看似是動(dòng)心動(dòng)情的變美故事，實(shí)則是關(guān)鍵詞拼湊的營(yíng)銷軟文，看似親測(cè)的醫(yī)美體驗(yàn)，很有可能是牟利“欺詐”的暗黑伎倆。

隨著醫(yī)美常識(shí)的普及，很多消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美廣告已有了戒心，為了讓更多消費(fèi)者“心甘情愿”踏入“陷阱”，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)甚至無(wú)證照的“黑醫(yī)生”，通過用戶評(píng)價(jià)、網(wǎng)紅探店、寫虛假整形分享日記等形式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行植入推廣，變相誤導(dǎo)公眾。甚至有一部分沒有任何從業(yè)資格的人員，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)借“醫(yī)生”或“護(hù)士”的名頭接活，宣稱低價(jià)為消費(fèi)者打針、美容。

不少人被網(wǎng)紅分享的變美前后對(duì)比照片吸引，在對(duì)方的介紹下去某個(gè)機(jī)構(gòu)，殊不知成了醫(yī)院和網(wǎng)紅的待宰羔羊。

華商直播3·15今日14時(shí)30分開播

為您呈現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)域『維權(quán)調(diào)查』

3月15日下午2時(shí)30分，華商報(bào)將通過直播呈現(xiàn)華商在多個(gè)領(lǐng)域的“維權(quán)調(diào)查”，網(wǎng)友可通過一直播“華商報(bào)社”、華商報(bào)官方微博、華商網(wǎng)、華商頭條App、二三里App、二三里資訊視頻號(hào)、今日頭條“華商記者幫”、大風(fēng)視頻抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)收看直播、參與互動(dòng)。

今年2月，華商全媒體九大平臺(tái)開通3·15征集消費(fèi)投訴爆料渠道，截至3月15日，已收到500多條關(guān)于消費(fèi)的投訴爆料。記者經(jīng)過大量的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多個(gè)行業(yè)在消費(fèi)中存在一些問題，其中涉及食品、汽車、裝修、餐飲等領(lǐng)域，3月15日當(dāng)天將通過網(wǎng)絡(luò)直播呈現(xiàn)相關(guān)新聞報(bào)道。

這場(chǎng)直播還邀請(qǐng)到了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善以及西安國(guó)聯(lián)質(zhì)檢總工程師孫哲，他們將在直播過程中為消費(fèi)者分析記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)問題，并就如何解決、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面提出意見建議。直播期間，廣大網(wǎng)友也可通過留言評(píng)論的方式進(jìn)行交流、反映問題，現(xiàn)場(chǎng)由兩位專家進(jìn)行分析指導(dǎo)。

3月15日下午2時(shí)30分，華商直播3·15與您不見不散。 華商報(bào)記者 田睿

案例1

宣稱是“大醫(yī)院離職醫(yī)生”

客戶要求看醫(yī)師資格證被拉黑

家住西安市科技路的吳女士近日就在小紅書上被人種草了一位“大醫(yī)院離職”醫(yī)生，對(duì)方聲稱可低價(jià)為其注射玻尿酸，可當(dāng)吳女士要求提前看下對(duì)方的醫(yī)師資格證，微信也被其拉黑。

吳女士告訴華商報(bào)記者，自己今年23歲，因?yàn)橄掳捅容^短且有些后縮，一直想做下巴假體。由于擔(dān)心術(shù)后效果，在朋友的建議下，她想先在下巴填充玻尿酸看看效果。2月初，她看到小紅書App中一西安網(wǎng)友分享自己用玻尿酸填充太陽(yáng)穴的經(jīng)歷，該網(wǎng)友稱給自己填充的醫(yī)生是“大醫(yī)院出來的”，現(xiàn)在自己出來單干，價(jià)格很劃算，還稱該醫(yī)生“非常良心”，不該做的填充還勸其別做。

“看到這里，我就私信分享的網(wǎng)友，要來了醫(yī)生的微信?！眳桥糠Q，加了醫(yī)生微信后，對(duì)方稱自己姓楊，得知吳女士想注射玻尿酸填充下巴時(shí)，對(duì)方表示沒有問題，自己目前在曲江一家名叫韻??的醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作，“當(dāng)時(shí)我還沒問價(jià)格，安全起見，就問那個(gè)醫(yī)生有沒有醫(yī)師資格證，能不能微信發(fā)給我看一下。”讓吳女士沒想到的是，自己提出這個(gè)要求后，微信被對(duì)方拉黑。

2月23日下午，華商報(bào)記者來到該醫(yī)生自稱任職的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，當(dāng)記者詢問值班護(hù)士醫(yī)院有沒有一位姓楊的醫(yī)生時(shí)，對(duì)方表示，醫(yī)院目前有4位醫(yī)生，沒有哪一位姓楊。“我們主要做眼綜合整形，很少注射針劑?！痹撫t(yī)院護(hù)士稱，他們2021年11月才開業(yè)，此前這里也是一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，不知楊姓醫(yī)生是不是原先那家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的醫(yī)生。

