圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

@Lisa ：2000萬人的大城市按下“暫停鍵”需要多大的勇氣；

@飛揚(yáng)深圳：我的城市生病了，可我依舊愛它，加油！深圳！；

@晴天 ：作為一名在深圳工作和生活的跨境電商人，面對這場疫情考驗(yàn)，希望貢獻(xiàn)自己的微薄之力，守護(hù)這座城市。

自3月14日起，深圳開展三輪全員核酸檢測；社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理；公交、地鐵停運(yùn)……一向以快節(jié)奏著稱的深圳開啟為期一周的“慢生活”節(jié)奏。

3月17日，已是深圳全面升級疫情防控措施以來的第四天，疫情防控政策影響下，跨境電商行業(yè)的許多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受到短期影響，賣家對疫情的關(guān)注度明顯提升。

近日，深圳多家跨境電商行業(yè)公司發(fā)布了信息，就疫情短期對公司的影響發(fā)聲。深圳某電動(dòng)自行車大賣Allen表示：“只是貨發(fā)不出去，短期影響有限，不能發(fā)貨和裝柜，工廠生產(chǎn)停滯了，但下周就可以恢復(fù)正常運(yùn)行了，作為企業(yè)，保持樂觀的心態(tài)，一切服從安排。”

對在深圳工作和生活的人而言，雖然節(jié)奏放慢，城市依舊在照常運(yùn)轉(zhuǎn)。但迫于當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情形勢，許多跨境電商公司都實(shí)行了居家辦公?！耙咔榘l(fā)生后，生活和工作上出現(xiàn)了許多變化，例如居家辦公，線上溝通?！鄙钲诳缇畴娚踢\(yùn)營小林告訴雨果跨境：“但是作為市民，我們必須全力配合防疫措施?！?/p>

賣家和服務(wù)商對深圳等地疫情防控影響關(guān)注度提升

3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通告稱，自3月14日至20日期間，除保障城市運(yùn)行及供港物資貨運(yùn)的交通外，深圳市公交、地鐵停運(yùn)。全市社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理。

作為跨境電商之都，深圳此次按下了暫停鍵，對于跨境電商企業(yè)短期來說，實(shí)屬是一次不小的挑戰(zhàn)。雨果跨境在采訪中發(fā)現(xiàn)賣家和服務(wù)商對深圳等地疫情防控影響的關(guān)注度也在明顯提升。同時(shí)，多家深圳賣家和服務(wù)商回應(yīng)了關(guān)于疫情影響的提問。

圖片來源：深圳市人民政府口岸辦公室官網(wǎng)

3月15日，速賣通發(fā)布關(guān)于深圳地區(qū)受疫情影響物流攬收異常的相關(guān)安排。公告顯示，收到物流商通知，自北京時(shí)間2022年3月14日-3月20日，深圳地區(qū)受疫情影響啟動(dòng)居家辦公和封閉式管理，暫無法提供攬收服務(wù)?？紤]商家發(fā)貨的實(shí)際困難，平臺(tái)將對疫區(qū)相關(guān)商家受影響訂單統(tǒng)一做上網(wǎng)率及成交不賣率免責(zé)。

有賣家提到，就目前情況而言，這段時(shí)間里居家、兩點(diǎn)一線是最安全的。還有賣家表示，目前不清楚還需居家辦公多長時(shí)間，打算開始囤糧。

在雨果跨境“深圳疫情對跨境企業(yè)的影響”的調(diào)研活動(dòng)中，一共541位跨境從業(yè)者參與了投票，數(shù)據(jù)顯示：

此次疫情跨境從業(yè)者中，62%的賣家表示居家辦公影響日常運(yùn)營，另有38%的賣家則表示居家辦公不影響日常運(yùn)營；78%的跨境從業(yè)者表示居家辦公影響工作效率，另有22%的人則表示居家辦公不影響工作效率。

圖片來源：雨果跨境

深圳因疫情管控，大部分物流公司無法正常收發(fā)貨。據(jù)雨果跨境調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，在物流方面，88%的跨境從業(yè)者表示跨境物流業(yè)務(wù)受到了影響，其余12%的人則表示并未受到影響。

據(jù)雨果跨境調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，由于疫情封控，52%的服務(wù)商表示線下營銷推廣計(jì)劃受到了影響，48%的服務(wù)商表示并未受到影響。此外，85%的賣家表示采購業(yè)務(wù)受到了影響，15%的賣家則表示未受到影響。

