當(dāng)選擇困難癥發(fā)作的時候，很多人總會去點(diǎn)評網(wǎng)站看看有什么種草的，商家如果有差評的話多多少少會降低消費(fèi)的欲望。然而對差評動輒就以”同行詆毀“為由要求刪評，能行得通嗎？

3月9日，江蘇省高級法院公眾號發(fā)布的一則判決顯示，2021年5月5日，一匿名用戶在“某婚禮策劃”商戶頁面下方發(fā)布點(diǎn)評，評論打分三星半。

稱在附近吃飯順便到店了解一下，但店鋪位置在犄角旮旯，十分不易找，還因此吃了罰單，而且和朋友討論了下風(fēng)格還是沒有特別吸引他們。

對此，商戶回復(fù)稱，經(jīng)常受到惡意評價，不知道該用戶是否是真實(shí)客人，望告知聯(lián)系方式，并且店鋪位置還是很好找的，跟著導(dǎo)航就可以直接到達(dá)。

后該商戶以該條評價系同行惡意差評為由向大眾點(diǎn)評網(wǎng)投訴，并要求刪除。大眾點(diǎn)評網(wǎng)后臺經(jīng)審核后認(rèn)為該條評價暫不能認(rèn)定為“競對差評”（商業(yè)競爭對手以惡意詆毀為目的發(fā)布的差評），故予以拒絕。該商戶經(jīng)營者某甲公司遂將大眾點(diǎn)評網(wǎng)訴至法院，要求判令大眾點(diǎn)評網(wǎng)將涉嫌侵犯其名譽(yù)權(quán)的內(nèi)容予以刪除。

某甲公司認(rèn)為，大眾點(diǎn)評網(wǎng)設(shè)立商戶點(diǎn)評模塊的宗旨為了讓消費(fèi)者對其消費(fèi)過程中的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評價。該匿名用戶未在其處實(shí)際消費(fèi)，且評論的內(nèi)容與其提供的服務(wù)和產(chǎn)品無關(guān)，系其吃飯之前開車過程中發(fā)生的事情；另外小部分系點(diǎn)評其免費(fèi)提供的售前介紹服務(wù)。其評論中不乏用詞偏頗及貶損內(nèi)容，容易引起其他消費(fèi)者誤會。

江蘇姑蘇法院經(jīng)審理后認(rèn)為，案件的爭議焦點(diǎn)系2021年5月5日匿名用戶發(fā)布評價的行為是否構(gòu)成對原告名譽(yù)權(quán)的侵害。

從該條評價的內(nèi)容來看，該匿名用戶僅是對店鋪附近的交通環(huán)境以及店鋪提供的售前介紹服務(wù)進(jìn)行評價，不存在誹謗、詆毀等的言論，且經(jīng)大眾點(diǎn)評網(wǎng)后臺審核后暫未能認(rèn)定系競對差評。故某甲公司在未能提供直接證據(jù)證明該條點(diǎn)評系同行惡意差評的情況下，主張?jiān)摋l點(diǎn)評侵犯了其名譽(yù)權(quán)，證據(jù)不足，法院不予認(rèn)可。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)作為為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息通道服務(wù)及信息服務(wù)的平臺，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。在未能確定該條點(diǎn)評系惡意差評或構(gòu)成侵權(quán)的情形下，其未應(yīng)某甲公司的要求進(jìn)行刪除，并未違反法律規(guī)定構(gòu)成侵權(quán)，且其亦提供了在案涉點(diǎn)評處公開回應(yīng)的途徑。

故對某甲公司要求提供用戶信息、停止侵害以及賠償損失的訴訟請求，因缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。綜上，法院判決駁回該商戶訴訟請求。

法官認(rèn)為，消費(fèi)者有對商家的商品和服務(wù)提出批評的權(quán)利。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，用戶評價的重要性毋庸置疑。然而，消費(fèi)者給出的打分評級和評論往往系基于產(chǎn)品的質(zhì)量、實(shí)物與商家描述是否一致、商家服務(wù)態(tài)度、快遞服務(wù)等綜合因素的考量，我們并不否認(rèn)消費(fèi)者作出的評級和評論確實(shí)具有一定的主觀性，甚至與客觀事實(shí)存在一定的差異，但只要這種主觀性未超越一般人通常行為的范圍、不是基于主觀惡意的目的，商家應(yīng)容忍消費(fèi)者作出的看似“并不友好”的評價。

我們希望在保障消費(fèi)者合理“差評權(quán)”的同時，引導(dǎo)商家正確看待和認(rèn)識差評，通過積極溝通、提高服務(wù)和及時反饋來獲得消費(fèi)者的理解和信任，而非通過刪差評的方式來達(dá)到控制差評、增加好評的目的。過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家長久立于市場不敗之地的根本。

文/北京青年報記者 宋霞