1988年，對于年輕的馬明哲、年輕的保險行業(yè)而言，都是意義非凡。

春夏交接之際，在深圳市招商路一間租來的普通辦公室內(nèi)，中國第一家股份制、地方性的保險企業(yè)——平安保險正式營業(yè)。中國平安董事長馬明哲曾提過成立之初的窘迫："白天一起騎自行車跑業(yè)務(wù)，走街串巷，晚上用最原始的鉛字打字機(jī)，逐字逐句地打印保單；為節(jié)省成本，就在辦公室席地而眠。"

歷經(jīng)三十余年不忘初心的風(fēng)雨征程，2021年，馬明哲發(fā)表在《人民日報》的署名文章《風(fēng)華正茂奮進(jìn)新征程》中提到，"1000個中國人有1個平安人，7個中國人有1位平安客戶，每天繳稅2.8億元、賠付5.6億元、服務(wù)252萬件……這是平安的一天。"已過"而立之年"的中國平安已屹立于中國乃至世界巔峰，平安的一天已成為新中國金融業(yè)全面復(fù)興的一個縮影。

更重要的是，近年來中國平安深化可持續(xù)發(fā)展理念，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期全面可持續(xù)的發(fā)展，創(chuàng)造更多的社會價值。

在中國平安發(fā)布《2021年年度報告》的同一天，中國平安同步發(fā)布了《2021可持續(xù)發(fā)展報告》，全面展示其在ESG（即環(huán)境Environment、社會Social、公司治理Governance）方面的綜合表現(xiàn)。目前，中國平安已將ESG的九大核心理論和標(biāo)準(zhǔn)全面融入企業(yè)管理中，將可持續(xù)發(fā)展核心議題分為三大板塊——內(nèi)部管治、可持續(xù)業(yè)務(wù)整合、社區(qū)與環(huán)境。九大核心為：商業(yè)守則、責(zé)任投資、可持續(xù)保險、信息安全和AI治理、產(chǎn)品責(zé)任和客戶保護(hù)、可持續(xù)供應(yīng)鏈、員工及代理人發(fā)展與保障、綠色發(fā)展與運(yùn)營、社區(qū)影響力。

《中國平安2021可持續(xù)發(fā)展報告》發(fā)布

據(jù)了解，憑借對可持續(xù)發(fā)展的堅定承諾與優(yōu)異表現(xiàn)，中國平安已被標(biāo)普全球納入《2022年可持續(xù)發(fā)展年鑒》。本年度僅有716家得分最高的企業(yè)入選該年鑒，當(dāng)中僅包括五家中國內(nèi)地企業(yè)，而此次為中國平安第二次入選。

2022年全國兩會期間，鄉(xiāng)村振興、碳中和、醫(yī)療健康、人口養(yǎng)育等成為熱詞，反映了全社會對未來中國發(fā)展的關(guān)切所在。

如今，全球應(yīng)對氣候變化形勢日益緊迫。我國已正式宣布2030年"碳達(dá)峰"、2060年"碳中和"目標(biāo)。銀保監(jiān)會副主席肖遠(yuǎn)企曾指出，"保險跟其他的金融行業(yè)不太一樣，在應(yīng)對氣候變化方面，它的作用是非常獨(dú)特的。"

為貫徹落實(shí)國家雙碳戰(zhàn)略，助力國家實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)，中國平安已全面升級綠色金融行動，承諾將聚焦綠色保險、綠色投資、綠色信貸，并將低碳舉措貫穿到日常運(yùn)營和社會公益中。

白鶴灘水電站是"西電東送"的重大工程，也是長江"清潔能源走廊"的重要一環(huán)，總裝機(jī)容量達(dá)1,600萬千瓦，待全部投產(chǎn)發(fā)電后，其一天發(fā)電量就可滿足50萬人一年的生活用電。自2016年起，平安產(chǎn)險作為首席承保人，承保了白鶴灘水電站主體工程右岸建筑工程一切險，保險保額達(dá)61.19億元，承保份額70%。自2018年起，平安銀行也持續(xù)通過發(fā)行綠色債券以及提供綠色信貸等形式支持白鶴灘水電站項(xiàng)目工程建設(shè)。

中國平安綠色金融戰(zhàn)略助力白鶴灘水電站建設(shè)

2021年3月，平安銀行再次發(fā)行碳中和債券30億元并直接投資15億元，助力白鶴灘水電站"七一"首批機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是全市場規(guī)模最大、期限最短的碳中和債券。

