編輯導語：陌生人之間的社交，一般僅限于文字間的交流。本文以「貓呼」這款視頻社交產(chǎn)品為例，探討其是如何滿足用戶的社交獲得感的，并總結如何通過設計來滿足社交獲得感的方法，希望對你有所啟發(fā)。

本文以「貓呼」這款視頻社交產(chǎn)品為例，探討一下在「陌生人視頻連線」產(chǎn)品中如何滿足用戶的「社交獲得感」。我們主要討論兩個問題：貓呼用戶的社交獲得感是什么？以及怎么樣通過設計來滿足？

一、什么是“社交獲得感”

通常來講，工具化的（社交）產(chǎn)品，用戶的訴求是高效，易用，協(xié)作。

產(chǎn)品的設計思路是要確保用戶在最快的時間內(nèi)、盡量低門檻的達到目的。比如QQ、陌陌、騰訊文檔等等。

那非工具類的產(chǎn)品，用戶的訴求是什呢？相對于追求特定結果，這類產(chǎn)品更聚焦用戶在過程體驗中的心理需求逐步滿足，而不追求特定結果。比如soul的靈魂陪伴感，手機QQ的自習室監(jiān)督感等等。

我們把這種用戶的心理訴求稱作「社交獲得感」。

二、視頻社交分析和貓呼產(chǎn)品定位

目前市場上視頻社交產(chǎn)品可以大致分為5個流派，他們分別是直播、視頻群聊、溝通工具、隨機匹配、短視頻社區(qū)。

如何找到貓呼的定位？這里用到的方法是構建坐標系。按照時效性和互動性兩個維度構建坐標系并提取關鍵詞。

橫坐標：實時的關鍵詞是當下、即時性、強調(diào)社交；對應的異步關鍵詞是沉淀、持續(xù)性、強調(diào)內(nèi)容。

縱坐標：單向的關鍵詞是資產(chǎn)炫耀、身份認同、生活記錄；雙向的關鍵詞是陪伴感、打發(fā)時間、排解孤獨。

我們把這些產(chǎn)品進行象限歸類。貓呼是在定位在第四象限，實時雙向的視頻連線。

基于實時和雙向兩個維度，貓呼的社交獲得感來源是連線打發(fā)時間，當下即時的聊天陪伴。具體分析請閱讀《視頻社交洞悉》，此處不在展開。

三、貓呼用戶的社交獲得感分析

解決本文兩個核心問題的思路方法是采用如圖的雙鉆模型。運用這個方法可以最有效的推導核心訴求，轉化設計目標，滿足社交獲得感。

1. 通過路徑拆解進行痛點和機會點識別，挖掘核心訴求

我們可以把陌生人社交的場景分成3個大的階段：對象的發(fā)現(xiàn)、連接的建立、和關系的深入。

對應這3個階段，把陌生人視頻連線的使用路徑進行拆解，分別挖掘每一個環(huán)節(jié)的痛點與機會點（這個環(huán)節(jié)我們采用的方法是同理心挖掘和頭腦風暴）。

最后從痛點中抽離總結出核心訴求，就是貓呼用戶的社交獲得感。

在不同的場景階段，貓呼用戶的社交獲得感依次是：發(fā)現(xiàn)建立關系的對象、及時的反饋、好的互動體驗、長期的關系成長。用更口語化的表達就是有人連、連得上、聊得爽、有回響。

2. 核心訴求歸納、轉化成設計目標

各個階段的核心訴求轉化為設計目標。對應關系分別是：有人連的設計目標是構建關系鏈、連得上的設計目標是提高接通率、聊得爽的設計目標是提升通話質(zhì)量、有回想的設計目標是引導二次社交。

四、如何通過設計來滿足社交獲得感

1. 構建關系鏈，滿足有人連

1.1 搭建基礎交互框架，跨平臺引入關系鏈

MVP（Minimum Viable Product），即最小化可實行產(chǎn)品的設計。是產(chǎn)品設計的一種方法，由Eric Ries 在《精益創(chuàng)業(yè)》中出，它教你用低成本快速實現(xiàn)產(chǎn)品的第一個版本，快速推向市場獲得第一批種子用戶，通過用戶訪談、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析等途徑獲取產(chǎn)品使用反饋，基于反饋做持續(xù)迭代。

我們采用這個方法，按照路徑提取功能優(yōu)先級，抽取能完成最小閉環(huán)的功能，搭建出貓呼最小化可實行產(chǎn)品結構?？蚣苤凶詈诵牡脑厥峭ㄔ拰ο?，所以整個MVP框架都是圍繞通話對象，搭建各頁面的信息層級和過渡關系。

框架搭起來了，如何解決新產(chǎn)品關系鏈引入的問題？

這是很多社交產(chǎn)品初期面臨的問題。我們的解決方案是通過小程序邀請好友直接回撥，跨平臺引入關系鏈。

貓呼發(fā)送通話鏈接給微信好友，微信好友可以通過小程序回撥實現(xiàn)跨平臺的通話，通話結束可以加好友建立關系鏈。

通話過程中小程序端可以看到貓呼的美顏效果，這和微信的真實畫面有直觀明顯的對比，當用戶想要試用美顏效果時提示下載貓呼。這樣可以很好的為貓呼拉新引流。

1.2 增加陌生人發(fā)現(xiàn)模塊，擴充關系鏈

隨著框架逐步完善，產(chǎn)品框架上新增了發(fā)現(xiàn)模塊，陌生人視頻通話可以進一步擴充關系鏈。首先為了使產(chǎn)品結構更具穩(wěn)定性和拓展性，交互框架調(diào)整為3tab的結構。

