肇慶多部門官網(wǎng)搜索功能總是崩潰；陽江的“智慧陽江搜索”搜索結(jié)果匹配度非常低；不少地市部門官網(wǎng)甚至沒有搜索功能……日前陽江關(guān)鍵詞排名方法，南都大數(shù)據(jù)研究院數(shù)字政府研究中心與一號樓工作室對廣東21個地市政府以及人社、住建、教育、公安、衛(wèi)健部門共計126個政府官網(wǎng)的搜索功能進(jìn)行了便捷度和準(zhǔn)確度測評。測評結(jié)果顯示，各網(wǎng)站得分參差不齊，6個網(wǎng)站拿下滿分，5個部門“吃了鴨蛋”?！笆欠裉峁┫嚓P(guān)搜索推薦或信息聚合”是不少網(wǎng)站的失分點(diǎn)，有的則是被地市統(tǒng)一跳轉(zhuǎn)的搜索引擎拖累。

地市政府

云浮、汕尾、東莞三市政府網(wǎng)站拿滿分

測評的地級市政府官網(wǎng)共21個，測評結(jié)果顯示，云浮、汕尾和東莞市政府官網(wǎng)搜索功能十分完善，均達(dá)到100分。上述網(wǎng)站均能提供關(guān)鍵詞、標(biāo)題、作者、時間、分類等多樣化的檢索方式，并能夠?qū)λ阉鹘Y(jié)果進(jìn)行分類展示和刪選排序，且具有相關(guān)信息推薦和信息聚合功能。例如搜索關(guān)鍵詞“城市規(guī)劃”，能夠顯示相關(guān)結(jié)果個數(shù)，且按照“政策文件”“信息公開”等板塊展示，能按照時間或者相關(guān)性進(jìn)行排序，并在網(wǎng)頁右側(cè)顯示信息聚合臺，能夠獲取一些相關(guān)的內(nèi)容。在搜索欄下方也設(shè)置了熱搜詞，為用戶提供多樣化的選擇推薦。其中，云浮和汕尾市政府網(wǎng)站還有單獨(dú)的圖片欄，供用戶瀏覽與搜索內(nèi)容相關(guān)的圖片。

汕頭、河源、珠海、廣州的市政府官網(wǎng)搜索功能較為完善，但因搜索結(jié)果信息聚合功能不完整或缺失而丟分。例如，在汕頭政府網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞“垃圾分類”，搜索頁面下方有“相關(guān)搜索”陽江關(guān)鍵詞排名方法：垃圾分類垃圾桶顏色、垃圾分類垃圾桶、垃圾分類的好處、家庭垃圾分類等等，但并沒有對所有的搜索結(jié)果進(jìn)行聚合呈現(xiàn)，仍是分條單列。深圳、肇慶等6個政府網(wǎng)站得分也較高，在搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度上，肇慶支持搜索其他來源，可以選擇搜索來自其他肇慶市直政府官網(wǎng)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“一站式”搜索功能。

湛江和陽江的政府官網(wǎng)因?yàn)樗阉鞴δ懿煌晟?，?dǎo)致分?jǐn)?shù)與其他地市差距較大，居于倒數(shù)位置。兩市網(wǎng)站均在搜索便捷度方面表現(xiàn)良好，但均不能通過已發(fā)布信息標(biāo)題進(jìn)行精準(zhǔn)搜索，比如隨機(jī)在網(wǎng)站上選取4條已發(fā)布的信息，在搜索結(jié)果第一頁均找不到該條信息；二是呈現(xiàn)方式不完善，兩個網(wǎng)站均沒有相關(guān)信息推薦和信息聚合功能。此外，湛江市政府官網(wǎng)對于搜索結(jié)果不能進(jìn)行分類展現(xiàn)，只按條呈現(xiàn)與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，沒有具體板塊分類展示，不僅在視覺上造成混亂，也不利于用戶獲得更為精準(zhǔn)的信息，還要花費(fèi)大量時間逐條點(diǎn)開。

此外，按照國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站集約化管理要求，陽江、河源的職能部門網(wǎng)站功能遷移至市政府網(wǎng)站平臺，參與此次測評的陽江相關(guān)部門網(wǎng)站，測試對象均為市政府官網(wǎng)相應(yīng)職能部門分欄。例如，河源部門集約化管理總共集結(jié)了28個政務(wù)網(wǎng)站，能夠一鍵直達(dá)用戶想要的網(wǎng)站。在搜索結(jié)果展示中，每個標(biāo)題都會帶上所在板塊的相應(yīng)名稱，讓人一目了然。其搜索引擎也能從標(biāo)題、關(guān)鍵詞、時間多維度去檢索，通過文號和來源也可以直接搜索得到，不過也沒有信息聚合功能。

地市人社部門陽江、肇慶等網(wǎng)站搜索功能不實(shí)用

總體來看，大多數(shù)地市人社局網(wǎng)站的搜索功能的實(shí)用性有一定保障，無論是檢索便捷性還是檢索準(zhǔn)確性，得分都在及格以上，出現(xiàn)得分過低的僅是少數(shù)。

