市民向“南寧12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映訴求又多了一個(gè)渠道。4月28日，“南寧12345”微信公眾號(hào)正式上線，今后，市民可以通過(guò)微信進(jìn)行咨詢(xún)、投訴，微信反饋與電話渠道同等效果。提交訴求后，市民可在“進(jìn)度查詢(xún)”菜單隨時(shí)隨地查看處理進(jìn)度、查閱部門(mén)答復(fù)信息。

南寧市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“南寧12345”微信公眾號(hào)已經(jīng)與“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)-12345系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，市民在線填寫(xiě)的訴求會(huì)直接進(jìn)入12345系統(tǒng)，這些訴求的受理范圍、受理流程和處理時(shí)限，和通過(guò)電話渠道反映一致。

12345熱線受理訴求后，會(huì)依據(jù)部門(mén)職責(zé)將需要辦理的工單轉(zhuǎn)派至具有相應(yīng)職能的承辦單位處理，并積極做好協(xié)調(diào)、督辦、回訪等工作。目前，南寧12345熱線已經(jīng)開(kāi)設(shè)了電話、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)App等多媒體受理渠道。

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