文/羊城晚報(bào)全媒體記者 施沛霖 實(shí)習(xí)生 吳儀

在人流如鯽、寸土寸金的廣州天河路商圈，廣州太古匯以十年時(shí)間潛心磨礪，如今鋒芒顯露。

2011年秋，作為太古地產(chǎn)在香港深耕30余年后進(jìn)軍內(nèi)地的首個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，廣州太古匯落子羊城；此后十年，它在商業(yè)表現(xiàn)、社區(qū)營造及可持續(xù)表現(xiàn)等方面均交出一張高分成績(jī)單。

在這背后，女性的力量不可忽視。這不光是指在廣州太古匯的會(huì)員顧客中，女性比例高達(dá)80％，顯示出“她經(jīng)濟(jì)”的強(qiáng)勁動(dòng)力，更因?yàn)閺V州太古匯的現(xiàn)任掌門人黃瑛，是一位在廣州土生土長(zhǎng)、對(duì)這座城市有著深摯情感和深刻了解的女性。

在風(fēng)云際會(huì)的廣州商界中，這抹靚麗的女性身影很難不令人側(cè)目。擁有中山大學(xué)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位、香港大學(xué)房地產(chǎn)理學(xué)碩士學(xué)位的黃瑛，加入太古地產(chǎn)長(zhǎng)達(dá)19年，曾在香港、上海、北京等地開展其商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的職業(yè)生涯。從2007年至2011年，黃瑛曾參與廣州太古匯的籌備工作，數(shù)年后又重回廣州，現(xiàn)任職太古匯（廣州）發(fā)展有限公司總經(jīng)理，見證了廣州這座商業(yè)地標(biāo)的崛起與興盛。

廣州因商而生、因商而興。當(dāng)下，廣州市正積極推進(jìn)國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，依托廣州巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，千年商都將煥發(fā)全新活力。廣州太古匯在新的機(jī)遇面前，將有怎樣一番作為？為此，黃瑛向羊城晚報(bào)記者暢談了她在高端商業(yè)綜合體管理上的見解以及在國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)大潮中的種種構(gòu)想。

打造有溫度、有情感的高端商業(yè)綜合體

在廣州眾多購物商場(chǎng)中，廣州太古匯的銷售數(shù)據(jù)無疑是亮眼的：截至2021年第二季度，銷售額實(shí)現(xiàn)自開業(yè)以來連續(xù)32個(gè)季度、累計(jì)37個(gè)季度同比增長(zhǎng)；2021年上半年銷售額比去年同期增長(zhǎng)高達(dá)88％。

一個(gè)高端商業(yè)體，能十年如一日地保持發(fā)展活力，原因何在？黃瑛認(rèn)為，在于前瞻性的市場(chǎng)定位、持續(xù)貫徹品牌優(yōu)化以及對(duì)精細(xì)服務(wù)和創(chuàng)新管理的不懈追求?！按蛟煲粋€(gè)集休閑娛樂、商貿(mào)活動(dòng)、文化藝術(shù)于一體的高端商業(yè)綜合體”的定位，奠定了廣州太古匯在之后十年的發(fā)展基調(diào)?！巴瑫r(shí)，讓消費(fèi)者與高端商業(yè)綜合體之間產(chǎn)生深刻的情感聯(lián)結(jié)，也是令它持續(xù)保持活力的原因?！?/p>

女性特有的細(xì)膩、敏銳與堅(jiān)韌，讓黃瑛在高端商業(yè)綜合體的管理上有著更多的女性視角。她認(rèn)為，對(duì)于許多消費(fèi)者而言，廣州太古匯并不僅是一座購買奢侈品的商場(chǎng)，而是傾注了情感、富有溫度、具人文氣息的場(chǎng)所，“我希望客人能與親朋好友、心愛的人一起到太古匯，擁有屬于自己的獨(dú)特回憶?！?/p>

“幸匯此刻，Where Time is the New Luxury”，這是經(jīng)歷了十年運(yùn)營的廣州太古匯于今年推出的全新品牌標(biāo)語，“這句話含義豐富，意味著這一刻大家相聚于此，尤其在新冠疫情當(dāng)下，是一種幸運(yùn)，時(shí)間就是新的奢侈品?！?黃瑛這樣解釋。而這種相聚，有時(shí)與購物無關(guān)，或是好友間的茶聚，或是一次路過，卻感受到了美好愉悅的氛圍。

在黃瑛看來，一座有溫度的商業(yè)綜合體，應(yīng)更多地關(guān)注顧客體驗(yàn)。“廣州太古匯擁有廣州市首批公共場(chǎng)所母嬰室示范點(diǎn)，在設(shè)計(jì)母嬰室時(shí)，換尿布的床究竟是橫著放還是豎著放更好用？我特意訪問了不少媽媽們，將意見反饋給了設(shè)計(jì)師?！闭巧虉?chǎng)里這些溫暖的細(xì)節(jié)，令消費(fèi)者產(chǎn)生更為愉悅的體驗(yàn)，成為了他們心中的加分項(xiàng)。

培育高品質(zhì)品牌生態(tài)圈，廣州商業(yè)消費(fèi)大有潛力

“千年商都”廣州，有著深厚的商業(yè)底蘊(yùn)。廣州太古匯作為當(dāng)年第一個(gè)城市綜合體項(xiàng)目，曾為業(yè)界在城市核心地段打造商業(yè)綜合體提供了借鑒。十年后，在廣州市積極推進(jìn)國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)的當(dāng)下，廣州太古匯作為廣州核心商圈乃至粵港澳大灣區(qū)的重要商業(yè)地標(biāo)，在這一時(shí)代大潮中將有何作為？