針對以上回應(yīng)，雨果觀察員汪航在和雨果跨境交流時(shí)表示：“現(xiàn)在線下展會(huì)、活動(dòng)都不能舉辦了，之前做線下活動(dòng)的投入會(huì)轉(zhuǎn)移到線上。對服務(wù)商推廣而言，需要調(diào)整好線上市場規(guī)劃，安排線上直播、視頻的宣傳，廣告的投放，可以看到近期服務(wù)商的線上直播活動(dòng)肯定會(huì)有很多。但是，如何把握好議題內(nèi)容，線上的引流，這個(gè)也比較關(guān)鍵了。對于跨境賣家來說，很多賣家可能預(yù)訂的本周工廠出貨或者發(fā)物流都無法操作，特別是從國內(nèi)直發(fā)物流的賣家，對于已經(jīng)備貨海外的賣家來說，時(shí)間則不可預(yù)估?！?/p>

同時(shí)，雨果跨境也分別采訪了深圳地區(qū)跨境電商賣家、跨境電商服務(wù)商、跨境電商物流公司以及部分ODM/OBM廠家。

以下是部分受訪企業(yè)回應(yīng)疫情影響情況↓

跨境電商服務(wù)商：線下拜訪受限 線上高效溝通成主要溝通方式

三頭六臂銷售主管謝總表示：“3月13日晚，政府通知下來后，公司員工就一起約好抬電腦回家，居家辦公工作均可正常完成，所有業(yè)務(wù)的售后工作一直在進(jìn)行中。疫情沖擊不算太大，也有應(yīng)對方法。線下營銷推廣方面，近期會(huì)議都已改為線上直播或推遲舉行?！?/p>

上海愛競深圳分公司負(fù)責(zé)人Rhythm表示：“疫情有一定的影響。公司在上海和深圳兩地，員工都需要居家辦公，更多的轉(zhuǎn)為線上，和客戶約在線的會(huì)議，比如說我們的一位建站團(tuán)隊(duì)的同事在上海，一位廣告運(yùn)營的同事在深圳，客戶可能在另一個(gè)城市。即使我們?nèi)蕉际蔷蛹肄k公，運(yùn)用遠(yuǎn)程會(huì)議也能夠很好的一次性將話題溝通清楚，進(jìn)行深入的討論。但我們更希望能夠跟客戶面對面高效率溝通和指導(dǎo)。”

而在跨境支付方向，深圳錢海支付的工作人員告訴雨果跨境：“疫情影響不大，支付業(yè)務(wù)可以進(jìn)行線上辦公。目前疫情管控，無法外出拜訪客戶，這個(gè)會(huì)有一點(diǎn)影響，而且我們的一些線下活動(dòng)都已經(jīng)改為線上了。”

AsiaBill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援提出：“本周疫情深圳突發(fā)事件對線下營銷推廣有一些影響，但對公司全年整體戰(zhàn)略規(guī)劃并不會(huì)有太大影響。對跨境電商行業(yè)來說，線下活動(dòng)、展會(huì)都擱置或延期了，影響無可避免。以前線下約談、拜訪的客戶，現(xiàn)在只能線上去溝通，這種改變對其他企業(yè)影響可能更大，但對AsiaBill而言，影響相對有限?！?/p>

物流貨代：深圳暫停發(fā)貨，期待解封

此次疫情封控更加考驗(yàn)跨境賣家供應(yīng)鏈的柔韌性，特別表現(xiàn)在產(chǎn)能和物流效率上。畢竟跨境人最為關(guān)注的受影響最大的還是物流運(yùn)輸，而深圳物流部分倉庫暫停收貨。

雖然一些物流服務(wù)商聲稱會(huì)全力保障客戶時(shí)效不受影響，但深圳地區(qū)的倉庫大部分都已經(jīng)暫停收發(fā)貨，只能等恢復(fù)后第一時(shí)間去攬收客戶積壓的貨物，海外消費(fèi)者購物到貨的時(shí)效性難以保障，那訂單肯定也會(huì)受到影響，一些下單的也可能存在退貨的可能。

“大賣家相比小賣家遇到疫情封控的突發(fā)狀況，可操作的空間更大，比如大賣家也許運(yùn)營中心在深圳，但產(chǎn)品、物流等供應(yīng)鏈重心不一定在深圳，他們可以選擇的解決方案自然更多。效率、業(yè)績大小賣家都會(huì)受到影響，但如何穩(wěn)住當(dāng)下，才是最該考慮的問題。疫情對跨境電商的影響很大，從供應(yīng)鏈鏈路上游到下游，從工廠到賣家，從平臺(tái)到服務(wù)商，整個(gè)行業(yè)牽一發(fā)而動(dòng)全身，希望跨境人保住綠碼、穩(wěn)住生意！”AsiaBill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援說。

