研究表明，口腔治療中會有氣溶膠產(chǎn)生，而新冠病毒則有可能通過“氣溶膠傳播”。受此影響，純線下的口腔連鎖企業(yè)經(jīng)歷了一個漫長的寒冬期。不管是公立醫(yī)院的口腔科還是私營小門診，都無法避免疫情期間的停診問題。

當(dāng)前，經(jīng)歷疫情考驗的口腔醫(yī)療機構(gòu)正步入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，但口腔服務(wù)提供方仍舊未能緩過勁來，它們還面臨著多數(shù)消費者不愿意上門，客流大量減少的問題。

健康界梳理了后疫情時期口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，全面呈現(xiàn)相關(guān)機構(gòu)的一系列求生手段。這些全力自救的口腔醫(yī)療機構(gòu)最終能否如期走出困境，值得關(guān)注。

行業(yè)紅利流失

目前，我國口腔服務(wù)提供方分4類，分別是口腔?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院口腔科、連鎖口腔診所、個體口腔診所。據(jù)統(tǒng)計，2018年我國口腔專科醫(yī)院共有786家；我國二級及以上醫(yī)院均設(shè)有口腔科，而我國擁有二級及以上綜合醫(yī)院6070家左右?！?018年口腔連鎖行業(yè)報告》顯示，截至2017年，國內(nèi)所有正規(guī)口腔醫(yī)療機構(gòu)中只有20%是公立機構(gòu)，而個體口鎖診所占據(jù)70%以上。

我國主要口腔醫(yī)療機構(gòu)市場測算

資料來源：衛(wèi)健委，平安證券研究所

受疫情影響，2020上半年的口腔終端服務(wù)提供方均遭遇重創(chuàng)。對于公立醫(yī)院而言，“嚴(yán)防嚴(yán)控”政策使得口腔門診數(shù)量銳減。在疫情初期，多家醫(yī)院的口腔部并未正常開診，由醫(yī)護(hù)人員輪流值班，北京一家三甲醫(yī)院的口腔科護(hù)士張悅（化名）感慨：“口腔科是高危科室，科室都被拖垮了。不能干活，也發(fā)不下來錢?！?/p>

來源：圖蟲創(chuàng)意

對于民營口腔服務(wù)機構(gòu)而言，一些中小型醫(yī)療機構(gòu)不得不賣店求生，一些大型連鎖門診也面臨“是否有充足的現(xiàn)金流”的考驗。2020年3月，重慶市巴南區(qū)嘉悅口腔門診部開業(yè)不到一年，就因停業(yè)造成患者被迫中斷治療。媒體報道顯示，其母公司擁有15家口腔醫(yī)療機構(gòu)，疑因資金鏈斷裂，導(dǎo)致員工工資拖欠成為被告。

嘉悅口腔并非個例。過去幾年，口腔領(lǐng)域行業(yè)在資本的加持下瘋狂擴張，跑馬圈地。眾多口腔醫(yī)療連鎖機構(gòu)通過融資實現(xiàn)快速擴張——從第一批以佳美口腔為代表的登陸者，到泰康拜博口腔、瑞爾齒科、馬瀧齒科等后起之秀，口腔連鎖領(lǐng)域的融資事件不斷。2018年，我國口腔?？漆t(yī)院增速達(dá)22%，遠(yuǎn)超我國整體口腔醫(yī)療服務(wù)市場增速。2018年，國內(nèi)獲得融資的項目有16家，創(chuàng)歷史新高。

我國主要口腔連鎖醫(yī)療機構(gòu)及融資情況

資料來源：鯨準(zhǔn)洞見，平安證券研究所

隨著口腔連鎖范圍越大，管理半徑就越大，背后的問題就愈加凸顯——高昂的前期投入與獲客成本，導(dǎo)致口腔連鎖“營收不盈利”。

疫情讓整個口腔行業(yè)的生存雪上加霜。疫情初期，歡樂口腔醫(yī)療集團(tuán)董事長馬春敏告訴健康界，疫情導(dǎo)致停診，房屋、水電、人工費等成本持續(xù)支出，對口腔醫(yī)療行業(yè)的沖擊比較大，每月收入降低幾千萬。而瑞爾齒科創(chuàng)始人兼總裁鄒其芳對外界表示，疫情對他們的影響“超乎想象”，每月?lián)p失超1億，現(xiàn)金流告急。美冠塔口腔創(chuàng)始人于宏亮也表示，停診幾個月，醫(yī)院旗下門店凈支出近2000萬元。在杭州開個人口腔診所的梁醫(yī)生告訴媒體，診所停業(yè)一個月，損失20多萬。

