當前，網(wǎng)絡直播處于一個爆發(fā)期，各種直播平臺為抓住“直播營銷”的新風口，大量吸粉引流，枉顧法律法規(guī)的規(guī)范，怠于履行平臺準入把關責任，進駐的主播良莠不齊，銷售的商品好壞摻雜。
【案例1】看直播買的羽絨服實為絲綿
《廣州日報》報道，消費者曹先生在某短視頻平臺的直播間看到一網(wǎng)紅主播介紹“性價比之王”的某品牌重工羽絨服，宣稱是符合國家標準，含絨量超過90%。在主播的宣傳攻勢下，曹先生花了288元購買了一件。貨送到后拆包一看，曹先生發(fā)現(xiàn)外套的內里只是由絲綿填充，根本不是羽絨。為此，他先是向主播反映，但對方不承認有誤導宣傳，并表示售后由商家統(tǒng)一負責。曹先生又找到商家協(xié)商，對方起初同意退貨但隨即又反悔，同時拉黑了曹先生。無奈之下，曹先生投訴至消委會。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，直播帶貨引發(fā)的消費糾紛屢見不鮮，經(jīng)營者違反了《民法典》、《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等法律規(guī)定，嚴重侵害了消費者的公平交易權、財產(chǎn)權乃至人身健康權。網(wǎng)絡主播善打“感情牌”，對消費者進行壓迫式營銷，為沖刺“成交量”，不少主播會利用信息不對稱、互動即時性等特點，在宣傳時打“擦邊球”，不僅對商品的材質、質量、功能以及效果進行夸張性的描述，還會玩起“蹭熱點”、“張冠李戴”等花招誤導消費。對此，七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》，對于網(wǎng)絡直播營銷中涉及到的平臺責任、直播間運營者、直播營銷人員的行為和責任予以規(guī)范。
餡餅變陷阱，“刷單炒信”水很深網(wǎng)絡消費市場快速發(fā)展的同時，也伴生了一些不健康、不規(guī)范問題，比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應用程序或運營團隊等“黑灰產(chǎn)”，故意制造虛假記錄，侵害消費者知情權和選擇權，擾亂市場秩序。
【案例2】上海世具貿易有限公司刷單炒信案
上海市市場監(jiān)管局公布，2021年2月，松江區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報線索稱上海世具貿易有限公司涉嫌存在刷單行為。經(jīng)查，當事人為了提高其網(wǎng)絡平臺店鋪的競爭力，于2020年9月至2021年2月期間，通過第三方雇人下單進行虛假交易，對其網(wǎng)絡平臺店鋪數(shù)款商品的成交量、交易額作虛假宣傳。當事人共計刷單1827筆，虛假交易額合計16萬余元，支付刷單傭金4萬余元。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，“刷單炒信”是網(wǎng)絡經(jīng)濟中無法規(guī)避的痼疾，《電子商務法》明確規(guī)定，禁止以虛構交易、編造用戶評價的方式進行虛假或引人誤解的宣傳，如確實存在此類情況，情節(jié)嚴重者最高處以50萬元的罰款。“刷單炒信”已經(jīng)形成了網(wǎng)絡支撐、技術服務、倒賣信息、資金流轉等一系列灰色利益鏈條，50萬元頂格罰款已經(jīng)落后于一些不法商家的違法所得，應加大立法和執(zhí)法力度。此外，消費者也應積極參與相關維權工作。
熊孩子”上網(wǎng)氪金，說好的青少年模式呢？據(jù)CNNIC報告，2020 年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模達到 1.83 億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 94.9%。然而，互聯(lián)網(wǎng)對未成年用戶造成的網(wǎng)絡沉迷、不良內容侵蝕、過度消費等負面影響持續(xù)存在。
【案例3】男孩玩游戲3天充值逾2萬家長要退款
澎湃新聞客戶端報道，近日，福建漳州的劉女士反映，她14歲的兒子于今1月17日至19日三天期間，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共20087元。19日當晚，劉女士發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請退款，但雙方就退款金額始終未能達成一致。在和騰訊協(xié)商未果后，她選擇向12315投訴。
中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學副教授朱巍表示，未成年人網(wǎng)絡大額消費問題在司法實踐過程中往往比較棘手。未成年人充值賬號是用成年人身份注冊的，家長投訴后，平臺方會要求“誰主張，誰舉證”，而家長難以拿出必要證據(jù)，此類案件往往存在爭議。對此，朱巍建議，互聯(lián)網(wǎng)的“青少年模式”監(jiān)管要進一步落實到位，覆蓋到青少年的上網(wǎng)時長、消費與否以及消費金額。對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，也要嚴格審核身份入口。對于網(wǎng)絡大額消費行為，做到事前信息確認，通過短信提示、彈窗提示、輸入短信驗證碼等方式，避免青少年過度消費。
監(jiān)管政策不掉線，天天都過“315”據(jù)統(tǒng)計，自2013年起，我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡消費糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點，司法實踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。正是在這一背景下，最高人民法院于近期發(fā)布了《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼認為，《規(guī)定》的出臺對網(wǎng)絡消費者是重大利好，保護了消費者在經(jīng)濟活動中的弱勢地位，司法解釋更加精細，比如，針對商家所說的“拆封就不能退貨”，最高法認為“不影響商品完好即可退”，《規(guī)定》不僅能有效規(guī)范網(wǎng)絡消費，也將成為消費者網(wǎng)絡消費維權的“利器”。
內容來源：北京新聞廣播《新聞天天談》主持人傳藝
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