來源：青島信網(wǎng)

日前，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，通報了銀行業(yè)消費投訴情況。其中，招商銀行以164件投訴穩(wěn)居股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴榜首，成為名副其實的“投訴之王”。

股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴情況(單位：件) (來源：中國銀保監(jiān)會官網(wǎng))

根據(jù)中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2021年招商銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量一直居高不下，其中第一季度為136件 ，二季度為153件，三季度為164件，四季度為164件，全年共617件穩(wěn)居股份制商業(yè)銀行投訴榜的榜首。實際上，分季度來看，除第一季度的投訴量“屈居亞軍”外，其余的三個季度，招商銀行都位列股份制銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量的首位。

不僅投訴數(shù)量居前，招商銀行因為理財業(yè)務(wù)違規(guī)也屢屢收到中國銀保監(jiān)局及派出機構(gòu)開出的罰單。特別是2021年的5月21日(發(fā)布日期)，銀保監(jiān)會對招商銀行開出了一張金額為7170萬的巨額罰單。在處罰決定中，銀保監(jiān)會指出，招商銀行存在多項違規(guī)違法行為，如并表管理不到位并通過關(guān)聯(lián)非銀機構(gòu)的內(nèi)部交易違規(guī)變相降低理財產(chǎn)品銷售門檻，同業(yè)投資、理財資金等違規(guī)投向地價款或“四證”不全的房地產(chǎn)項目。細細數(shù)一下，有14處違規(guī)事實的關(guān)鍵詞為“理財”。

招商銀行被稱為業(yè)內(nèi)的“零售之王”，理財業(yè)務(wù)是其重要的利潤來源。但是，居高不下的投訴數(shù)據(jù)、行政處罰確實非常打臉，追逐業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤，豈能以違法違規(guī)為前提?豈能以犧牲投資者的合法權(quán)益為代價?業(yè)內(nèi)人士指出，此舉無異于自毀長城。

投訴代表著客戶對招商銀行的不信任，對銀行業(yè)來說，客戶的信任是生存的基礎(chǔ)，無疑比黃金更重要。

對招商銀行的管理者來說，投訴是一記警鐘，提醒他們：不能只顧收入、利潤狂飆猛進，有時候還需要靜下來，等等靈魂。 信網(wǎng)評論員 岸清

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