由于雙十一活動(dòng)的火爆洗鞋店如何引流與推廣，一下子收了幾百雙鞋子洗鞋店如何引流與推廣，我目前每天的洗鞋量100雙左右洗鞋店如何引流與推廣，這么多鞋子我為了出貨快洗鞋店如何引流與推廣，利用夜里加班，花了兩天時(shí)間洗好了，第一次碰到這么多的鞋子訂單，腦袋里面嗡嗡的不知道怎么做了，就是這樣的失誤造成了很大的營(yíng)銷。

本來(lái)我還沒(méi)感覺(jué)有什么問(wèn)題，是一個(gè)老客戶跟我說(shuō)的這個(gè)情況，說(shuō)是附近好幾個(gè)業(yè)主群說(shuō)我們家洗鞋子不干凈，還給我轉(zhuǎn)發(fā)了一些圖片，看到圖片的洗后鞋子圖片，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)我的失誤有多大。

洗鞋前

洗鞋后

這兩天一味求快，基本上清洗后感覺(jué)還湊合就出貨了，大多數(shù)都沒(méi)做后處理，一些特殊污漬都被我忽略了，特別是小白鞋鞋邊沒(méi)做處理的話，對(duì)比起來(lái)看起來(lái)特別的臟。

難怪這幾天沒(méi)什么客戶到店，我還以為是雙十一活動(dòng)做了后，可能暫時(shí)沒(méi)什么鞋子洗了，直到今天我才知道居然犯下這么大的錯(cuò)誤，其實(shí)培訓(xùn)的時(shí)候師傅一直在講服務(wù)服務(wù)重視服務(wù)，之前訂單少的時(shí)候我一直能夠記住這個(gè)原則，但是雙十一意外的火爆，讓我產(chǎn)生了麻痹的心理。

作為服務(wù)行業(yè)，其實(shí)做活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)只能是作為前期的一種促銷手段，最關(guān)鍵是回歸服務(wù)，要不然訂單再多，服務(wù)跟不上，客戶還是會(huì)損失掉的，這次的事件就是因?yàn)槲业氖韬?，一下子看到這么多訂單，只看到表面的訂單，卻忘記了這些都是通過(guò)活動(dòng)引流過(guò)來(lái)的客戶，鞋子要是沒(méi)洗好客人還是會(huì)流失的，更關(guān)鍵的是我們客戶群體都是附近小區(qū)的用戶，一旦投訴客戶增多，會(huì)形成惡性的影響。

洗鞋店

店里還有100多雙鞋子客人還沒(méi)有拿走，我把所有的包裝都拆掉，重新檢查了一遍，果不其然，有80多雙鞋子沒(méi)有達(dá)到滿意的程度，特別是后處理方面，小白鞋鞋邊很多都有一些污漬在上面，剛好今天沒(méi)什么客戶，我重新把這些鞋子都整理了一遍，按照學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)后處理流程，把所有的鞋子都重新做后處理，反復(fù)檢查，沒(méi)有遺漏重新打包。

通過(guò)這次事件，我終于要明白師傅教我的時(shí)候，讓我們一定要重視服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的真正含義了，特別是洗鞋店屬于中高端人群消費(fèi)的行業(yè)，口碑非常的重要，如果一個(gè)店前期口碑沒(méi)有做起來(lái)，后面不管怎么樣做促銷活動(dòng)，也沒(méi)有意義，一些奢侈品的鞋子包包動(dòng)輒幾千上萬(wàn)的，口碑差了沒(méi)有客戶敢送過(guò)來(lái)洗了。

在跟師傅溝通交流后，我狠狠的被師傅批評(píng)了一次，這次失誤是低級(jí)錯(cuò)誤，本來(lái)就不應(yīng)該有的，師傅和他們銷售經(jīng)理一起給我做了一個(gè)補(bǔ)救方案，盡量讓這批客戶不要流失，要不然對(duì)今后的門店影響很大，就算不能挽回客戶，也盡量把這次洗鞋造成的影響降到最低，避免事態(tài)擴(kuò)大。

如何補(bǔ)救客戶，下一篇文章我將我如何補(bǔ)救客戶的方式做一篇專題文章，歡迎大家觀看。