編輯導(dǎo)語：社群運營看似簡單，但其涉及的方面有許多，假設(shè)公司要求進一步提升社群的轉(zhuǎn)化率，此時你會怎么做？做好用戶分級標簽、用戶教育等，都將有助于提升社群運營的效率和轉(zhuǎn)化率。本篇文章里，作者闡述了提升社群運營的方法模型，一起來看一下。

假設(shè)，你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的社群運營人員，你的職責(zé)和任務(wù)就是負責(zé)社群轉(zhuǎn)化、社群維護、社群課程推送、用戶答疑等。但是，公司1周平均要出5場活動，每場活動需要3天時間進行社群前、社群中、社群后的運營，完全超出了你可用的時間范疇，你會怎么辦？

突然，有一天老板告訴你，現(xiàn)在社群轉(zhuǎn)化率要在原來的基礎(chǔ)上再提高20%。你是否有辦法完成目標？分身乏術(shù)的情況下，是否可以利用一些科學(xué)的方法提高效率和轉(zhuǎn)化率呢？

其實，這不是假設(shè)，是很多互聯(lián)網(wǎng)公司真實發(fā)生的事情。雖然，我個人不太贊成這種工作節(jié)奏，畢竟時間是精細化運營的前提。但是，現(xiàn)實是赤裸裸的。既然我們改變不了環(huán)境，那么，就想辦法改變自己的心態(tài)；既然改變不了現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，那么，就需要利用新技術(shù)來提升生產(chǎn)力。

社群運營的混亂，表面看公司節(jié)奏過快引起的；實際上是運營對工作職責(zé)、目標、規(guī)劃不清晰造成的。LGERR模型通過用戶標簽（Lable）、社群周邊（Group ）、用戶教育（Education）、社群轉(zhuǎn)化（Revenue）、社群裂變（Referral）等多個方面分析，從根本上提高大家的效果，釋放大家的時間。

假設(shè)公司下班前通知你，明天要舉辦一場關(guān)于B+級客戶轉(zhuǎn)化為A級客戶的活動，轉(zhuǎn)化率要求為20%。

幾個關(guān)鍵詞：下班前、明天、B+級用戶、A級用戶、20%。

很顯然，時間倉促、任務(wù)重、有明確轉(zhuǎn)化目標、重點是要把B+級用戶一個一個邀請進群。

怎么判斷B+級用戶，如何快速篩選B+級用戶？通常新手運營人員，會通過聊天記錄或者成交表一個一個篩選，然后通宵達旦邀請進群。不但累，而且效率極低。

而專業(yè)的做法通常是在接觸的第一時間就做分層處理，通過不同的標簽分門別類區(qū)分客戶。當公司針對不同用戶，需要準備不同的活動時，根據(jù)標簽一鍵邀請用戶進群；根據(jù)標簽通過群發(fā)助手，一鍵提醒用戶參與活動。

當然，除了用戶層級標簽，用戶特征標簽、設(shè)備特征標簽，如果公司有分層運營需要，也需要運營人員提前做好標簽等級。對標簽的靈活運營，使得原本幾個小時的運營工作在短短幾分鐘解決，不但效率高，而且不易出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

通過備注標簽我們解決了建群難的問題，接下來就是社群周邊的難題了。

群公告如何設(shè)計、群歡迎語如何設(shè)計、群活動如何通知、群規(guī)則什么時候通知、群內(nèi)喧鬧造成混亂怎么辦？

當然，我見過更嚴重的是群建好了，一直沒有修改群名稱。使得客戶進群后，摸不著頭腦，迷茫中進群，氣沖沖地退群。

專業(yè)的做法通常是用Excel做好群SOP（群流程：Standard Of Process），表內(nèi)提前準備好可用的群名稱、群公告、群規(guī)則、群歡迎語、群頭像、開群倒計時提醒等等。這種設(shè)計讓運營運營更穩(wěn)健、更專業(yè)化。

同時，還可以實現(xiàn)群周邊資料的多次復(fù)用，解脫運營人員時間，實現(xiàn)更深度更專業(yè)的運營。

所有的準備工作都是在搭建舞臺，最重要的一刻是在舞臺上的表演。如何讓客戶認可公司的新產(chǎn)品，成為了整個社群的重中之重。

為什么社群舞臺的第一個內(nèi)容是用戶教育呢？因為，沒有人喜歡推銷，更沒有人在不了解公司、產(chǎn)品、推廣人員的情況下去下單購買產(chǎn)品。所以，用戶教育要放在整個社群內(nèi)容的第一塊。

用戶教育的內(nèi)容一定是基于建立信任、展現(xiàn)產(chǎn)品價值的角度，只有這樣才能打破用戶的地方心理，才能為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。這也是，為什么我們往往為那些建立群就立刻做轉(zhuǎn)化的群，感到嘆息?。?！

準備了那么多工作，做了那么多鋪墊，就是為了轉(zhuǎn)化這千鈞一發(fā)的時刻。但是，同樣的轉(zhuǎn)化方案、步驟，卻往往出現(xiàn)了天壤之別的效果，讓很多運營人員百思不得其解。

這主要是判斷問題的方向出現(xiàn)了錯誤，很多運營人員追求轉(zhuǎn)化的標準化。其實，我想告訴大家轉(zhuǎn)化的核心在于群節(jié)奏的把控。

同樣的社群，群內(nèi)的用戶回復(fù)的問題不同，就要把控的節(jié)奏就需要出現(xiàn)差異化。忽略了用戶的反饋，往往會引起用戶群體心理不良變化，這也就造成了轉(zhuǎn)化效果的大打折扣。所以，社群轉(zhuǎn)化你不但要抓住用戶的眼球，還要揪住用戶的心，更重要的是因地制宜把控社群節(jié)奏，目標明確地控制社群節(jié)奏。

除了社群節(jié)奏的把控，我們還需要學(xué)會制造緊迫感、解決客戶的后顧之憂。

制造急迫感，通常是通過優(yōu)惠和禮品的活動進行。比如當天下單可以領(lǐng)取200元優(yōu)惠券，僅限100個名額。如果再加上社群節(jié)奏的把控，通過下單曬截圖的形式，緊迫感可謂是用的惟妙惟肖了。每出現(xiàn)一個下單截圖，便意味著名額的減少，也意味著潛在用戶錯失機會的概率又高一層。

客戶不下單，還有一個很重要的原因：擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。如果運營人員在設(shè)計轉(zhuǎn)化的思路上能夠解決用戶這個后顧之憂，轉(zhuǎn)化效果可想而知。針對有哪些好的解決后顧之憂的方法，我們可以評論區(qū)里討論。

互聯(lián)網(wǎng)之所以可以野蠻生長，最重要的是比任何行業(yè)都容易裂變。如果社群人員寄希望于用戶的10倍或者100倍的增加，就不得不使用社群裂變的大招。

前文我們見過增長的三級火箭模型：S=m*β*2?。得知增長運營最關(guān)鍵的三個因素是用戶基數(shù)、轉(zhuǎn)化率、裂變層數(shù)。第一期內(nèi)容我們講到專業(yè)的增長運營，需要讓渠道有參與感，讓用戶裂變的過程中有高的期望。其實，這個模型也適用于社群裂變。這里就不做詳細介紹了，感興趣的讀者可以翻閱《運營心得：增長運營的三級火箭模型》

作者：鐘家振；公眾號：互聯(lián)網(wǎng)運營的那些事

本文由 @互聯(lián)網(wǎng)運營的那些事 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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