01

行業(yè)現(xiàn)狀

1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模大

· 2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將近2000億元，月活用戶規(guī)模5400萬(wàn)+。

· 中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月接診患者超3億人次，擁有海量在線醫(yī)療需求。

2.政策利好，用戶習(xí)慣養(yǎng)成

· 自2018年國(guó)家印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，特別是疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問(wèn)診、醫(yī)藥電商等服務(wù)，在減少接觸、減輕線下門診機(jī)構(gòu)壓力等多方面發(fā)揮了重要作用。

· 經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展及疫情的助推，用戶對(duì)線上醫(yī)療服務(wù)的使用習(xí)慣已形成，2020年在線醫(yī)療月活用戶峰值超6000萬(wàn)，線上醫(yī)療已經(jīng)成為重要的醫(yī)療服務(wù)形態(tài)。

3.細(xì)分領(lǐng)域眾多

· 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及細(xì)分領(lǐng)域眾多：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、患者管理-醫(yī)生端、醫(yī)療資訊、疾病管理、醫(yī)生交流社區(qū)、醫(yī)藥電商B2B、醫(yī)藥電商B2C、醫(yī)院線上平臺(tái)、醫(yī)療信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)教育等。

· 掛號(hào)、線上問(wèn)診、醫(yī)藥電商為最普及需求場(chǎng)景。

4.行業(yè)良性發(fā)展

· 2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)供給需求、支付能力提升，行業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展。

· 資源端：政策推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率。

· 運(yùn)營(yíng)端：健全服務(wù)體系，變現(xiàn)成為主旋律，B端成為競(jìng)爭(zhēng)新高地。

· 用戶端：診中、診后需求提升，付費(fèi)習(xí)慣成熟。

01

醫(yī)療行業(yè)趨勢(shì)

1.居民醫(yī)療保健消費(fèi)支出推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

· 2019年，中國(guó)居民醫(yī)療消費(fèi)支出達(dá)到1902.3元，增長(zhǎng)率達(dá)到12.9%。預(yù)計(jì)中國(guó)居民消費(fèi)水平和居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容的持續(xù)動(dòng)力之一。

2.人口老齡化驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療轉(zhuǎn)型

· 2019年，我國(guó)60歲以上兩年人口近2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%，預(yù)計(jì)未來(lái)十年中國(guó)將進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。

· 中國(guó)慢性病患者主要集中在60歲以上的老年群體，其健康服務(wù)需求日益增加，傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，從而帶動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方向轉(zhuǎn)型，以滿足龐大的市場(chǎng)需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康與多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

· 醫(yī)療健康作為剛需一直是互聯(lián)網(wǎng)+的重要領(lǐng)域，隨著年輕網(wǎng)民的成長(zhǎng)，醫(yī)療需求增加，C端滲透會(huì)持續(xù)上升，B端已成為廠商深耕重點(diǎn)。

· 疫情后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)被主流所認(rèn)可，也承認(rèn)其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的補(bǔ)充作用，這將催生更多與醫(yī)院、藥企、保險(xiǎn)公司的B端合作。

4.網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度漸高

· 據(jù)艾媒咨詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)，近7成的中國(guó)網(wǎng)民在疫情期間參與過(guò)在線問(wèn)診、醫(yī)藥電商或互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，近7成的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度有所提升。

· 疫情使得國(guó)家重視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的作用，提供政策支持，助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及和消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，市場(chǎng)有望進(jìn)一步擴(kuò)大。

02

運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

1.獲客難

受醫(yī)療行業(yè)政策限制，品牌曝光受阻，導(dǎo)致供需醫(yī)療資源信息脫節(jié)，患者愿意提升醫(yī)療付費(fèi)意愿，卻受時(shí)空限制，無(wú)信息獲取渠道。

2.轉(zhuǎn)化難

由于行業(yè)具有的高度專業(yè)性，醫(yī)療平臺(tái)和品牌需要有足夠的公信力，才能獲得患者的信任，而獲取患者信任是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

3.留存難

缺乏系統(tǒng)的病程管理、藥品管理、財(cái)務(wù)管理等。依靠人工記錄，不僅耗時(shí)耗力，且數(shù)據(jù)易錯(cuò)，后續(xù)回查病患檔案困難，病患關(guān)系維系不夠，導(dǎo)致病患流失。

4.裂變難

轉(zhuǎn)化首購(gòu)客戶的成本遠(yuǎn)高于老客戶的口碑傳播。若對(duì)老客戶無(wú)病患關(guān)懷以及相應(yīng)的推廣激勵(lì)，即使治療效果好，老客戶也不愿主動(dòng)分享。