聯(lián)合國政府間氣候變化專門委員會曾給出一組數(shù)據(jù)，為在2050年實(shí)現(xiàn)溫室氣體凈零排放，全球每年需投資1.6萬億-3.8萬億美元，綠色信貸、綠色保險、綠色債券等業(yè)務(wù)都將迎來新的發(fā)展契機(jī)。

截至2021年12月末，中國平安綠色投融資規(guī)模達(dá)2,245.8億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)898.13億元，環(huán)境類可持續(xù)保險保費(fèi)規(guī)模達(dá)445.692億元。此外，中國平安宣布，力爭在2025年實(shí)現(xiàn)綠色投資+貸款規(guī)模人民幣4,000億元、綠色保險保費(fèi)總額人民幣2,500億元的總體目標(biāo)；并致力于2030年實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營碳中和。

除了"雙碳"以外，"鄉(xiāng)村振興"更是2021年里大家耳熟能詳?shù)臒嵩~。這一年是"十四五"規(guī)劃開局之年，也是鄉(xiāng)村振興元年。鄉(xiāng)村是中國重要組成部分，在機(jī)器的轟鳴逐漸代替家鄉(xiāng)的蟲鳴之后，中國人開始回望鄉(xiāng)土，一股城市反哺鄉(xiāng)村、企業(yè)反哺社會的歷史風(fēng)潮已經(jīng)開啟。

自2018年起，中國平安就已啟動"三村工程"，助力中國新時代美好生活的實(shí)現(xiàn)和美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)，至今已累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.5億元。步入2021年，平安人依舊在鄉(xiāng)間山里奔走。

這一年，中國平安繼續(xù)通過產(chǎn)業(yè)振興、健康振興和教育振興深入推進(jìn)"三村工程"，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。不僅在全年提供幫扶資金120.16億元，還于鄉(xiāng)村開展69場移動體檢義診活動，健康公益服務(wù)覆蓋9,483人次。

平安通過金融產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)設(shè)"平安-貴州水投扶貧水務(wù)資產(chǎn)支持專項(xiàng)計劃"、"西藏鄉(xiāng)村振興可持續(xù)發(fā)展慈善信托"等，以多元化的金融服務(wù)助力鄉(xiāng)村發(fā)展。全年還發(fā)放了鄉(xiāng)村振興卡2萬余張，鄉(xiāng)村振興債64.7億元。與此同時，中國平安布局"鄉(xiāng)風(fēng)文明100"行動，截至2021年底，已與全國31省141個黨建共建點(diǎn)，升級振興保，撬動產(chǎn)業(yè)資金6.18億元助力，14萬村民年合計增收4.2億元。

梁啟超先生在《少年中國說》中提到，"少年智則國智，少年富則國富；少年強(qiáng)則國強(qiáng)，少年獨(dú)立則國獨(dú)立；少年自由則國自由；少年進(jìn)步則國進(jìn)步"。百年后的今天，青少年依舊是祖國發(fā)展的未來力量。鄉(xiāng)村振興，教育先行。

在教育振興上，中國平安持續(xù)推進(jìn)"青少年科技素養(yǎng)提升計劃"，截至目前已在全國近30個省市的1,039所鄉(xiāng)村學(xué)校落地實(shí)施，覆蓋1萬多名鄉(xiāng)村老師，惠及31余萬名鄉(xiāng)村學(xué)生。2021年，科技素養(yǎng)情景直播大師課覆蓋超6,300萬人次。

實(shí)際上，中國平安對于教育的關(guān)注并非一朝一夕。1994年，中國平安在安徽省六安順河鎮(zhèn)建立起第一所平安希望小學(xué)。截至2021年12月底，中國平安已援建119所平安希望小學(xué)（3所待落成），支教行動開展15年以來，招募近10,000名支教志愿者，支教時長約37萬小時。

僅2021年，中國平安就通過線上、線下支教形式，招募約175批次875名志愿者，完成127所希望小學(xué)支教行動，支教時長超20,000小時。不久前，中國平安公益基金還獲得中國青少年發(fā)展基金會"希望之友"的表彰。

2022年3月，中國平安再次升級鄉(xiāng)村振興規(guī)劃，疊加"綜合金融+醫(yī)療健康"的專業(yè)優(yōu)勢，以"保險下鄉(xiāng)、金融下鄉(xiāng)、醫(yī)療健康下鄉(xiāng)"為抓手，聚焦發(fā)展優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、建設(shè)和諧美麗鄉(xiāng)村兩條主線，積極探索新的鄉(xiāng)村振興路徑。作為發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的代表性地區(qū)，韶關(guān)市乳源縣成為中國平安保險、金融、醫(yī)療健康"三下鄉(xiāng)"計劃的首個落地點(diǎn)。

