3月15日，央視315晚會聚焦在線直播行業(yè)，從娛樂直播的男運(yùn)營冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞，到直播電商的翡翠直播售假、賣貨殺價(jià)套路多、虛假宣傳全靠演，曝光了眾多侵害消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)亂象，引發(fā)大眾關(guān)注。

作為一種新興的在線消費(fèi)方式，直播電商萌生于2016年，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，已經(jīng)成為電商市場常態(tài)化的營銷方式和銷售渠道。同時(shí)，由于直播電商的強(qiáng)交互性和更優(yōu)惠的價(jià)格，使得用戶滲透率不斷上升，2020年達(dá)到6.17億，占整體網(wǎng)民的62.4%。后疫情時(shí)代，直播電商成為拉動消費(fèi)的新增長點(diǎn)，也在逐漸改變?nèi)藗兊纳詈拖M(fèi)方式。

被直播帶火的二奢

在直播電商行業(yè)成為萬億市場的同時(shí)，其影響力也輻射至其他行業(yè)，為其發(fā)展注入新活力，二手奢侈品行業(yè)就是其中最典型的一個(gè)。

二手奢侈品行業(yè)本是存在已久的小眾行業(yè)，早期以線下門店自主回收、交易的形式發(fā)展。后來進(jìn)入線上電商時(shí)代，妃魚等垂直二奢平臺出現(xiàn)，但是二奢的非標(biāo)屬性與圖文電商并沒有碰撞出較大的火花。直到2018年直播電商興起，更直觀的商品展示、更詳細(xì)的說明、更刺激的搶購氛圍讓直播電商與二奢一拍即合，拉近了消費(fèi)者和二奢之間的距離。受益于直播電商的加持，2020年，二奢行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到510.1億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到2080億元。

二奢高速發(fā)展的路上并非全是掌聲。在黑貓投訴上，二奢相關(guān)的投訴多達(dá)三千多條；在消費(fèi)保90天品牌投訴榜上，寺庫位列第三，投訴量達(dá)3246條。售賣假貨、商家隱瞞瑕疵導(dǎo)致實(shí)物與描述不符、退換貨遭拒、不發(fā)貨等皆為投訴高頻問題。

投訴的背后反映出伴隨二奢行業(yè)野蠻生長的種種亂象，假貨橫行、鑒定和成色定級標(biāo)準(zhǔn)缺失、售后服務(wù)無規(guī)范無保障等皆成為制約行業(yè)發(fā)展的桎梏。

正品鑒定成行業(yè)發(fā)展剛需

作為風(fēng)頭正盛的新萬億市場，最不缺的就是資本和玩家。以胖虎、紅布林、妃魚為代表的垂直交易平臺，以抖音、快手為代表的內(nèi)容電商平臺，還有傳統(tǒng)電商行業(yè)的霸主天貓紛紛入局，行業(yè)競爭愈顯激烈。

如果說將非標(biāo)的二奢做成正經(jīng)生意拼的是供應(yīng)鏈整合能力，那正品鑒定則成了行業(yè)發(fā)展的剛需。對消費(fèi)者來說，雖然奢侈品經(jīng)過二級市場的流轉(zhuǎn)產(chǎn)生了一定折損，但仍屬于高單價(jià)消費(fèi)品，甚至部分二奢商品價(jià)格還遠(yuǎn)超一級市場價(jià)格，那么買的放心就成了首要需求。

為了滿足消費(fèi)者對正品的鑒定需求，部分平臺選擇內(nèi)部消化，即交易和鑒定一體化，通過企業(yè)內(nèi)部組建鑒定師團(tuán)隊(duì)，自己鑒定自己銷售的模式來保障商品質(zhì)量。大多數(shù)平臺則更傾向于“賣鑒分離”，與專業(yè)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，鑒定機(jī)構(gòu)不參與商品交易和定價(jià)，只辨別真?zhèn)危Ｕ狭髓b定結(jié)果的公正和可信度。

獨(dú)立專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)成“最強(qiáng)輔助”

由于國內(nèi)鑒定師人才本就短缺，招聘人才和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營無形中增加了交易平臺的運(yùn)營成本。另一方面，隨著二奢交易量逐年上漲，鑒定需求量也隨之增加，且雙十一、年底等節(jié)點(diǎn)會有峰值波動，這無疑對鑒定產(chǎn)能也提出了更高的要求。一旦鑒定產(chǎn)能跟不上，則消費(fèi)者等待收貨的時(shí)間會變長，會對退貨率產(chǎn)生直接影響，傷害商家和消費(fèi)者的雙向體驗(yàn)。基于此，第三方鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。

“我們現(xiàn)在基本是輪班制，全年無休，”中溯檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心總監(jiān)徐子迪在接受采訪時(shí)表示，中溯成立于2017年，目前已經(jīng)在全國有7個(gè)站點(diǎn)，包括6個(gè)檢測倉和1個(gè)實(shí)驗(yàn)室。高強(qiáng)度的工作節(jié)奏側(cè)面印證了鑒定需求的高漲，“我們將鑒定過程劃分為入庫開箱檢查、建檔登記、拍照存檔、多輪鑒定、復(fù)驗(yàn)核對、封箱寄出六大步驟，建立這樣標(biāo)準(zhǔn)化的流程其實(shí)是有幾個(gè)層面的意義的，首先就是將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、規(guī)范化，因?yàn)槲覀冏鳛榈谌綑C(jī)構(gòu)，是對平臺、商家和消費(fèi)者三方負(fù)責(zé)的，而且我們的鑒定結(jié)果是可追溯的，怎么實(shí)現(xiàn)可追溯？除了依靠技術(shù)手段外，還要靠前期信息的收集，這個(gè)包從商家那兒發(fā)過來是什么樣的，發(fā)走的時(shí)候是什么樣的，都是有存檔的。”徐子迪介紹。

鑒定前置已經(jīng)成為交易平臺普通采用的一種完善銷售環(huán)節(jié)的方式，那么鑒定時(shí)效便與收貨時(shí)效息息相關(guān)?！皹?biāo)準(zhǔn)化的鑒定流程其實(shí)也是我們保證鑒定時(shí)效的重要手段，像雙十一這種鑒定高峰期，鑒定量可能達(dá)到平時(shí)的幾倍，那么標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定流程讓我們有了抗壓韌性，一般一件送檢樣品從入庫到發(fā)貨出庫平均不超過13個(gè)小時(shí)。”徐子迪表示，此外，中溯還預(yù)計(jì)增設(shè)7所檢測倉，以應(yīng)對不斷增長的鑒定需求，進(jìn)一步縮短鑒定時(shí)效。

除了作為交易平臺的“最強(qiáng)輔助”，中溯還積極推動行業(yè)發(fā)展。在2021年11月舉行的“閑置奢侈品行業(yè)論壇”上，徐子迪現(xiàn)場分享了在中溯所有檢測倉和檢測人員中貫徹實(shí)施的一系列鑒定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場展示了中溯閑置手表和箱包分別的檢測標(biāo)準(zhǔn)。

“我們希望用更加嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化我們的鑒定服務(wù)。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，我們也將不斷的增加更多垂直品類的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們希望更多的平臺和商家與我們一起，推動盡快共同制定屬于我們閑置奢侈品行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?！毙熳拥涎a(bǔ)充道。