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用戶運營，就是圍繞著用戶生命周期進行的一系列運營措施，延長用戶生命周期時間，提高用戶價值。所需要做的工作包括：用戶畫像、用戶生命周期管理、用戶分層、會員體系（用戶成長體系、用戶激勵體系）、社群運營等。

通俗來說，就是以用戶為中心，通過對用戶的需求調(diào)查，來制定運營機制，達(dá)到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費轉(zhuǎn)化的目標(biāo)——這就是用戶運營的核心。

它的主要前提是：

1. 了解用戶結(jié)構(gòu)

做用戶運營的第一件事，就是通過對用戶基本數(shù)據(jù)進行分析，了解自己的用戶是什么樣的。用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：姓名、年齡、性別、身份證號、收入等。

在收集到足夠多的數(shù)據(jù)（即用戶信息）并且從多個維度分析，運營人員就能通過分析結(jié)果來采取針對性的運營策略、選取恰當(dāng)?shù)倪\營工具、以及策劃運營活動等等，來達(dá)到之前所說的目的——即拉新、留存、促活、（付費）轉(zhuǎn)化。

2. 了解用戶操作行為

用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過用戶自己填寫獲取，用戶行為數(shù)據(jù)要根據(jù)用戶的行為路徑進行抓取。用戶行為數(shù)據(jù)：購買頻次、購買數(shù)量、搜索數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)。

通過分析這些數(shù)據(jù)，才能知道用戶什么時候來，什么時候走，什么時候用戶活躍度高，以及怎樣才能更大程度地提高用戶的黏性

3. 建立用戶畫像

結(jié)合前兩點內(nèi)容，對用戶進行數(shù)據(jù)分析，建立用戶畫像，這是做用戶運營的前提。在了解用戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，收集到的用戶操作行為數(shù)據(jù)越多，用戶畫像的「像素」也就越高，你所能做的各種運營策略也會更加精準(zhǔn)有效，也就更貼合用戶真實需求。

數(shù)據(jù)運營是指通過技術(shù)手段，收集并歸納總結(jié)各種數(shù)據(jù)，整理其中所蘊含的信息，并將其作為商品提供給具有數(shù)據(jù)需求人群使用的專業(yè)人員。

它的主要職責(zé)有：

1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控并分析客戶的業(yè)務(wù)、運營、產(chǎn)品等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對其提出業(yè)務(wù)發(fā)展的可行建議；

2. 對產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)進行分析，通過數(shù)據(jù)變化情況分析產(chǎn)品運營中存在的問題并及時解決；

3. 針對產(chǎn)品特性，分析產(chǎn)品的用戶來源、行為路徑、了解渠道等運行核心數(shù)據(jù)，為企業(yè)各個職能部門提供數(shù)據(jù)參考；

4. 通過對數(shù)據(jù)的分析，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，為新產(chǎn)品的投放提供前瞻性的建議；

5. 收集和更新行業(yè)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，并分門別類地進行存檔，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)品研發(fā)與市場分析提供數(shù)據(jù)資料。

數(shù)據(jù)充斥在運營的各個環(huán)節(jié)，所以成功的運營一定是基于數(shù)據(jù)的。在運營的各個環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。當(dāng)我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的習(xí)慣之后，做運營就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗盲目運作，而是有的放矢。

當(dāng)我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，我們可以不再依賴主觀判斷，而讓數(shù)據(jù)成為公司里的裁判。理想情況下，如果我們能夠追蹤一切數(shù)據(jù)，那么我們所有的決策都可以理所當(dāng)然地基于數(shù)據(jù)。

商家運營，是電商平臺類公司的一個運營崗位。它是商家和平臺的橋梁，通過運營商家，幫助平臺獲得優(yōu)質(zhì)品牌/單品/庫存/服務(wù)/內(nèi)容等，為供給數(shù)量/質(zhì)量/供給GMV負(fù)責(zé)。

商家運營的工作繁雜，需要招募商家的時候，是銷售是BD，需要給商家答疑解惑，幫助商家順利入駐到平臺；有活動資源的時候，是活動運營，需要挑選/提報優(yōu)質(zhì)單品/庫存參加活動。當(dāng)然還需要做數(shù)據(jù)分析、店鋪運營、價格管理等。

它的工作邏輯是：

1. 整體工作邏輯

前期：做好數(shù)據(jù)/資源/流程的分析，為制定運營策略和目標(biāo)拆解做好準(zhǔn)備。

中期：驗證策略的效果，分析并尋找策略模型，為后期模型規(guī)?；龊脺?zhǔn)備。

后期：確定模型，若驗證效果良好，可實現(xiàn)自動化/系統(tǒng)化/規(guī)?；?/p>

2. 日常工作邏輯

前期：分析日常數(shù)據(jù)和活動/項目數(shù)據(jù)，為商家運營指導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持；分析資源/活動需求，為活動策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

