漳澤農(nóng)商銀行鐵三局社區(qū)支行大堂經(jīng)理 成旋

營(yíng)業(yè)廳是銀行的門(mén)面汾陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)引流推廣，大堂經(jīng)理的素養(yǎng)反映出銀行的整體面貌。作為廳堂最為重要的角色汾陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)引流推廣，成旋始終把有效引流、合理引導(dǎo)、有序辦理作為自己不斷追求的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)汾陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)引流推廣，將做好“不定點(diǎn)服務(wù)”“全時(shí)服務(wù)”“您需要什么服務(wù)”作為奮勇前進(jìn)的不竭動(dòng)力。截至目前，她營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人存款凈增1920余萬(wàn)元，貸款凈增269萬(wàn)元。

工作中，成旋具備很強(qiáng)的觀察能力,在服務(wù)中留心聽(tīng)、細(xì)心察,隨時(shí)掌握客戶需求,在高效辦理業(yè)務(wù)中收集有價(jià)值的金融信息。某天，一位客戶手提現(xiàn)金來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，面容緊鎖、神態(tài)焦急，看到這種情況，成旋已經(jīng)判斷出客戶著急辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)。她迅速上前詳細(xì)詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求，在得知這名客戶急需轉(zhuǎn)一筆大額資金時(shí)，成旋迅速擬定了業(yè)務(wù)辦理順序，一邊安排客戶辦理該行的借記卡，一邊協(xié)助她填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬單，并共同核對(duì)相關(guān)信息，確保轉(zhuǎn)賬信息無(wú)誤，并在此過(guò)程中不斷安撫客戶焦躁激動(dòng)的情緒。在流暢快速的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶的情緒逐漸平緩，看著業(yè)務(wù)順利辦理完成，客戶也對(duì)成旋的服務(wù)表示了認(rèn)可。

但成旋的工作并未就此結(jié)束，她通過(guò)業(yè)務(wù)辦理不僅了解到客戶是某公司的會(huì)計(jì)，更洞悉到該公司的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值所在，決定繼續(xù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)。她主動(dòng)加上客戶的微信，讓客戶以后有事情可以隨時(shí)聯(lián)系。在此后的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)中，成旋憑著耐心，從線上邀請(qǐng)到線下拜訪，從產(chǎn)品介紹到活動(dòng)邀約，逐步拉近彼此關(guān)系。在成旋根據(jù)農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)，設(shè)身處地為該公司提出許多合理化建議后，得到了公司負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和信賴(lài)，該公司隨即在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立了對(duì)公戶，一筆低成本存款更是隨之而來(lái)。

汾陽(yáng)農(nóng)商銀行賈家莊支行行長(zhǎng) 管麗芬

在“首季開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，汾陽(yáng)農(nóng)商銀行賈家莊支行行長(zhǎng)管麗芬自我加壓、精準(zhǔn)發(fā)力，抓住客戶需求、支農(nóng)支小的市場(chǎng)定位，利用地域優(yōu)勢(shì)，深挖客戶群體，制定了“抓大不放小”的工作方式全力推進(jìn)各項(xiàng)工作深入開(kāi)展。該支行目前各項(xiàng)存款較年初凈增5170萬(wàn)元汾陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)引流推廣；電子銀行業(yè)務(wù)拓展918戶；晉享e付60戶，并在不斷增加。

管麗芬身先士卒、主動(dòng)作為，多種渠道為開(kāi)門(mén)紅宣傳造勢(shì)，對(duì)廳堂進(jìn)行精心布置，同時(shí)通過(guò)折頁(yè)、拉橫幅、村鎮(zhèn)廣播等方式宣傳活動(dòng)。同時(shí)，建立客戶檔案，針對(duì)不同客戶群體制定了營(yíng)銷(xiāo)方案，確保重要客戶每戶必訪，積極對(duì)接醫(yī)院、景區(qū)、房地產(chǎn)公司等單位，努力留住優(yōu)質(zhì)客戶。

同時(shí)，該行制定考核方案，建立走訪客戶記錄簿，每位員工細(xì)化存、貸款目標(biāo)，做到了人人有任務(wù)、人人有干勁。該支行員工人人身著紅馬甲走村串戶、進(jìn)社區(qū)、訪機(jī)關(guān)企業(yè)。同時(shí)，開(kāi)展移動(dòng)柜員機(jī)下鄉(xiāng)、金融知識(shí)宣講等全方位普惠金融服務(wù)，鼓勵(lì)“走出去”大力營(yíng)銷(xiāo)客戶儲(chǔ)蓄，“虎力”全開(kāi)，提升存款組織“加速度”。

