編輯導(dǎo)語：私域到底是什么？本文作者用一句話概括了他對私域的理解，即——擁有更多長久信任關(guān)系的用戶！同時分析了私域的目的及核心價值，推薦想做出真正有價值的私域的童鞋看看。

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最近我跟不少電商老板聊天，發(fā)現(xiàn)一個特別有意思的現(xiàn)象，那就是他們做私域引流的方法，驚人的一致。

就是在原來的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，往包裹里放一張卡片，上面寫著：加微信，領(lǐng)2-10元現(xiàn)金紅包。

他們覺得給到利益，就能快速地把盡可能多的用戶吸引進(jìn)來。于是一個個都跟我說，我們是有私域用戶的，但是很奇怪，一點(diǎn)也不活躍，也沒什么轉(zhuǎn)化。然后來問我怎么辦？

像這樣的情況，就很顯然，老板只是把私域當(dāng)作是一個不斷發(fā)廣告，做品牌曝光的地方。那他當(dāng)然是希望私域池中的用戶越多越好，甚至將用戶數(shù)量作為唯一的考核指標(biāo)。

于是下面的同事想盡一切辦法，瘋狂加人，對進(jìn)入私域流量池的人不加篩選、也不加限制。

這樣的做法，最終大概率都會碰上一系列問題：用戶活躍度低，怎么互動都無動于衷，有流量，但又好像沒有，完全達(dá)不到預(yù)期的銷售轉(zhuǎn)化。

不久之后團(tuán)隊也信心全失，做不下去了，最后不僅浪費(fèi)了財力、人力，還傷害了一些用戶。

看到這里，我想你們也明白了。這些電商，其實(shí)在私域引流時就做錯了，做出來的私域就只能是個假私域，沒什么價值。

所以接下去的三篇文章，我將好好跟你講一講，電商私域引流這件事。幫助各位電商伙伴，沉淀真正有價值的私域用戶，讓他們在私域中，源源不斷地產(chǎn)生購買力。

關(guān)于私域引流，核心你需要明白三個事情：

私域，你真正需要的是什么樣的用戶？如何讓這些用戶自愿進(jìn)入你的私域在哪些地方，告訴你的用戶，得進(jìn)我們的私域？

今天先來分享第一部分：想清楚，你真正需要的，到底是什么樣的用戶？

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忘記聽哪位大佬分享過：最好的生意是復(fù)購，最好的管理是分錢！

一個生意里面最好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是看復(fù)購。那么私域最大的價值，無疑是提升復(fù)購！

你看，生意的本質(zhì)就是一個數(shù)學(xué)游戲，持續(xù)讓你的LTV大于CAC的過程。LTV（life time value）就是你的用戶這輩子能為你花多少錢；而CAC（Customer Acquisition Cost）就是你獲取這個用戶所需要的成本，這其中LTV減去CAC，就是你所賺到的毛利。

那么，私域就是不斷提升LTV的過程。因為在私域里面，你獲取用戶的成本就只付了一次，但通過私域，你的LTV就可以不斷被提升。這就是私域的核心價值！

講到這里，我要展開說一下，私域到底是什么？

主要因為有太多人，都沒搞清楚私域到底是什么，就盲目的開展所謂的私域運(yùn)營了。

只是在你微信或者企業(yè)微信里面有用戶，就是私域了嗎？

劉潤老師在去年的年度演講上是這么來解釋私域的：

私域，就是那些你直接擁有的、可重復(fù)，低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的用戶。

然后他講到的是，這里有核心的三個要素：

第一個要素是：擁有。

首先，這口井，是你的。你用這口井，不用交錢，別人用，你還能收錢。

第二個要素是：重復(fù)。

可重復(fù)的同義詞，是主動?？腿顺酝觑堊吡耍阏f歡迎再次光臨。但他會不會真的再次光臨，你并不真的知道。他不來找你，你就找不到他，很被動。

第三個要素是：免費(fèi)。

只有取水免費(fèi)，打井才有意義。每次觸達(dá)的成本，越低越好。

你直接擁有的、可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)。這就是私域的底層邏輯？

劉潤老師講的，當(dāng)然沒錯。但是我覺得，對于私域的理解，這個程度還是稍微有點(diǎn)粗淺了。

你仔細(xì)想想，滿足了這三個要素，所組成的私域，真的是你的私域嗎？

那么我想問：如果這些用戶，根本就不會為你付費(fèi)呢?他們只是因為你的獎品，你的一點(diǎn)點(diǎn)福利，而加過來的。以后你發(fā)任何消息，不看，也不會理，但也不會刪你。這樣的私域，你說有價值嗎？對你的生意有價值嗎？

所以，我們千萬別把做私域的手段和目的給搞混了，私域的目的是提升LTV，往你的私域池加人，搞流量，只是你的手段。

所以我對于私域的理解，就一句話——本質(zhì)是：擁有更多長久信任關(guān)系的用戶！

由這樣的用戶池組成的私域才是有價值的私域。只有這樣，我們才能夠進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，否則就是做公益了，而商業(yè)從來都不是公益的。

03

明白了私域的本質(zhì)及核心價值，接下來在私域引流中，優(yōu)先考慮將什么樣的用戶加入到私域池中，就很關(guān)鍵了。

我們只需要記住一句話：優(yōu)先讓高價值用戶進(jìn)入你的私域。

正常情況來說，用戶價值從低到高是這樣排序的：

所有企業(yè)，做私域流量的目的，無非就是通過提升用戶的復(fù)購頻次，來實(shí)現(xiàn)利潤增長。

所以當(dāng)然應(yīng)該優(yōu)先選擇那些有明確復(fù)購意愿的用戶，優(yōu)先去服務(wù)那些有更高價值、更大消費(fèi)潛力的用戶，這才是最有效的投資。

當(dāng)然，企業(yè)在發(fā)展的不同階段，所能觸達(dá)到的用戶量也不一樣，所以想要引流的用戶也是不一樣的。

比如成熟的業(yè)務(wù)，流量本身就比較龐大的，就要優(yōu)先找到那些復(fù)購頻率高的用戶。

那如果是新開始沒多久的業(yè)務(wù)，本身用戶量就不多，那當(dāng)然不能錯過新用戶啊，建立一個潛在用戶池，也是非常有必要的。

私域引流這件事的本質(zhì)是：誰的價值越高，為你花的錢越多，企業(yè)就應(yīng)該優(yōu)先服務(wù)誰，這是最樸素的商業(yè)法則。

而所謂的私域精細(xì)化運(yùn)營，無非就是：

讓價值高的用戶持續(xù)產(chǎn)生價值讓價值不是太高的用戶變成高價值用戶讓原本沒有價值的用戶產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)價值

在這不同什么周期的用戶中，開展不同的運(yùn)營策略。

記住這三句話：

最好的生意是復(fù)購！

私域的價值，就是提升復(fù)購！

私域的本質(zhì)，是擁有更多長遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系的用戶！

#專欄作家#

swimming，微信公眾號：增長頭馬（ID：swimming54），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，擅長裂變與營銷，專注增長黑客技能領(lǐng)域技能探索與分享。

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