02

運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)-B/C端客戶群體的區(qū)分

1.客戶群體為：藥企/醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院等

①品牌影響

醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院在選擇供應(yīng)商時(shí)，往往會(huì)選擇品牌公信力較強(qiáng)的企業(yè)。建設(shè)企業(yè)官網(wǎng)，塑造品牌影響力尤為重要。

②客戶資源

維系客戶資源是企業(yè)盈利的重要渠道。打造銷售專業(yè)的對(duì)外名片，以及移動(dòng)端CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能提升銷售的專業(yè)度，更能塑造企業(yè)品牌形象。

③內(nèi)容專業(yè)度

客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)，往往注重供應(yīng)商能提供的額外服務(wù)價(jià)值。進(jìn)行專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，可輔助企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的科普及解答，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力及公信力。

2.客戶群體為個(gè)體消費(fèi)者

①公域獲流

在百度搜索/美團(tuán)/電商平臺(tái)等公域流量池獲客是企業(yè)最重要的獲客渠道。打造精美的營(yíng)銷圖文是吸引消費(fèi)者眼球的利器。

②客情關(guān)懷

對(duì)客戶進(jìn)行客情關(guān)懷，提供多樣的優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)維系客戶關(guān)系，有利于養(yǎng)成客戶消費(fèi)習(xí)慣，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

③口碑傳播

數(shù)據(jù)研究表明，維系老客戶的成本遠(yuǎn)低于獲得新客的成本。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)老客戶宣傳拉新，不僅可降低獲客成本，同時(shí)利于品牌宣傳，提高口碑度。

醫(yī)療行業(yè)解決方案

針對(duì)B端客戶

適用群體：針對(duì)B端客戶，需強(qiáng)化品牌效應(yīng)，提升內(nèi)容專業(yè)度，獲取對(duì)方信任感，進(jìn)而促成轉(zhuǎn)化，有效留存客戶。

1.獲客（網(wǎng)站+輕應(yīng)用小程序）

· A公司使用寧夏微雨網(wǎng)-企業(yè)網(wǎng)站+輕應(yīng)用小程序，搭建了PC+移動(dòng)端的三合一企業(yè)品牌官網(wǎng)。在官網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行器械、服務(wù)等展示，方便采購(gòu)商快速了解品牌及產(chǎn)品。

· 再利用百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能，提高企業(yè)品牌曝光度，企業(yè)采購(gòu)員可通過(guò)搜索直達(dá)服務(wù)，提高產(chǎn)品被采購(gòu)的機(jī)率。

2.轉(zhuǎn)化（公眾號(hào)助手+輕應(yīng)用小程序）

· A公司在官網(wǎng)設(shè)置了企業(yè)公眾號(hào)二維碼和小程序碼，引導(dǎo)采購(gòu)客戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)或跳轉(zhuǎn)小程序，二次植入品牌形象。

· A公司在企業(yè)公眾號(hào)上，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，發(fā)布專業(yè)的醫(yī)療干貨內(nèi)容，提升企業(yè)/機(jī)構(gòu)信任感，并標(biāo)簽化管理采購(gòu)商，根據(jù)客戶情況推送文章。當(dāng)客戶認(rèn)可信任后企業(yè)品牌后，直接在小程序下單購(gòu)買。

3.留存（銷售系統(tǒng)+云設(shè)計(jì)+營(yíng)銷活動(dòng)）

· 做好客情關(guān)懷，是留住客戶的關(guān)鍵因素。A公司通過(guò)微雨網(wǎng)銷售系統(tǒng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)管理，隨時(shí)掌握并跟進(jìn)客戶情況，維系客戶關(guān)系。

· 在節(jié)日活動(dòng)、期限節(jié)點(diǎn)等時(shí)間A公司用微雨網(wǎng)云設(shè)計(jì)+營(yíng)銷活動(dòng)制作趣味H5，進(jìn)行品牌宣傳、福利活動(dòng)等營(yíng)銷，多形式高頻次觸達(dá)客戶，蓄勢(shì)品牌影響力。

4.品牌管理（銷售系統(tǒng)+企業(yè)郵箱）

· 品牌形象需要滲透到企業(yè)中。A公司用微雨網(wǎng)企業(yè)郵箱發(fā)送公司內(nèi)部通知信件。一方面保護(hù)了企業(yè)內(nèi)部信息的私密性，另一方面提升了員工的企業(yè)歸屬感，A公司實(shí)現(xiàn)了資源利用**化。