以上這些只是口腔行業(yè)的縮影，數(shù)字背后隱含著千億口腔市場停滯帶來的不可估量的紅利流失。

尋求逆勢突圍路徑

8月11日，浙江溫州最大的民營口腔醫(yī)院——中國口腔醫(yī)療集團(tuán)再次向港交所遞交招股書，擬在主板上市。

雖然名頭是“中國”，卻不折不扣是個區(qū)域型口腔醫(yī)療機構(gòu)。招股書顯示，中國口腔醫(yī)療集團(tuán)是溫州地區(qū)民營口腔服務(wù)龍頭，于2011年開始提供牙科服務(wù)，經(jīng)營著4家民營牙科醫(yī)院，分別是溫州市的溫州醫(yī)院及鹿城醫(yī)院、瑞安市的瑞安分院以及龍港市的蒼南醫(yī)院。如果成功上市，企業(yè)將有可能成為國內(nèi)第二家從事口腔醫(yī)療服務(wù)的上市公司。

中國口腔醫(yī)療集團(tuán)招股書

中國口腔醫(yī)療集團(tuán)最新遞交的招股書數(shù)據(jù)顯示，新冠疫情給其帶來重創(chuàng)，業(yè)績已出現(xiàn)虧損的局面。截至2020年前五個月，實現(xiàn)營收2256.3萬元，虧損329萬元。中國口腔醫(yī)療集團(tuán)上市之路并不平坦，相關(guān)人士透露，這是企業(yè)為了應(yīng)對營收放緩和虧損問題而做出的應(yīng)對舉措，難以追趕“口腔第一股”通策醫(yī)療的發(fā)展態(tài)勢，后續(xù)業(yè)務(wù)擴張也受外部因素影響和自身限制，面臨多種不確定性。

新冠疫情在全球的蔓延，一些使用國外進(jìn)口耗材的口腔機構(gòu)也受到影響。奧登口腔執(zhí)行董事兼總經(jīng)理吳建兵的感受是：“進(jìn)口耗材變貴了，部分甚至貴了50%！”

來源：圖蟲創(chuàng)意

疫情期間，口腔醫(yī)療的上游器械商也受到一定程度的影響?！懊駹I口腔醫(yī)療行業(yè)正在遭受前所未有的沖擊和影響，但整個行業(yè)都在積極應(yīng)對此次沖擊?！睈埤R科技中國區(qū)董事總經(jīng)理向錦介紹稱，隱形矯治的患者線下復(fù)診不方便，需要用保持器去保持牙列形態(tài)，為了方便隱形矯治的患者，企業(yè)免費提供保持器。在疫情期間，企業(yè)仍收到大量訂單。

練好內(nèi)功尋找“第二增長曲線”

相比于民營口腔醫(yī)療機構(gòu)，公立口腔醫(yī)院和門診的防控工作更加嚴(yán)格，“步伐”也邁得更小。

“大概是去年（門診量）的百分之六七十的樣子”中日友好醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)中心主任徐寶華告訴健康界，隨著疫情防控工作的逐步推進(jìn)，醫(yī)院逐步放開了門診量，但是診療流程仍需按照北京市政府規(guī)定的防控要求嚴(yán)格進(jìn)行。他也提到，因為口腔治療往往需要多次治療，隨著政策的放開，需要持有7日內(nèi)核酸檢測證明才能就診的剛性要求，也開始逐漸調(diào)整。

疫情期間，賽德陽光口腔醫(yī)療集團(tuán)、歡樂口腔醫(yī)療集團(tuán)、北京美冠塔口腔醫(yī)院等多家連鎖口腔機構(gòu)的掌舵者均表示，在尋找機會收購優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療機構(gòu)。

賽德陽光口腔醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人周彥恒坦言，“所謂危機就是危中之機，在危難中找到可能發(fā)展的機會”，賽德陽光在疫情期間的一項重要工作，就是“看診所”。“有時一天要看四、五家……在北京的會親自去看，不在北京的就讓學(xué)生去看?！敝軓┖愀嬖V健康界，最近看到業(yè)內(nèi)不少診所在轉(zhuǎn)讓，所以正在考慮尋找 “醫(yī)生團(tuán)隊、診所品味、發(fā)展前景”與賽德陽光相匹配的診所進(jìn)行投資收購。

來源：圖蟲創(chuàng)意

“疫情爆發(fā)以來，轉(zhuǎn)讓的口腔機構(gòu)更多了，有了更多選擇，但是我們沒有選擇大規(guī)模的擴張?！庇诤炅粮嬖V健康界，經(jīng)歷這場疫情，多家連鎖機構(gòu)的生存現(xiàn)狀已經(jīng)讓行業(yè)內(nèi)的人意識到，不能盲目地進(jìn)行規(guī)?；瘮U張，因為民營口腔醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績可能會受開辦時機和新的民營牙科醫(yī)院的開辦數(shù)目影響。一般而言，開辦新的口腔醫(yī)院前，會產(chǎn)生裝修費用、租金開支及設(shè)備費用等開支，且在營運初期收入較低，經(jīng)營成本較高。

