引流渠道和方法一直是跨境電商的熱門(mén)話(huà)題，基于平臺(tái)瞬息萬(wàn)變的規(guī)則，公平、公開(kāi)且合規(guī)矩地運(yùn)用社交媒體引流才是跨境電商電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的解決辦法。

小斑整理分析了六個(gè)利用海外社交媒體引流并且有效合規(guī)地使用技巧，跨境賣(mài)家既可規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)又能有效引流。

一、把握話(huà)題風(fēng)向，加入相關(guān)話(huà)題標(biāo)簽

這是跨境賣(mài)家吸引更多客戶(hù)最直接簡(jiǎn)單的方法。Facebook、Instagram和YouTube、Tiktok都可加入標(biāo)簽，Instagram的標(biāo)簽功能作用最大。

需要注意的是，標(biāo)簽數(shù)量在不同社交媒體上作用不同。

·YouTube對(duì)標(biāo)簽加入有限制，太多標(biāo)簽反而會(huì)降低發(fā)布的內(nèi)容排序；

·Instagram則截然相反，有研究顯示在Instagram中加入越多相關(guān)標(biāo)簽，就能獲得越多點(diǎn)贊，并且發(fā)現(xiàn)，具有30個(gè)標(biāo)簽的圖片相對(duì)只有幾個(gè)標(biāo)簽的圖片，能夠收獲3倍點(diǎn)贊數(shù)。

二、舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，收集并展示真實(shí)評(píng)價(jià)

賣(mài)家舉辦線(xiàn)上活動(dòng)邀請(qǐng)買(mǎi)家以文字或者圖片形式分享用戶(hù)體驗(yàn)，在之后的貼文/視頻中展示買(mǎi)家秀。這算是粉絲互動(dòng)和主題標(biāo)簽的延伸，不僅提升用戶(hù)粘性，還為產(chǎn)品帶來(lái)口碑。

比如，以重視用家體驗(yàn)為宗旨的住宿預(yù)訂平臺(tái)Airbnb，就經(jīng)常在其Instagram上發(fā)布用家提供的住宿圖片，從用戶(hù)分享的角度展示其平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、以問(wèn)答形式增強(qiáng)粉絲互動(dòng)

社交媒體互動(dòng)性和參與性強(qiáng)，跨境賣(mài)家可以多發(fā)布包括提問(wèn)、投票甚至比賽在內(nèi)的貼文/視頻，以折扣碼、優(yōu)惠券等作為獎(jiǎng)品，在進(jìn)一步了解客戶(hù)需求的同時(shí)，也增加流量轉(zhuǎn)化。

在Facebook的專(zhuān)頁(yè)中，貼文的受歡迎程度會(huì)以點(diǎn)贊、分享和留言等互動(dòng)來(lái)計(jì)算，從而提升貼文在平臺(tái)的受關(guān)注度。若想提升留言率，不妨以提問(wèn)形式發(fā)布與業(yè)務(wù)相關(guān)的貼文。

如果是服裝相關(guān)業(yè)務(wù)，可以配圖提問(wèn) “星期五可以穿休閑服飾上班，你呢？” ，相當(dāng)于一次快速高效的市場(chǎng)調(diào)研，從而了解粉絲的衣著偏好和購(gòu)買(mǎi)傾向。也可反向使用提問(wèn)功能，運(yùn)用Facebook的「你問(wèn)我答」功能，了解追蹤用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，提升用戶(hù)粘度，Instagram也可以通過(guò)限時(shí)動(dòng)態(tài)展開(kāi)同樣的問(wèn)答。

四、內(nèi)容為王，過(guò)猶不及

高品質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容才是吸引粉絲的重點(diǎn)。YouTube、Tiktok等可供企業(yè)運(yùn)用平臺(tái)發(fā)布視頻內(nèi)容，如教程，產(chǎn)品概述等，受眾現(xiàn)時(shí)對(duì)影像內(nèi)容更為敏感，用視頻內(nèi)容做營(yíng)銷(xiāo)某程度上可以加深受眾記憶度，風(fēng)格鮮明、具有創(chuàng)意的影片也更易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。

相較之下，F(xiàn)acebook和Instagram還是更適合進(jìn)行圖像類(lèi)的產(chǎn)品推廣，以及創(chuàng)意文案。發(fā)布內(nèi)容的同時(shí)，也要不吝通過(guò)各種方式提醒追蹤者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，橫向帶動(dòng)更多流量。

例如，德國(guó)自行車(chē)品牌Canyon的YouTube頻道，就提供不同模型的單車(chē)組裝教學(xué)，為觀眾帶來(lái)視覺(jué)享受，并且會(huì)向觀眾征集未來(lái)的內(nèi)容主題，增加與用戶(hù)之間的聯(lián)系。

五、建立KOL互動(dòng)途徑

KOL們自帶流量，讓其幫助品牌宣傳，是省時(shí)省力的引流途徑。YouTube、Instagram和Tiktok都是極為常見(jiàn)的KOL合作平臺(tái)，比如跨境電商澳洲牙齒美白及口腔潔凈產(chǎn)品品牌HiSmile，就經(jīng)常邀請(qǐng)“微網(wǎng)紅”及“納米網(wǎng)紅”（粉絲數(shù)少于五萬(wàn)）為他們宣傳。

六、創(chuàng)立站內(nèi)店鋪

Facebook和Instagram都提供商店功能、Tiktok也在推進(jìn)該功能，營(yíng)銷(xiāo)之余方便感興趣的客戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，利用「一站式」的服務(wù)，提升商家營(yíng)業(yè)額。商家也可以將購(gòu)買(mǎi)方式鏈接至自己網(wǎng)站或亞馬遜店鋪進(jìn)行結(jié)賬。

在主動(dòng)采取營(yíng)銷(xiāo)策略，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，處理好客戶(hù)反饋也不容忽視。認(rèn)真回復(fù)重要的評(píng)論，甚至聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善，會(huì)讓客戶(hù)提升參與感及對(duì)電商的好感，收獲粉絲經(jīng)濟(jì)。

YouTube的評(píng)論主要顯示于影片下方，以公開(kāi)形式呈現(xiàn)，回復(fù)評(píng)論可以向其他觀眾展示商家的態(tài)度。而Facebook、Instagram、Tiktok除公開(kāi)評(píng)論外，還可私聯(lián)絡(luò)商家，商家需要及時(shí)響應(yīng)。

成功的跨境電商賣(mài)家通常都是多線(xiàn)發(fā)展，但最重要的還是合規(guī)！如果因?yàn)檫`規(guī)刷單、刷評(píng)論導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)已久的店鋪被封，得不償失。

除文中介紹的幾種社交媒體外，Pinterest、Likee等也是電商營(yíng)銷(xiāo)常用的社交媒體。雖然表現(xiàn)形式不同，細(xì)節(jié)也各異，賣(mài)家可多嘗試不同的社交平臺(tái)引流方式，學(xué)會(huì)善用社交媒體，合規(guī)引流。