在蒯佳祺布置極簡(jiǎn)的辦公室里，有兩樣?xùn)|西吸引了記者的注意：電腦桌上的一摞書(shū)，有稻盛和夫的《活著》、吳軍的《見(jiàn)識(shí)》、德魯克的《卓有成效的管理者》、余光中的《長(zhǎng)長(zhǎng)的路 我們慢慢走》等等，他一年能看100多本書(shū)，涉獵的范圍很廣；

還有落地窗邊有一臺(tái)落地式天文望遠(yuǎn)鏡，從鏡頭里望去，腳下奔流的黃浦江和頭頂浩瀚的天空，都令人心潮澎湃，出生、求學(xué)、創(chuàng)業(yè)在上海的他，常常通過(guò)這個(gè)視角看待這座城市。

蒯佳祺的辦公室。欒吟之?dāng)z

看書(shū)，看天，成為這位“同城即配一哥”每天不變的習(xí)慣。或許這也造就了他的創(chuàng)業(yè)特質(zhì)，簡(jiǎn)單直接，敏銳沉著，能夠兼容并蓄又不紛亂，做事一步一個(gè)腳印很接地氣，同時(shí)也能站高望遠(yuǎn)判斷大勢(shì)。

37歲的蒯佳祺，是上海最年輕在線新經(jīng)濟(jì)上市公司達(dá)達(dá)集團(tuán)的掌門(mén)人。他的企業(yè)擁有本地即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送和本地即時(shí)零售平臺(tái)京東到家，分別成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化即時(shí)配送平臺(tái)和最大的商超即時(shí)零售平臺(tái)。成立6年的達(dá)達(dá)集團(tuán)，于今年6月在美國(guó)上市，目前市值超過(guò)50億美元。

記得今年6月上市當(dāng)晚，記者在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)蒯佳祺發(fā)表演講，他特別提到“幸運(yùn)”：“6月6日周六，我們會(huì)以16美元開(kāi)盤(pán)上市。而且達(dá)達(dá)很快將迎來(lái)六周年生日。六六大順，這是幸運(yùn)的兆頭。”如今面對(duì)記者采訪，他又一次直言，自己在創(chuàng)業(yè)的道路上非常幸運(yùn)，而且堅(jiān)信越努力越幸運(yùn)，因此心懷知足和感恩。

其實(shí)“幸運(yùn)”二字別有深意。運(yùn)氣好、機(jī)遇好的背后，首先是不懈地努力、長(zhǎng)久地堅(jiān)持、一次次正確的抉擇和面對(duì)迷茫時(shí)的樂(lè)觀態(tài)度，在“九死一生”的創(chuàng)業(yè)道路上更是如此。蒯佳祺究竟是如何一直被幸運(yùn)所跟隨？這份幸運(yùn)是否會(huì)對(duì)上海打造在線新經(jīng)濟(jì)高地有所啟示，又如何可以眷顧更多創(chuàng)業(yè)者？以下就是蒯佳祺講述的故事——

年輕就該闖蕩互聯(lián)網(wǎng)世界

我出生在上海，后來(lái)在合肥度過(guò)童年時(shí)光，又回上海求學(xué)。2000年，我在同濟(jì)大學(xué)念了物流專業(yè)，畢業(yè)后在麥肯錫咨詢公司工作。

當(dāng)時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，以門(mén)戶網(wǎng)站和BBS產(chǎn)品為主流。我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很有熱情，覺(jué)得年輕人就該像搜狐創(chuàng)始人張朝陽(yáng)、網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊那樣，在互聯(lián)網(wǎng)世界闖蕩。當(dāng)時(shí)很想到美國(guó)麻省理工大學(xué)去繼續(xù)深造物流專業(yè)，最向往的地方是硅谷。

