本文來源：時代周報 作者：徐美娟

“購買季卡的，沒有享受到服務，也不退款，就這么不明不白結束了，投訴無門”“315名單為什么沒有哇唧唧哇這強買強賣專割韭菜的公司啊”……近期，大量weecho APP用戶捆綁#315聽消費者說##315消費者權益日#相關話題，在微博上演在線“投訴”。

根據(jù)Weecho APP的官方微博顯示，這是一款專屬于粉絲和明星的官方互動平臺，于2021年7月18日正式上線。weecho APP用戶“代術”向《時代周報》記者介紹，這是國內(nèi)頭部藝人經(jīng)紀公司哇唧唧哇為《創(chuàng)造營4》出道成團的11人國際男子演唱組合INTO1，開發(fā)的一款FC（FanClub）軟件，主要目的是讓這個組合的成員和喜歡他們的人溝通交流，以及更新官方演出、活動的最新消息，售賣相關周邊等商品。

其實，從去年下半年開始，粉絲便開始了投訴weecho APP之路。時代周報記者翻看黑貓投訴平臺，第一條投訴記錄于2021年10月29日發(fā)布。

近年來，粉絲經(jīng)濟催生了一系列捆綁藝人流量吸引粉絲獲利，或服務于粉絲應援需求的商機。其中，包括以weecho APP、Owhat APP為代表的粉絲應援APP，都是從粉絲追星的需求出發(fā)，提供相應服務。

據(jù)鋒芒智庫統(tǒng)計，國內(nèi)市場相對主流的粉絲應援App有近20款。而這背后暗藏的粉絲經(jīng)濟數(shù)字驚人。數(shù)據(jù)智能服務商“藝恩”根據(jù)全網(wǎng)數(shù)據(jù)估算，2020年中國偶像市場規(guī)模超過1000億，其中由粉絲情感化消費帶來的收入約500億。愛奇藝專業(yè)內(nèi)容業(yè)務群總裁兼首席內(nèi)容官王曉暉也曾表示，中國偶像市場總規(guī)模預計在2022年達到1400億元。

不過，縱然粉絲經(jīng)濟牽動千億市場，但粉絲的韭菜卻越來越不好割了。

是粉絲也是消費者

“我要求不高，多久沒有更新退多少費用?！贝g是INTO1團員之一的粉絲，在weecho APP上線時就開始注冊使用，并購買了會員季卡服務。

2022年3月16日下午，《時代周報》記者登錄weecho APP，進去之后可以看到INTO1成員的部分動態(tài)，但更多動態(tài)及周邊購買則需要開通會員。目前，該APP有兩種常規(guī)會員收費模式，分別是單季卡會員68元，單年卡會員248元，此外，在會員招募公告中還有限定雙年卡388元。

代術向《時代周報》記者透露，之所以要求退款服務，是因為她覺得自己購買的會員服務存在“貨不對板”的問題，“合約里承諾購買會員卡的用戶可以看到11人實時更新的活動照和購買產(chǎn)品的特權，但我購買后，其中一位成員連續(xù)2-3個月沒有進行任何更新，剛好是我的會員期內(nèi)?！?/p>

代術認為這涉嫌虛假宣傳，“想與哇唧唧哇進行溝通，但是該軟件并沒有任何的退款渠道和客服渠道?！睍T到期后，代術向天津消費者協(xié)會發(fā)起了第一次投訴，不過投訴結果并不理想。代術表示，哇唧唧哇不予理睬，直接把不更新的理由推脫到成員本人身上。

《時代周報》記者查詢了解到，代術提及的這位連續(xù)2-3個月沒有進行任何更新的成員是力丸，2021年4月，在騰訊視頻選秀節(jié)目《創(chuàng)造營2021》總決賽中獲得第3名。而在出道后不久，據(jù)INTO1官方微博顯示，由于身體原因，力丸不得不缺席許多團體活動。

