“58同城！找工作找58，工作找得快，租房找58，跟房東直接談，找工作租房找二手車，生活無難事，有事找58！”

提起58同城，不少人腦海中立刻會想起明星楊冪在廣告中一遍遍高喊的“58同城，一個神奇的網(wǎng)站”。

憑借著這句紅極一時的廣告詞以及平臺上越來越多的便利服務(wù)，58同城曾經(jīng)風(fēng)光無兩。

然而，如今的58同城卻被裹挾在輿論的暴風(fēng)眼中，網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑聲鋪天蓋地，各大社交網(wǎng)站和消費者投訴平臺上長期充斥著相關(guān)的曝光貼。

近日，《國際金融報》記者先后接到多位58同城用戶的反饋。其中有用戶懷疑因注冊58同城找兼職，而被不法分子獲取信息，致使自己損失數(shù)萬元；也有入駐商家質(zhì)疑58同城存在先交錢再擬合同、業(yè)務(wù)員推銷與實際服務(wù)不符等各種亂象。

作為國內(nèi)曾經(jīng)最大的分類信息平臺，58同城為何淪落到被用戶和商家詬?。吭诟鱾€垂直平臺相繼崛起、精細(xì)化運營愈發(fā)重要的時代，這個“神奇的網(wǎng)站”能否治好沉珂，重現(xiàn)往日風(fēng)光？

求職者質(zhì)疑隱私泄露

作為一個分類信息網(wǎng)站，58同城的業(yè)務(wù)涉及房產(chǎn)、招聘、汽車、二手、本地服務(wù)等多個領(lǐng)域。

在58同城網(wǎng)站的業(yè)務(wù)菜單欄中，招聘業(yè)務(wù)位于第一位。早在2019年，就有第三方數(shù)據(jù)顯示，在中國互聯(lián)網(wǎng)招聘市場競爭中，58同城市場份額曾達(dá)到37.7％，排名行業(yè)第一。

或因如此，即便58同城多次被曝出存在招聘騙局、虛假招聘信息泛濫等亂象，仍有大量求職者在使用58同城找工作、找兼職，谷煜（化名）便是其中一位。

2021年12月，還是學(xué)生的谷煜想找一份寒假兼職，注冊58同城App后，他注意到了“零工兼職”分類下的“在線賺錢”。

谷煜提供給記者的截圖顯示，這些任務(wù)雖然酬勞很低，但只需動動手指即可完成，例如在小紅書上關(guān)注一些用戶、b站新老用戶助力等。

起初，谷煜通過“在線賺錢”完成了部分線上兼職，酬勞基本日結(jié)。

幾天后，谷煜收到一條添加微信好友申請，備注消息為：“您好，您應(yīng)聘的線上工作已通過，同意開始線上工作”。該人士自稱是招聘部門的客服。

由于之前只在58同城上做過線上任務(wù)，谷煜順理成章地認(rèn)為，對方是58同城平臺上的公司。沒想到的是，跟著對方做了幾個與之前相似的任務(wù)后，對方便將谷煜指引到另一個App上，誘導(dǎo)其充值刷單，最終谷煜被騙取4.68萬元。

由于僅注冊過58同城找兼職，谷煜懷疑其手機(jī)號被泄露也與58同城有關(guān)，“但是58客服的回答含含糊糊，一直強調(diào)不是他們泄露的”。

“公安局那邊說（追到錢）是沒什么可能性了，因為（對方）已經(jīng)（將錢）轉(zhuǎn)到境外，就算人抓到了，錢可能也沒了”。據(jù)谷煜描述，被騙的近5萬元大部分是從各個網(wǎng)絡(luò)貸款平臺借來的，對于還在上學(xué)的他來說，這些欠款將是不小的壓力。

實際上，質(zhì)疑58同城隱私保護(hù)不力的用戶不在少數(shù)。

2021年8月，尹丹丹（化名）注冊了58同城尋找兼職，與谷煜不同的是，尹丹丹并未在58同城上做過線上任務(wù)，僅僅是瀏覽了一些兼職信息，第二天便接到大量電話。

值得關(guān)注的是，來電者均稱是在58同城上看到尹丹丹的求職信息，并試圖引導(dǎo)她到其他平臺。

“有點贊的，有給博彩網(wǎng)站刷內(nèi)測數(shù)據(jù)的，有刷單的，基本都是讓加QQ細(xì)聊?！睋?jù)尹丹丹描述，盡管自己當(dāng)時再三謹(jǐn)慎，選擇了一家看似靠譜的公司，最終還是被騙了5.6萬元。