“疫情之下，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法尋找良好的現(xiàn)金流，同時找到企業(yè)的‘第二增長曲線！’”在馬春敏看來，疫情是行業(yè)的洗牌機會，要抓住時機強大自身實力。疫情期間，歡樂口腔做好三手準(zhǔn)備。一方面，積極做好復(fù)工復(fù)診工作；其次是創(chuàng)建“中央廚房”數(shù)字化醫(yī)療中心，打造歡樂口腔的“第二增長曲線”，提高看診準(zhǔn)確率，提高看診效率；同時夯實企業(yè)內(nèi)功，利用線上形式，推進(jìn)IDSO線上培訓(xùn)，著力提升內(nèi)部管理。馬春敏說，“我們邀請專家走進(jìn)線上直播間，進(jìn)行全員培訓(xùn)，包含技能操作標(biāo)準(zhǔn)化、價值觀以及醫(yī)患溝通等等?！?/p>

“我們只有服務(wù)好醫(yī)生，才能讓醫(yī)生服務(wù)好用戶?！睋碛卸嗄昕谇粰C構(gòu)管理經(jīng)驗的于洪亮表示，在疫情期間，他不降薪不裁員，盡最大能力保證醫(yī)生的收入，以鼓舞士氣。他堅信，盡心盡力服務(wù)好醫(yī)生，才是民營口腔機構(gòu)的制勝法則。疫情期間，美冠塔口腔醫(yī)院的全體員工在線上提高學(xué)習(xí)，加強“內(nèi)功”的修煉。他坦言，“當(dāng)時一度很焦慮”，但是隨著疫情得到控制，尤其是七八月份以來，不斷有老客戶上門就診，醫(yī)院營收也逐漸恢復(fù)正常，新門店即將于北京開業(yè)。

后疫情時期的變與不變

口腔機構(gòu)的收入斷崖式下跌，源于新冠疫情下被迫割裂的畸形供需關(guān)系。新冠肺炎疫情來勢洶洶，全國多地“叫?！笨谇婚T診。但是隨著疫情得到控制，各大口腔機構(gòu)的門診量均得到不同程度的回升，不變的是口腔醫(yī)療服務(wù)依然是居民剛需。

立足于山西省長治市的奧登口腔，近幾個月來門診量大增，以預(yù)約制上門，主要以“老帶新”引來新客戶。吳建兵表示，“我們成立三年，雖然小，治療的患者可能不到1000位，但是很多患者甚至推薦全家人和領(lǐng)導(dǎo)朋友也來看牙?！彼瑫r提到，疫情逐漸過去，不少口腔醫(yī)療機構(gòu)開始走“重推廣”之路，加大在互聯(lián)網(wǎng)渠道和線下渠道的引流推廣。

早在疫前來臨前，不少口腔連鎖機構(gòu)的營銷引流方式就和醫(yī)美行業(yè)類似，往往通過低價或者免費吸引消費者，從而造成過度營銷的現(xiàn)象大量存在。對此，周彥恒認(rèn)為，此前口腔醫(yī)療市場，一直存在服務(wù)品質(zhì)參差不齊，甚至忽視醫(yī)療本質(zhì)、過于逐利等亂象，而這次疫情也將加速行業(yè)洗牌。進(jìn)入后疫情時期，“口腔醫(yī)療服務(wù)必須要尊重醫(yī)療的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，應(yīng)當(dāng)以醫(yī)生團(tuán)隊為核心、以醫(yī)療本真為根本”周彥恒說。

后疫情時期的口腔醫(yī)療行業(yè)，將迎來新一輪的需求升級，其服務(wù)業(yè)態(tài)也將發(fā)生全新變化。

首先是診療平臺線上化。徐寶華告訴健康界，雖然牙髓治療等以治療為主的口腔醫(yī)療服務(wù)項目依然要線下執(zhí)行，但是醫(yī)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線指導(dǎo)口腔護(hù)理工作。動脈網(wǎng)近日發(fā)布的《2020年口腔醫(yī)療白皮書》顯示，在篩選口腔消費渠道上，78.8%的消費者會選擇適合自己的大型口腔醫(yī)療機構(gòu)，46.6%的人會通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇合適的產(chǎn)品及醫(yī)院進(jìn)行咨詢及購買。

來源：圖蟲創(chuàng)意

其次是診療項目健康化。以正畸為特色的賽德陽光在行業(yè)整體低迷的狀態(tài)下，依然選擇加速擴張布局，正是得益于越來越高的市場需求。周彥恒表示，正畸是醫(yī)療行為，同時也帶有一定“醫(yī)美”屬性，大眾對它的咨詢需求非常強。據(jù)了解，正畸項目占賽德陽光全部業(yè)務(wù)量的80%以上。

我國種植牙和正畸數(shù)量及增速

資料來源：正畸市場消費藍(lán)皮書，平安證券研究所

平安證券研究所于2020年7月17日發(fā)布的《口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)全景圖》顯示，目前，種植牙與正畸兩個項目在我國仍處于剛起步階段，滲透率均較低。但是種植牙與正畸市場空間廣闊，未來或?qū)⒊蔀榭谇会t(yī)療行業(yè)的增長核心。