呂梁農(nóng)商銀行城南支行大堂經(jīng)理 李楊萍

作為大堂經(jīng)理，李楊萍用燦爛的微笑、貼心的服務(wù)迎接每一位客戶，在呂梁農(nóng)商銀行城南支行繪出一幅“愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的美麗風(fēng)景。在“首季開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，她新增營(yíng)銷(xiāo)存款668萬(wàn)元，完成首季目標(biāo)的186%。

她堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，在城南支行負(fù)責(zé)棗林鄉(xiāng)22個(gè)村委的糧食直補(bǔ)、土地補(bǔ)償款發(fā)放工作中，所涉及的村民較多，疑問(wèn)自然也就多了，李楊萍為此專(zhuān)門(mén)建立微信群咨詢，不分工作休息時(shí)間，方便大家隨時(shí)咨詢，并及時(shí)耐心解答，讓每一位客戶都滿意。

在一次在大堂服務(wù)中，一位阿姨拿著活期存折著急取款，當(dāng)時(shí)客戶較多，李楊萍上前詢問(wèn)，迅速給出解決方法。建議客戶從智慧機(jī)將資金轉(zhuǎn)到卡里，再?gòu)腁TM機(jī)順利取出現(xiàn)金，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的好感，并主動(dòng)加上了李楊萍微信，并就此認(rèn)準(zhǔn)了她，一有閑置資金就存到城南支行。她始終貫徹“微笑服務(wù)”原則，臉上總是掛著燦爛的微笑，在做好廳堂維護(hù)的同時(shí)，對(duì)每一位客戶積極營(yíng)銷(xiāo)、耐心講解。在客戶等待著急的時(shí)候，她會(huì)主動(dòng)與客戶嘮家常，用微笑和真誠(chéng)去安撫客戶，并且主動(dòng)添加客戶微信，讓客戶有金融需求的時(shí)候，可以第一時(shí)間找到她。

"大堂經(jīng)理" 是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，李楊萍完美地詮釋了每一個(gè)角色。

孝義農(nóng)商銀行公司一部主管 郭強(qiáng)

自2022年“首季開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，孝義農(nóng)商銀行公司一部主管郭強(qiáng)以提高存款聚集能力、貸款輻射能力、綜合管理能力為發(fā)展目標(biāo)，積極動(dòng)員全體員工，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作。截至2月21日，郭強(qiáng)個(gè)人攬儲(chǔ)余額達(dá)到1億元，其中較年初凈增存款1596.31萬(wàn)元。

作為主管，他在管理中經(jīng)常向大家灌輸，一定要充分利用對(duì)公客戶資金源頭，拓展開(kāi)發(fā)下游客戶金融需求，自上而下形成工作合力的思想，在他的帶領(lǐng)下，建立起一支“團(tuán)結(jié)、堅(jiān)持、向上”特色鮮明的團(tuán)隊(duì)。他們確?！盃I(yíng)銷(xiāo)對(duì)象”一個(gè)不落、“宣傳內(nèi)容”一個(gè)不漏，充分利用公司部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)，提升資金歸社率，讓存貸業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，并積極向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)我行對(duì)公結(jié)算、手機(jī)銀行、代發(fā)工資、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種金融產(chǎn)品一攬子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。郭強(qiáng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理對(duì)所管理的貸款客戶進(jìn)行全覆蓋走訪，就經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況、現(xiàn)有資金需求及新一年打算進(jìn)行深入交流，并詳細(xì)介紹各類(lèi)存、貸款及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等，讓每一位貸款客戶得到向大額存款客戶一樣應(yīng)有的尊重和服務(wù)。在工作中，郭強(qiáng)每周定點(diǎn)定量下鄉(xiāng)拓戶，他電話隨時(shí)保持待機(jī)狀態(tài)，有時(shí)深夜都在幫客戶處理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，他說(shuō)“贏得客戶沒(méi)有其他路徑，只有真誠(chéng)和用心?？萍贾慰赡鼙炔涣送校?wù)我們一定最好”。