在未與58同城內(nèi)任何公司進(jìn)行在線溝通的情況下，便接到了號稱來自58同城的電話，尹丹丹懷疑，這可能是因為自己的簡歷信息可以被任何58同城上的公司看到。

同樣打算在58同城上求職的武虹（化名）盡管未遭遇經(jīng)濟(jì)損失，但也碰到不小的困擾。

今年1月4日，武虹在58同城投簡歷求職，當(dāng)天半夜23時左右，她突然接到陌生電話。

“有個男的給我打電話，問我是不是找工作，但說我聲音聽起來像男的，他們（公司）只招女的，后來就把電話掛掉了?！蔽浜缯f，由于來電者既沒透露來自哪家公司，也沒說招聘崗位，大半夜的一通貿(mào)然來電讓她后怕不已。

“因為那段時間只在58同城投過簡歷，沒有下載其它求職軟件，我感覺他應(yīng)該是在58同城上得知我的信息的?！蔽浜绫硎荆瑸榇?，她詢問了58同城客服?！翱头f我簡歷是公開狀態(tài)，是自己未設(shè)置正確，后來我把簡歷關(guān)閉并刪掉，就再也沒有接到過上述類似電話?！?/p>

3月23日，記者就上述幾位用戶的相關(guān)經(jīng)歷聯(lián)系58同城方面，其相關(guān)人士回應(yīng)記者稱，用戶被騙的經(jīng)歷很難確定其是否為58同城泄露電話導(dǎo)致，“因為用戶是在平臺外被騙，已經(jīng)跳出58同城的系統(tǒng)，難以追蹤路徑，如果（后期）警方需要配合，我們會全力配合，在此之前我們不接受采訪”。

當(dāng)被問及58同城具體的用戶隱私保護(hù)方面的問題時，其則回應(yīng)稱：“我們主要基于事情接受采訪，如果只是想了解規(guī)則的話，我這邊先不回答了。”

用戶們的擔(dān)心并非沒有依據(jù)。根據(jù)公開資料，早在2017年，58同城曾被曝出數(shù)據(jù)泄露門事件，據(jù)媒體彼時報道，只需支付700元購買一種爬蟲軟件，用賣家提供的賬號登錄后就能不斷采集應(yīng)聘者的相關(guān)信息，該軟件每小時可以采集數(shù)千份用戶數(shù)據(jù)。這一事件在當(dāng)時引發(fā)轟動，甚至在百度百科有專門的詞條。

而58同城對此事的回應(yīng)則是：“不是我們泄露，是黑客攻擊”。

此外，2021年底，58同城因為App向第三方提供個人信息未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規(guī)而被國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心點名。

針對用戶個人信息在58同城上的可視程度，3月中旬，《國際金融報》記者在58同城求職簡歷的“隱私設(shè)置”中看到，平臺默認(rèn)設(shè)置“所有招聘方”均能看到用戶的簡歷，“方便聯(lián)系時間”的默認(rèn)設(shè)置則為“隨時可以聯(lián)系我”，如果用戶希望“僅我投遞的招聘方”才可以查看自己的簡歷，或希望招聘方在“工作日9點-18點”或“自定義時間”內(nèi)聯(lián)系自己，則需要專門設(shè)置。

相比之下，58同城對“所有招聘方”的解釋是“通過營業(yè)執(zhí)照或法人認(rèn)證的招聘方”，除此之外，再無其他門檻或要求。

此外，記者還在《58集團(tuán)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》中注意到，用戶的個人信息會在5種情況下部分或全部披露，其中便包括必須與第三方分享個人信息的情況。58同城表示，“如該第三方同意承擔(dān)與58集團(tuán)同等的保密責(zé)任，則58集團(tuán)有權(quán)將用戶的認(rèn)證信息提供給該第三方?！?/p>

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍向記者表示，考慮到用戶使用在線應(yīng)聘功能的目的，類似設(shè)置有利于幫助用戶提高簡歷投遞效率，因此并不違背用戶利益，具有合理性，58同城的這一設(shè)置本身并不會侵害用戶隱私。但58同城也應(yīng)采取更為嚴(yán)格的個人信息保護(hù)措施，并應(yīng)允許用戶便捷的更改相關(guān)設(shè)置。

夏海龍認(rèn)為，按照《個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，58同城應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)用戶個人信息的安全，不得擅自向第三方披露，若58同城存在信息泄露等過錯并因此造成用戶損失，應(yīng)視具體過錯情形承擔(dān)一定的責(zé)任。

付費商家斥責(zé)銷售亂象

作為信息分類的中間平臺，58同城鏈接的一方是接受信息的用戶，另一方則是發(fā)布信息的商家。在平臺的默認(rèn)設(shè)置下，“所有招聘方”均能看到用戶的簡歷，而切換到商家角度，細(xì)看58同城的入駐門檻和審核機(jī)制，或許能解釋為什么用戶個人隱私存在著被泄露的風(fēng)險。

