銷(xiāo)售怎么跟客戶溝通

銷(xiāo)售跟客戶溝通的辦法有七種

1、銷(xiāo)售員一定要讓顧客開(kāi)口說(shuō)話，不要去遏制顧客的發(fā)表欲。尤其在溝通過(guò)程中，一定要給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，自己作為一個(gè)傾聽(tīng)者，顧客也一定會(huì)喜歡的，也更會(huì)愿意交談的。

2、在與顧客溝通過(guò)程中，說(shuō)一些顧客得意的事情，以滿足顧客的虛榮心，這樣可以博得顧客的好感，加深與顧客之間的感情。如果顧客在炫耀自己的成績(jī)時(shí)，向顧客投去羨慕的目光，被顧客捕捉到，更能讓顧客愿意分享自己的事。

3、在與顧客溝通過(guò)程中，要時(shí)刻把尊重顧客放在首位，雖然人與人之間的學(xué)識(shí)、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每個(gè)人都渴望被人尊重。有時(shí)顧客的自尊心非常強(qiáng)，作為銷(xiāo)售員一定要學(xué)會(huì)看顧客的臉色行事，千萬(wàn)別拿顧客開(kāi)玩笑，一定不要說(shuō)一些沒(méi)頭腦的話，讓顧客感覺(jué)面子上下不來(lái)。

4、銷(xiāo)售員在和顧客溝通過(guò)程中，要讓顧客感覺(jué)到他聰明，這樣可以讓顧客不再懷疑。要記住一句話“聰明是天賦的智慧，裝傻是后天的聰明。裝傻也是大智若愚、大巧若拙為人處世的大藝術(shù)”。在溝通過(guò)程中，銷(xiāo)售員該裝傻時(shí)裝傻，該聰明時(shí)聰明，靈活應(yīng)對(duì)。

5、銷(xiāo)售人員在和顧客交談的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，加以贊美，使顧客的心情感到愉悅，給顧客一個(gè)愿意說(shuō)下去的理由，因此銷(xiāo)售人員一定不能吝嗇自己的贊美。

6、在跟顧客交流的過(guò)程中，有些銷(xiāo)售員面對(duì)顧客反對(duì)的聲音總是想要將顧客的思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，希望顧客能夠重新自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有個(gè)新的了解，這種方法不用說(shuō)，肯定是錯(cuò)誤的。就算你在言語(yǔ)上勝利了，讓顧客無(wú)話可說(shuō)，但是顧客心里一定會(huì)非常的厭惡。我們的工作地方不是辯論場(chǎng)，沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)高低。

7、就算是再優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，也不要總是拿同樣的辦法去對(duì)付其他人，要適當(dāng)收斂一下自己的鋒芒。等真正了解顧客后，再?zèng)Q定采用哪種方式去對(duì)付顧客。

銷(xiāo)售溝通技巧和話術(shù)

1、先了解再說(shuō)話

首先和客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽(tīng)客戶來(lái)說(shuō)，然后從他的話語(yǔ)中分析到你想得到的，實(shí)在不在可以多提問(wèn)題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說(shuō)出意見(jiàn)，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶如提出自己的疑問(wèn)或觀點(diǎn)，不要直接回答問(wèn)題，可以先說(shuō)明自己的想法，比如說(shuō)我是這樣想的，你看看怎么樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說(shuō)話的重點(diǎn)問(wèn)題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明原因。

4、不斷回答客戶疑問(wèn)，讓他的問(wèn)題有答

客戶所說(shuō)的話首先要認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來(lái)，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說(shuō)出來(lái)，這樣可以和客戶達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解?

當(dāng)客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷(xiāo)售拿出來(lái)了，想到并且說(shuō)出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

售樓部銷(xiāo)售溝通技巧

1、注重語(yǔ)言的細(xì)節(jié)：針對(duì)客戶的需求進(jìn)行把關(guān)，提出具體、準(zhǔn)確的話語(yǔ)，避免引起誤解；
2、進(jìn)行誠(chéng)懇的交流：以熱情自然的態(tài)度來(lái)對(duì)待客戶，建立良好的口碑，同時(shí)重視客戶意見(jiàn)，合理化引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)自身需求；
3、翽悉政策及客戶意圖：深入了解當(dāng)?shù)卣课菡?、客戶咨詢意向及其未?lái)購(gòu)房及付款計(jì)劃，靈活引導(dǎo)，及時(shí)優(yōu)化政策以適應(yīng)客戶；
4、提供深入服務(wù)：在接待來(lái)訪的客戶過(guò)程中，應(yīng)遵守誠(chéng)信、客戶至上的宗旨，結(jié)合行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裟艿玫綕M意的服務(wù)體驗(yàn)；
5、回應(yīng)客戶咨詢問(wèn)題：充分掌握行業(yè)技術(shù)知識(shí)，針對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題提供準(zhǔn)確、快速的回應(yīng)，滿足客戶服務(wù)需求。