公共危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的區(qū)別和聯(lián)系
公共危機(jī)和公關(guān)危機(jī)是不一樣的。
公共危機(jī)指的是公共性危機(jī),是在社會(huì)運(yùn)行過程中,由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的,可能危及公共安全和正常秩序的危機(jī)事件。
公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。
危機(jī)公關(guān)的定義
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義,公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
危機(jī)公關(guān)什么意思?能用理解的話解釋一下嗎
用通俗易懂的話來解釋,就是當(dāng)(企業(yè))遇到影響企業(yè)品牌形象事件的時(shí)候,必須進(jìn)行爭(zhēng)取重新獲得公眾的諒解和接納的行動(dòng)。公關(guān)指的是公共關(guān)系,也是維持、維護(hù)、修復(fù)公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱。當(dāng)遇到危機(jī)事件后,勢(shì)必影響當(dāng)事企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,解決不好時(shí),很可能就此倒閉,所以,必須進(jìn)行修復(fù)公共關(guān)系的一系列行動(dòng),它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng),以此維持企業(yè)的生存。
危機(jī)公關(guān)案例及解決方案
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)或組織在面對(duì)突發(fā)事件或負(fù)面消息時(shí),采取的及時(shí)、有效、積極的應(yīng)對(duì)策略。以下是一些危機(jī)公關(guān)案例及解決方案:
1. 2011 年“9·11”恐怖襲擊事件后,美國(guó)政府采取了一系列措施來應(yīng)對(duì)危機(jī),包括向?yàn)?zāi)民提供援助、加強(qiáng)反恐宣傳、加強(qiáng)對(duì)媒體的監(jiān)管等。這些措施有效地緩解了危機(jī),并得到了廣泛認(rèn)可。
2. 2018 年特斯拉汽車工廠裁員事件后,特斯拉采取了一系列措施來應(yīng)對(duì)危機(jī),包括調(diào)整工廠布局、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)與員工的溝通等。這些措施得到了員工和股東的支持,并有助于緩解公眾對(duì)公司的信任危機(jī)。
3. 2020 年新冠疫情爆發(fā)后,美國(guó)政府采取了一系列措施來應(yīng)對(duì)危機(jī),包括加強(qiáng)公共衛(wèi)生措施、向受疫情影響的家庭提供援助、加強(qiáng)對(duì)媒體的監(jiān)管等。這些措施有效地緩解了疫情對(duì)公眾健康和經(jīng)濟(jì)的影響,并得到了廣泛認(rèn)可。
針對(duì)危機(jī)公關(guān)案例,企業(yè)或組織應(yīng)該采取以下措施:
1. 及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。在危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)或組織應(yīng)該盡快向公眾公開相關(guān)信息,及時(shí)回應(yīng)關(guān)切,以維護(hù)公眾的信任。
2. 加強(qiáng)危機(jī)管理。企業(yè)或組織應(yīng)該建立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件,采取必要的措施來緩解危機(jī)的影響。
3. 加強(qiáng)與媒體的溝通。企業(yè)或組織應(yīng)該加強(qiáng)與媒體的溝通,及時(shí)公開信息,并與媒體進(jìn)行有效的合作,以維護(hù)形象和聲譽(yù)。
4. 提供援助和支持。在危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)或組織應(yīng)該向受疫情影響的家庭提供援助和支持,以維護(hù)形象和聲譽(yù)。
5. 接受公眾監(jiān)督。企業(yè)或組織應(yīng)該接受公眾的監(jiān)督,并積極回應(yīng)公眾的關(guān)切,以維護(hù)形象和聲譽(yù)。
案例:
2014年9月,華為在美國(guó)市場(chǎng)的中國(guó)手機(jī)銷售遇到問題。美國(guó)國(guó)家安全局指控華為利用其設(shè)備冒充用戶使用公共WiFi,從而竊取個(gè)人信息。由于美國(guó)市場(chǎng)對(duì)于安全問題高度敏感,這個(gè)指控讓消費(fèi)者對(duì)于華為手機(jī)產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑,影響了其在美國(guó)市場(chǎng)的銷售和市場(chǎng)口碑。
解決方案:
1.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)必須第一時(shí)間聯(lián)系媒體和消費(fèi)者,澄清華為的立場(chǎng)并解釋情況。
2.華為應(yīng)該消除消費(fèi)者的擔(dān)憂,對(duì)于其手機(jī)的安全性進(jìn)行全面的解釋和保證,還可以提高產(chǎn)品的安全性,讓消費(fèi)者放心使用。
3.華為應(yīng)該增強(qiáng)自身品牌形象,包括提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等,通過更完善的服務(wù)體驗(yàn)和品牌影響力來增加消費(fèi)者的信任感和忠誠(chéng)度。
4.積極回應(yīng)社交媒體上的反饋和批評(píng),及時(shí)解釋并采取有效的行動(dòng)。通過與受影響的消費(fèi)者展開直接的溝通和合作,幫助他們解決問題,增加品牌和消費(fèi)者之間的交流和理解。
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