為了推廣公司的收納服務(wù)，徐濤（化名）前不久注冊了58同城。在他看來，與其他平臺相比，入駐58同城的條件尤為寬松，“58同城上面的地址可以是虛擬的，自己可以在后臺設(shè)置。但像美團(tuán)和大眾點評，入駐的時候除了需要營業(yè)執(zhí)照和法人身份證，他們的業(yè)務(wù)員也會到線下門店拍照，還需要定期拍照自證，你是必須要有一個實體門店的，營業(yè)執(zhí)照也要隨時更新。”

而入駐58同城，徐濤只需要提供營業(yè)執(zhí)照。3月中旬，記者嘗試在58同城進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證時發(fā)現(xiàn)，“營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證””法人認(rèn)證”和“對公賬號認(rèn)證”，只需要完成其中一種。平臺還顯示，90％用戶選擇營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證。

快速入駐平臺后，徐濤很快就發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。2月15日，徐濤代表公司與58同城方簽訂了合同，次日他便發(fā)現(xiàn)，平臺提供的推廣服務(wù)可能存在問題。據(jù)徐濤描述，銷售員曾明確承諾，用戶瀏覽商家所發(fā)布的帖子滿30秒以上才會扣除商家所充值的部分推廣費，這是套餐中徐濤最看中的一項服務(wù)，也是其購買的主要原因，然而徐濤在實際使用時發(fā)現(xiàn)，只要用戶點擊，不管多長時間都會扣費。

徐濤去找業(yè)務(wù)員理論，對方辯稱是公司改了規(guī)則，并承認(rèn)是自己疏忽。然而當(dāng)2月17日徐濤要求58同城退款時，曾遭到明確拒絕。

徐濤提供給記者的合同顯示：“任何線下對服務(wù)單的改動（包括手動、技術(shù)處理、口頭承諾等）均對雙方不產(chǎn)生法律效力”。

但徐濤稱，合同上僅寫出了套餐服務(wù)的內(nèi)容，至于這些服務(wù)具體是如何運作的，只能聽業(yè)務(wù)員的介紹。對此，徐濤向記者表達(dá)了自己的懷疑：“我覺得他們公司有點包庇業(yè)務(wù)員進(jìn)行‘欺詐’，甚至在鼓勵他們。”

不僅商家遇到類似的不合理現(xiàn)象，入駐58同城的房東也有相似經(jīng)歷。2021年下半年開始，李施施（化名）將一套房子放在58同城出租，時不時會有人詢問，1月4日，她看到58同城上的88元“省心租”服務(wù)，宣稱會增加推送和提高閱讀量，卻沒想到購買后兩小時，自己的房子就被下架了。

李施施表示，客服稱下架原因是圖片水印有問題，讓其重新上架?！暗@些照片都是我自己拍的，如果照片有問題，為什么半年內(nèi)沒有下架，等我購買了這個88元的服務(wù)馬上就下架了，而且下架前也沒有任何人跟我聯(lián)系”，李施施向客服要求退款，但對方不予退還。

就上述入駐商家遭遇的情況以及58同城對于入駐商家的審核機(jī)制究竟怎樣等問題，記者也于3月23日一并向58同城方面發(fā)去采訪郵件，但至記者截稿，對方也未對相關(guān)問題進(jìn)行回復(fù)。

對于上述用戶反饋的遭遇，夏海龍表示，在簽訂合同過程中，業(yè)務(wù)員有責(zé)任向商家充分解釋合同條款，若業(yè)務(wù)員故意隱瞞合同內(nèi)容甚至作出虛假承諾誘導(dǎo)商家簽約，則可能對商家構(gòu)成重大誤解或欺詐，商家可以請求法院撤銷合同，則58同城需要返還合同款。否則應(yīng)當(dāng)提供補救措施或退款。用戶可向工商部門、消費者保護(hù)組織投訴或提起訴訟維權(quán)。

昔日巨頭為何陷信任危機(jī)

從2005年成立至今，58同城有過不少高光時刻，于2013年10月正式于紐交所掛牌上市，成為國內(nèi)第一家生活服務(wù)領(lǐng)域的上市企業(yè)，2015年4月合并趕集網(wǎng)后在分類信息行業(yè)一家獨大，到如今58同城已經(jīng)是一個業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、二手、本地生活服務(wù)及金融等各個領(lǐng)域的一站式的生活服務(wù)平臺，分拆出的業(yè)務(wù)也相繼啟動獨立上市。