在麻省理工讀書(shū)的經(jīng)歷讓我收獲很多。學(xué)校里的牛人太多了，每個(gè)人都很勤奮，我每天讀書(shū)到凌晨一兩點(diǎn)鐘，學(xué)習(xí)完拉開(kāi)窗簾一看，竟還有一半宿舍亮著燈?；ヂ?lián)網(wǎng)前輩張朝陽(yáng)也是麻省理工物理系畢業(yè)的，當(dāng)時(shí)我還特意和同學(xué)一起去參觀過(guò)他的宿舍。我從來(lái)不覺(jué)得自己是學(xué)霸，但我很有信心認(rèn)為自己想做的事都能通過(guò)努力做到。后來(lái)我到硅谷的甲骨文公司做產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈產(chǎn)品，那段日子可以說(shuō)很安逸。

但我還是想回國(guó)創(chuàng)業(yè)。2010年，還在美國(guó)的時(shí)候，征求了一位如今上海明星互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人的意見(jiàn)，他給出的意見(jiàn)很堅(jiān)定：“回國(guó)創(chuàng)業(yè)，抓住國(guó)內(nèi)這個(gè)奔騰的大時(shí)代?！蹦菚r(shí)，我們都看到了國(guó)家創(chuàng)新變革的大趨勢(shì)，希望能學(xué)以致用，為推動(dòng)行業(yè)變革做出一些貢獻(xiàn)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、也實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

27歲時(shí)，我回國(guó)后先后加入了易傳媒和安居客，一直在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)，后來(lái)一個(gè)賣(mài)給了阿里、一個(gè)賣(mài)給了58同城。我離開(kāi)了這兩家公司，打定主意做自己的“老本行”物流。我堅(jiān)信物流本身是一個(gè)潛力巨大的賽道，同時(shí)又是整個(gè)O2O（線上到線下）的基礎(chǔ)設(shè)施，物流和商流、貿(mào)易流永遠(yuǎn)是分不開(kāi)的。當(dāng)時(shí)整個(gè)電商的滲透率還很低，大量本地的零售業(yè)沒(méi)有被滲透，這是真正非常巨大的機(jī)會(huì)。

中國(guó)過(guò)去20年的電商發(fā)展，可以分成三大段：最開(kāi)始是遠(yuǎn)距電商，商品庫(kù)存離消費(fèi)者1000公里，送貨時(shí)間需要幾天或者幾周；之后來(lái)到近距電商，庫(kù)存距離以百公里計(jì)，當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)。再就是微距電商，也就是本地即時(shí)零售，商品從門(mén)店發(fā)出，距離消費(fèi)者只有三公里，時(shí)效變成三十分鐘到一小時(shí)達(dá)。

很明顯，這20年來(lái)，整個(gè)中國(guó)電商的大趨勢(shì)就是，庫(kù)存離消費(fèi)者越來(lái)越近，履約效率越來(lái)越高，消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越好，這個(gè)過(guò)程就藏著我們的機(jī)會(huì)。

幸運(yùn)而神奇的2014年

創(chuàng)立達(dá)達(dá)是在2014年，那是神奇而幸運(yùn)的一年。就在那一年，李克強(qiáng)總理第一次提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，也是那時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、移動(dòng)支付開(kāi)始普及，使得我們的配送騎士有了手機(jī)接單的硬件基礎(chǔ)。

2014年夏天，我拉了一群程序員和產(chǎn)品經(jīng)理小伙伴，10個(gè)人在浦東民生路一家漢庭酒店租了3間房，沒(méi)日沒(méi)夜地工作，做出了基于網(wǎng)頁(yè)的最小化原型。我們構(gòu)架的產(chǎn)品是一個(gè)供需匹配的物流平臺(tái)，當(dāng)時(shí)線下就有大量的同城配送需求，批發(fā)市場(chǎng)和零售店始終有調(diào)貨需求，我們通過(guò)眾包方式做“最后三公里”配送，當(dāng)時(shí)全世界沒(méi)有人做過(guò)這樣的嘗試——搭建一個(gè)雙邊市場(chǎng)，一頭是商家，一頭是運(yùn)力。

