編輯導讀：運營是很多想進入互聯(lián)網行業(yè)的人的首選職位，它的門檻相對較低，而且細分類目眾多，涉獵各個行業(yè)。要想成為一名運營，應當具備哪些常識，在面試時才不會露怯呢？本文作者總結了幾個互聯(lián)網大廠的產品運營?？碱}型和解題思路，與你分享。

運營崗位分為產品運營、用戶運營、內容運營、活動運營四大細分崗位，校招一般模糊統(tǒng)稱為產品運營崗。少部分校招崗位、大多數(shù)社招崗位會作嚴格細分區(qū)分，校招運營崗一般會以招聘綜合性發(fā)展?jié)摿θ瞬艦閷?，要求職者對各類細分崗位運營職責、技能、思維有基本的了解和實踐，具備企業(yè)培養(yǎng)的潛力和價值，具體細分崗位一般會在轉正前與主管雙向確定。

本文導師整理了阿里、騰訊、美團、網易、滴滴、攜程等互聯(lián)網大廠常考的運營崗位筆試、面試主觀題真題，題型分為幾大類，并簡要總結各題型的考查能力、解題思路等，幫助大家快速備戰(zhàn)求職。相關求職筆試、面試等咨詢、輔導可以聯(lián)系導師細聊。

考查內容：考查求職者對互聯(lián)網或行業(yè)基本常識、知識掌握，用于評估求職者知識儲備、對互聯(lián)網的敏感度、思考思維能力。

解題策略：一是平時多關注互聯(lián)網新聞、動態(tài)，體驗互聯(lián)網產品，多思考產品、運營背后的邏輯，積累知識、培養(yǎng)思維；回答注意多從用戶角度、平臺角度用互聯(lián)網思維作答。

【20屆騰訊暑期實習提前批-產品策劃&運營】在你的手機上，除了微信之外使用頻率最高的APP是哪個？請站在產品經理/產品運營的角度，簡要分析該APP的一個核心優(yōu)勢及一個核心問題。

提示：提前準備好常用APP（如淘寶、京東、微信等）、面試企業(yè)的產品（如面試京東，準備好京東的所有產品）的行業(yè)趨勢、面臨的問題、業(yè)務模式/商業(yè)模式、產品優(yōu)缺點等內容。

【20屆網易游戲暑期-運營策劃】列舉你最常用的5個內容平臺或社區(qū)產品APP，概括其核心功能，分析其運用的側重點。

【19屆網易考拉-產品運營】喜歡的APP和公眾號，說出喜歡的理由。

【19屆網易考拉-產品運營】對兩款APP提出產品和運營上的改進。

【20屆騰訊暑期實習提前批-產品策劃&運營】短視頻成功、受歡迎的原因，從3-4個關鍵點出發(fā)分析。

【19屆網易考拉-產品運營】做運營你會看哪些數(shù)據？

【19屆網易考拉-產品運營】你最想做的產品運營的方向？

【19屆網易考拉-產品運營】列舉幾個近期熱門的事件。

【19屆網易秋招-內容運營】寫一個你喜歡的、以內容輸出為主的微信公眾號并說明原因。

考查內容：考查求職者對求職崗位的了解程度及理解深度，只有充分的理解崗位職責、核心目標、核心能力、核心工作才能更好的投入后續(xù)的工作中，避免“很喜歡這個崗位，但是卻不知道這個崗位到底是做什么的”。

解題策略：一是長遠來看，平時多看運營類書籍、文章、視頻課程等，多思考將書本理論知識轉為自身掌握的知識；二是臨時抱佛腳，結合導師總結的常考題型梳理答題思路及要點，學會舉一反三、知識的復用。

【騰訊】請列舉出你理解的互聯(lián)網產品運營常用的手段？并進行簡要闡釋，舉出實例。

提示：如虛擬貨幣、特權體系/VIP、積分/等級、促銷活動、定價系統(tǒng)、廣告、獎勵系統(tǒng)等。

【19屆網易考拉-產品運營】你認為運營是做哪些工作的？

【19屆網易考拉-產品運營】產品和運營的區(qū)別，結合你的優(yōu)劣勢，分析你為什么選擇產品運營。

【19屆網易秋招-云音樂產品運營】產品崗位和運營崗位的角色和分工是怎樣的？產品運營崗位最重要的3點素質和能力是什么？

【騰訊】為什么說好產品是運營出來的？請簡述你所理解的產品運營。

【網易2018秋招運營崗真題】根據你對面向消費者的產品（ToC類）、面向企業(yè)的產品（ToB類）的認識，結合最近的案例來闡述這2類產品在品牌營銷方式上的區(qū)別。

