實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中，維持源源不斷的生意、讓顧客不斷回頭消費(fèi)是一件很難做到的事情，也是讓所有實(shí)體店老板頭疼的問(wèn)題。

一個(gè)完整的交易體系，應(yīng)該包括三個(gè)步驟：引流、成交、鎖客。不管哪一步?jīng)]做好，都會(huì)影響店鋪業(yè)績(jī)。而只要做好這三步，就能帶來(lái)持續(xù)不斷的顧客，并把顧客牢牢鎖住，帶來(lái)長(zhǎng)久的利益。

今天就從這三個(gè)步驟出發(fā)，具體分析，實(shí)體店老板應(yīng)該如何做，才能保持持續(xù)不斷的生意。

第一步、吸引顧客進(jìn)店

吸引顧客進(jìn)店是交易開(kāi)始的第一步，做好這一步很關(guān)鍵。吸引顧客的方法有很多，發(fā)傳單、地推活動(dòng)、店鋪門(mén)頭引導(dǎo)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、本地公眾號(hào)、老顧客推薦等，都是常見(jiàn)的引流渠道。

不過(guò)隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，爭(zhēng)搶顧客的手段也層出不窮，想要引流，光靠發(fā)傳單、地推活動(dòng)等老辦法已經(jīng)不頂用了。并且，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、本地公眾號(hào)等付費(fèi)渠道的收費(fèi)也越來(lái)越高，付出的成本和引流的顧客不成正比，得不償失。

因此，實(shí)體店想要有效拓客，應(yīng)該尋找更多新的引流方法。社群營(yíng)銷(xiāo)、異業(yè)聯(lián)盟、免費(fèi)模式等都是目前最火熱的引流方式，也是實(shí)體店未來(lái)的趨勢(shì)，并且其中還能生出各種有趣又實(shí)用的玩法，大家可以多多嘗試。

第二步、促進(jìn)顧客成交

顧客被吸引進(jìn)店后，就要想辦法促進(jìn)顧客成交。老板以及店員除了要保證基本的微笑服務(wù)、有問(wèn)必答等服務(wù)素質(zhì)，還需要主動(dòng)出擊，引導(dǎo)顧客成交。

在遇到以下這些情況時(shí)，可以準(zhǔn)備好相應(yīng)的話(huà)術(shù)。

1、顧客不直接購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)要再考慮一下

遇到這種情況，因?yàn)闊o(wú)法得知顧客還要考慮的原因，我們可以自行猜想，也許是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，也許是覺(jué)得價(jià)格偏高了，想再去其他店看看。

那我們可以這樣回復(fù)：“我看得出來(lái)，您是真心想買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，但不知您是覺(jué)得價(jià)位不合適，還是對(duì)品質(zhì)有顧慮？我給您的價(jià)位，在今天（一定要說(shuō)在今天，因?yàn)槊魈祛櫩偷絼e處去看，或許會(huì)有更便宜的），在咱們這里（這個(gè)也要說(shuō)，因?yàn)椴煌膮^(qū)域，價(jià)位或許是不一樣的），絕對(duì)是最低價(jià)位。如果您發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品，在別的地方有比我這里更便宜的，我給您全額退款。而且，我敢保證，咱們這里百分百是正品，您如果發(fā)現(xiàn)它不是正品，隨時(shí)拿回來(lái)，我同樣給您全額退款，絕不讓您承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)！”

這樣的說(shuō)法，就是給顧客吃了一顆定心丸，讓顧客放下戒備的心理，只有你的成交主張過(guò)硬的時(shí)候，顧客才更容易下決策，只有當(dāng)顧客信任你的時(shí)候，成交才會(huì)變得順其自然。

2、顧客說(shuō)價(jià)格太貴，要求再便宜一些

遇到這種情況，建議不要直接降價(jià)，也不要跟顧客“討價(jià)還價(jià)”，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格一旦降低，顧客可能不但不會(huì)高興，還會(huì)懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，根本不值這個(gè)價(jià)。

我們可以這么回復(fù)顧客：“非常抱歉！我們這邊的產(chǎn)品都是正品，價(jià)格都是固定的，不能還價(jià)。不過(guò)，最近店里有活動(dòng)，消費(fèi)滿(mǎn)200元就送一個(gè)價(jià)值50元的小風(fēng)扇。”

這樣的話(huà)，不但告訴顧客店里的產(chǎn)品不講價(jià)，暗示了產(chǎn)品的價(jià)值，而且通過(guò)贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了成交。

第三步、刺激顧客回購(gòu)

很多實(shí)體店老板認(rèn)為，把顧客吸引進(jìn)店，然后促進(jìn)成交，交易就結(jié)束了。這是不對(duì)的。任何交易，都不應(yīng)該是一次性的。

顧客成功消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，老板還要做好鎖客的工作，才能把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，形成循環(huán)，讓生意源源不斷。

鎖客的方法有很多，會(huì)員鎖客就不用說(shuō)了，只要用一定的主張引導(dǎo)顧客交會(huì)員費(fèi)成為本店會(huì)員，就可以直接鎖定顧客；還可以利用微信，加顧客為好友，就可以直接在朋友圈或者微信群對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，吸引復(fù)購(gòu)；另外，也可以通過(guò)優(yōu)惠券刺激顧客復(fù)購(gòu)。

讓生意源源不斷的關(guān)鍵，就是把上面提到的這三個(gè)步驟都進(jìn)行起來(lái)，形成持續(xù)的循環(huán)。實(shí)體店老板既要保證每個(gè)步驟的效果，也要做好每步之間的連接，讓循環(huán)成立，就不怕沒(méi)生意。

另外，實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)中其實(shí)有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營(yíng)銷(xiāo)方案，可以看看公眾號(hào)導(dǎo)流寶。導(dǎo)流寶提供各種免費(fèi)的商家活動(dòng)工具與活動(dòng)攻略，并且擁有72投廣告平臺(tái)的廣告資源，覆蓋8億多用戶(hù)，分分鐘帶來(lái)1000客流量。