加餐時(shí)間，社工們耐心地喂老人吃飯。

社區(qū)里老人洗澡的浴室

開篇的話

在鄭州1000多個(gè)社區(qū)里，有一群特殊的工作人員。他們，幫助困難老人，緩解鄰里矛盾，托管小區(qū)居民的孩子……

他們就是生活在居民身邊的社工（全稱是社會(huì)工作者），鏈接著每一位需要幫助的社區(qū)居民。即日起，大河報(bào)推出“揭秘鄭州社工”系列報(bào)道，通過社工的日常和一個(gè)個(gè)溫情感人的故事，揭秘社會(huì)工作者是如何打通“服務(wù)居民的最后一米”。

□策劃社區(qū)互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心執(zhí)行頂端新聞·大河報(bào)記者李帥文圖

今年，鄭州市民政部門出臺(tái)了《鄭州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站項(xiàng)目實(shí)施方案（試行）》，明確提出，用3至5年時(shí)間，推進(jìn)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“一縣（區(qū)）一中心，一鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一站點(diǎn)，村（社區(qū)）都有社工服務(wù)”，不斷擴(kuò)大社會(huì)工作服務(wù)可及范圍和受益人群。

什么是社工站？社工又是干什么的？

社區(qū)黨群服務(wù)中心里，5個(gè)小年輕的社工服務(wù)“站”

10月20日下午，記者來到了鄭州市航海東路街道銀鶯社區(qū)黨群服務(wù)中心。剛上樓，就傳來陣陣吹拉彈唱的戲曲聲，干凈整潔的走廊內(nèi)，是一間間活動(dòng)室，有老人打乒乓球，有老人演練戲曲，還有鋪著彩色的地墊兒童活動(dòng)室，以及濃濃的墨香的書法練習(xí)室。走廊上，掛著一幅幅老人、孩子滿臉笑容的活動(dòng)照片，以及各個(gè)活動(dòng)介紹和活動(dòng)室功能介紹、課程安排等。

墻上的社區(qū)學(xué)院課程表上，有小兒推拿、健康講座、親子課、養(yǎng)生課、書法課……每天都不重樣。

說起銀鶯社區(qū)，可能很多人不知道。十多年前，這兒還是鄭州航海路以南的城中村?；蛟S在這兒租過房子的人，還記得以前的蘆邢莊城中村。如今，這里也是高樓林立，尤其管城區(qū)區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)中心設(shè)在該社區(qū)后，這兒的居民社區(qū)生活，比起市中心的不少社區(qū)也不遑多讓。鄭州市不少社區(qū)的社工服務(wù)是以社區(qū)黨群服務(wù)中心為陣地，銀鶯社區(qū)黨群服務(wù)中心也有社工服務(wù)“站”點(diǎn)。

今年24歲的陳婧，是鄭州市馨家苑社區(qū)服務(wù)中心一名社工，她和另外四個(gè)小伙伴，配合社區(qū)工作人員，撐起整個(gè)銀鶯社區(qū)黨群服務(wù)中心的各種服務(wù)活動(dòng)。帶孩子、搞培訓(xùn)、逗老人開心……是她們?nèi)粘９ぷ髦弧?/p>

陳婧說，她們有3到6歲的孩子托管、6到12歲的青少年培訓(xùn)，以及免費(fèi)課程培訓(xùn)，老年活動(dòng)等。尤其是孩子托管服務(wù)，只要發(fā)出開課消息，瞬間就會(huì)報(bào)滿。英語課、語言表演課、手工課、書法課等暑期課程，也深受青少年們喜愛。

這其中，也離不開眾多志愿者老師的支持，正是因?yàn)橛猩鐓^(qū)和志愿者、社工親密合作，才使得社區(qū)黨群服務(wù)中心的服務(wù)活動(dòng)搞得有聲有色。目前，銀鶯社區(qū)黨群服務(wù)中心年接待居民服務(wù)量約有36000人，有14支團(tuán)體隊(duì)伍，9支志愿者團(tuán)隊(duì)。

每晚她會(huì)在老人床頭，觀察老人入睡

在鄭州市十八里河街道養(yǎng)老服務(wù)中心，每天早上6點(diǎn)半，今年50歲的養(yǎng)老社工陳利亞就已起床打掃衛(wèi)生，給老人洗漱、吃藥，一口口地喂飯。這個(gè)時(shí)候，會(huì)有一些“調(diào)皮”的老人不想吃藥，或開著電動(dòng)輪椅，跟在社工后邊，逗著社工“給我吃藥吧”，然后再開著輪椅玩“躲貓貓”。

忙到上午8點(diǎn)半，陳利亞和其他社工要帶著老人們做保健操，再到活動(dòng)室，活動(dòng)身體。之后的加餐環(huán)節(jié)，她們又會(huì)細(xì)心地將圍嘴系在失智老人的脖子上，耐心地將加餐喂給老人。