一般來說異步的陌生人社交產(chǎn)品為了營造氣氛，初期會用一部分馬甲號來發(fā)布動態(tài)。雖然這樣解決了初期用戶量不足的問題，但也帶來了資料虛假的感覺。

因此貓呼資料的真實感進行了一些設計。貓呼采用5秒動態(tài)頭像，并且記錄拍攝時間來塑造真實感。在創(chuàng)建資料時，用人臉檢測技術來保證真人。

另一方面為了采用動態(tài)頭像的feeds流瀏覽和交友意向標簽篩選設計，使發(fā)現(xiàn)和篩選陌生人更高效。

1.3 更加聚集的發(fā)現(xiàn)場景，補充關系鏈

產(chǎn)品的下一個階段，框架增加限時匹配假面舞會玩法。用更加聚集的發(fā)現(xiàn)場景補充關系鏈。

假面舞會規(guī)則：戴面具隨機匹配，限時聊天，到點斷線。這樣的的游戲規(guī)則，讓加好友的需求更加迫切。

每天定時開啟，用戶更聚集，匹配率高。每天3場定時舞會，讓用戶更聚集，匹配更容易成功。倒計時預約提醒和舞會氛圍的營造，提高用戶的期待感。

降低退出率，增加匹配概率。在匹配中、視頻連接中的等待頁面，通過情感化的進度提示緩解焦慮。在匹配失敗頁面進行情感化引導，減少挫敗離開，提高匹配。

2. 提高接通率，滿足“連得上”

2.1 來電彈窗的設計降低接通壓力，提高接通意愿

通常IM來電全屏提醒可以提高接通效率，但在陌生人場景下不適用。貓呼收到來電后進入準備頁面預覽和美顏，降低接通壓力，讓用戶更愿意接通。

2.2 通過不同強度的“廣告”推薦在線用戶，促進連線

由弱到強的交互樣式推薦在線用戶，促進連線。

2.3 用“隱藏”設計帶來安全感，防止騷擾

對人、環(huán)境、位置三類元素進行隱藏，通過提高安全感和降低騷擾提升接通率。

3. 提升通話質(zhì)量，滿足“聊得爽”

3.1 美顏+智能補光提升畫面質(zhì)量

我們發(fā)現(xiàn)貓呼用戶的使用場景，有很多是晚上躺床上燈沒開、走夜路沒路燈的時候視頻。造成的問題就是畫面很暗無法看清，系統(tǒng)級的屏幕調(diào)亮無法解決問題。

因此我們采用物理反光方法解決。當周圍環(huán)境變暗時，光傳感器智能感應彈出補光開啟提示。點擊開啟，畫面向中間縮小白色光圈為面部補光，提升畫面的質(zhì)量。

3.2 增加通話雙方的互動性

為了讓畫面更平衡，減少切換，通話中的設計采用上下平均分屏的結構。操作按鈕在通話過程中進行隱藏來減少畫面遮擋。因為通話雙方異性較多，設計了了有CP感的面具，制造身份互動。

那么CP身份如何增強情感互動呢？

在異步聊天中我們會用顏文字和CP表情包來表達情感互動。根據(jù)這個思路，我們提取了男生女生之間的互動情緒，設計了情緒互動面具。并且在觸發(fā)的時候畫面結構會發(fā)生相應變化，來增強互動的強度。

3.3 提升通話整體體驗的設計

人臉檢測：實際匹配到很多用戶總是對著天花板，影響體驗。通過人臉檢測，當沒有識別到人臉會雙向模糊，持續(xù)15秒自動掛斷。

通話時長的限制：有限的時間能提高稀缺感，有助于聊天內(nèi)容質(zhì)量的提升。通話評價：根據(jù)評價分級，限制低評價用戶連線。

4. 引導二次社交，滿足“有回響”

4.1 最近通話的好友，在準備頁高效呼叫

最近聯(lián)系人大概率要再次通話，在準備頁面外顯且用綠點標記在線狀態(tài)，可直接呼叫?？s短路徑，提高效率。

4.2 好友區(qū)分在線狀態(tài)，離線用戶輕互動

與AIO消息列表排序邏輯不同，貓呼強調(diào)在線撥打。所以列表區(qū)分在線狀態(tài)。在線直接呼叫，離線喵一下輕互動，對方收到push會上線。

4.3 AIO的補齊和新嘗試

后期加入AIO，方便約時間視頻。視頻向AIO留言的嘗試，提高效率。

五、總結

回到文章開始我們要解決的兩個問題：貓呼用戶的社交獲得感是什么？以及怎么樣通過設計來滿足？

利用雙鉆模型，我們推導出貓呼用戶的社交獲得感是：有人連（發(fā)現(xiàn)建立關系的對象）、連得上（及時的反饋）、聊得爽（好的互動體驗）、有回響（長期的關系成長）。

通過構建關系鏈滿足有人連，提高接通率滿足連得上，提升通話質(zhì)量滿足聊得爽，引導二次社交滿足有回響，滿足社交獲得感。

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號：體驗主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級交互設計師，前創(chuàng)新工場、新浪微博交互設計師。專注社交創(chuàng)新與娛樂產(chǎn)品設計。

本文由 @曉吾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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