案例2

以醫(yī)生護(hù)士名義攬客

卻是藥品經(jīng)銷商兼職“代打”

一般醫(yī)美機(jī)構(gòu)注射一針菲洛嘉水光針需要2000多元，而在小紅書、微博、大眾點(diǎn)評(píng)等分項(xiàng)平臺(tái)上攬客的“醫(yī)生”“護(hù)士”，一針只需1000多元或數(shù)百元。

家住西安高新區(qū)的劉女士幾乎每隔兩三個(gè)月就會(huì)在面部注射水光針，一次的費(fèi)用在2000多元，甚至有時(shí)3800元一針。前幾天自己在微博一醫(yī)美博主分享各品牌水光針的帖子下發(fā)現(xiàn)一賬號(hào)名為“全國(guó)代打”的網(wǎng)友，對(duì)方留言稱全國(guó)各大城市都有合作醫(yī)生，可以幫愛美人士打水光針，價(jià)格比一般醫(yī)美機(jī)構(gòu)便宜很多。

“一年注射水光的花費(fèi)不少，當(dāng)時(shí)我想如果能找到靠譜醫(yī)生代打，費(fèi)用就能少很多?！眲⑴空f，自己隨即通過微博私信聯(lián)系到該賬號(hào)，對(duì)方得知?jiǎng)⑴吭谖靼埠螅憬o了他一個(gè)微信號(hào)，說是“西安本地醫(yī)生”。加了這個(gè)微信號(hào)后，對(duì)方稱可以代打任何品牌的水光針，菲洛嘉一針1200元，如果顧客自己帶藥去，只收取手工費(fèi)，一次500元。

“這個(gè)價(jià)格真的很吸引人，我當(dāng)時(shí)問對(duì)方是醫(yī)生還是護(hù)士，對(duì)方好久沒回復(fù)?！痹趧⑴吭偃穯栂?，對(duì)方坦誠(chéng)自己不是醫(yī)生也不是護(hù)士，而是“藥品商”，平時(shí)主要做國(guó)內(nèi)外各種水光針劑的銷售，兼顧幫人代打，“她為了打消我的疑慮，還給我發(fā)了很多給人打水光的照片，說自己都代打五六年了，不會(huì)有任何問題，但我還是害怕，就拒絕了?！?/p>

根據(jù)劉女士的提示，華商報(bào)記者也在微博、小紅書等平臺(tái)上查詢，發(fā)現(xiàn)不少分享水光針注射經(jīng)歷或科普水光針效果的帖子下方，都有“代打”的身影。只要網(wǎng)友留言表示想打水光，很快就有各種“代打”私信稱可提供幫助，手工費(fèi)最低200元，最高500元。而這些代打的人，大多數(shù)都沒有任何從業(yè)資格證。

一位三甲醫(yī)院整形外科的醫(yī)生坦言，正規(guī)機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員壓根不可能在外面接“代打”的活。一來醫(yī)生、護(hù)士平時(shí)很忙，其次顧客自己帶藥去注射，針劑真假難辨，萬(wàn)一注射后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不會(huì)為了幾百元承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

調(diào)查

醫(yī)美種草帖子有灰色利益鏈

只要“錢給得到位”評(píng)價(jià)就能“做得非常漂亮”

隨著自媒體的興起，不少愛美人士在醫(yī)美治療或整形前，都習(xí)慣于先在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索自媒體賬號(hào)的分享日記、攻略，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)便看準(zhǔn)這一點(diǎn)，利用網(wǎng)紅或醫(yī)托化身“種草博主”，在平臺(tái)分享整形或治療日記，再配上對(duì)比明顯的照片，吸引了大批網(wǎng)友，只要有網(wǎng)友通過網(wǎng)紅或“種草博主”的帖子去醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi)，這些人便能獲得高額提成。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多醫(yī)美“種草”帖是醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)雇傭?qū)懯謱懙?，其背后存在著一條成熟的灰色利益鏈——醫(yī)美機(jī)構(gòu)出錢、中介牽線、寫手接單、博主代發(fā)，套餐明碼標(biāo)價(jià)?！拔陌敢?，不吹捧醫(yī)院醫(yī)生，一筆帶過，以個(gè)人變美日記為主，但要體現(xiàn)機(jī)構(gòu)名稱等等?！币晃恢檎哒f。值得關(guān)注的是，這條灰色利益鏈伸向多個(gè)平臺(tái)，只要“錢給得到位”，評(píng)價(jià)就能“做得非常漂亮”，甚至能影響醫(yī)美機(jī)構(gòu)的搜索排名。