【19屆騰訊秋招-游戲運營】游戲里的付費道具有哪些？舉例說明。

【19屆騰訊秋招-游戲運營】游戲對女性玩家的核心吸引點是什么？如何利用。

考查內容：考查求職者對求職公司的了解程度、重視程度，側面評估求職者的態(tài)度及價值觀是否與企業(yè)文化一致。

解題策略：知己知彼百戰(zhàn)百勝，求職心儀企業(yè)，一定要充分了解行業(yè)、企業(yè)價值觀、文化、產品、模式等內容。

【20屆騰訊暑期實習提前批】瑞雪是騰訊人的象征，也能體現(xiàn)職業(yè)文化。策劃一個內部活動，為騰訊員工更好的理解瑞雪文化。

【騰訊】請列舉你所知道的騰訊除QQ、微信外的所有客戶端產品，并挑出你覺得最好的三個，說說為什么？

考查內容：產品運營很重要的能力之一是競品分析能力，也是工作中必備的能力，競品分析有助于隨時了解競爭對手的產品和市場動態(tài)、運營策略等，參考競品為產品制定更好的方案。

解題策略：知己知彼百戰(zhàn)百勝，求職心儀企業(yè)，一定要充分了解求職企業(yè)核心產品和競品，包括但不限于產品定位、用戶人群、核心功能、優(yōu)缺點等。

【19屆網易秋招-云音樂產品運營】列舉三個信息流產品，并分析他們的產品特點與競爭優(yōu)勢；網易云音樂APP有哪些是信息流類型，指出其優(yōu)點和不足（五個以上）。

【19屆網易秋招-云音樂產品運營】列舉視頻直播的兩個產品，分析其競爭優(yōu)勢；網易云音樂該不該增加視頻直播功能，為什么？

【19屆騰訊秋招-游戲運營】請從核心玩法上將刺激戰(zhàn)場和王者榮耀進行優(yōu)缺點對比。

【19屆騰訊秋招-游戲運營】如果你是王者榮耀運營負責人，針對刺激戰(zhàn)場帶來的影響你會怎么應對？

【19屆網易考拉-電商運營】考拉海購APP在使用過程中有哪些需要優(yōu)化的地方？請詳細舉例說明，并說出優(yōu)化方式。

考查內容：產品運營高階能力之一是行業(yè)趨勢分析，具備較強的互聯(lián)網、運營、商業(yè)嗅覺，能夠發(fā)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的問題、緊跟行業(yè)趨勢、甚至布局潛力領域方向，評估求職者是否具備潛力。

解題策略：一是多讀行業(yè)分析類文章、報告；二是關注互聯(lián)網行業(yè)新聞、資訊等內容。筆試面試前一定要準備求職企業(yè)行業(yè)相關分析、總結。

【騰訊】資料分析題：資料列舉了 2011 年游戲行業(yè)的數(shù)據。問題：

（1）請分析各游戲未來的發(fā)展趨勢。

（2）游戲行業(yè)未來發(fā)展所受限制。

【19屆網易秋招-云音樂產品運營】你認為目前的新的音樂生態(tài)新在什么方面？未來你認為用戶人數(shù)最多的產品是什么樣的？請描述產品的核心需求、針對的目標用戶，以及基本的產品形態(tài)？你認為未來什么樣的音樂產品能讓用戶建立社交關系，應采取怎樣的運營手段?

【19屆網易考拉-產品運營】互聯(lián)網形式和發(fā)展趨勢。

考查內容：職場人的價值本質就是體現(xiàn)在你解決問題的能力，題目一般會設定某種特殊、極端等場景，考查求職者職場應變能力、問題處理能力等軟實力，評估求職者是否滿足企業(yè)要求。

解題策略：這類問題場景一般是虛構出來或者來源于工作實際，有些問題確實挺離譜，一定要放平心態(tài)認真思考，一是多去思考問題的本質，什么原因導致題目中的問題，用分類分情況討論的方式全方位思考，而不是單一只考慮某種情況；二是思考問題化繁為簡，可通過因果關系分析、業(yè)務流程分析等方法拆解問題。

【騰訊】根據優(yōu)衣庫事件，假設你是優(yōu)衣庫的品牌宣傳策劃師，對于這次事件你會如何應對。

【騰訊】一位資深玩家的投訴：“游戲活動中次次中獎的都是那幾個人，你們是不是針對我？”作為游戲運營人員你將如何處理？

【騰訊】一位資深游戲玩家（在該款游戲中游戲年齡達10年）在游戲中受騙丟失一件貴重裝備，玩家來到廣州要求恢復裝備。然而根據公司的規(guī)定，玩家這件裝備不符合直接恢復的條件。如果不能恢復，玩家很有可能就此離開游戲。作為游戲運營人員你將如何處理？

【騰訊】公司新引進一款線上游戲，在玩家中反響很好。運營一段時間后， 游戲出現(xiàn)一些bug 受到玩家的投訴，然而國外的游戲開發(fā)商拒絕對游戲做出修改。作為游戲運營人員，你怎么做？