中期：根據(jù)數(shù)據(jù)情況，制定商家運營策略；根據(jù)資源情況，制定主動/被動活動策略。

后期：根據(jù)策略，精細(xì)化運營。

內(nèi)容運營通過合理的內(nèi)容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營的目的。滿足用戶的內(nèi)容消費需求，以及傳遞產(chǎn)品的定位和調(diào)性?；诋a(chǎn)品的內(nèi)容進行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。

它包含以下幾點要素：

1. 內(nèi)容運營適用于所有的媒介渠道和平臺。

2. 內(nèi)容運營要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價值的服務(wù)。

3. 內(nèi)容運營要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。

做內(nèi)容運營需要重點解決的共性問題包括：內(nèi)容、平臺。

內(nèi)容涉及軟文、社交媒體、新聞稿、音頻、播客、博客、白皮書、音樂、動畫、圖片、信息圖、在線教學(xué)或電視廣播、幻燈片、視頻、研討會、APP、游戲等多種表現(xiàn)形式。

平臺大體分為傳統(tǒng)媒體(報刊、戶外、通信、廣播、電視)；自媒體(博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū))兩種類型。

針對不同用戶群體，通過內(nèi)容、渠道等營銷（推廣）產(chǎn)品，并通過數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化運營手段、產(chǎn)品功能和體驗等。

崗位核心是產(chǎn)品分析（ 用戶研究、市場分析）和 市場監(jiān)控（市場掃描、競品分析、SWOT分析）。

明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性、時限性產(chǎn)品運營的要素。

它主要的工作內(nèi)容：

1. 競品調(diào)研、行業(yè)了解

產(chǎn)品這個事兒好就好在它可以通過運營人員的前期市場調(diào)研作為產(chǎn)品出生后的大體方向。

2. 產(chǎn)品推廣、覆蓋、使用

即使它是一個后期人人叫好的產(chǎn)品也離不開前期運營在市場上的投放、推廣，然后目標(biāo)中就會有這兩個目標(biāo)——“覆蓋”、“使用”。覆蓋城市（目標(biāo)城市用戶）、使用人數(shù)（UV/PV）。

3、核心用戶的培養(yǎng)、渠道搭建

產(chǎn)品的忠實粉，讓產(chǎn)品達(dá)到老帶新的結(jié)果，產(chǎn)品每一次的迭代、優(yōu)化都更有分量。一種忠實粉可能是無意中使用產(chǎn)品帶來的；另一種可能是運營社群或者其他渠道培養(yǎng)出來的。

4、數(shù)據(jù)敏感度、分析能力

大數(shù)據(jù)時代，即使你不做運營在其他崗位也應(yīng)該有一定的數(shù)據(jù)敏感度。運營的數(shù)據(jù)都看什么，不能光看結(jié)果數(shù)據(jù)的PV/UV。更有價值的是通過數(shù)據(jù)去洞察你的用戶在做什么，然后通過數(shù)據(jù)去做調(diào)研，用情感共鳴用戶是運營的基本素養(yǎng)，用數(shù)據(jù)了解用戶是運營的高級素質(zhì)。

品類運營又叫類目運營，僅存在于電商企業(yè)當(dāng)中。是指通過一切人為手段，通過規(guī)劃商品（類目）、商品選品、商品促銷、活動主題等各個維度，提升該類目的KPI及在所有行業(yè)中成交額的占比的集合。

1. 獲取流量

即到達(dá)所負(fù)責(zé)品類商品的流量，包括為類目商品爭取到的最大程度的曝光量，PV、UV等。流量的獲取，一般要靠主站大促活動和品類活動獲得，主站大促即參與平臺的S級、A級、B級的大型綜合類目的促銷活動，一般需要各個品類協(xié)助參與。此時，品類運營需要為類目爭取相應(yīng)的入口和商品曝光位，協(xié)助大促進行。

2. 提高或維持客單價

每個品類有每個品類的客單價特色。一個品類的客單價，一般由以下幾個因素影響：

a) 平臺用戶特征：即電商平臺主打的用戶類型。

b) 品類特色：例如數(shù)碼家電品類的客單價就比家居日用類目的客單價高。

c) 品類主推商品價格帶：每個品類都有低、中、高價格帶的商品。

3. 提高轉(zhuǎn)化率

即針對曝光到下單的整個購買鏈路的轉(zhuǎn)化率進行分析和優(yōu)化。

主要基于AARRR模型展開，優(yōu)化曝光 – 商詳頁 – 規(guī)格選擇 -下單頁 – 付款的整個流程的轉(zhuǎn)化效果進行分析，對有問題的環(huán)節(jié)需要特別優(yōu)化。

4. 提高復(fù)購率

對于品類運營而言，需要對老用戶進行維護，要定期展開用戶召回活動，提升品類復(fù)購率。

5. 日常的商品管理

售前：上下架、庫存維護、商品標(biāo)題商品詳頁優(yōu)化等；

售中：包括價格監(jiān)控（比價）、活動價格設(shè)置等；

售后：包括對退貨、賠付、商品評價等數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，降低售后率等。

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