澎湃新聞記者 馮茵倫

近日，有用戶在社交平臺發(fā)帖，稱在京東購物平臺“泡泡瑪特京東自營旗艦店”里下單了12個整盒的“DIMOO去哪兒”系列，價值8532元，但收到整箱后卻沒有拆出一個隱藏款。

該系列的宣傳廣告文字中標(biāo)明“每生產(chǎn)108個產(chǎn)品中有一個是隱藏款”，但律師對此指出，從該盲盒商品頁面標(biāo)注信息來看，很難認(rèn)定商家存在虛假宣傳。

文中用戶在社交平臺上的發(fā)帖內(nèi)容。

盲盒愛好者為抽“隱藏款”端整箱

3月11日晚，有用戶發(fā)帖稱，3月10日晚在京東購物平臺的“泡泡瑪特京東自營旗艦店”里下單了12個整盒的 “DIMOO去哪兒”系列，共有108個單盲盒。該用戶默認(rèn)以為是未拆的原箱。

根據(jù)其所傳的交易訂單，整盒單價為711元，12盒共計8532元，該商品標(biāo)明“不支持7天無理由退換”。11日上午，該用戶收到整箱快遞，上面貼有“整箱勿拆”的字樣。但令該用戶沒想到的是，拆完所有盲盒，卻發(fā)現(xiàn)沒有一個隱藏款。

該用戶在社交平臺上發(fā)布的交易記錄及收到的整箱外包裝。

該用戶在社交平臺的個人介紹欄寫著“塑料小人愛好者”，從過往交易記錄截圖來看，其曾有多次購買泡泡瑪特不同系列的整箱盲盒經(jīng)歷。

該用戶此次購買的 “DIMOO去哪兒系列”是泡泡瑪特最新上市的人氣盲盒。該系列的官方廣告上標(biāo)有小字說明：“DIMOO去哪兒系列手辦含有9個常規(guī)款，1個隱藏款。該盲盒系列商品隱藏款出現(xiàn)的概率，是基于全部生產(chǎn)數(shù)量制定的，隱藏款生產(chǎn)配比是1：108，即“每生產(chǎn)108個產(chǎn)品中有一個是隱藏款”。

根據(jù)該用戶上傳的截圖信息，她就此問題聯(lián)系了京東平臺的泡泡瑪特官方客服，但對方解釋稱，“這款抽到隱藏的概率是比較小哦”。當(dāng)該用戶明確表示自己買的是整箱，“整箱里面就是肯定保一個隱藏的啊”，但客服回復(fù)說，“不是，您買12個整盒是一大箱哦，里面哪個有隱藏，發(fā)貨人的人也是不知道的哦”。

該用戶與泡泡瑪特京東自營旗艦店客服的聊天記錄。

對此，該用戶在社交平臺上質(zhì)疑泡泡瑪特存在虛假宣傳。該用戶寫道，“有的盲盒鏈接寫明‘拍12非整盒’，但為何不注明‘拍12非整箱’呢？請問頁面上寫的1：108是欺騙消費者嗎？誘導(dǎo)消費者的嗎？在這里玩文字游戲嗎？買了那么多次泡泡瑪特的盲盒，一點保障都沒有嗎？如果不是為了隱藏，顧客拍下你們那么多重復(fù)的盲盒意義是什么呢？”

3月11日，該用戶再次發(fā)帖，稱“已經(jīng)投訴舉報了！等一個結(jié)果?！苯貓D顯示，其已在北京事朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局登記投訴。該用戶回復(fù)澎湃新聞稱，等待處理后續(xù)。

律師：很難認(rèn)定商家存在虛假宣傳

前述用戶的經(jīng)歷并非個例。此前也有消費者在社交平臺發(fā)帖，稱自己在泡泡瑪特線下實體店內(nèi)購買了一整箱同系列產(chǎn)品，隱藏款生產(chǎn)配比顯示為1:144，卻無一“隱藏款”出現(xiàn)。

在前述用戶發(fā)布的帖子下方，有盲盒愛好者留言稱，“好無語，直接投訴??！”“箱貨正常是有隱，但是也有黑箱的情況，直播間經(jīng)常出現(xiàn)，哎，肉疼”。

澎湃新聞記者注意到，2022年1月10日，上海市市場監(jiān)督管理局頒布《上海市市場監(jiān)督管理局關(guān)于引發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》的通知》（滬市監(jiān)競爭20220014號）第九條：盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品種類、抽盒規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍以及每個系列可以抽取的次數(shù)、金額限制等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或故意拖延發(fā)放盲盒。不得設(shè)置空盒。

那么，購買整箱拆不出“隱藏”，商家是否存在虛假宣傳？

北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱向澎湃新聞表示，從消費發(fā)布的截圖來看，泡泡瑪特盲盒的經(jīng)營者已注明了“此盲盒系列商品隱藏款的概率，是基于全部生產(chǎn)數(shù)量制定的，隱藏款生產(chǎn)配比是1：108，即每生產(chǎn)108個產(chǎn)品中有一個隱藏款”，這明確說明了購買整箱并不表示就一定可以拆出隱藏款。因此，從泡泡瑪特盲盒商品頁面標(biāo)注信息來看并很難認(rèn)定商家存在虛假宣傳。

劉凱認(rèn)為，在認(rèn)定虛假宣傳時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)日常生活經(jīng)驗、相關(guān)公眾一般注意力、發(fā)生誤解的事實和被宣傳對象的實際情況等因素，對引人誤解的虛假宣傳行為進行認(rèn)定。

北京云亭律師事務(wù)所合伙人、資深律師吳剛此前接受媒體時曾直言，“它的文字說明其實在考察消費者的語文理解水平和數(shù)學(xué)水平。”

DIMOO去哪兒系列的商品頁面標(biāo)注信息。

“萬物皆可盲盒”愈演愈烈，背后亂象引發(fā)社會熱議。“今年“3·15”期間，盲盒問題也被“點名”。

央視財經(jīng)報道稱，800元的娃娃盲盒實際成本僅有30元，其背后商品價格虛高，誘導(dǎo)過度消費以及產(chǎn)品質(zhì)量差等情況時有發(fā)生。此外，拆“隱藏款”這一開箱玩法令消費者上癮，有消費者一次性斥資10494元購買了106份盲盒套餐。

在某投訴平臺上以“盲盒”為關(guān)鍵詞，2021年度投訴量超9000條，涉及多個行業(yè)。其中與“泡泡瑪特”相關(guān)的投訴共有7519條，主要包括質(zhì)量問題、退款問題等。

工商信息顯示，北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司成立于2010年10月，并于2020年12月11日登陸港交所，成為國內(nèi)“盲盒第一股”。

責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：張同澤