截至2021年12月末，中國平安的個人客戶數(shù)超2.27億；同時持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)占比提升至39.3%——意味著有越來越多的客戶更多次地選擇了平安。

管理學(xué)大師彼得·德魯克指出，企業(yè)的唯一使命是創(chuàng)造顧客，滿足顧客需要。近幾年，中國平安的關(guān)鍵詞之一，便是"有溫度的金融"。中國平安堅持以客戶為中心，致力于打造"有溫度"的服務(wù)。

誕生于蛇口的中國平安，多年來未曾改變其精神和品質(zhì)：在競爭中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，以客戶為中心，把服務(wù)做到極致。中國平安正致力于構(gòu)建全方位的"綜合金融+醫(yī)療健康"服務(wù)模式，滿足客戶"省心、省時、省錢"的有溫度的體驗(yàn)需求。在科技賦能之下，公司整體的經(jīng)營效率也在不斷提升。

中國平安推出了全新"金融管家"平臺，依托高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績效的專業(yè)金融顧問團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供全面答疑解難，一對一定制精準(zhǔn)的綜合財務(wù)方案，協(xié)助其規(guī)避各類消費(fèi)風(fēng)險。此外，中國平安還從工資理財、用車出行、合家健康等具體的消費(fèi)場景出發(fā)，結(jié)合客戶的消費(fèi)習(xí)慣，通過更合理的爆款產(chǎn)品組合搭配，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品和服務(wù)一鍵享受。

以用車出行為例，"平安好車主"APP作為國內(nèi)最大的用車服務(wù)APP，注冊用戶數(shù)超1.4億，累計綁車突破9,200萬輛，可提供車險續(xù)保、預(yù)約修車、道路救援等80多種出行服務(wù)，讓車主省心。

目前，平安人壽全面升級"產(chǎn)品+服務(wù)"體系，創(chuàng)新推出"平安臻享RUN"健康服務(wù)計劃匹配主力重疾險產(chǎn)品，超2,000萬新老客戶享受了"保險+健康+醫(yī)療"的一站式服務(wù)。平安產(chǎn)險不斷優(yōu)化理賠體驗(yàn)，推出AI智能定損和一鍵理賠，實(shí)現(xiàn)最快30秒賠付。平安銀行則持續(xù)加碼社交化能力，打造客戶的"隨身銀行"，升級ATO社交化客服新模式，目前客戶復(fù)雜案件的化解率逐月提升至83%，結(jié)案時效同比下降51%。

平安產(chǎn)險針對行業(yè)共性痛點(diǎn)建立遠(yuǎn)程服務(wù)模式，對輕微損失且客戶無現(xiàn)場服務(wù)需求的案件開展一對一線上理賠，簡化理賠流程，車險最快賠付記錄70秒，"一鍵理賠"功能實(shí)現(xiàn)客戶四次交互即可完成報案，使用率達(dá)92.2%，客戶好評率達(dá)95.78%。2021年，平安產(chǎn)險80%的案件辦結(jié)時效僅1小時，結(jié)案率近99%。

此外，平安智慧生活近年來服務(wù)于政府信息化，其中幫助深圳搭建的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺"i深圳"，上線8,000余項(xiàng)服務(wù)，推出政務(wù)服務(wù)"秒報秒批""免證辦""聊天辦"等創(chuàng)新辦事模式，依托"i城市"一數(shù)應(yīng)用推出的"免證辦"覆蓋了市民與企業(yè)日常生產(chǎn)生活需用到的405類證照，覆蓋了全市5,288個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

在科技創(chuàng)新與服務(wù)關(guān)懷的結(jié)合之下，中國平安還關(guān)注到老年用戶需求，為長者客戶提供服務(wù)熱線，60歲以上的客戶撥打95511服務(wù)熱線后，可智能跳過"復(fù)雜"的交互環(huán)節(jié)，一鍵接通人工專線客服。截至2021年12月31日，平安銀行智慧養(yǎng)老頤年卡累計發(fā)行約77萬張，在深圳戶籍老人中覆蓋率高達(dá)91%，滿足了大部分老年用戶的金融生活需求。