誰(shuí)來(lái)接單做配送，是我們最初遇到的問(wèn)題。我們最先關(guān)注到保潔、保安和保姆這類所謂藍(lán)領(lǐng)人士，他們的工作相對(duì)平凡，有不少閑散時(shí)間，我們想把他們集合起來(lái)，通過(guò)技術(shù)讓他們的時(shí)間產(chǎn)生價(jià)值。最初我們?cè)诎税郯楦浇慕稚险覄e人聊天，漸漸有人愿意做我們的配送員。早期我們還擺攤設(shè)點(diǎn)，打開(kāi)廣播，扯開(kāi)旗子，上面寫(xiě)著“日收入150元，還送洗衣粉、油、米?！钡赝颇弥±群啊鞍惭bApp就可以帶東西回家。”擺攤的地點(diǎn)，選在配送站點(diǎn)、肯德基、麥當(dāng)勞等有配送隊(duì)伍的門(mén)店門(mén)口，還有城中村、工廠等人群聚集的地方。

剛開(kāi)始，達(dá)達(dá)的兼職配送員很少，只有10個(gè)人左右。訂單也很少，中午就留1個(gè)人做客服，其他人都在外面跑送單。我經(jīng)常自己去跑單，有一次雨下得特別大，有個(gè)訂單距離很遠(yuǎn)，我跑單時(shí)摔了人生中印象最深的一跤，回來(lái)時(shí)渾身濕透、鞋子里全是水。這也是我們至今對(duì)配送員很有感情，也特別注重配送員關(guān)懷和安全管理的原因。

蒯佳祺曾經(jīng)穿著這雙鞋跑單無(wú)數(shù)，他把它稱作O2O鞋。

現(xiàn)在，我們的管理團(tuán)隊(duì)每隔一段時(shí)間仍然會(huì)出門(mén)送貨。在這過(guò)程中，我們可以從一個(gè)用戶角度來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否足夠好用、該怎樣優(yōu)化，比如新手對(duì)路線和地形不熟悉，就要通過(guò)地圖的優(yōu)化讓人更方便地找到目的地。

達(dá)達(dá)最早的100家商戶大部分是花店，但我們很快發(fā)現(xiàn)送花是件低頻的事。幸運(yùn)的是，2014年冬天，外賣(mài)爆發(fā)。那時(shí)，成立6年的餓了么和成立4年的美團(tuán)迎來(lái)外賣(mài)訂單的暴漲，從10萬(wàn)單迅速增長(zhǎng)至100萬(wàn)單，即時(shí)配送成了關(guān)鍵一環(huán)。我們抓住機(jī)會(huì)，獲得了快速增長(zhǎng)。后來(lái)，眼看訂單量到達(dá)瓶頸，我們又幸運(yùn)地趕上了新零售風(fēng)口——對(duì)于餐飲、商超、生鮮等消費(fèi)品，人們?cè)絹?lái)越多地趨向線上購(gòu)買(mǎi)；電商市場(chǎng)“最后一公里”的末端配送，需要即時(shí)配送進(jìn)行運(yùn)力補(bǔ)充；同城急件的快運(yùn)需求，又?jǐn)U展了即時(shí)配送的范疇……

不斷地回望，是為了提醒自己永遠(yuǎn)保持最早期的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，思索市場(chǎng)上有哪些可以創(chuàng)造價(jià)值的地方，然后去做好。就像亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯所說(shuō)：“永遠(yuǎn)在Day 1(第一天)。”

兩個(gè)獨(dú)立開(kāi)放的平臺(tái)協(xié)同相融

2016年，我們與京東的合作是一個(gè)里程碑事件，又是一份幸運(yùn)的開(kāi)始。

當(dāng)時(shí)我們比較低調(diào)，謝絕了外部一切報(bào)道，專注做業(yè)務(wù)。因?yàn)閯傞_(kāi)始進(jìn)入一個(gè)全新領(lǐng)域，就像很多人讀過(guò)《三體》，會(huì)知道有黑暗森林有獵人等著你，你其實(shí)不希望迅速被獵人發(fā)現(xiàn)。然而這個(gè)行業(yè)里最敏銳的投資人、最敏銳的公司發(fā)現(xiàn)了我們，京東就是這樣的公司。