【19屆網易考拉-電商運營】某知名品牌商品在市場上貨品緊缺，老板意愿提高價格銷售，提價比例為原售價的2倍，但競爭平臺的售價保持不變，導致銷售額下降。如果你是該商品的負責人，你該怎么辦？

【19屆網易考拉-電商運營】由于你和搭檔的失誤，導致某商品錯標價格，公司因此損失了一大筆錢。這時老板找你談話，你會怎么說？

【19屆網易考拉-電商運營】某小眾品牌由于大明星的推薦，銷售量上升。由于其采購國較多，各國版本不一包裝也不相同。顧客因為購買到的產品與其在免稅店購買到的產品不一樣而投訴假貨，并拒不接受版本不同的解釋理由。如果你是運營，你該怎么辦？

考查內容：考查求職者運營方案設計的實操能力，是筆面試最?？嫉念}型之一，會設定某種場景，讓求職者給出運營推廣方案、活動策劃方案、用戶分群運營方案等。

解題策略：掌握運營最重要的分析拆解模型AARRR模型“用戶獲取-用戶激活-用戶留存-獲得收益-推薦傳播”。更多技巧可持續(xù)關注公眾號分享。

【20屆騰訊暑期實習提前批】給游戲小程序“跳一跳”做一個普及推廣活動。

【20屆騰訊暑期實習-內容運營-市場職能類】試分析偶像成長類綜藝的成功之道，并結合創(chuàng)造營2019說下自己的策劃。

【20屆騰訊暑期實習-銷售培訓生-市場職能類】寫出“如何在教育領域推廣騰訊云”的初步策劃。

【20屆騰訊暑期實習-銷售培訓生-市場職能類】針對微信“時刻視頻”的“限時分享”特點寫出一個線上推廣活動方案。

【騰訊】有如下產品：QQ音樂、安全管家、應用寶等。選擇一項產品設計一個寧澤濤代言產品的營銷方案，包括代言人和產品結合點、宣傳口號、賣點及營銷活動等。

【19屆網易秋招-云音樂產品運營】挑選網易云音樂APP中的產品或功能，做一個線上活動策劃，包括活動目標設立，實現(xiàn)方式及效果預估。

【19屆網易互娛-品牌管理】網易要打造一個女性向游戲平臺叫“異次元”， 給出用戶畫像，營銷策略和推廣方案。

【19屆網易互娛-品牌管理】在抖音上推廣一個結合了“音舞類+idol養(yǎng)成”的游戲，給出推廣方案，并設計一段抖音視頻。

【19屆網易秋招-電商運營】你是一家成人用品公司的線上運營人員，你們在兩周后要與一家線上床上用品公司進行聯(lián)合活動，請問你要做出什么樣的前期準備，以及對活動策劃有什么想法？

【19屆網易秋招-電商運營】世界杯即將開始，一個球類app想通過網易郵件推廣進行拉新，根據拉新這一目標設計活動，以及想個響亮的標題。

【19屆網易秋招-電商運營】有個APP準備做市場小商販之間的運輸物流，但他們尚未形成習慣，要如何推廣你的APP?

【19屆網易秋招-內容運營】網易春風推出“飛機杯”等新產品。

（1）策劃一個校園推廣活動，提升“飛機杯全家桶”的銷量。

（2）網易擬邀請火箭少女101作為代言人，如何設計活動方案。

【20屆網易游戲暑期-運營策劃】UGC內容平臺的社區(qū)（評論、話題等）初期運營時，需要對平臺的內容有大致的定位，挖掘和培養(yǎng)種子用戶，激勵他們生產社區(qū)內容，請你制定一個社區(qū)的內容運營方案，思考如何利用新媒體運營等多種方式，觸達潛在用戶，如何設立機制，引導用戶產出內容。

【20屆網易游戲暑期-運營策劃】目前UGC內容平臺已經聚集了一批生產社區(qū)內容的用戶及普通用戶，需要對其進行社群維護，請你以聚集新用戶、維持老用戶為目標，設計一個社群維護方案。

考查內容：考查求職者內容運營文案設計的實操能力，是筆面試最?？嫉念}型之一，寫一篇新聞報告、營銷推廣文章、吸引人的標題等。

解題策略：掌握內容運營七個核心環(huán)節(jié)，選題規(guī)劃、內容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內容編輯、內容優(yōu)化、內容傳播。更多技巧可持續(xù)關注公眾號分享。

【20屆騰訊暑期實習提前批-內容類】謝賢和小女友復合的報道，要求1：為這一大新聞段報道寫一個20-30字以內的標題；要求2：將這一大段新聞報道整合成55字以內的騰訊新聞APP推送內容。