深圳市恒信國際貨運(yùn)代理有限公司工作人員表示：“目前深圳地區(qū)暫停收貨，暫時(shí)也無法裝柜，只能等管控結(jié)束后再恢復(fù)正常了。深圳疫情對我們影響很大，像東莞、廣州等地區(qū)的客戶，最近可能都不會(huì)發(fā)貨到深圳，有可能還會(huì)另外選擇貨代。有些工作居家辦公還行，但是物流不行，要實(shí)際操作?！?/p>

跨境好運(yùn)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人陳柏霖告訴雨果跨境：“疫情沖擊是有限的，既有危也有機(jī)。目前不少貨代已經(jīng)暫停運(yùn)營或者只攬收不發(fā)貨，但我們平臺(tái)仍有近600條從深圳發(fā)往全球各地的線路方案仍可正常發(fā)貨，這本身也是整合型平臺(tái)的優(yōu)勢。另一方面深圳業(yè)務(wù)統(tǒng)一攬收至平臺(tái)自有倉，平臺(tái)可以將貨物調(diào)配至周邊城市發(fā)出?！?/p>

“另外，疫情對雖然對賣家造成了沖擊，但是我們也在積極幫助賣家減少疫情帶來的負(fù)面影響，3月14日我們也對部分賣家發(fā)放了疫情運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼?！笨缇澈眠\(yùn)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人陳柏霖補(bǔ)充道。

此外，我們查詢到部分跨境物流公司公開發(fā)布業(yè)務(wù)公告：

深圳中外運(yùn)物流有限公司發(fā)布公告稱：“3月14日起，我司平湖倉、前海倉暫停生產(chǎn)經(jīng)營作業(yè)，園區(qū)實(shí)行封閉式管理，不進(jìn)倉收貨，不出倉裝貨。衛(wèi)星倉業(yè)務(wù)只收貨、不發(fā)貨。”

圖片來源：深圳中外運(yùn)物流有限公司公告

深圳金運(yùn)達(dá)國際物流同樣發(fā)布公告稱，自3月14日起，深圳所有倉點(diǎn)暫停辦理進(jìn)出倉業(yè)務(wù)，倉庫實(shí)行封閉式管理，各網(wǎng)點(diǎn)倉庫只收貨，不發(fā)貨。

還有貨代發(fā)布公告稱，由于疫情管控影響，深圳倉庫暫停收發(fā)貨，但是其他地區(qū)的倉庫均可正常服務(wù)，若是賣家能將貨物發(fā)至深圳以外的倉庫，一切均可正常進(jìn)行。

賣家：沒有困難的工作，只有勇敢的打工人

疫情抗戰(zhàn)勝利的春天必將到來，到那時(shí)，物流不再受阻、開始修復(fù)、運(yùn)價(jià)下降，跨境人的春天同樣也會(huì)如約而至。

賣家Andy表示：“目前深圳實(shí)行場所封閉式管理，居家辦公還是會(huì)有影響，在對接方面不是那么順暢。另外，上周發(fā)了一批貨，原計(jì)劃是這周的船，但是和貨代溝通，目前也不確定是否能發(fā)走，還在等通知。”

賣家老張表示疫情影響不大，居家辦公均可正常進(jìn)行，在物流方面也并無影響，因最近訂單情況不樂觀，之前發(fā)到FBA的貨夠用一段時(shí)間了。

還有深圳某3C大賣告訴雨果跨境記者：“影響不大，居家辦公的效率也并未降低。至于發(fā)貨和疫情關(guān)系并不大，因?yàn)楣镜馁Y金緊張問題?！?/p>

此外，還有貨代透露，在3月14日深圳進(jìn)行封控之后，上油松的一位大賣還找他發(fā)貨。

針對突發(fā)情況，今后是否要做些預(yù)判或者防范？

馮援建議跨境電商人完善云辦公、移動(dòng)化辦公，鞏固供應(yīng)鏈，拓展更多物流渠道或者海外倉。

最后，深圳加油，“抗疫的非常時(shí)期，每個(gè)人都硬扛住生活的壓力，我們選擇相信深圳力量，一起為自己加油，跨境人為深圳加油！#相信深圳”

（文/雨果跨境楊旭峰、郁偉）