當(dāng)時(shí)京東負(fù)責(zé)戰(zhàn)略投資的副總裁常斌專程從北京飛到上?！翱疾臁蔽覀儭Ｋ?dāng)時(shí)很驚訝，我們已經(jīng)拿到了上億美元投資，怎么還在浦東一個(gè)很偏的商務(wù)樓里辦公，連前臺(tái)也沒(méi)有？當(dāng)時(shí)?？傉f(shuō)：“將來(lái)我們?nèi)绻献鞯脑挘〇|商城的訂單可以交給你們來(lái)配送?！蔽矣X(jué)得很不可思議，在物流方面具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的京東，愿意跟我們這家還非常小的不知名公司合作，并且是以一個(gè)創(chuàng)新模式來(lái)做，我想這是他們很有遠(yuǎn)見(jiàn)甚至很大膽的想法。后來(lái)我和劉強(qiáng)東見(jiàn)面，我叫他大哥，他說(shuō)：“那要不咱們就一塊干吧?！?/p>

達(dá)達(dá)早期的辦公環(huán)境。

2016年4月，劉強(qiáng)東發(fā)布一封內(nèi)部信，對(duì)外宣布了京東集團(tuán)對(duì)達(dá)達(dá)的戰(zhàn)略投資。京東把整個(gè)京東到家的所有資產(chǎn)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都注入了達(dá)達(dá)，京東占47.4%股份，投了達(dá)達(dá)兩億美金外加一攬子資源。劉強(qiáng)東擔(dān)任新達(dá)達(dá)（當(dāng)時(shí)達(dá)達(dá)集團(tuán)名為“新達(dá)達(dá)”）董事，這是他第一次擔(dān)任外部公司的董事，但他放權(quán)很大，基本不干涉管理層。

那時(shí)，京東還做了一件很有氣度的事，定出一條規(guī)則——到2016年12月31日，原京東到家員工可以回京東工作，這是為了減小合并對(duì)員工的影響。但事實(shí)上，京東到家的八九百名員工大部分都留了下來(lái)，成了“達(dá)家人”。我們兩個(gè)獨(dú)立開(kāi)放的平臺(tái)，協(xié)同相融、互促共贏，不僅形成了更多商業(yè)價(jià)值和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，也塑造了共同的企業(yè)文化。

創(chuàng)始人之間的信任和支持對(duì)我來(lái)說(shuō)十分重要。當(dāng)年“618”，達(dá)達(dá)騎士已經(jīng)開(kāi)始接京東的訂單，幫助京東在“最后三公里”對(duì)用戶履約，達(dá)達(dá)平臺(tái)的日單量一舉突破200萬(wàn)單。后來(lái)京東和沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作，劉總也特意引薦了達(dá)達(dá)，最后三方達(dá)成戰(zhàn)略合作。

隊(duì)伍正在不斷壯大。

我們?cè)诩磿r(shí)零售時(shí)代賦能商超

在這個(gè)即時(shí)零售時(shí)代，中國(guó)的線下零售業(yè)和線上零售業(yè)，共同迎來(lái)了一個(gè)歷史時(shí)刻，線上線下融合成為最大的趨勢(shì)和價(jià)值來(lái)源。

如今，全國(guó)近10萬(wàn)家的優(yōu)質(zhì)連鎖零售門(mén)店均入駐了京東到家，但我們“完全不碰貨”。京東到家吸引商超和店鋪入駐，只做“用戶引流”“即時(shí)配送”和“數(shù)字化賦能”這三件事，幫助實(shí)體商家把到家業(yè)務(wù)、把數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好。

對(duì)于一家有幾萬(wàn)個(gè)商品的品牌連鎖超市來(lái)說(shuō)，要做到“到家服務(wù)”其實(shí)很難。傳統(tǒng)操作方式下，店員要在偌大的店鋪里找貨，單子越多越難管理，常常找不到貨或者配送時(shí)間超長(zhǎng)，造成“低效率、高成本、高差評(píng)、弱管理”惡性循環(huán)。達(dá)達(dá)集團(tuán)通過(guò)流量、履約、商品、門(mén)店、用戶五大賦能模塊，來(lái)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)深度觸網(wǎng)，共同打造一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系。