2月21日，華商報(bào)記者在小紅書一分享玻尿酸填充經(jīng)驗(yàn)的西安網(wǎng)友帖子內(nèi)留言，稱很喜歡這個(gè)填充效果，希望博主能推薦醫(yī)院或醫(yī)生。該博主很快私信記者，稱可以推薦，目前西安有3家醫(yī)美機(jī)構(gòu)可供選擇。記者詢問對(duì)方是不是醫(yī)院醫(yī)生，對(duì)方稱自己在西安一家醫(yī)院工作，記者稱想要做精靈耳整形，想知道大概價(jià)格，對(duì)方稱需要2萬(wàn)。隨后，記者表示價(jià)格有點(diǎn)貴，并稱自己是一個(gè)醫(yī)美群的群主，群里有幾百人，群里朋友也想做醫(yī)美整形大項(xiàng)目，例如吸脂、面部填充等，如果介紹的人多能否拿提成？對(duì)方直接了當(dāng)?shù)乇硎?，手術(shù)類的項(xiàng)目提成可以給到50%，“顧客出手術(shù)室就結(jié)錢?！?/p>

西安一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)從業(yè)人員稱，時(shí)下流行的網(wǎng)紅探店、網(wǎng)紅醫(yī)美體驗(yàn)都是需要給對(duì)方提成的，“具體提成比例要根據(jù)網(wǎng)紅粉絲數(shù)量和引流數(shù)據(jù)來定，粉絲量大的博主，提成很高。”該從業(yè)人員坦言，羊毛出在羊身上，這一成本最終還是要讓消費(fèi)者支付，不少標(biāo)榜“網(wǎng)紅推薦”機(jī)構(gòu)或醫(yī)生的收費(fèi)都要比一般機(jī)構(gòu)高出不少，以雙眼皮手術(shù)為例，一般醫(yī)院費(fèi)用在五六千元，網(wǎng)紅推薦的醫(yī)生要價(jià)甚至高達(dá)3萬(wàn)多元。

發(fā)現(xiàn)“虛假種草”問題

一平臺(tái)取消醫(yī)美等216家私立機(jī)構(gòu)認(rèn)證

這些變美日記、攻略的發(fā)布平臺(tái)，例如小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)是否也需承擔(dān)法律責(zé)任？承擔(dān)什么責(zé)任？針對(duì)各平臺(tái)泛濫的“醫(yī)托廣告”類帖子，各分享平臺(tái)又如何看待？

華商報(bào)記者了解到，從今年2月17日起，小紅書分批次取消包括醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美平臺(tái)和醫(yī)美服務(wù)商等在內(nèi)的共計(jì)216家私立機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。本輪治理將醫(yī)美品類作為重點(diǎn)整治對(duì)象，首批已處置違規(guī)筆記27.9萬(wàn)篇，其中下架站內(nèi)涉嫌營(yíng)銷引流的醫(yī)美筆記14.2萬(wàn)篇，包括但不限于涉及違規(guī)醫(yī)美項(xiàng)目、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形外科醫(yī)生、醫(yī)美產(chǎn)品等所有醫(yī)美營(yíng)銷內(nèi)容。同時(shí)，處罰違規(guī)賬號(hào)16.8萬(wàn)個(gè)。

律師觀點(diǎn)

分享日記、種草筆記應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為廣告

代言人發(fā)布者等要承擔(dān)責(zé)任

這類分享日記、種草筆記是什么性質(zhì)的呢？如果造成嚴(yán)重后果，博主們需要承擔(dān)責(zé)任嗎？

北京市盈科（西安）律師事務(wù)所的張瑩律師認(rèn)為，這些分享日記、種草筆記等內(nèi)容，從其發(fā)揮的作用和形式來看，應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為“廣告”，這些博主的行為實(shí)際就是一種發(fā)布廣告的行為，各種博主可以被認(rèn)為是《廣告法》中的“廣告發(fā)布者”。也就是說，這些各色的醫(yī)美博主，如果發(fā)布的是虛假的信息，則其行為可能涉及發(fā)布虛假?gòu)V告，因其發(fā)布行為，后期使消費(fèi)者合法權(quán)益遭受到損害的，除了直接侵權(quán)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、個(gè)人要承擔(dān)責(zé)任以外，發(fā)布這些虛假“種草筆記”的人也有可能要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

而作為經(jīng)營(yíng)者的平臺(tái)，作為公共場(chǎng)所的管理者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，對(duì)這些種草博主發(fā)布的信息也有一定的注意義務(wù)，如果明知或者應(yīng)知博主發(fā)布的信息虛假或者違法不予制止的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門沒收違法所得，并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可能還會(huì)被有關(guān)部門依法停止相關(guān)業(yè)務(wù)。 華商報(bào)記者 馬群 寧軍