2022年3·15晚會如期舉辦，毫無意外，晚會上一個個劣質(zhì)商品被徹底曝光，涉事商家開始“道歉”“整改”，相關(guān)地方監(jiān)管部門隨即介入調(diào)查，這時候億萬觀眾無不既憤慨又欣慰?！?·15晚會”這個特殊“品牌”再一次展示了它巨大的影響力！在人們對3·15晚會寄予厚望的時候，我們不妨回顧一下，它走過的整整30年歲月。

1第一臺3·15晚會還有歌舞表演

1991年3月15日晚8點(diǎn)，一臺名為“國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會”的節(jié)目在中央電視臺2套直播。與以往晚會大不相同的是，這臺晚會是專題加文藝的形式。那時的人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，節(jié)目里不僅有歌舞相聲，最重要的，節(jié)目中對市場上的假冒偽劣產(chǎn)品大規(guī)模曝光和批評，節(jié)目現(xiàn)場還開通了10多部熱線電話，與觀眾互動?！霸瓉碛匈|(zhì)量問題的產(chǎn)品可以退換……”一臺晚會下來，人們?nèi)鐗舫跣选?/p>

時任中央電視臺2套《消費(fèi)者之友》專題組組長的王寶安介紹，那臺晚會，中央電視臺選擇了三家合作單位，分別是中國消費(fèi)者協(xié)會、中國消費(fèi)者報和中華工商時報，后兩家單位還分別友情派出了兩位制片人，協(xié)助王寶安工作。晚會現(xiàn)場直播，敬一丹、趙赫、王曉真擔(dān)任主持。

王寶安說，晚會現(xiàn)場10部熱線電話此起彼伏，很多打不進(jìn)電話的人，甚至把那些有質(zhì)量問題的商品帶到直播現(xiàn)場的門口請求曝光，消費(fèi)者們的維權(quán)意識被喚醒了?！坝幸幻诵堇细刹刻е匆聶C(jī)就趕來了?！蓖鯇毎舱f。

第一屆3·15晚會畫面

2連續(xù)舉辦31年打造成特殊品牌

1991年的3·15晚會一炮而紅，成為喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識的一道春雷。1992年，3·15晚會繼續(xù)火爆，在這次晚會上，國務(wù)院10個政府部委的部長一起露臉，現(xiàn)場接受采訪，表明支持和保護(hù)消費(fèi)者利益的決心。

1993年第三屆3·15晚會在王府井的天倫王朝舉辦。這一次，時任國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會主任、黨組書記的王忠禹代表朱镕基總理出席了晚會，并在現(xiàn)場做了3分鐘發(fā)言，引發(fā)了巨大關(guān)注。這臺晚會還有一個特點(diǎn)，就是從那一屆開始，監(jiān)察部這樣的職能部門也參與進(jìn)來。

王寶安告訴采訪他的媒體，“聽說那個時候一到3·15晚會，很多省的省長都坐在電視旁盯著看，生怕曝光的是自己省內(nèi)的事”。

王寶安介紹，3·15晚會直接促成了兩個對于消費(fèi)者來說有著重大意義的會議。第二屆晚會過后沒多久，全國范圍內(nèi)便召開了一次“全國熱水器質(zhì)量會議”。會議中提出“熱水器必須要有滅火保護(hù)裝置，避免再次出現(xiàn)傷害消費(fèi)者的事件。”同年8月，全國質(zhì)量工作會議在北京舉行。朱镕基總理現(xiàn)場表示“支持輿論對質(zhì)量的監(jiān)督?！?/p>

“3·15晚會”火了，一發(fā)不可收拾，也從此開啟了央視每年舉辦315晚會的傳統(tǒng)，到今年一共31年，只有2020年因?yàn)橐咔?·15晚會被推遲到當(dāng)年7月舉辦，其余都在當(dāng)年的3月15日晚通過央視進(jìn)行直播。到現(xiàn)在“3·15晚會”已成為一個符號，一個消費(fèi)者高度關(guān)注的品牌，成為億萬消費(fèi)者的輿論陣地，315也從三個原本無意義的數(shù)字變成有特殊含義的代名詞 。

