隨著春節(jié)臨近，受疫情防控因素影響，今年春節(jié)保障呈現(xiàn)出較往年不一樣的特點。日前，衡水移動公司以“零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重要客戶投訴、零重大安全事件”為保障目標(biāo)，全面統(tǒng)籌春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)通信和安全保障工作，確保用戶業(yè)務(wù)感知良好、網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運行。

全面保障疫情防控網(wǎng)絡(luò)暢通。梳理全市防疫相關(guān)的黨政軍機關(guān)、衛(wèi)生防疫部門、各醫(yī)院、隔離點等重點區(qū)域的360余個基站和270余條專線，執(zhí)行7*24小時重保；緊急開通衡水市第三人民醫(yī)院、衡水康復(fù)醫(yī)院視頻專線；每日對重保區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和容量進行監(jiān)測優(yōu)化通報，確保網(wǎng)絡(luò)正常。

合理預(yù)判人員遷徙變化，針對性開展春運網(wǎng)絡(luò)保障。結(jié)合當(dāng)前疫情管控，春運期間高鐵出行人數(shù)會較往年將有所減少，但中短途、高速公路出行人數(shù)仍會迎來高峰，交通樞紐、高鐵、高速（尤其是收費區(qū)、服務(wù)站）等場景仍是網(wǎng)絡(luò)保障重點，衡水湖、園博園、動物園等景區(qū)根據(jù)開放情況，加強保障。目前已完成重點區(qū)域GSM900共模升級FDD900站點138個，TDD擴容小區(qū)714個。

合理預(yù)判人員聚集場所變化，重點關(guān)注農(nóng)村、城區(qū)大型商超、餐飲、農(nóng)貿(mào)市場等場所，對全區(qū)20多個大型農(nóng)貿(mào)市場開通監(jiān)控專線；針對農(nóng)村用戶，專門開展“迎春行動”，主要通過對弱覆蓋小區(qū)、天線方位角覆蓋異常等TOP小區(qū)的評估、核查、測試、優(yōu)化調(diào)整等，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，已完成137個弱覆蓋小區(qū)的優(yōu)化調(diào)整，212個覆蓋異常小區(qū)的天饋核查調(diào)整。

合理預(yù)判故障申報率，結(jié)合防疫期間用戶居家時間變長，提前做好寬帶（WIFI）、電視、居民區(qū)無線網(wǎng)等業(yè)務(wù)保障；強化工單處理及時性，確保裝維服務(wù)高效性。目前裝維服務(wù)及時率≥98%，在途工單占比≤2%。同時充分考慮可能因疫情防控出現(xiàn)區(qū)域性出入管控，導(dǎo)致裝維人員無法現(xiàn)場處理故障的情況，多渠道推廣家庭寬帶自助排障、遠程排障技巧，最大限度滿足用戶需求。

據(jù)了解，衡水移動針對全網(wǎng)及重點場景、全量4G問題小區(qū)進行小時級監(jiān)控，形成重點督辦清單，同時組織黨員先鋒隊，在車站、高速、商超、景區(qū)等重點區(qū)域，開展春節(jié)保障“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量連連看”活動，市縣聯(lián)動，通過遠程視頻連線，全方位測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先度，保障用戶感知。

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