中國平安通過標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、系統(tǒng)化的平臺支持，化繁為簡，讓客戶充分感受到簡單便捷，馬明哲理想中的"一個客戶、多個產(chǎn)品、一個賬戶、一站式服務(wù)"正不斷創(chuàng)新完善，為客戶創(chuàng)造有溫度、更滿意的金融服務(wù)體驗(yàn)。

2021年，平安整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；總資產(chǎn)約10.14萬億元，同比增長6.4%。同時，平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%。

2021年，中國平安位列《財富》世界500強(qiáng)全球榜單第16位，居全球金融企業(yè)第2位。在美國《福布斯》雜志2021年"全球上市公司2000強(qiáng)"榜單中躋身全球第6位，較去年上升1位，六度蟬聯(lián)全球多元保險企業(yè)第1名。

穩(wěn)健的業(yè)績離不開專業(yè)的運(yùn)營，自成立以來，中國平安就堅持"規(guī)范經(jīng)營、專業(yè)運(yùn)作"方針，探索建立了一套集中管理、防范風(fēng)險的運(yùn)營機(jī)制，即"251體系"，防范和化解重大財務(wù)風(fēng)險。

其中，"2"是指集團(tuán)及子公司雙重風(fēng)險矩陣管控體系；"5"是指建立信息安全風(fēng)險、資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作合規(guī)風(fēng)險、品牌聲譽(yù)風(fēng)險；"1"是指協(xié)同風(fēng)險管控平臺，從全面風(fēng)險治理架構(gòu)、管理制度、信息系統(tǒng)等方面制定整個集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

在保險業(yè)務(wù)上，中國平安已簽署《聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署金融倡議可持續(xù)保險原則》，成為中國內(nèi)地首家簽署《可持續(xù)保險原則》的公司?？沙掷m(xù)保險旨在降低風(fēng)險，開發(fā)創(chuàng)新解決方案，改善業(yè)務(wù)績效，并為環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

如今，平安產(chǎn)險開創(chuàng)的綠色保險產(chǎn)品森林碳匯遙感指數(shù)保險，已在河北、廣西、湖南三省相繼試點(diǎn)落地，累計為13萬畝林地提供1,558.2萬元碳匯風(fēng)險保障；平安產(chǎn)險推出的野生動物保險，已為411筆野象群"肇事"案件賠付保險金額172.38萬元，為共同營造人象和諧共生的良好環(huán)境貢獻(xiàn)力量；2021年，平安壽險的主力保障型產(chǎn)品"平安福"在延續(xù)漲保趨勢的基礎(chǔ)上，提供三種方式增加保障額度，并從150種疾病保障增加至180種；而截至2021年12月，平安產(chǎn)險為近百萬有生產(chǎn)經(jīng)營用途需求的小微企業(yè)客戶的超2,500億元融資金額提供了保證保險增信服務(wù)，針對疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，為小微企業(yè)提供幫助。

在投資業(yè)務(wù)上，將ESG影響因素和指標(biāo)納入投研決策體系，是踐行"負(fù)責(zé)任投資"，更好地實(shí)現(xiàn)風(fēng)險管理和長期價值以及維護(hù)投資者利益的重要方式。此前，中國平安也已宣布正式簽署聯(lián)合國支持的"負(fù)責(zé)任投資原則"，成為中國第一家加入該組織的資產(chǎn)所有者。

2021年，平安新修訂《平安集團(tuán)責(zé)任投資政策聲明》，明確了責(zé)任投資的適用范圍，進(jìn)一步闡釋了責(zé)任投資策略。同時，平安還發(fā)布了《平安集團(tuán)煤炭業(yè)務(wù)政策聲明》，從政策層面對高污染高排放行業(yè)投資進(jìn)行了嚴(yán)格管控。

截至2021年12月，平安的責(zé)任投融資規(guī)模近1.22萬億元，其中平安綠色投融資規(guī)模近2,245.8億元；普惠投融資規(guī)模近684.67億元；社會投融資規(guī)模近9,268.6億元。責(zé)任銀行業(yè)務(wù)規(guī)模近4,913.84億元，其中平安綠色信貸貸款余額達(dá)729.74億元；普惠貸款余額達(dá)3,821.59億元。

經(jīng)過三十多年的實(shí)踐，中國平安形成了完善的公司治理制度、可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，確保了企業(yè)長期、穩(wěn)健、快速地發(fā)展，成為中國乃至全球金融業(yè)公司治理的典范。

