的背景 在信息化的時代，電腦、手機等通訊工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓電子商務(wù)市場改變了傳統(tǒng)交易模式和流通方式，直接通過第三方平臺完成交易，減少了中間程序。

采取協(xié)調(diào)性的措施 企業(yè)在應(yīng)對市場營銷大環(huán)境的變化時，可以采取協(xié)調(diào)性的措施，來適應(yīng)這種變化，協(xié)調(diào)性的措施要求企業(yè)自身可以利用潛在的能力，來化解市場營銷環(huán)境變化給企業(yè)造成的影響。

種種管理手段，營銷策略都不能偏離這一中心，首先只有做正確的事才有正確的做事。

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