3·15晚會曝光的重大案例往往會被迅速沖上熱搜

3堅(jiān)持曝光重大案例提升晚會影響

在舉辦3·15晚會的這31年里，央視堅(jiān)持排除干擾深入調(diào)查，堅(jiān)決曝光重大案例，維護(hù)人民群眾的利益。

在第二屆3·15晚會前，主持人敬一丹就遠(yuǎn)赴安徽采訪一例因使用熱水器質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者死亡的案子，節(jié)目中穿插播出了這一段采訪視頻。這是晚會節(jié)目組幾個月前接到的投訴案件，受害者親屬現(xiàn)場聲淚俱下的控訴在觀眾中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震撼作用，以致安徽省有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在看晚會的過程中就作出了行政處罰決定，當(dāng)主持人宣布這一消息時，全場歡聲雷動。

另一起因3·15晚會播出而引發(fā)全國關(guān)注的案例，是1995年的火鍋店卡式爐爆炸案。那一年，17歲的北京女孩賈國宇和家人在飯店吃火鍋，桌上的卡式爐毫無征兆地爆炸，導(dǎo)致賈國宇面部和手部嚴(yán)重?zé)齻?996年3·15晚會曝光后，海淀區(qū)法院判決相關(guān)廠商賠償賈國宇27萬元，其中精神損害賠償金10萬元，首次確認(rèn)了人身損害中精神賠償?shù)暮侠硇浴?/p>

1998年，3·15晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認(rèn)識到它的本質(zhì)，并促成傳銷在1998年4月被政府明令禁止。1999年在3·15晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃?xì)鉄崴魍顺鍪袌?，房屋建筑質(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量成為公眾開始關(guān)注的問題。

2000年以來，隨著手機(jī)逐漸普及，垃圾短信、電話詐騙成了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，3·15晚會很快關(guān)注到這一現(xiàn)象，開始曝光電信行業(yè)黑幕。2009年3·15晚會曝光中國移動山東公司部分人員存在違規(guī)審批發(fā)送商業(yè)短信行為。2012年3·15晚會曝光招商銀行內(nèi)部員工泄露客戶信息，與不法分子勾結(jié)，盜竊儲戶3000萬元存款。晚會曝光后，招商銀行立刻發(fā)布微博致歉，表示絕不姑息違法違紀(jì)行為。

2013年，3·15晚會報道蘋果手機(jī)售后服務(wù)“內(nèi)外有別，雙重標(biāo)準(zhǔn)”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網(wǎng)掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費(fèi)者的一封信》，就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”行為正式道歉。

3·15晚會造成的輿論轟動，推動了消費(fèi)者維權(quán)個案的進(jìn)展，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的權(quán)利意識。凡是被晚會點(diǎn)名的企業(yè)，聲譽(yù)、銷量都會受到很大負(fù)面影響，甚至導(dǎo)致股價下跌。在網(wǎng)絡(luò)時代，被“曝光”的商家會被迅速頂上熱搜，涉事商家通過網(wǎng)絡(luò)道歉、回應(yīng)成為一個模式，甚至晚會沒播完，一些企業(yè)就火速道歉，而監(jiān)管部門也緊急出動。3·15晚會31年影響力始終不減。

3·15晚會的不斷成熟和發(fā)展，實(shí)際上正記錄了中國社會不斷發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)的成長歷程?！皼]有哪一個節(jié)目能如此直接地介入到人們的生活中，干預(yù)和推動社會發(fā)展?！比螌W(xué)安說。

“3·15晚會”如今早已成為消費(fèi)者維權(quán)行動和宣傳的主力軍，而歷屆晚會上揭發(fā)的無數(shù)黑幕、陷阱和騙局，不僅帶著濃厚的時代烙印，也彰顯著中國社會的進(jìn)步。

新聞縱深

近十年3·15晚會曝光部分重大案例

2012年

曝光企業(yè)——麥當(dāng)勞

★曝光原因

北京三里屯麥當(dāng)勞店，已經(jīng)過加工油炸的菜品超過保溫器1.5小時仍繼續(xù)售賣、已拆開包裝后未及時丟棄的菜品轉(zhuǎn)而被當(dāng)作早餐繼續(xù)出售、即將到期的甜品被人為更換包裝，修改日期繼續(xù)出售。最令人驚訝的是，后廚員工將掉落地面的食材，撿起后未經(jīng)過任何處理，裝袋備用。

★后續(xù)處理

麥當(dāng)勞官方在第一時間回應(yīng)此事并致歉，承諾展開調(diào)查并將嚴(yán)肅處理。各路媒體紛紛涌入麥當(dāng)勞門店進(jìn)行采訪，引起轟動。