"經(jīng)營之神"稻盛和夫有一段名言：只有把員工的幸福放在第一位，大家團(tuán)結(jié)一心，經(jīng)營者與員工的心靈產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能走出困境，才能獲得健康發(fā)展。

在發(fā)展歷程中，中國平安視員工為企業(yè)的重要資產(chǎn)，致力于為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間與豐富的發(fā)展資源，尊重員工權(quán)益并不斷完善員工薪酬福利保障，為員工創(chuàng)造安心、愉悅的工作環(huán)境。同時，中國平安高度重視代理人成長與發(fā)展，持續(xù)完善培訓(xùn)模式和課程，努力成為代理人最誠摯的伙伴。中國平安實(shí)施核心人員持股計劃及長期服務(wù)計劃，參與對象為包括公司董事、職工代表監(jiān)事和高級管理人員在內(nèi)的平安集團(tuán)及其附屬子公司員工。截至2021年12月31日，參與兩項(xiàng)計劃的員工共計89,304名，占員工總數(shù)35.6萬人的1/4多。2021年，平安為員工支付的企業(yè)年金總額為10.02億元。

作為一家綜合金融集團(tuán)，中國平安具備完善的產(chǎn)品矩陣，在服務(wù)客戶的同時能為員工提供多種福利與保障。中國平安以"職涯規(guī)劃、安居樂業(yè)"為管理使命，為員工提供商業(yè)保險、高端醫(yī)療健康保險、家屬體檢套餐等福利，健康管理平臺則方便員工直接進(jìn)行在線問診及醫(yī)院掛號，并定期為員工提供體檢服務(wù)。

此外，中國平安設(shè)立員工幫助計劃（EAP），全面協(xié)助員工解決個人問題；研發(fā)移動應(yīng)用HR-X平臺，為員工提供一系列人事便利服務(wù)；公司尊重并關(guān)愛女性員工，積極落實(shí)育兒假制度，在辦公場所提供哺乳室以及相應(yīng)設(shè)施來方便哺乳期員工……一系列關(guān)懷與保障確保了"平安人"有溫度、有成長、有收獲。

對于員工與代理人的發(fā)展與提升，中國平安也提供了相應(yīng)的土壤與養(yǎng)分。2021年10月16日，由平安主辦的2021中國平安新創(chuàng)客大會在深圳舉辦，并宣布平安招"才"季正式啟動。

平安壽險全面啟動"優(yōu)+"項(xiàng)目，吸引和篩選高質(zhì)量人才。為實(shí)現(xiàn)代理人隊(duì)伍向"三高"轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，平安壽險采取機(jī)構(gòu)分類發(fā)展、隊(duì)伍分群精細(xì)化經(jīng)營以及數(shù)字化賦能三大核心策略。據(jù)了解，平安代理人智能線上平臺"隨身易"打造代理人線上化展業(yè)全流程，2021全年，總部與機(jī)構(gòu)共舉辦90+場直播，覆蓋人群10000+。全年智能工作臺使用人數(shù)已達(dá)3125人，團(tuán)長級別占80%。

業(yè)界都說，最好的培訓(xùn)在平安。2021年，平安大學(xué)持續(xù)擴(kuò)充面授課程資源，新增直播課程資源，與十大著名商學(xué)院及三十余家咨詢機(jī)構(gòu)建立合作，精選戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、前沿科技，趨勢與創(chuàng)新、專業(yè)技能及個人成長六大主題課程，同時引入科技、金融、營銷、產(chǎn)品、品牌、HR等專業(yè)崗位熱門課程和直播課程，課程資源庫總計近1900門。為持續(xù)升級崗位課程體系，中國平安還圍繞5崗位共性業(yè)務(wù)需求，啟動了"最佳實(shí)踐萃取計劃"和"最佳實(shí)踐應(yīng)用大賽"兩項(xiàng)崗位實(shí)踐類課程的搭建工作。

中國平安持續(xù)擴(kuò)充課程資源，為員工帶來專業(yè)化培訓(xùn)

以可持續(xù)發(fā)展作為未來的方向，從而確保企業(yè)長期價值實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)成為了全體平安人的共識和不懈的追求。從公司治理、社會責(zé)任、業(yè)務(wù)發(fā)展、股東權(quán)益、員工保障等方面，中國平安在2021年交出了一份可圈可點(diǎn)的優(yōu)秀答卷。

2022年，中國平安將持續(xù)深化"金融+科技""金融+生態(tài)"戰(zhàn)略，聚焦"綜合金融"與"醫(yī)療健康"，向著成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商持續(xù)邁進(jìn)。