網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三個(gè)核心原則。

第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要

第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要

一般的危機(jī)事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是因?yàn)椋呵榫w！

切記，情緒會(huì)傳染！

在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。

在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會(huì)在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對(duì)負(fù)面情緒，應(yīng)對(duì)的態(tài)度要比事實(shí)重要。

千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對(duì)：

1、對(duì)立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠(chéng)懇的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時(shí)間。

原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好

一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動(dòng)起來。

這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。

例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。

再如如家集團(tuán)，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評(píng)，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎(jiǎng)。那么，就可以借此事件來提升自己。

放低姿態(tài)，面對(duì)問題，自我批評(píng)，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因?yàn)檫@種行為，才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。

切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒有人家發(fā)的速度快！

曾經(jīng)有一個(gè)國(guó)企，發(fā)生了一個(gè)危機(jī)事件，花了幾百萬刪帖都不管用，后來通過一個(gè)營(yíng)銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個(gè)500字的方案，不到24小時(shí)就解除了危機(jī)。

再次強(qiáng)調(diào)：

1、態(tài)度比事實(shí)重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對(duì)要好

3、覆蓋比刪除有效

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有哪些問題

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要注意1：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)先行

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)首先要注意的是公關(guān)先行。在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，切記不能逃避，一定要第一時(shí)間做出回應(yīng)，真誠(chéng)溝通，安撫民心。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要注意2：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不能自說自話

廣告只能將自己的觀點(diǎn)傳播給公眾，而不能與公眾互動(dòng)，若網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)也是這樣的話，那就不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的特性，使得網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)變得沒有意義，所以網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不能自說自話，要通過媒體去說，通過專家去說，通過權(quán)威去說，給企業(yè)與消費(fèi)者提供一個(gè)有公信力的平臺(tái)，從而讓消費(fèi)者去接受這一種態(tài)度、觀念，以此來解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要注意3：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要對(duì)傳播渠道做分析

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)最應(yīng)該注意的是傳播渠道。需要知道公眾喜歡從哪些渠道獲取信息，通過什么方式發(fā)表自己的觀點(diǎn)，只有對(duì)這些信息有了充分的理解，才能達(dá)到解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的目的，同時(shí)這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司的專業(yè)性。