鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》出品

肯德基聯(lián)名泡泡瑪特盲盒被中消協(xié)點(diǎn)名的余溫尚未散去,另一盲盒app再出問題。

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》梳理某投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“盲盒星球”的投訴近30天達(dá)527條，累計(jì)4776條，而消費(fèi)者的投訴內(nèi)容幾乎出奇一致：少發(fā)貨或不發(fā)貨、刪賬號(hào)、不退款、無客服。

不僅如此，還有消費(fèi)者反應(yīng)其兩年前購(gòu)買的盲盒仍未發(fā)貨，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示該企業(yè)行為或涉嫌合同詐騙。

“盲盒星球”只收錢不管售后

盲盒星球是一款線上抽盲盒的App，隸屬于浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。根據(jù)官網(wǎng)介紹，浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的泛娛樂科技公司。盲盒星球于2019年7月上線，為樂見科技旗下的最新產(chǎn)品，上線1年內(nèi)獲取千萬級(jí)用戶，與芒果TV、招商銀行、中國(guó)銀聯(lián)等達(dá)成合作。

除了APP，其官方微信小程序包括盲盒星球、盲盒星球優(yōu)選版、盲盒Z三款產(chǎn)品，主要功能是線上抽盒與潮玩眾籌。

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺(tái)上，對(duì)“盲盒星球”的4000多條投訴中，幾乎都指向幾個(gè)關(guān)鍵詞：少發(fā)貨、不發(fā)貨、不退款、無客服。

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》聯(lián)系了幾位投訴人，這些投訴者中，有不少是去年買了盲盒，因沒有及時(shí)收到貨申請(qǐng)退款，但因各種原因并沒有及時(shí)收到所退款項(xiàng)；也有投訴人在2020年就在申請(qǐng)退款，如今仍沒有得到妥善處理。

小文告訴鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》，他在微信群中看到朋友推送的一款微信小程序，名字叫“盲盒星球”，在瀏覽過程中，他發(fā)現(xiàn)里面售賣一款實(shí)體店很難買到的400%比例的“泡泡瑪特宇航員”系列公仔手辦，出于喜歡，“也是瞬間沖動(dòng)沒有啥戒備心理就下了單”。

據(jù)他介紹，下單后顯示10-15個(gè)工作日后發(fā)貨，隨后幾天他又陸續(xù)下單了幾個(gè)低價(jià)值的盲盒公仔，之后其他低價(jià)值公仔陸續(xù)到貨，但價(jià)值839元的“泡泡瑪特宇航員”盲盒遲遲不發(fā)貨。

當(dāng)時(shí)正值過年，系統(tǒng)顯示過年期間不發(fā)貨，小文便也沒有過多關(guān)注此事。直到2月17日，法定上班時(shí)間十天后，小文仍未收到相關(guān)產(chǎn)品。遂2月17日當(dāng)天，小文便與微信小程序“盲盒星球”自助客服聯(lián)系。

2月18日，平臺(tái)回復(fù)到：“因超時(shí)未發(fā)貨給予申請(qǐng)退款”。2月19日，小文申請(qǐng)辦理了退款信息登記，留下了自己支付寶賬號(hào)和姓名。與此同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在小程序平臺(tái)上，對(duì)于此問題的解決流程顯示：此對(duì)話問題“已完結(jié)”，而且不能再次發(fā)起此問題訂單對(duì)話。

之后，小文試圖聯(lián)系小程序內(nèi)客服中心聯(lián)系人工客服，但得到的回復(fù)始終是“排隊(duì)人數(shù)較多，請(qǐng)稍等”，很難聯(lián)系上。

“到目前為止，退款仍未到賬”，小文很無奈。

跟小文情況相似，小魚的退款也遲遲未到。小魚告訴鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》，大約一月初，他在“盲盒Z”（浙江樂見旗下微信小程序）小程序上開了一個(gè)盲盒，但因?yàn)槿齻€(gè)才給包郵，所以小魚陸續(xù)湊夠了三個(gè)。隨后一月中旬，小魚陸續(xù)收到兩個(gè)盲盒，但第三個(gè)盲盒遲遲沒有發(fā)貨。

據(jù)小魚介紹，雖然“盲盒Z”平臺(tái)顯示集齊三個(gè)才能發(fā)貨，但他從收到的快遞寄件地址中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)盲盒的發(fā)貨地址都不一樣，在他所收到的盲盒中，一個(gè)來自杭州蕭山，另一個(gè)來自浙江寧波。

雖然他打了平臺(tái)上的客服電話，但一直無人接聽，申請(qǐng)了兩次自助客服也沒有任何反饋，無奈之下他申請(qǐng)了投訴。

此外，小魚還發(fā)現(xiàn)，他收到的兩個(gè)盲盒都已經(jīng)被拆開過，也就是說，小魚拿到的是二手盲盒，但價(jià)格依舊是新盲盒價(jià)格，這也讓小魚很無語。