陽江、肇慶的人社局網(wǎng)站搜索功能存在的問題最為典型。它們都提供搜索引擎，并且提供關(guān)鍵詞、標(biāo)題、信息來源、時間、類型等豐富的檢索方式，檢索便捷性得分不低，但在檢索準(zhǔn)確性上存在很大問題，這也意味著其搜索功能不實(shí)用。陽江市的“智慧陽江搜索”搜索結(jié)果匹配度非常低，檢索結(jié)果展示的是一些無關(guān)緊要的地點(diǎn)信息或者陳舊無關(guān)的內(nèi)容；而肇慶市網(wǎng)站搜索功能無法正常使用，其搜索引擎極其不穩(wěn)定，搜索時網(wǎng)站常會崩潰，或者頁面無法打開。

此外，茂名市人社局官網(wǎng)的檢索功能不支持對復(fù)雜標(biāo)題的完整搜索。例如，搜索《市人社局舉辦2019年“三支一扶”高校畢業(yè)生專場招聘會》，僅能通過搜索“市人社局舉辦2019年”檢索到，多了標(biāo)點(diǎn)符號或者空格都會導(dǎo)致搜索失敗。使用揭陽市人社局官網(wǎng)的搜索功能時(教育局、公安局、衛(wèi)健委、住建局網(wǎng)站存在同樣情況)，如果搜索內(nèi)容超過17個字符，搜索頁面就會崩潰。

云浮市人社局官網(wǎng)首頁沒有搜索功能。該網(wǎng)站導(dǎo)航欄上有“搜索”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)去提供標(biāo)題和內(nèi)容搜索兩種方式，但無篩選排序、搜索結(jié)果數(shù)量、聚合推薦等功能。

地市住建部門深圳滿分，多地檢索信息聚合有點(diǎn)弱

除了云浮市住建局網(wǎng)站搜索功能不實(shí)用，鏈接了外部搜索引擎卻無法搜索到站內(nèi)信息之外，大部分地市住建局網(wǎng)站在檢索便捷性與準(zhǔn)確性方面的評分總體良好，搜索功能可用，能夠提供多樣化的檢索方式，對檢索結(jié)果進(jìn)行分類、篩選、排序，并顯示檢索結(jié)果數(shù)量，也能夠準(zhǔn)確檢索到相關(guān)的內(nèi)容信息。便捷性評分較低的珠海、佛山等一些城市失分在于網(wǎng)站不支持檢索結(jié)果的分類展示、篩選排序以及檢索結(jié)果數(shù)量顯示；準(zhǔn)確性評分較低的肇慶市則是搜索引擎無法正常使用，導(dǎo)致信息內(nèi)容無法檢索。

深圳市住建局官網(wǎng)獲得滿分，除了基本搜索功能外，高級檢索與信息聚合方面的功能也很完善，其搜索的相關(guān)熱詞推薦、熱點(diǎn)專欄是加分項(xiàng)，值得其他網(wǎng)站學(xué)習(xí)。

對于搜索推薦以及檢索信息聚合，多數(shù)城市的網(wǎng)站搜索并沒有提供該功能。珠海住建局網(wǎng)站提供智能擴(kuò)展，可對搜索結(jié)果進(jìn)行推薦篩選；江門住建局網(wǎng)站提供了相關(guān)信息標(biāo)題推薦；其他18個城市住建局網(wǎng)站該項(xiàng)得分均為0分。今后，政府網(wǎng)站建設(shè)可以在這方面努力提升服務(wù)質(zhì)量。

地市教育局廣州最優(yōu)，17網(wǎng)站搜索便捷度失分多

針對地市教育局官網(wǎng)的測評結(jié)果顯示，18個60分以上的地市，有17個搜索準(zhǔn)確度得滿分，失分點(diǎn)主要在搜索便捷度方面。

廣州教育局官網(wǎng)位居第一名，無論是搜索便捷度，還是精準(zhǔn)度，都表現(xiàn)得很優(yōu)秀。使用標(biāo)題、關(guān)鍵詞、時間等進(jìn)行搜索，皆能獲得想要的信息內(nèi)容，呈現(xiàn)方式也十分簡明。該網(wǎng)站還可以用“高級文號”進(jìn)行搜索，只需輸入發(fā)文機(jī)關(guān)或發(fā)文字號即可找到所需公文，非常便捷。

在高分段的深圳和江門兩市教育局官網(wǎng)僅具有搜索內(nèi)容相關(guān)信息推薦功能，不具備信息聚合功能。同樣在高分段的河源、汕頭、中山教育部門官網(wǎng)則既不具備搜索信息聚合功能，也沒有相關(guān)搜索推薦，只停留在“搜什么就呈現(xiàn)什么”的地步，并不具備信息拓展或是信息推薦的功能，成為主要失分點(diǎn)。