加餐結(jié)束后，是自由活動(dòng)時(shí)間，能自理的老人會(huì)選擇自由活動(dòng)，像今年76歲的電動(dòng)輪椅駕駛達(dá)人劉奶奶，她會(huì)選擇獨(dú)自開著電動(dòng)輪椅下樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，曬曬太陽，還不讓社工跟著。而不能自理的老人，仍由陳利亞她們照顧，不會(huì)讓老人離開自己的視線。

經(jīng)過午飯、消食、午休，到了下午，還有手工活動(dòng)、小游戲等著老人，讓老人在活動(dòng)鍛煉的同時(shí)，心情愉悅。其中，電動(dòng)輪椅駕駛達(dá)人劉奶奶做的折紙花手工，讓不少社工都為之汗顏，不如老人手巧。

“到我晚上值班，我都會(huì)到老人床頭，悄悄地觀察老人入睡情況?！标惱麃喺f，這聽起來有點(diǎn)嚇人，但這是她被嚇出來的舉措。之前，她照顧的一位老人，晚上睡覺突發(fā)低血糖，差點(diǎn)昏迷，要不是值班社工及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后果不堪設(shè)想。從那以后，每到她晚上值班，她在巡查老人房間時(shí)，就不再只是從門口看一眼，而是輕手輕腳地走到老人床頭，悄悄觀察老人入睡情況。

在這個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心里，活動(dòng)室、休息室、餐廳、娛樂室各種功能一應(yīng)俱全，就連老人洗澡的衛(wèi)浴室、衛(wèi)生間，也都是專門給老人設(shè)計(jì)，多位老人和來探訪的家屬都給予了很高的評(píng)價(jià)。該中心工作人員梁春霞介紹，她們目前照料的有11位老人，并有日間照料服務(wù)，就像幼兒園一樣，每天早上把老人送來，晚上把老人接走。而且社區(qū)養(yǎng)老的費(fèi)用很低，根據(jù)老人不同自理情況，最低每天只有58元。

今年86歲，患有失智的石姓老人，雖然她有些“前言不搭后語”，但曾做過幼兒園園長(zhǎng)的她，每每看到孩子，都會(huì)非常欣喜和高興。

不同的社區(qū)，社工服務(wù)也會(huì)因地制宜

鄭州市馨家苑社區(qū)服務(wù)中心黨建指導(dǎo)員郭主任介紹，社區(qū)的社工服務(wù)是以社區(qū)黨群服務(wù)中心為陣地，他們的社工服務(wù)覆蓋全市多個(gè)社區(qū)，各個(gè)社區(qū)情況不同，社工服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)因地制宜。

“比如，商業(yè)開發(fā)較多的蓉灣社區(qū)，年輕人買房的比較多，項(xiàng)目名稱就是‘青年家園溫馨港灣’，針對(duì)年輕群體做好社區(qū)社工服務(wù)。”郭主任說，還比如，南順城街社區(qū)，少數(shù)民族相對(duì)集中，就要搞好民族融合，項(xiàng)目名稱也是“民族融合共筑共建”。

還有航海社區(qū)，過去的航海社區(qū)倉庫多，很多居民年輕干活時(shí)，磕碰多，相對(duì)來講，這個(gè)社區(qū)的殘疾人較為集中，所以這個(gè)社區(qū)的社工服務(wù)是陽光助殘為主，項(xiàng)目名稱也是“扶貧助殘鄰里相親”。

社工組織有多少，服務(wù)質(zhì)量如何監(jiān)管？

目前，鄭州市的社工組織除去已注銷等情況，有120余家。從2016年后，鄭州市民政部門、各區(qū)民政部門等相關(guān)部門，開始加大對(duì)社工服務(wù)的購買力度，社工組織數(shù)量也出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，從最早的十幾二十家，快速增長(zhǎng)到目前的數(shù)量，最多時(shí)有近150家。

鄭州市民政部門相關(guān)工作人員介紹，社工服務(wù)項(xiàng)目是通過財(cái)政資金，公開招投標(biāo)購買。每個(gè)社工項(xiàng)目的開啟，都要通過大量調(diào)研，確定服務(wù)項(xiàng)目，社工也要持證上崗。

每個(gè)社工服務(wù)項(xiàng)目的購買期限是一年。這一年中，他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行兩次評(píng)估，以實(shí)地走訪服務(wù)對(duì)象，和用人單位街道、社區(qū)的評(píng)價(jià)，以及項(xiàng)目資料進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)也是分三次撥付，以50%、30%、20%對(duì)項(xiàng)目前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行撥付，如果項(xiàng)目服務(wù)評(píng)估不合格，要么整改，要么扣掉30%的服務(wù)經(jīng)費(fèi)。