2013年

曝光企業(yè)——蘋果

★曝光原因

蘋果公司在中國區(qū)所執(zhí)行的售后服務(wù)政策與其他國家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不同，使用雙重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌歧視。在中國區(qū)，蘋果公司產(chǎn)品出現(xiàn)故障可根據(jù)規(guī)則更換產(chǎn)品整機(jī)，但并不包含產(chǎn)品后蓋，而在其他國家地區(qū)類似服務(wù)則會整體更換。國內(nèi)相關(guān)規(guī)定“商品的三包有效期自換貨之日起將重新計算”，因此蘋果公司此舉可能是在逃避此維修政策。

★后續(xù)處理

蘋果公司CEO庫克出面道歉，并承諾修改售后服務(wù)政策。蘋果公司官網(wǎng)也重新提供了簡潔明晰的售后服務(wù)政策說明。

2014年

曝光企業(yè)——尼康

★曝光原因

當(dāng)年尼康發(fā)布新品D600，宣稱全畫幅、高畫質(zhì)，售價一度高達(dá)萬元。但經(jīng)購買該產(chǎn)品的多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，該款相機(jī)所拍照片出現(xiàn)不明黑色斑點(diǎn)，隨即送修，但并未解決問題。尼康多次拒絕消費(fèi)者退換貨的要求，只提供維修服務(wù)，稱“是拍攝環(huán)境有霧霾導(dǎo)致”，并建議用戶拍攝時鏡頭不要朝上。但在美國，尼康D600的用戶出現(xiàn)上述問題，可免費(fèi)更換為尼康D6100。

★后續(xù)處理

尼康公司迅速發(fā)表道歉聲明，為已過保的D600相機(jī)進(jìn)行免費(fèi)檢修，并提供更換新產(chǎn)品服務(wù)，同時尼康宣布，該款問題相機(jī)在中國區(qū)停止銷售。

2015年

曝光企業(yè)——上海大眾、奔馳、東風(fēng)日產(chǎn)

★曝光原因

業(yè)內(nèi)人士曝光4S店“沒病小修、小病大修，可以維修解決的不修，要求給你更換”。央視記者得悉此事后，經(jīng)過專業(yè)人員輔助，為不同車輛設(shè)置相同的簡單故障，前往全國各地7個省市，先后22次在上海大眾、奔馳、東風(fēng)日產(chǎn)三家4S店中進(jìn)行維修，被要求“小病大修”次數(shù)為16次，占比73%。

★后續(xù)處理

上海大眾、奔馳、東風(fēng)日產(chǎn)三家車企相繼發(fā)表官方聲明并向消費(fèi)者致歉，同時對4S店相關(guān)售后維修服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

2016年

曝光企業(yè)——餓了么

★曝光原因

餓了么外賣平臺聚集了大量黑作坊，存在虛假地址、虛假店面照片等問題。暴露出了餓了么平臺準(zhǔn)入審核機(jī)制不嚴(yán)格、不重視的問題，導(dǎo)致大量黑作坊涌入外賣平臺，無營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，后廚衛(wèi)生環(huán)境惡劣的問題不斷出現(xiàn)，令人堪憂。平臺對消費(fèi)者健康的漠視令人心寒。

★后續(xù)處理

餓了么外賣平臺迅速作出回應(yīng)，表示會加強(qiáng)整改審核機(jī)制，嚴(yán)肅處理相應(yīng)問題。但事后該問題仍然存在。

2017年

曝光企業(yè)——耐克

★曝光原因

耐克公司推出的Hyperdunk2008FTB相關(guān)產(chǎn)品宣傳中稱“該產(chǎn)品后跟帶有zoom air氣墊”，但經(jīng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品并沒有后跟氣墊。耐克公司對于消費(fèi)者提出的問題拒不承認(rèn)，并拒絕消費(fèi)者提出的虛假宣傳三倍賠償?shù)囊?，并稱“這是在產(chǎn)品描述中出現(xiàn)的錯誤”，以此來搪塞。同時只愿意提供退貨退款服務(wù)，以及一份官網(wǎng)單件商品七五折優(yōu)惠券。

★后續(xù)處理

晚會后，多家媒體相繼跟蹤報道，耐克公司在輿論壓力下承認(rèn)錯誤并致歉，并給予消費(fèi)者三倍賠償。

2018年

曝光企業(yè)——大眾

★曝光原因

消費(fèi)者經(jīng)過試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)大眾途銳越野車，存在進(jìn)氣口位置設(shè)計有問題，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)容易進(jìn)水的質(zhì)量問題。大眾4S店推卸責(zé)任不承認(rèn)問題，隨即大眾公司提出了“拆卸進(jìn)氣管道排水閥以強(qiáng)化車輛排水功能”的解決方案，但消費(fèi)者認(rèn)為這種解決方案會降低途銳越野車的涉水深度，那么不敢涉水太深，不能具備很好的越野通過性，那么購買途銳越野車的意義將不存在了。