3個地市教育局官網(wǎng)測評不及格。其中，陽江、肇慶除因上述問題失分，搜索準(zhǔn)確度也存在很大問題。在兩個網(wǎng)站上隨機(jī)搜索4條已發(fā)布信息，均只有一條搜索成功。肇慶教育局官網(wǎng)僅支持關(guān)鍵詞和標(biāo)題搜索，無信息聚合和相關(guān)信息推薦功能，而且搜索功能并不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)搜索錯誤，甚至“崩潰”。例如，在該網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞，有時會正常分條顯示，有時會出現(xiàn)“搜索錯誤”頁面。

云浮教育局官網(wǎng)首頁沒有搜索引擎功能。云浮教育局“網(wǎng)站助手”頁面還顯示，進(jìn)入網(wǎng)站首頁，在“本站搜索”進(jìn)行新聞檢索，但其首頁并沒有搜索欄。

地市公安局東莞、平安首頁無搜索功能

在21個地市的公安部門官網(wǎng)的測評中，云浮拿下100分，排名第一。其搜索功能較為完善，除去一般都具備的關(guān)鍵詞和標(biāo)題的檢索方式，它還能從時間、文檔格式、排序方式、文中位置等多樣化方式去檢索。信息聚合和相關(guān)推薦也能做到一應(yīng)俱全，信息聚合功能能方便用戶更快尋找到類似信息。

而幾個80-90分段的地市中，深圳公安局官網(wǎng)在搜索準(zhǔn)確度方面仍存在問題，隨機(jī)挑選該網(wǎng)站4條已發(fā)布信息標(biāo)題進(jìn)行搜索，有一條未能搜索成功，使其無緣進(jìn)入高分段。

基本上所有地市公安局網(wǎng)站都能在首頁的明顯位置找到搜索攔，但東莞警察網(wǎng)、平安韶關(guān)網(wǎng)首頁則不具備網(wǎng)站搜索引擎功能，而梅州警示網(wǎng)則存在搜索功能較為隱蔽的問題，需點(diǎn)開信息公開一欄才可找到搜索功能，且其搜索功能實(shí)用性非常低，搜索結(jié)果匹配度不高。

地市衛(wèi)健部門17網(wǎng)超80分，珠海頻現(xiàn)搜索錯誤

在地市衛(wèi)生健康部門網(wǎng)站的測評中，17個部門得分處于80-100分區(qū)間。

得分排名前三的江門市，在單條搜索結(jié)果后面附加了多個標(biāo)簽。其高級檢索功能可以包含一個或多個關(guān)鍵詞，也可以不包括以下關(guān)鍵詞來檢索，搜索的時間范圍也可以自己擬定。例如，搜索“健康”二字會有多個來源站點(diǎn)可供選擇，每條結(jié)果展示標(biāo)注了信息來源。在相關(guān)搜索中，有一個以信息檢索關(guān)鍵詞為節(jié)點(diǎn)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)，會顯示與關(guān)鍵詞相關(guān)度最高的詞條和新聞標(biāo)題，點(diǎn)擊詞條可以“一鍵到達(dá)”相關(guān)搜索內(nèi)容。

而得分倒數(shù)的網(wǎng)站多被“搜索錯誤”拖累，其中佛山市衛(wèi)生健康局的搜索結(jié)果顯示是不完整的發(fā)布時間排序，僅有日月，沒有年份，時間排序也是混亂的。肇慶市衛(wèi)生健康局在首頁隨機(jī)搜索新聞標(biāo)題時，會頻繁出現(xiàn)“抱歉，返回錯誤”的字樣，有時甚至無法再次點(diǎn)擊搜索按鈕，“搜不到”的現(xiàn)實(shí)情況拉低了肇慶多個網(wǎng)站測評的整體分?jǐn)?shù)。在珠海衛(wèi)生健康局官網(wǎng)，同樣出現(xiàn)搜索錯誤的情況，只要輸入新聞標(biāo)題就會顯示錯誤。

測評說明陽江關(guān)鍵詞排名方法：測評方法根據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》設(shè)計，分為搜索便捷度和搜索準(zhǔn)確度兩大維度。搜索便捷度包括是否提供全站站內(nèi)搜索功能、全站站內(nèi)搜索功能是否可用、檢索功能是否支持關(guān)鍵字、標(biāo)題、作者、時間、分類等等檢索方式等7項(xiàng)測評內(nèi)容。搜索準(zhǔn)確度主要是測評檢索效果是否準(zhǔn)確，隨機(jī)選取4條網(wǎng)站已發(fā)布的信息或服務(wù)的標(biāo)題進(jìn)行測試，在搜索結(jié)果第一頁是否能找到該內(nèi)容。出品：南都大數(shù)據(jù)研究院 數(shù)字政府研究中心 1號樓工作室數(shù)據(jù)采集分析：研究員 陳燕 凌慧珊 實(shí)習(xí)生 吳鑫 張婷 劉安琪 陳遠(yuǎn)麗 制圖：何欣