· A公司用銷售系統(tǒng)打造企業(yè)員工對(duì)外展示電子名片，不僅提升了企業(yè)品牌專業(yè)度，又兼顧了品牌宣傳，一舉兩得。

針對(duì)C端客戶

針對(duì)C端客戶，需要提供更多可直接觸達(dá)品牌的渠道，加深品牌認(rèn)知，并包裝利益點(diǎn)，激勵(lì)用戶自發(fā)傳播，形成口碑效應(yīng)，帶來(lái)更多流量。

1.獲客（網(wǎng)站+輕應(yīng)用小程序+營(yíng)銷活動(dòng)+銷售系統(tǒng)）

· B診所通過(guò)網(wǎng)站+輕應(yīng)用小程序，打造了多終端、全渠道的企業(yè)品牌宣傳陣地，將品牌介紹、服務(wù)類目、醫(yī)師專家等包裝展示。同步開啟百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能，提高品牌的曝光度、觸達(dá)用戶的幾率，獲取更多的客戶資源。

· 低成本爭(zhēng)取更多流量，B診所創(chuàng)建H5營(yíng)銷活動(dòng)，提供優(yōu)惠券/體驗(yàn)券等作為獎(jiǎng)品，分發(fā)至朋友圈/社群/公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行拉新，為后期轉(zhuǎn)化做基礎(chǔ)。

· 同時(shí)，B診所使用銷售系統(tǒng)打造員工電子名片、分享獲客文章/海報(bào)，隨時(shí)通過(guò)商機(jī)雷達(dá)掌握更多客戶意愿。

2.轉(zhuǎn)化（網(wǎng)站+輕應(yīng)用小程序+營(yíng)銷活動(dòng)）

· B診所在官網(wǎng)、小程序提供在線預(yù)約/產(chǎn)品咨詢/報(bào)價(jià)等服務(wù)項(xiàng)目，打破時(shí)間、地域等限制，吸引客戶咨詢，轉(zhuǎn)化成交。同時(shí)小程序設(shè)置用戶注冊(cè)即可獲取新人禮包，激勵(lì)用戶下單成交。

· 針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)，B診所設(shè)置兩種兌獎(jiǎng)方式：線上兌獎(jiǎng)，引流客戶跳轉(zhuǎn)小程序，了解更多服務(wù)信息、直接下單購(gòu)買，完成轉(zhuǎn)化；線下門店兌獎(jiǎng)，提高客戶進(jìn)店率，再通過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。

3.留存（輕應(yīng)用小程序+公眾號(hào)助手）

· B診所在輕應(yīng)用小程序上提供治牙方面的健康知識(shí)等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引客戶了解，展示自身品牌的實(shí)力度，提高客戶對(duì)診所的認(rèn)知與信任；同時(shí)提供知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，提高變現(xiàn)能力。

· 日常中，B診所利用公眾號(hào)助手，根據(jù)粉絲標(biāo)簽，智能推送模板消息，進(jìn)行客戶預(yù)約/服務(wù)辦理/優(yōu)惠信息等的提醒與宣傳，強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系，刺激客戶回購(gòu)服務(wù)，促進(jìn)忠實(shí)粉絲的養(yǎng)成。

4.裂變（輕應(yīng)用小程序+云設(shè)計(jì)+營(yíng)銷活動(dòng)）

· B診所開啟微雨網(wǎng)輕應(yīng)用小程序的推廣員、集call解鎖等功能，客戶分享好友下單即可獲取傭金，激勵(lì)客戶進(jìn)行分享。一方面好友的口碑傳播，更有利于增強(qiáng)新客戶對(duì)品牌的信任；另一方面擴(kuò)展裂變渠道、提高裂變效果。

· 同時(shí)，B診所通過(guò)云設(shè)計(jì)，快速制作精美的宣傳推廣海報(bào)，吸引客戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊或完成任務(wù)獲取對(duì)應(yīng)優(yōu)惠，并搭配營(yíng)銷活動(dòng)，如好友拼團(tuán)/砍價(jià)/投票/漲粉等活動(dòng)，激勵(lì)客戶完成相應(yīng)游戲、任務(wù)，獲取折扣優(yōu)惠、低價(jià)服務(wù)等獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)裂變獲客。

醫(yī)療行業(yè)解決方案，通過(guò)寧夏微雨網(wǎng)組合產(chǎn)品，網(wǎng)站+輕應(yīng)用小程序+營(yíng)銷活動(dòng)+銷售系統(tǒng)+云設(shè)計(jì)+公眾號(hào)助手+企業(yè)郵箱等

助力醫(yī)療企業(yè)品牌建設(shè)，輕松解決獲客、轉(zhuǎn)化、留存、裂變等難題。

原文：https://xintu.zcdly.com/medicalw.html

公眾號(hào)：微雨運(yùn)營(yíng)科技