我們用自研的海博系統(tǒng)，為商家提供一套全渠道數(shù)字化解決方案。第一步是通過(guò)4000多萬(wàn)月活躍用戶積累的銷售數(shù)據(jù)，幫助門(mén)店更好地線上選品、拓品、汰換。

舉個(gè)例子，海量商品中，商家可以只選部分購(gòu)買(mǎi)率高的商品上線，在門(mén)店里辟一個(gè)面積不大的揀貨倉(cāng)，專門(mén)存放線上銷售貨品，降低揀貨員“奔波成本”。此外，這個(gè)系統(tǒng)支持上萬(wàn)個(gè)商品同時(shí)在線，4倍訂單量彈性區(qū)間不需增加工作人員；我們還可以把商家在所有平臺(tái)接到的所有訂單都聚合進(jìn)海博系統(tǒng)，算法引擎為多個(gè)訂單排序、為揀貨員提供最為高效的配貨方案，還會(huì)自動(dòng)與達(dá)達(dá)騎手的上門(mén)取單時(shí)間進(jìn)行匹配。目前海博系統(tǒng)已上線中百倉(cāng)儲(chǔ)、華冠、永旺、卜蜂蓮花、農(nóng)工商超市等近30家大中型連鎖超市，部署應(yīng)用超過(guò)1200家門(mén)店。

今年“618”期間，我有朋友說(shuō)，他一邊看著京東到家的直播，一邊下訂單，直播還沒(méi)結(jié)束，東西就送到了。這樣“直播購(gòu)物1小時(shí)達(dá)”的全新體驗(yàn)，也是我們的突破性升級(jí)。用戶在直播間下單，商品從距離消費(fèi)者3至5公里的京東到家門(mén)店即時(shí)發(fā)出，通過(guò)達(dá)達(dá)快送騎手的高效配送，1小時(shí)內(nèi)就可送貨到家。

我們有個(gè)小目標(biāo)，要通過(guò)技術(shù)和營(yíng)銷賦能，將這個(gè)模式復(fù)制到京東到家平臺(tái)的所有入駐商家、門(mén)店及合作品牌，讓整個(gè)直播行業(yè)邁入“1小時(shí)送達(dá)”時(shí)代。

未來(lái)將深拓下沉市場(chǎng)

達(dá)達(dá)集團(tuán)的愿景，就是希望“萬(wàn)千好物 即時(shí)可得”，我們保持一顆不變的初心，希望全國(guó)更多地區(qū)的用戶能夠享受到“1小時(shí)到家”服務(wù)。

深拓下沉市場(chǎng)，是我們未來(lái)的重要策略。到今年6月30日，京東到家已覆蓋約1000個(gè)縣區(qū)市，達(dá)達(dá)快送業(yè)務(wù)已覆蓋超過(guò)2500個(gè)縣區(qū)市，將便捷消費(fèi)體驗(yàn)帶到更多三線及以下城市。我們正在把過(guò)往賦能全國(guó)連鎖商家的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)帶到區(qū)域商家，強(qiáng)化與區(qū)域零售龍頭的合作，為下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者帶去更多更好的商品。在這一過(guò)程中，還在帶領(lǐng)品牌商快速下沉，幫助品牌與更多低線城市的門(mén)店建立連接，實(shí)現(xiàn)在下沉市場(chǎng)的渠道拓展。

我把自己定義為“滾雪球的人”，我對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)很看好。中國(guó)商超的零售總額將在2023年增長(zhǎng)到3.6萬(wàn)億元，其中最主要的增長(zhǎng)引擎是超市O2O電商，其銷售規(guī)模將從260億增長(zhǎng)到3900億，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到72%。而目前超市O2O的滲透率還處于較低水平，2019年僅為1.4%，市場(chǎng)空間極為廣闊。

總有人問(wèn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？我想我們與巨頭已經(jīng)共處多年、相安無(wú)事，但對(duì)于未來(lái)新模式的出現(xiàn)和顛覆，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，但我們會(huì)始終保持一份創(chuàng)業(yè)的初心，始終致力于為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，攜手共贏，把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

幸運(yùn)，會(huì)一直伴隨著我們。

欄目主編：張奕 文字編輯：欒吟之

來(lái)源：作者：欒吟之