國家電網(wǎng)公司作為改善“獲得電力”的責(zé)任單位，在國務(wù)院部署下，全面開展了“獲得電力”便利化改革。綿陽供電公司“電管家”等服務(wù)模式正是國家電網(wǎng)公司“獲得電力”便利化改革、服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境的這一實(shí)踐縮影。2018年，綿陽供電公司實(shí)實(shí)在在為市場(chǎng)化客戶降低電費(fèi)成本1.54億元。

全新打造“電管家”精準(zhǔn)服務(wù)模式 用戶省心得實(shí)惠

“關(guān)鍵是省心！”百盛集團(tuán)四川區(qū)域總經(jīng)理吳蕾在談到“用電獲得”感受的時(shí)候，對(duì)“電管家”的服務(wù)能力十分滿意，“今年，綿陽供電公司派出專業(yè)‘電管家’團(tuán)隊(duì)，根據(jù)我們?cè)诰d陽的兩家百貨店的用電情況，為我們量身打造了一個(gè)全年電力市場(chǎng)化交易方案。根據(jù)我們?cè)诰d陽的兩個(gè)商場(chǎng)1、2月份的用電量來估算，預(yù)計(jì)今年我們總共可以節(jié)省電費(fèi)134萬元?！?/p>

據(jù)介紹，2018年，綿陽電網(wǎng)全新打造專屬“電管家”精準(zhǔn)服務(wù)模式，設(shè)立專兼職“電管家”978名，建立與客戶“全天候、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的強(qiáng)聯(lián)系，為客戶提供辦電免費(fèi)咨詢、辦電過程知道、辦電信息互通等“一攬子服務(wù)”和“定制化、個(gè)性化、人情化”附加服務(wù)。全年3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)零投訴、10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴。同時(shí)試點(diǎn)推行“看板式”“責(zé)任田”管理和“搶單式”服務(wù)模式，綿陽主城區(qū)單個(gè)“電管家”服務(wù)能力達(dá)到2.8萬戶。

推動(dòng)供電服務(wù)智能化 優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)用戶少跑腿

2018年以來，綿陽供電公司推廣供電服務(wù)智能化、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝、就近報(bào)裝和網(wǎng)絡(luò)在線支付，經(jīng)過一年發(fā)展，理順機(jī)制體制，全面降低用戶用電報(bào)裝辦理時(shí)限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2019年3月底前，用電報(bào)裝辦理時(shí)限減至低壓居民用戶5個(gè)工作日以內(nèi)，低壓非居民用戶10個(gè)工作日之內(nèi)、高壓單電源（10千伏）用戶25個(gè)工作日以內(nèi)、高壓雙電源（10千伏）用戶40個(gè)工作日之內(nèi)。

另一方面，綿陽供電公司在優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)上做減法，小微企業(yè)、低壓業(yè)務(wù)、高壓業(yè)務(wù)辦電分別精簡至2個(gè)、3個(gè)、4個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了80%的低壓業(yè)務(wù)“一次都不跑”和50%的高壓業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

多渠道主動(dòng)公開政策信息 幫助企業(yè)“吃透”文件精神

去年至今年，四川省陸續(xù)發(fā)布了《四川省人民政府關(guān)于深化四川電力體制改革的措施意見》、《四川省2019年省內(nèi)電力市場(chǎng)化交易實(shí)施方案》、《2019年度全省電力電量平衡方案及節(jié)能調(diào)度電力生產(chǎn)計(jì)劃》等一系列意見與方案，為四川用戶進(jìn)一步為降低用電成本，提高“用電獲得”滿意度提供了政策指導(dǎo)，但越來越專業(yè)和規(guī)范的電力市場(chǎng)化也讓許多企業(yè)“吃不準(zhǔn)”、“拿不透”。

據(jù)綿陽市經(jīng)濟(jì)和信息化局介紹，今年，綿陽將通過召開會(huì)議、舉辦培訓(xùn)、動(dòng)用網(wǎng)站報(bào)刊等多媒體渠道主動(dòng)公開政策信息，努力幫助企業(yè)“吃透”文件精神，幫助企業(yè)享受政策釋放的紅利。

國家電網(wǎng)綿陽供電公司也將主動(dòng)做好政策宣貫等工作，聯(lián)動(dòng)縣供電公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，將責(zé)任落實(shí)到人，廣泛開展電力市場(chǎng)化交易政策宣貫，確保符合要求的用戶對(duì)政策的知悉。另外，還將創(chuàng)新機(jī)制，以自有集體企業(yè)售電平臺(tái)為基礎(chǔ)，為用戶提供包括政策咨詢、注冊(cè)協(xié)助、方案測(cè)算、售電代理在內(nèi)的“一攬子服務(wù)”，全力保障電力市場(chǎng)化政策“最后一公里”。（李珺）