網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。

第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要

第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要

一般的危機(jī)事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是因?yàn)椋呵榫w！

切記，情緒會(huì)傳染！

在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語(yǔ)言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過(guò)推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。

在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會(huì)在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對(duì)負(fù)面情緒，應(yīng)對(duì)的態(tài)度要比事實(shí)重要。

千萬(wàn)不能以以下幾種情緒應(yīng)對(duì)：

1、對(duì)立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠(chéng)懇的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過(guò)一周時(shí)間。

原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好

一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來(lái)，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來(lái)變的主動(dòng)起來(lái)。

這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。

例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來(lái)重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。

再如如家集團(tuán)，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評(píng)，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎(jiǎng)。那么，就可以借此事件來(lái)提升自己。

放低姿態(tài)，面對(duì)問(wèn)題，自我批評(píng)，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過(guò)去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因?yàn)檫@種行為，才滋生了無(wú)數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。

切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒(méi)有人家發(fā)的速度快！

曾經(jīng)有一個(gè)國(guó)企，發(fā)生了一個(gè)危機(jī)事件，花了幾百萬(wàn)刪帖都不管用，后來(lái)通過(guò)一個(gè)營(yíng)銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個(gè)500字的方案，不到24小時(shí)就解除了危機(jī)。

再次強(qiáng)調(diào)：

1、態(tài)度比事實(shí)重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對(duì)要好

3、覆蓋比刪除有效

公關(guān)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的語(yǔ)用原則

一、 符合時(shí)代精神。

　　公關(guān)活動(dòng)的主題應(yīng)與社會(huì)大環(huán)境相適應(yīng)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，符合時(shí)代精神，與時(shí)俱進(jìn)，符合當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)。

　　二、 遵守國(guó)家法律法規(guī)。

　　公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，違反國(guó)家法律法規(guī)的公關(guān)活動(dòng)寸步難行。即使得到實(shí)施，也可能事與愿違，結(jié)果適得其反。

　　三、 遵守社會(huì)公德。

　　公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)公德，違背社會(huì)公德的公關(guān)活動(dòng)勢(shì)必會(huì)引起人們的非議，遭社會(huì)輿論的譴責(zé)，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品造成負(fù)面影響。

　　四、 有利社會(huì)文明。

　　精神文明建設(shè)是各級(jí)政府都極為重視的一項(xiàng)重要工作。只要有利于社會(huì)的精神文明建設(shè)，各級(jí)政府都會(huì)積極支持。公關(guān)活動(dòng)如果能得到政府支持，活動(dòng)的效果常常是事半功倍。

　　五、 具新聞炒作性。

　　公關(guān)活動(dòng)的主要目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，媒體的參與不可或缺。這就要求公關(guān)活動(dòng)在策劃時(shí)必須有所創(chuàng)新，公關(guān)活動(dòng)的主題和內(nèi)容要有新意。創(chuàng)意新穎、內(nèi)容獨(dú)特的公關(guān)活動(dòng)才具有新聞炒作性，才有新聞報(bào)道的價(jià)值。

　　六、 具可操作性。

　　公關(guān)活動(dòng)不能脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)。策劃時(shí)一定要考慮國(guó)情、民情和民風(fēng)，充分考慮操作中可能會(huì)遇到的種種困難，制定好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。與政府部門或權(quán)威部門合作可以大大降低操作難度，提高活動(dòng)成功率。

　　七、具可延續(xù)性。

　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的工程，不可能一蹶而就。一次公關(guān)活動(dòng)即使是很成功的、轟動(dòng)性的，其影響也是有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需要，因此公關(guān)活動(dòng)在策劃時(shí)一定要注意連續(xù)性。在主題統(tǒng)一的前提下，幾個(gè)甚至十幾個(gè)公關(guān)活動(dòng)連綿不斷，環(huán)環(huán)相扣，承前啟后，對(duì)市場(chǎng)形成一波接一波的沖擊。

　　八、 緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵。

　　公關(guān)活動(dòng)應(yīng)與產(chǎn)品宣傳相結(jié)合。公關(guān)活動(dòng)的主題和內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品內(nèi)涵、特點(diǎn)密切相關(guān)。公關(guān)活動(dòng)的參與對(duì)象也應(yīng)與產(chǎn)品的目標(biāo)人群基本相符。

　　九、 提升企業(yè)形象。

　　提升企業(yè)形象是舉辦公關(guān)活動(dòng)的主要目的之一。正面的、積極的、與時(shí)俱進(jìn)、符合時(shí)代精神、遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德、有利社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的公關(guān)活動(dòng)可以迅速提升企業(yè)形象。有損企業(yè)形象的公關(guān)活動(dòng)無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳。

　　十、 促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是銷售產(chǎn)品、獲取利潤(rùn)。公關(guān)活動(dòng)的目的同樣如此。如果公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)形象沒(méi)有正面的提升，對(duì)產(chǎn)品銷售沒(méi)有明顯的促進(jìn)作用，即使社會(huì)影響巨大也不能算是成功的公關(guān)活動(dòng)。