開除！降薪！

你對市民不客氣，

你的公司對你也不客氣！

10月16日上午，一段反映沈陽市社保大廈保安與提前到達(dá)的辦事市民發(fā)生沖突的視頻通過網(wǎng)絡(luò)傳播。

10月17日，記者從多方渠道獲悉，視頻中對市民出言不遜并進(jìn)行推搡的保安人員已全部受到所屬物業(yè)公司的嚴(yán)肅處理，其中涉事保安已被物業(yè)公司開除，涉事物業(yè)經(jīng)理也受到了降薪的處罰。

10月17日，記者看到了由沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布的關(guān)于此次事件的情況說明。

關(guān)于駐廈保安

推搡呵斥市民提前進(jìn)門的處理情況

　　10月16日下午，一段反映沈陽市社保大廈保安與提前到達(dá)的辦事群眾發(fā)生沖突的視頻通過網(wǎng)絡(luò)傳播，市社保中心立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)將處理情況通報如下：

　　經(jīng)調(diào)查，10月16日（星期六）上午8：00左右（雙休日辦公時間為9：00—16：00），一市民到沈陽市社保大廈辦理業(yè)務(wù)，欲提前進(jìn)入辦事大廳，遭物業(yè)保安呵斥，出言不遜，并發(fā)生推搡行為?！　?/p>

　　此事發(fā)生后，市社保中心等駐廈單位已約談涉事保安所在的沈陽宏途物業(yè)有限公司，責(zé)令物業(yè)公司予以嚴(yán)肅處理，認(rèn)真整改。市社保中心與物業(yè)公司立即主動聯(lián)系當(dāng)事群眾，共同正式道歉?！　?/p>

　　這件事情，既有物業(yè)公司保安服務(wù)意識不強(qiáng)的問題，也有我們對物業(yè)公司監(jiān)管和督促不力的責(zé)任。下一步，我們將舉一反三，努力為群眾提供更為人性化的服務(wù)：一是設(shè)立綜合服務(wù)窗口，接待提前到達(dá)的辦事群眾。二是加大對物業(yè)公司管理力度，與物業(yè)公司一起優(yōu)化每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。三是提高辦事效率，大力推廣網(wǎng)辦，線上線下同時辦理；延長工作時間，午休時間正常對外開放。四是要求該物業(yè)公司全面提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，建議其在全市其他單位的業(yè)務(wù)一并進(jìn)行整改，對保安等人員開展高質(zhì)量培訓(xùn)，切實(shí)踐行“人人都是營商環(huán)境”的理念?！　?/p>

　　衷心感謝社會各界對社保工作的關(guān)心和支持。

沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心

2021年10月17日

據(jù)了解，事件發(fā)生后，市社保中心等駐社保大廈單位第一時間約談了涉事保安所屬的沈陽宏途物業(yè)有限公司，責(zé)令物業(yè)公司認(rèn)真整改，嚴(yán)肅處理，加強(qiáng)管理，并與物業(yè)公司主動聯(lián)系涉事的辦事市民，共同登門拜訪進(jìn)行誠懇道歉，得到了當(dāng)事人的諒解。

這件事，既有物業(yè)公司保安服務(wù)意識不強(qiáng)的問題，給社保大廈服務(wù)形象造成不良影響，同時也暴露出市社保中心還存在著對物業(yè)公司監(jiān)管和督導(dǎo)不力的責(zé)任。

沈陽市社會保險事業(yè)服務(wù)中心表示，將吸取教訓(xùn)、舉一反三，努力為市民提供更為人性化的服務(wù)：

●一是進(jìn)一步設(shè)立綜合服務(wù)窗口，接待提前到達(dá)的辦事群眾。

●二是加大對物業(yè)公司管理力度，與物業(yè)公司一起優(yōu)化每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。

●三是提高辦事效率，大力推廣網(wǎng)上辦理，線上線下同時辦理；延長工作時間，午休時間正常對外開放。

●四是要求該物業(yè)公司全面提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，建議其在全市其他單位的業(yè)務(wù)一并進(jìn)行整改，對保安等人員開展高質(zhì)量培訓(xùn)，切實(shí)踐行“人人都是營商環(huán)境”的理念。

涉事保安所屬的沈陽宏途物業(yè)有限公司也面向公眾發(fā)布了致歉聲明，對涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅批評，并根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處罰。同時表示，將以此為鑒，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中堅決杜絕此類問題再次發(fā)生。

來源：沈報全媒體記者 韓冰

沈陽日報社新媒體中心（沈陽網(wǎng)）編輯：逄菲