小文、小魚的情況相對(duì)樂觀，小李的情況似乎比較麻煩。他告訴鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》，他的賬號(hào)已經(jīng)被“盲盒Z”小程序刪除了。

小李1月份的時(shí)候買了230元的盲盒，因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)且臨近年關(guān)，他的盲盒就一直沒發(fā)貨。年后，他發(fā)現(xiàn)還是一直沒收到盲盒，便登上小程序查看發(fā)貨情況。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車?yán)镏苯記]有了購(gòu)物信息，更沒有發(fā)貨信息，“直接變成新號(hào)的感覺”，小李說到。不過幸運(yùn)的是，他的微信支付里有購(gòu)買記錄，可以幫他佐證。

自助客服、人工客服都難以聯(lián)系上，小李果斷選擇了前往某平臺(tái)投訴，截至目前，小李表示他的投訴仍沒有得到反饋。

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，在眾多消費(fèi)者投訴中，向小李這樣訂單無故消失的投訴者數(shù)不勝數(shù)。

兩年前投訴仍未處理

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，上述投訴平臺(tái)也有關(guān)于盲盒星球所在公司浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴詞條。這條詞條下，對(duì)該公司的投訴結(jié)果為113條結(jié)果。但值得注意的是，該平臺(tái)系統(tǒng)顯示，浙江樂見并未入駐該平臺(tái)。

莎莎告訴鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》，她和妹妹在2020年8月份買了好幾個(gè)盲盒，但直到現(xiàn)在他還有未發(fā)貨的快遞。不僅如此，在她已收到的盲盒中還有一個(gè)假貨。她認(rèn)為她購(gòu)買的“拉布布一代無身份卡”質(zhì)量有問題，而且“袋子是透明的，沒有泡泡瑪特印花”，所以她斷定是假貨。

另外，她透露盲盒星球回收規(guī)則涉嫌霸王條約，她妹妹以69元的價(jià)格開的盲盒，因?yàn)椴皇亲约褐幸獾模员闵暾?qǐng)了盲盒回收。但是平臺(tái)規(guī)定盲盒在不保證全新的情況下，回收價(jià)格僅為10元，“即使有優(yōu)惠券的情況下，消費(fèi)者也凈虧41元?！?/p>

在跟平臺(tái)客服多次協(xié)商無果后，莎莎選擇了投訴，但莎莎透露，截至目前，她要求重新補(bǔ)發(fā)同品種盲盒、及其妹妹要求原價(jià)回收盲盒的訴求都未得到回應(yīng)。

而在她的投訴欄中，某平臺(tái)給出的標(biāo)記是“投訴已完成”。

打開鳳凰新聞，查看更多高清圖片

2020年在盲盒星球購(gòu)買5個(gè)手辦的小塔告訴鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》，他當(dāng)時(shí)買了5個(gè)，但只收到4個(gè)。不僅如此，讓他生氣的是，他的平臺(tái)賬號(hào)被無故刪除，當(dāng)他拿著支付寶購(gòu)買記錄質(zhì)問客服時(shí)，客服堅(jiān)決否認(rèn)刪除賬號(hào)，小塔希望平臺(tái)退還他未發(fā)貨的盲盒款項(xiàng)，但至今未有回復(fù)。

而鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》搜索發(fā)現(xiàn)，莎莎、小塔的情況也非個(gè)案。

對(duì)以上諸多投訴，鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》試圖聯(lián)系“盲盒星球”平臺(tái)，但無果。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海對(duì)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買的盲盒遲遲未發(fā)貨，意味著該公司涉嫌違約。而如果公司明知道自己不能發(fā)貨，卻故意延遲兩年，那么該企業(yè)就構(gòu)成了合同詐騙罪，而且涉嫌金額可能很多，因?yàn)樗赡懿恢跪_一個(gè)消費(fèi)者，可能更多。從性質(zhì)上來看，這種行為不光不道德、違反商業(yè)倫理，而且違反法律規(guī)定，違反合同約定，踐踏了契約精神。

碰瓷阿里 全網(wǎng)被罵 仍獲百度旗下公司投資

天眼查顯示，浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年10月31日，法定代表人為吳文東，注冊(cè)資本為1000萬元人民幣。唯一股東為杭州樂見科技有限公司——一家混合現(xiàn)實(shí)互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂產(chǎn)品開發(fā)商。

杭州樂見法人是吳文東，也是第一大股東，持股 44.79%，第二、三大股東分別是張娜擔(dān)任法人的杭州樂見小伙伴科技合伙企業(yè)（有限合伙）和張娜，分別持股13.17%、10.94%。

有趣的是，在某商業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)上，該公司簡(jiǎn)介強(qiáng)調(diào)來自阿里，但通過股權(quán)穿透，并未發(fā)現(xiàn)有阿里相關(guān)資本注入。但是可以發(fā)現(xiàn)，該公司六大要員中，有三位曾經(jīng)或現(xiàn)在就職于阿里：吳文東曾就職阿里巴巴、張娜曾就職阿里巴巴無線事業(yè)部、但鏡宇是阿里巴巴支付寶資深工程師。