【20屆騰訊暑期實習-內容運營-市場職能類】任正非接受媒體采訪的一段材料，要求把握幾個點，寫一個最吸引人的標題。

【20屆騰訊暑期實習提前批-產品策劃&運營】騰訊有一款新的短視頻產品即將發(fā)布上線，你需要負責聯(lián)動公司的其他產品做推廣運營，你會聯(lián)動哪些產品？如何設計相應的推廣計劃？

【19屆網易秋招-內容運營】題干介紹了AR技術，三個小問題：

（1）用一段話向小孩子解釋什么是AR。

（2）你認為AR可以應用的場景或領域。

（3）網易即將推出一款AR眼鏡，請為該產品擬一句Slogan。

【19屆網易秋招-內容運營】如今掀起了“全民跑步”潮，網易將在今年秋冬推出一款適合白領人群的智能跑步機，現(xiàn)在要你發(fā)一條宣傳該產品的朋友圈你會怎么發(fā)？

【19屆網易秋招-內容運營】網易要推出一款無線藍牙耳機，對標AirPods，但售價僅為399元。

（1）該產品的介紹應該包括哪些。

（2）分別針對學生、白領、單身及情侶群體寫宣傳slogan。

考查內容：考查求職者職場應變能力、問題處理能力等軟實力，是筆面試?？嫉念}型之一，給出開放式的問題，由求職者給出解答，這類題目一般難度較大。

解題策略：建議平時多關注互聯(lián)網新聞、動態(tài)，體驗互聯(lián)網產品，多思考產品、運營背后的邏輯，積累知識、培養(yǎng)思維。更多技巧可持續(xù)關注公眾號分享。

【20屆騰訊暑期實習提前批】請分析一下《延禧攻略》為什么會火。

【騰訊游戲運營】騰訊在移動社交領域擁有微信、QQ兩個移動互聯(lián)網應用，而騰訊手游也都支持微信和QQ兩種登錄方式，請結合自身經歷，分析闡述選擇微信或QQ登錄的兩種用戶的不同特性，以及移動游戲針對兩種人群可采取哪些差異化運營策略。

【騰訊游戲運營】TCG (集換式卡牌游戲的英文縮寫)游戲以收集卡牌為基礎，游戲者需要透過購買隨機包裝的補充包，收集卡牌，然后根據自己的策略，靈活使用不同的卡牌去構建符合規(guī)則的套牌，進行游戲。當前有一款卡通風格的仙俠題材TCG移動游戲，在上線初期用戶在第二天不登錄的情況比較嚴重。

（1）請分析用戶不登錄的原因，闡述你的驗證思路和邏輯.

（2）針對面臨的問題，請給出解決方案。

【19屆騰訊秋招】2017到2018火爆的節(jié)目，并從個人的角度分析，為什么火？如果你是負責人，你如何判斷哪些節(jié)目會火？

【19屆騰訊秋招】分析一下王菊表情包，梅西慌得一批表情包事件。如果是你，你會如何去打造這種現(xiàn)象？

【20屆騰訊暑期實習提前批-產品策劃&運營】微信7.0版本更新后，哪些方面的變化給你的印象最深的。從產品經理的角度分析，為什么會出現(xiàn)這些變化。

【網易2018秋招運營崗真題】你曾經處理過的最大量級數(shù)據是多少？處理目的是？你是如何處理的？處理結果如何？

【19屆網易秋招-電商運營】快消品紙巾，如何將線上銷售市場份額5%提升到20%。

【19屆網易秋招-電商運營】小家電品牌，3種價格由高至低的電飯煲、智能 的1999元、日式1299元、普通的399元，如何利用線上平臺讓用戶了解并促進購買?

【19屆網易秋招-電商運營】小明是個典型的朋友圈焦慮的人，例如旅行青蛙流行，他就下載玩過了一段時間后覺得不好玩就卸載了；世界杯競猜，跟風一起玩，很快就沒勁了；某咖啡app，領完新手優(yōu)惠后覺得不劃算，就卸載了。針對此類用戶，如何留住他們？任選以上一個app說明。

【19屆網易秋招-電商運營】一個蔬菜配送app，是市場的攤販配送蔬菜，前期通過營銷拉新用戶，但用戶使用習慣不強，如何提高他們的使用率？

【19屆網易秋招-電商運營】某品牌產品因為做活動、促銷，一直是爆款，活動費用一直由品牌商和平臺商共同承擔，現(xiàn)政策規(guī)定平臺商不能進行補貼，意味著活動費用全部由品牌商承擔，會導致虧損，如果你是品牌負責人，怎么做？

Rain，微信公眾號：產品經理的那點事兒，歡迎關注。人人都是產品經理專欄作家，電商高級產品經理，先后負責商品、訂單、店鋪、營銷組件、社交電商體系構建等產品設計及產品全生命周期管理維護。

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