2022年3月15日，這是繼1983年以來的第40個“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。中消協(xié)組織圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，籌備了系列宣傳、教育和服務(wù)類活動。

南京市市場監(jiān)管局時新峰局長表示，去年全年，南京市12315熱線共接收各類社會訴求44.9萬件，其中咨詢32.3萬件，投訴10.2萬件，舉報(bào)2.4萬件；優(yōu)化融合線下實(shí)體店“七天無理由退貨”和“小額糾紛先行賠付”制度，在秦淮區(qū)新街口、夫子廟、老門東等重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體和品牌連鎖企業(yè)實(shí)行全覆蓋，全市新增線下無理由退貨商戶1000余家，退貨16萬余件，金額近億元；強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，市級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位同比增長116%，省級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位數(shù)量全省領(lǐng)先。

南京消協(xié)同時公布了2021年度南京市消費(fèi)維權(quán)十大案例，提醒消費(fèi)者注意防范消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身權(quán)益。

留學(xué)移民費(fèi)用高

合約條款應(yīng)看清

市民李女士在出入境服務(wù)公司咨詢孩子留學(xué)相關(guān)問題時，服務(wù)人員稱在費(fèi)用相差不大的情況下，可以通過移民實(shí)現(xiàn)孩子出國留學(xué)的目的，且在擇校、學(xué)費(fèi)、陪讀等方面更有優(yōu)勢，于是李女士同意了投資移民加拿大的方案并簽訂了合約。

在隨后的申辦過程中，李女士先后支付了50余萬元服務(wù)費(fèi)用。2020年7月，該服務(wù)公司稱因疫情原因各項(xiàng)工作無法正常開展，并表示移民過程中未通過移民面試或未獲得提名的情況有很多，這不是他們服務(wù)公司能保證或解決得了的問題；如果選擇退款，在扣除實(shí)際支出外還要被收取7萬元左右的前期成本。

李女士發(fā)現(xiàn)拒絕的理由為其工作單位有國企背景，不符合該投資移民項(xiàng)目要求。對此，李女士表示，當(dāng)時向服務(wù)公司如實(shí)提供了個人和家庭履歷、商業(yè)背景等，在合約中也寫明了服務(wù)公司提供咨詢服務(wù)，李女士認(rèn)為服務(wù)公司沒有履行合同義務(wù)，沒有妥善進(jìn)行審核評估，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在與該服務(wù)公司多次協(xié)商無果后，李女士尋求消協(xié)幫助，希望服務(wù)公司退還服務(wù)費(fèi)用。經(jīng)多次溝通，該服務(wù)公司也認(rèn)識到了自身服務(wù)中存在的問題，最終雙方達(dá)成一致，在扣除李女士認(rèn)可的部分必要支出后，退還40萬元。

南京消協(xié)表示，《消法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第20條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

近年來，留學(xué)移民的市場需求越來越大，有些黑心中介為了賺取高傭金，利用信息不對等忽悠客戶申報(bào)通過可能性很低的項(xiàng)目，或?qū)W(xué)生送往未獲教育部門認(rèn)可的學(xué)校。加之受到疫情和國際局勢的影響，留學(xué)移民政策也在頻繁變化，廣大消費(fèi)者一定要及時掌握政策變化和最新信息，認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，謹(jǐn)慎選擇出國方案。

網(wǎng)購玉器被套路

高價(jià)回收是圈套

2020年12月8日，高淳區(qū)消協(xié)開發(fā)區(qū)分會收到安徽省武先生關(guān)于南京某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴，稱2020年12月5日購買該公司的玉器，付款后遲遲不發(fā)貨，申請退款也無人處理，客服號也為空號，懷疑是詐騙賬號，要求退款。2020年12月8日至21日期間，南京消協(xié)共收到32人關(guān)于該公司的57件投訴，均為在該公司建立的微信小程序中購買了玉器，涉及金額累計(jì)26832元。消費(fèi)者訴求是退貨退款，而商家不予回應(yīng)，且微信小程序已經(jīng)關(guān)閉。

經(jīng)與消費(fèi)者溝通了解，該公司的銷售方法是在微信小程序中發(fā)布玉石產(chǎn)品，由工作人員在多個“秒殺”微信群中發(fā)布預(yù)約搶購信息，搶購價(jià)格為688元/個，同時發(fā)布該公司將加價(jià)80-100元/個回收的信息，引誘眾多消費(fèi)者爭相購買。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息不實(shí)，在微信小程序上申請退貨、退款時，公司給消費(fèi)者留的退貨地址和電話均無法完成退貨，加上微信小程序已被騰訊公司封禁。

開發(fā)區(qū)分會通過與公司法人崔某電話溝通，但崔某一再推脫，以生病、疫情等理由不肯前來配合調(diào)查。開發(fā)區(qū)分會積極與消費(fèi)者溝通，形成證據(jù)材料，并將案件線索移送公安機(jī)關(guān)。最終，公安機(jī)關(guān)抓獲3名犯罪嫌疑人，犯罪嫌疑人家屬已將錢款一一退還給消費(fèi)者。

《消法》第25條第1款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。消費(fèi)者通過微信小程序方式購買玉器后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨退款。該公司發(fā)布的每個玉器將加價(jià)80-100元回收的信息為虛假信息，目的是為了引誘消費(fèi)者購買玉器，不符合《消法》第20條的規(guī)定?！缎姓幜P法》第27條規(guī)定，違法行為涉嫌犯罪的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任?！妒袌霰O(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第17條第2款規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)違法行為涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時將案件移送司法機(jī)關(guān)，并對涉案物品以及與案件有關(guān)的其他材料依照有關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。

贈品導(dǎo)致受傷害

依法理應(yīng)獲賠償

消費(fèi)者王女士在一知名家具品牌購買家具，商家贈送了一個圓凳，后來孩子在圓凳上玩耍時圓凳底部釘子脫落不慎扎入大腿，隨即送往醫(yī)院救治，前后共計(jì)花費(fèi)6000余元。消費(fèi)者向商家要求賠償，但商家只愿意出100元慰問金。經(jīng)多次協(xié)商無果，王女士通過12315平臺向南京市雨花臺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會雨花分會投訴并請求幫助。

接到投訴后，工作人員組織雙方現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)解。消費(fèi)者認(rèn)為小孩受傷是凳子本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的，要求商家給予全額賠償。商家認(rèn)為凳子質(zhì)量沒有問題，況且圓凳屬于贈品，自己不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，卻無法提供圓凳的產(chǎn)品合格證。雨花分會工作人員認(rèn)為，對于附贈式商品銷售，贈品也屬于商品，并且要保證贈品安全合格，如因贈品的安全原因給消費(fèi)者造成傷害，商家理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最終經(jīng)雨花分會調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，商家賠償消費(fèi)者3000元。

《消法》第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第11條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第49條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

本案例中，孩子因圓凳脫落的釘子扎傷，且商家無法提供贈品的產(chǎn)品合格證，無法證明該商品無產(chǎn)品質(zhì)量問題，理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任?！督K省消保條例》第22條規(guī)定，經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

在此,市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,接受商家贈品服務(wù)時，一定要認(rèn)真查看相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，查驗(yàn)相關(guān)合格證書，確保無質(zhì)量問題后再使用。同時保留好發(fā)票或消費(fèi)憑證，便于在出現(xiàn)糾紛時進(jìn)行維權(quán)。

記者 朱蓉