如果是團員個人原因造成的無法更新，weecho APP是否需要擔責？王娜向時代周報記者表示，“如果是明星個人出現(xiàn)問題導致沒有更新的內(nèi)容，那可能和這個APP沒有關系，但如果APP存在誤導行為，讓用戶以為只要這樣做就能看到某些內(nèi)容，那可能平臺要承擔責任。所以要結合平臺的具體規(guī)則來判斷，當然也要看平臺給出的解釋是否合理?！?/p>

代術并未作罷，在以她為代表的粉絲多次和消協(xié)溝通后，weecho APP終于表示會對用戶進行補償。“APP發(fā)布了一個公告，大概意思是截至某一日，會員未到期的，進行2個月延期補償。但是那個時候我的會員卡已經(jīng)過期，根本享受不到這種補償。”代術表示自己現(xiàn)在已經(jīng)不再使用這款APP了。

此外，代術表示，weecho APP還存在過度收集用戶個人信息、霸王條款等侵權行為，“APP對用戶合約進行過幾次修改，增加了不對等免責條款，用戶不同意便不能繼續(xù)使用?！?/p>

（圖片由受訪者提供）

根據(jù)代術提供的截圖，weecho APP在2021年11月4日對用戶相關協(xié)議進行過更改，更改內(nèi)容包括特別提示、法律責任及免責、用戶權利與義務。其中，在用戶權利和義務的條款修改中，平臺方將此前的“法律法規(guī)要求或經(jīng)weecho判斷后認為可以退還部分或全部會員服務費”更改為了“法律法規(guī)要求退費外，無合理理由概不退款”。

對于上述條款及其修改，王娜對時代周報記者表示，“圖中3.5和4.4涉嫌格式條款無效，第一段黑色部分聲明不一定會被認定為格式條款?！?

根據(jù)民法典第四百九十六條，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。通俗來講，即A（條款提供方）需在制定條款時遵循公平原則，并著重提示B（條款接受方）注意與其有重大利害關系的條款，若A未進行提示，導致B未能注意或理解該條款，則B可以主張該條款不成為合同內(nèi)容。

那么，什么是格式條款無效？對此，王娜表示，無效是說約定的內(nèi)容不受法律保護，而代術截圖中的條款就涉及格式條款無效，這意味著weecho APP進行修改過的條款在法律范疇內(nèi)無效?！耙虼耍绻脩魴嘁媸艿綋p害可以要求賠償。”

時至今日，weecho APP仍然面臨著眾多粉絲圍繞過度收集用戶信息、虛假宣傳、霸王條款等提出的“指控”。黑貓投訴平臺顯示，關于weecho的投訴量已達500多條。

就上述投訴問題，3月17日，記者通過哇唧唧哇官方網(wǎng)頁電話進行聯(lián)系，在多次撥打該電話后，均未能接通。3月18日，記者按官網(wǎng)給出的市場/媒體合作、商務合作郵箱向哇唧唧哇發(fā)送了郵件，并私信了哇唧唧哇官方微信號，希望進一步采訪和求證。截至發(fā)稿前，均未收到回復。

粉絲經(jīng)濟正在變味

千億粉絲市場，龐大而誘人，但如今粉絲的錢卻不那么好賺了。

時間拉回到2005年，爆火的《超級女聲》帶動了中國粉絲文化進入主流視線。節(jié)目中的粉絲投票機制，對粉絲經(jīng)濟的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

根據(jù)2006年中國文化產(chǎn)業(yè)年度報告數(shù)據(jù)顯示，《超級女聲》這個欄目為湖南衛(wèi)視帶來的直接經(jīng)濟收益達6800萬。其中貼片廣告1800萬，冠名贊助費2000萬，短信收入300萬。

而后，資本市場看到了其中的商機。2018年，《偶像練習生》、《創(chuàng)造101》等選秀節(jié)目火爆一時，粉絲們不斷買下視頻平臺的會員和節(jié)目代言的品牌，為偶像花錢。