★后續(xù)處理

晚會曝光2小時后，大眾汽車隨即發(fā)表致歉聲明，稱大眾將對該車型消費(fèi)者提供一對一售后通道并實(shí)施召回計劃，以解決該問題。

2019年

曝光企業(yè)—360等互聯(lián)網(wǎng)小貸企業(yè)

★曝光原因

當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)出了無數(shù)金融小額貸款企業(yè)，但很多小額貸款產(chǎn)品都存在購買商品才能放款，且商品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場價，表面是小額貸款，實(shí)則為變相的高額砍頭息。并存在隱藏的辦理費(fèi)用、逾期費(fèi)用、讀取消費(fèi)者通話記錄詳單、通訊錄、騷擾借款人及親友、輪番轟炸侮辱恐嚇性的催收行為。

★后續(xù)處理

相關(guān)部門陸續(xù)出臺監(jiān)管政策，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金額合規(guī)經(jīng)營，打擊互聯(lián)網(wǎng)高利貸以及惡性催收。截至當(dāng)年底，互聯(lián)網(wǎng)小額金融貸款公司減少80%。

2020年

曝光企業(yè)——萬科

★曝光原因

“精裝修還是驚裝修”，位于廣州的萬科尚城，業(yè)主發(fā)現(xiàn)在精裝修的新房里，衛(wèi)生間漏水，甚至從墻壁燈開關(guān)等位置漏出，入住三個月，出現(xiàn)三次漏水情況，并且有從墻壁里滲出排糞水的情況出現(xiàn)。另一邊杭州春秋華庭的業(yè)主在驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)，精裝修的房屋，地板沒鋪、地面潮濕、廚房門掉落、地暖導(dǎo)致地板變黑等問題，開發(fā)商給出了“邊驗(yàn)房、邊收房、邊維修”的解決方案，這相當(dāng)于變相強(qiáng)制業(yè)主收房。

★后續(xù)處理

萬科隨即發(fā)布致歉聲明，表示成立專項(xiàng)小組，進(jìn)行整改與維修。截至當(dāng)年6月30日，萬科表示相關(guān)問題已妥善解決。

2021年

曝光企業(yè)——360搜索

★曝光原因

在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果的前幾條都是網(wǎng)友分享治好疾病經(jīng)歷，下方標(biāo)注著廣告字樣。廣告里網(wǎng)友自稱，自從認(rèn)識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復(fù)穩(wěn)定，胰島素都停用了。文章中多次醒目標(biāo)紅老師的微信號。記者微信添加了這位老師，對方簡單詢問過病情后，就向記者推薦“白背三七諾麗果粉”。記者發(fā)現(xiàn)，這只是一款普通食品。不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。記者通過添加文章中推薦的微信號購買產(chǎn)品。號稱兩個月內(nèi)全效解決各種更年期癥狀的“御櫞膏”，其實(shí)都是普通食品。

★后續(xù)處理

UC瀏覽器回應(yīng)稱，已第一時間排查下架違規(guī)廣告內(nèi)容，并成立全網(wǎng)排查專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，將加強(qiáng)對廣告投放事前審核和事中巡查。

360搜索發(fā)表致歉聲明：對涉事代理商及相關(guān)賬號進(jìn)行徹查。對于違法違規(guī)行徑，必將嚴(yán)肅處理。由此給消費(fèi)者帶來的困擾，我們深表歉意。

曝光企業(yè)——福特

★曝光原因

一名長安福特車主投訴車輛變速箱生銹，廠商不但不予解決，反倒一口咬定是車主涉水導(dǎo)致。

★后續(xù)處理

在遭到3·15晚會曝光后，長安福特發(fā)布致歉聲明并承諾，對存在問題的變速器，提供免費(fèi)維修。

曝光企業(yè)——英菲尼迪

★曝光原因

一位英菲尼迪QX60車主反映，車輛購買后遇到異響和車輛拋錨的問題，4S店要求只有簽訂“保密協(xié)議”后才能進(jìn)行維修。

★后續(xù)處理

在3·15晚會曝光后，英菲尼迪中國官方發(fā)表聲明將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通，并即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進(jìn)展情況。

欄目主編：顧萬全 文字編輯：房穎 題圖來源：圖蟲創(chuàng)意 圖片編輯：雍凱

來源：作者：上游新聞綜合