隨著GDP的上升、國(guó)家發(fā)展的越快越好、人民生活水平不斷的提高，旅游業(yè)的發(fā)展也更加蓬勃，我還記得小時(shí)候想去哪里玩，都是我爸爸帶著我去當(dāng)?shù)氐穆眯猩缛プ稍?xún)，帶回來(lái)一堆景點(diǎn)的彩頁(yè)海報(bào)，我把上面的每日旅游計(jì)劃安排看了一遍又一遍，滿(mǎn)心歡喜地等待出發(fā)的那一天。

而現(xiàn)在，我們很少去旅行社咨詢(xún)，更多地選擇在網(wǎng)上看各種旅游路線(xiàn)、攻略，來(lái)規(guī)劃旅游路線(xiàn)、規(guī)避踩雷地點(diǎn)，網(wǎng)上的信息豐富、全面、客觀(guān)，為旅行者提供了更多的經(jīng)驗(yàn)和信息。所以小編覺(jué)得，旅游業(yè)是最應(yīng)該做一個(gè)旅游網(wǎng)站的行業(yè)，可以為旅游公司多開(kāi)辟一條預(yù)訂渠道，而且網(wǎng)站下單的客戶(hù)說(shuō)不定會(huì)比實(shí)體店的更多。當(dāng)訂單大部分來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，那么這個(gè)旅游公司就要好好考慮網(wǎng)站的價(jià)值了。

旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

旅游網(wǎng)站首頁(yè)的圖片一定要大、震撼、對(duì)視覺(jué)有足夠的沖擊力，讓用戶(hù)一看就立刻想去旅行，即使自己本不想去的地方，也會(huì)被美景吸引，旅游網(wǎng)站的重點(diǎn)在于一開(kāi)始就吸引用戶(hù)的眼球，一下子抓住他們的內(nèi)心，贏(yíng)得用戶(hù)，用戶(hù)才能花更多的時(shí)間去探索您的網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)頁(yè)部分要圖文并茂地展示景點(diǎn)的各個(gè)方面，圖片要豐富，文字要詳盡，涵蓋方方面面，讓客戶(hù)整體全面地了解整個(gè)行程。

預(yù)訂暢通

當(dāng)用戶(hù)瀏覽旅游網(wǎng)站的時(shí)候，一定是心里有一個(gè)大概的旅游方向和地點(diǎn)，他們希望可以一下子看到各個(gè)景點(diǎn)和價(jià)格，所以旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一定要把預(yù)訂過(guò)程設(shè)定到最簡(jiǎn)潔，旅游本來(lái)就是一項(xiàng)很繁瑣的過(guò)程，預(yù)訂太復(fù)雜的話(huà)肯定會(huì)消耗用戶(hù)的耐心。

網(wǎng)站的基礎(chǔ)還是應(yīng)該站在用戶(hù)的角度去考慮，更多地方便他們，網(wǎng)站易于操作，客戶(hù)才會(huì)更多。根據(jù)用戶(hù)的搜索、預(yù)訂等行為，隨時(shí)完善運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，不斷優(yōu)化，來(lái)留住用戶(hù)和吸引更多用戶(hù)。

售后完善

任何產(chǎn)品都要有完美的售后才能讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)地去消費(fèi)，關(guān)于這點(diǎn)我深有體會(huì)。之前預(yù)訂Airbnb的民宿的時(shí)候，有一個(gè)退款的問(wèn)題，我這邊聯(lián)系官方客服電話(huà)，打了半天打通了，告訴我把和房東的聊天記錄通過(guò)APP發(fā)給他，然后發(fā)出了兩天，并沒(méi)有人回我一句。后來(lái)又打了電話(huà)，客服才協(xié)助把退款退了。

我的體會(huì)是：如果想做一個(gè)大平臺(tái)，把品牌做大、用戶(hù)做多，起碼要讓客戶(hù)的每一次消費(fèi)都舒心，售后一定要迅速、完善、貼心，甚至要比售前服務(wù)還要好才行，如果忽略這點(diǎn)，那么再有名氣的平臺(tái)也會(huì)讓人望而生畏，下次便不會(huì)再考慮了。

特別是旅游行業(yè)的網(wǎng)站，受天氣、政策、環(huán)境、旅行中的突發(fā)情況等等，這種外部因素較多影響的行業(yè)，更應(yīng)該設(shè)立一個(gè)非常完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助他們處理好每一個(gè)出現(xiàn)的問(wèn)題，盡最大努力帶給客戶(hù)完美的旅游體驗(yàn)。

推薦更多路線(xiàn)和服務(wù)

現(xiàn)在很多APP、網(wǎng)站都利用大數(shù)據(jù)來(lái)獲取用戶(hù)的喜好，比如我們逛淘寶的時(shí)候，會(huì)有根據(jù)你近段瀏覽、搜索的寶貝來(lái)推薦相關(guān)的寶貝；外賣(mài)APP會(huì)把你經(jīng)常點(diǎn)的幾家放在最前面；就連我們印象中“呆板”的12306也會(huì)給你推薦幾條連接起來(lái)的火車(chē)路線(xiàn)，來(lái)幫助你買(mǎi)票。

旅游網(wǎng)站就更應(yīng)該利用這點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)經(jīng)常瀏覽的國(guó)家、旅游路線(xiàn)等推薦相關(guān)的旅游套餐、關(guān)于這個(gè)地點(diǎn)的衍生服務(wù)、簽證服務(wù)、攝影服務(wù)等等，為用戶(hù)提供多種選擇，增加他們預(yù)訂的可能性。

還可以在網(wǎng)站進(jìn)駐合作公司的服務(wù)，既為客戶(hù)提供方便，也和合資公司達(dá)到雙贏(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)的作用和價(jià)值是不可估量的，旅游公司一定要建設(shè)并好好運(yùn)營(yíng)一個(gè)旅游網(wǎng)站，你覺(jué)得呢？

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