黃瑛表示：“我們將積極推進(jìn)，讓廣州太古匯繼續(xù)成為城市高端商圈的一張名片，同時(shí)引進(jìn)更多高品質(zhì)的品牌，為它們提供優(yōu)秀舞臺(tái)?！?/p>

十年前開業(yè)，廣州太古匯匯集了五大奢侈品牌，打破了外界關(guān)于“廣州不適合發(fā)展高端奢侈品市場(chǎng)”的質(zhì)疑，發(fā)展至今，這里已形成了廣州最集中的高端品牌生態(tài)圈。十年間，廣州太古匯共引入品牌首店145個(gè)，目前擁有品牌獨(dú)店95家，占店鋪總數(shù)近一半；擁有品牌旗艦店21家，占店鋪總數(shù)的10%。

在堅(jiān)持“首店”品牌策略的基礎(chǔ)上，基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的及時(shí)響應(yīng)和對(duì)不同消費(fèi)人群需求的敏銳洞察，不斷進(jìn)行品牌矩陣和業(yè)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整，培育高品質(zhì)品牌生態(tài)圈，也是優(yōu)秀商業(yè)綜合體的得力招數(shù)。

從2020年起到2021年，在新冠疫情影響下，廣州的高端消費(fèi)明顯回流。黃瑛認(rèn)為，廣州及其輻射的地區(qū)還有更多的消費(fèi)潛力可以挖掘?！皬慕衲昶穑梢愿惺艿饺A南市場(chǎng)的實(shí)力在增長(zhǎng)，奢侈品牌的資源開始向南方傾斜，體現(xiàn)在店鋪開業(yè)數(shù)目、市場(chǎng)資源規(guī)模、發(fā)布活動(dòng)數(shù)量等都不斷提升?！?得益于廣州嚴(yán)密規(guī)范、細(xì)致精準(zhǔn)的疫情防控措施，店鋪銷售額快速回升，也顯示了廣州商業(yè)韌性十足，消費(fèi)者信心滿滿。

自小生活在廣州的黃瑛，對(duì)這座城市的商業(yè)有一種“天然的了解”。在她看來，廣州消費(fèi)者成熟、淡定、務(wù)實(shí)，在高端消費(fèi)方面態(tài)度穩(wěn)固?！艾F(xiàn)在的消費(fèi)者不需要被教育，他們懂的甚至比我們還多，我們要更加謙卑，傾聽他們的需求?！?/p>

發(fā)展提速，未來商業(yè)創(chuàng)新形態(tài)將不斷出現(xiàn)

未來的廣州商業(yè)體，可以有哪些嶄新的面目？以文化藝術(shù)賦能商業(yè)、推進(jìn)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展、發(fā)展線上線下的深度融合等，也許將成為不少高檔商場(chǎng)和商業(yè)體的發(fā)展主旋律。

黃瑛告訴記者，廣州太古匯自2018年推出“屋頂菜園”，通過回收租戶的廚余垃圾制造有機(jī)肥料，形成“食物-廚余-肥料-種植-食物”的綠色循環(huán)。同時(shí)，利用花園平臺(tái)進(jìn)行太陽能發(fā)電，年發(fā)電量可達(dá)7.6萬千瓦時(shí)，使新進(jìn)改造的一個(gè)環(huán)保洗手間項(xiàng)目獲得碳中和認(rèn)證?！敖衲?月我們實(shí)現(xiàn)了100％可再生能源供電，成為廣東首批于業(yè)主及租戶運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)‘凈零碳’排放年度用電的地產(chǎn)發(fā)展商之一，項(xiàng)目總碳排放量每年減少超過12000噸?！笨梢姡七M(jìn)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，將是未來商場(chǎng)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

黃瑛介紹，近年在國內(nèi)外，商業(yè)形態(tài)在不斷進(jìn)化中，熱門關(guān)鍵詞有“Gallery”“Park”“Lab”等。 “Gallery”此處指美術(shù)館式的購物場(chǎng)所，將藝術(shù)賦能于商業(yè)；“Shopping Park”是指在發(fā)揮商業(yè)主體功能同時(shí)，成為擁有公園功能的城市公共活動(dòng)空間，寓意更開放的社區(qū)聯(lián)系?！癓ab”門店則是品牌的實(shí)驗(yàn)室、概念店，以新產(chǎn)品、新服務(wù)探索與消費(fèi)者的新連接?？梢灶A(yù)計(jì)，未來的商業(yè)體將出現(xiàn)更多的嶄新形態(tài)。

從業(yè)多年、見證了國內(nèi)購物中心各個(gè)發(fā)展階段的黃瑛，坦言對(duì)于未來的商業(yè)發(fā)展形態(tài)，其團(tuán)隊(duì)也在不斷探索中。在廣州，隨著國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)的不斷推進(jìn)，黃瑛表示，“相信未來廣州將出現(xiàn)更多不同的商圈、更新穎多元的商業(yè)形態(tài)，這座具有千年商業(yè)底蘊(yùn)的城市，將在國際消費(fèi)中心城市的培育建設(shè)中，迸發(fā)出巨大的活力與潛力?！?/p>

來源：金羊網(wǎng)