明星資本論曾統(tǒng)計，2018年《偶像練習生》從開播到?jīng)Q賽，前20名練習生的粉絲在Owhat APP上的集資超過1300萬元；到了2020年，《青春有你2》開播僅一個半月，粉絲集資便超過3000萬元。

看到粉絲為偶像“買單”的巨大利益，粉絲應援類APP開始被推到臺前。

其中以Owhat APP最為典型，其成立于2014年，原主打韓娛服務，后隨著內(nèi)娛選秀節(jié)目爆發(fā)，入駐該平臺的內(nèi)娛粉絲團也越來越多。粉絲們除了在此集資，為偶像打榜、應援等，還可以在此購買與偶像相關的周邊、專輯、見面會門票等各類商品，該APP因此被稱為“飯圈淘寶”。

良好的受眾條件和資本條件，以及部分經(jīng)紀公司為了幫助自家藝人收攬粉絲的需求，促使粉絲應援App在推出后便能收獲一眾用戶群。

近幾年，粉絲應援類App的市場種類越發(fā)豐富。除了以Owhat APP、超級星飯團App、愛豆App等為代表的綜合性質粉絲應援App外，還出現(xiàn)了針對單獨某個偶像團體的粉絲應援App，比如哇唧唧哇旗下的R1SE fanclub、硬糖少女303 fanclub以及INTO1 weecho。

然而，成也偶像敗也偶像。2021年6月，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，重點打擊5類“飯圈”亂象行為，其中為首的就是誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等行為。Owhat APP雖緊跟政策采取了一系列限制青少年消費的措施，不過整改似乎只停留在表面，比如用戶只要將賬號年齡改為成年人，即可不受消費限制。

據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，Owhat APP已于2021年8月10日下架。2022年3月18日，時代周報記者搜索蘋果應用商城，Owhat APP仍未重新上線。

Owhat APP下架不久后，平臺發(fā)布的“無限期停止粉絲會商戶服務”的公告，直接引來了粉絲的“討債”。受公告影響，出現(xiàn)了“粉絲會在該平臺售賣周邊后貨款不能提現(xiàn)、粉絲為應援打榜支出的資金粉絲會未收到、粉絲被平臺強制退貨后未收到退款”等情況。其中，粉絲會商戶受影響最大，據(jù)《財經(jīng)天下周刊》報道，有相關粉絲統(tǒng)計，Owhat APP公告牽涉的粉絲會商戶超百家，涉及金額達到數(shù)千萬元。如今，在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“Owhat”，投訴接近5000條，遠超weecho APP的500多條。

值得注意的是，上述粉絲維權事件意味著，粉絲不再是任人宰割的韭菜。

究其原因，“粉絲的消費意識在覺醒”，互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲對時代周報記者表示，過去粉絲都是盲目跟隨、盲目相信，現(xiàn)在也慢慢有思考能力了，知道自己花了錢，平臺如果沒提供相應的服務，就要去投訴。除粉絲維權意識在加強外，另一方面則是國家對飯圈的治理力度在加大。在2022年3月17日舉行的關于2022年“清朗”系列專項行動新聞發(fā)布會上，國家網(wǎng)信辦部署了包括整治應用程序服務亂想等在內(nèi)10個專項行動。

“隨著國家對飯圈進行更多治理，估計以后投訴的人會越來越多，”葛甲表示，這是在教育用戶、教育市場，讓更多用戶覺醒，“目前國家對粉絲平臺的收費及服務并未做具體規(guī)定，就是希望在用戶覺醒，及其與這些粉絲平臺形成一個博弈的過程中，最終逐步落實監(jiān)管行動?！?/p>

“很多人會對粉絲戴上有色眼鏡，但既然我們花了錢，那就必須受到尊重，擁有消費者的合法權益。”在與代術的交流中，這句話讓人印象深刻。

（應受訪者要求，代術為化名）