截圖來源天眼查

雖然沒有阿里，但百度資本赫然在列。天眼查顯示，2月8日，杭州樂見科技有限公司發(fā)生工商變更，注冊(cè)資本從64.9175萬元增至72.5597萬元，股東新增百度關(guān)聯(lián)公司達(dá)孜縣百瑞翔創(chuàng)業(yè)投資管理有限責(zé)任公司（持股7.58782%）、 嘉興寰宇股權(quán)投資合伙企業(yè)。

截圖來源天眼查

或許看中了盲盒在年輕消費(fèi)群體中的發(fā)展?jié)摿?，使得盲盒星球進(jìn)入了百度視野。但盲盒星球的“表現(xiàn)”是否值得百度青睞呢？

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，不止在某投訴平臺(tái)，幾大社交群體微博、某書、某乎、某瓣，幾乎都能看到網(wǎng)友對(duì)盲盒星球的吐槽，而吐槽點(diǎn)又出奇的一致。

某乎平臺(tái)上，有網(wǎng)友問詢“盲盒星球app怎么樣？”，下面37個(gè)回復(fù)中，除了官方回復(fù)，其余網(wǎng)友都表示“巨坑”、“不發(fā)貨”、“沒有客服沒有回復(fù)”......

不僅如此，在網(wǎng)友提問中，也有不少人質(zhì)疑盲盒星球是否涉嫌詐騙。

某乎平臺(tái)，網(wǎng)友對(duì)盲盒星球投訴

某書平臺(tái)，部分用戶對(duì)盲盒星球的投訴

某書平臺(tái)，部分用戶對(duì)盲盒星球的投訴

某瓣平臺(tái)，部分用戶對(duì)盲盒星球的投訴

某瓣平臺(tái)，部分用戶對(duì)盲盒星球的投訴

同類產(chǎn)品曾遭中消協(xié)點(diǎn)名

就在不久前，肯德基聯(lián)名泡泡瑪特聯(lián)合推出了“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”，其中的盲盒二手價(jià)曾高漲8倍，對(duì)此，中消協(xié)曾出面點(diǎn)評(píng)：（企業(yè)）以限量款盲盒銷售是以“饑餓營(yíng)銷”手段刺激消費(fèi)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者為了獲得限量款盲盒而沖動(dòng)消費(fèi)，并因超量購(gòu)買造成無謂的食品浪費(fèi)。

雖然落腳食品消費(fèi)，但盲盒企業(yè)的過度營(yíng)銷模式已經(jīng)引發(fā)了外界關(guān)注。上海市政府甚至發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》來規(guī)范盲盒行業(yè)。

財(cái)經(jīng)評(píng)論員張雪峰表示，盲盒的出現(xiàn)說明市場(chǎng)上存在一定的需求，其中一部分需求是合理的，有的人會(huì)有收藏或者囤積的興趣愛好。但是過度炒作“盲盒”，則是一種不健康的商業(yè)模式，這是資本炒作的結(jié)果，需求的過度部分很有可能是偽需求，而市場(chǎng)的供給也可能是被人為操縱的。人為控制供需關(guān)系，那么操縱之后的價(jià)格就是虛高，這樣做的目的是為了通過炒作盲盒的價(jià)格來吸引業(yè)外人士投資來賺錢。

他進(jìn)一步表示，上海市出臺(tái)盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引，體現(xiàn)了上海市相關(guān)部門對(duì)于盲盒市場(chǎng)亂象的深刻洞察，不僅僅有利于規(guī)范整個(gè)盲盒市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)于其他城市的合規(guī)指引也有一定的借鑒意義。

而作為消費(fèi)者，遇到前述情況，該如何處理呢？劉俊海表示，消費(fèi)者需要做好事先、事后準(zhǔn)備。事先要樹立科學(xué)、文明、理性、安全消費(fèi)的理念，不要占小便宜，不要吃大虧，看好錢袋子，要學(xué)會(huì)躲坑避雷，求人不如求己，自我保護(hù)才是最有效的保護(hù)。關(guān)鍵記住四句話，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真選盲盒，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。特別是購(gòu)買盲盒時(shí)，一定要理性消費(fèi)。

他進(jìn)一步表示，也希望監(jiān)管部門挺身而出，依法行使法定的監(jiān)管權(quán)限，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管、行政處罰等權(quán)限，激濁揚(yáng)清，懲惡揚(yáng)善；希望企業(yè)都能夠見賢思齊，慎獨(dú)思慮、追求卓越。壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，為消費(fèi)者站好崗、放好哨、把好關(guān)，共同營(yíng)造清朗的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

責(zé)任編輯：劉玉芳 PF012