4月22日，河南《新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了《中共新鄉(xiāng)市紀(jì)委關(guān)于對(duì)全市行政服務(wù)中心明察暗訪情況的通報(bào)》。通報(bào)介紹，有的服務(wù)大廳3個(gè)窗口僅1人在崗，這名工作人員面對(duì)群眾咨詢時(shí)答復(fù)“自己不懂這方面業(yè)務(wù)”，并以“不知道電話號(hào)碼”為由拒絕聯(lián)系負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員。

通報(bào)稱，為貫徹落實(shí)市委關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，近期，市紀(jì)委成立13個(gè)明察暗訪組，通過實(shí)地查看、業(yè)務(wù)咨詢、群眾走訪、隨同辦事等方式，對(duì)全市行政服務(wù)中心工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率等開展全覆蓋明察暗訪。檢查發(fā)現(xiàn)，大部分行政服務(wù)中心窗口工作人員能夠堅(jiān)守崗位，工作秩序井然，服務(wù)態(tài)度良好。但部分地方行政服務(wù)中心還存在日常管理不嚴(yán)、工作紀(jì)律渙散、辦事效率低下等問題。

通報(bào)稱，一、日常管理不力，工作紀(jì)律渙散。部分行政服務(wù)中心窗口工作人員存在上班時(shí)間不在崗、玩手機(jī)（打游戲、看視頻）、吃零食等問題。如：獲嘉縣行政服務(wù)中心缺崗、空崗情況嚴(yán)重，咨詢臺(tái)全天無人值守，衛(wèi)健委窗口工作人員上班時(shí)間邊聊天邊吃零食；衛(wèi)輝市行政服務(wù)中心煙草局窗口工作人員邊玩手機(jī)游戲邊答復(fù)群眾咨詢，人力資源市場(chǎng)下崗職工檔案管理服務(wù)窗口工作人員在暗訪組咨詢問題時(shí)，仍低頭觀看手機(jī)視頻；封丘縣行政服務(wù)中心公交公司窗口工作人員上班時(shí)間在電腦上看電視??；原陽縣行政服務(wù)中心二樓工作人員在窗口崗位抽煙。

二、服務(wù)不夠規(guī)范，辦事效率低下。部分行政服務(wù)中心窗口服務(wù)不夠規(guī)范，有的窗口沒有指示牌，有的沒有一次性告知單，有的服務(wù)態(tài)度冷漠生硬，對(duì)群眾訴求置之不理。如：輝縣市、牧野區(qū)行政服務(wù)中心窗口沒有明顯指示牌，辦事群眾需詢問工作人員才能得知各窗口對(duì)應(yīng)的職能部門；高新區(qū)行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記等部分窗口只口頭告知業(yè)務(wù)辦理流程，沒有一次性告知單；詢問1名企業(yè)辦事人員時(shí)反映，第一次到牧野區(qū)行政服務(wù)大廳辦理食品許可證時(shí)，工作人員沒有告知需提供的全部資料；鳳泉區(qū)耿黃鄉(xiāng)工商所服務(wù)大廳3個(gè)窗口只有1名工作人員在崗，面對(duì)群眾咨詢時(shí)答復(fù)“自己不懂這方面業(yè)務(wù)”，并以“不知道電話號(hào)碼”為由拒絕聯(lián)系負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員。

三、防控措施不嚴(yán)，存在安全隱患。部分地方行政服務(wù)中心存在沒有設(shè)置疫情防控監(jiān)測(cè)點(diǎn)、對(duì)辦事群眾缺乏及時(shí)疏導(dǎo)等問題。如：原陽縣行政服務(wù)中心出入口沒有設(shè)置疫情防控檢測(cè)點(diǎn)，沒有配備引導(dǎo)群眾的工作人員；延津縣行政服務(wù)中心出入口沒有配備專門人員對(duì)辦事群眾進(jìn)行體溫測(cè)量、酒精消毒、信息登記等工作，部分工作人員和辦事群眾未佩戴口罩或者口罩佩戴不規(guī)范；輝縣市、延津縣行政服務(wù)中心沒有采取合理措施引導(dǎo)辦事群眾，造成群眾在出入口聚集或長時(shí)間排隊(duì)聚集，疫情防控措施不到位。

新鄉(xiāng)市紀(jì)委指出，上述問題的發(fā)生，暴露出新鄉(xiāng)市部分地方行政服務(wù)中心工作人員紀(jì)律觀念淡薄、工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題，也反映出部分縣（市）、區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平上與市委的新部署、新要求相比還有較大差距。優(yōu)化營商環(huán)境是黨和國家的重大要求，是提高區(qū)域競(jìng)爭力的現(xiàn)實(shí)需要，是破解發(fā)展瓶頸的有效舉措，是踐行初心使命、勇于擔(dān)當(dāng)作為的具體體現(xiàn)，全市各級(jí)各部門要進(jìn)一步提升政治站位，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要講話和指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)具體安排部署，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化日常監(jiān)管，提升服務(wù)水平，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。市紀(jì)委將持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)政策措施落實(shí)和不作為、慢作為、亂作為、膽大妄為等問題，持續(xù)開展高頻率、大范圍明察暗訪，對(duì)落實(shí)市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境部署思想不重視、措施不得力、頂風(fēng)違紀(jì)的人和事，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，曝光一起，絕不姑息，為新鄉(xiāng)市優(yōu)化營商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)保障。