然而，近些年來，在公眾視角，人們談?wù)摰酶嗟?，不?8同城如何通過自建和收購發(fā)展壯大，也不是其市值下滑從美股退市，更多的是圍繞著這個平臺的各種服務(wù)糾紛、招聘陷阱、虛假信息，讓58同城的公眾信任度蒙上了一層陰影。

除了上述2017年的簡歷數(shù)據(jù)泄露門事件；2018年，58同城被各地監(jiān)管部門點名、約談十余次，約談的問題主要集中在虛假信息及違背誠信等；2021年，央視曝光在線租房平臺亂象，安居客、58同城是虛假房源“重災(zāi)區(qū)”。而不法分子多次利用平臺發(fā)布虛假招聘兼職信息進(jìn)行詐騙的案件，也給58同城貼上了“騙子聚集地”的標(biāo)簽。

記者以“58同城”和“虛假招聘”為關(guān)鍵詞查閱中國裁判文書網(wǎng)公開信息，截至2022年3月23日，共搜索到276份判決書，裁判年份顯示，最早的一起可追溯到2012年，2018年裁判了107件，隨后的三年也沒有斷過。詐騙方式大多是通過58同城發(fā)布虛假招聘信息，虛構(gòu)“資料費”“辦證費”等收費項目，乘機(jī)騙取眾多求職者的錢財。

資深電商評論人士魯振旺表示，58同城的平臺準(zhǔn)入門檻較低，平臺下沉比較嚴(yán)重，在這種情況下，58同城又沒有比較完善的審核機(jī)制，很難在瑣碎和混亂的信息中準(zhǔn)確判斷哪些是虛假信息，就導(dǎo)致虛假信息較多。

據(jù)新浪科技報道，一名58同城系公司的人曾說，在此前一次負(fù)面輿論事件中，曾有人力勸58同城CEO姚勁波趁機(jī)改變商業(yè)模式，以減少虛假信息帶來的負(fù)面輿論。但此提議被姚勁波斷然拒絕，他的理由是商業(yè)模式調(diào)整帶來的收入減少，成本增加，損失實際上是超過了因為虛假信息被處罰而造成的損失，因此沒有必要進(jìn)行商業(yè)模式的調(diào)整。但該說法未經(jīng)官方證實。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師看來，58同城可被理解成一個大而全的信息集市，很難去甄別其中每條信息的真實性。如果每一條信息都派專人去做審核，成本會大幅提升，同時信息的數(shù)量會大幅降低，這樣就無法支撐這么大的流量平臺，也無法轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的市值和市場影響力。

而58同城的商業(yè)模式，也決定了其難以在擴(kuò)大營業(yè)收入和投入成本整治虛假信息之間找到平衡。58同城營收長期依賴于會員付費和在線推廣，而這種依靠信息差賺錢的模式讓58同城一直保持著高毛利率水平。58同城私有化退市前的最后一份財報顯示，2020年第一季度，58同城實現(xiàn)營收25.603億元（人民幣，下同），其中會員服務(wù)實現(xiàn)營收8.156億，在線推廣服務(wù)實現(xiàn)營收15.954億元，這一季度，58同城的毛利率為87.9％。

更為值得關(guān)注的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，58同城大而全的優(yōu)勢已逐漸不再明顯。2017年，姚勁波在《我有嘉賓》的采訪中曾提到，用戶沒有理由去用第二名的服務(wù)，頭部效應(yīng)會越來越明顯，唯一的一個平臺對社會的效率更高。按照他當(dāng)時的設(shè)想，在房產(chǎn)、招聘、二手車、二手交易等領(lǐng)域，58同城會慢慢干掉所有垂直領(lǐng)域的對手。

但隨后的事實則是，在這些領(lǐng)域，都已經(jīng)成長起來了聚焦垂直行業(yè)、深耕精細(xì)化運營的企業(yè)。在房產(chǎn)領(lǐng)域，貝殼找房的體量要遠(yuǎn)大于58同城旗下的安居客；招聘領(lǐng)域，58同城曾收購中華英才網(wǎng)，而前程無憂、BOSS直聘、智聯(lián)招聘、獵聘、脈脈等讓年輕人找工作有了更多選擇；二手交易領(lǐng)域，閑魚顯然名氣和規(guī)模更大；同城貨運領(lǐng)域，快狗打車的市占率遠(yuǎn)落后于貨拉拉……此外，和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，58同城也有著旗下垂直業(yè)務(wù)一個個獨立上市的愿景，但目前來看，安居客、天鵝到家、快狗打車的上市之路均不太順利。

在魯振旺看來，由于58同城涉及的面比較全，因而對于四五線小城市的下沉市場仍有價值，下沉渠道也會一直需要它，但同時58同城也需要轉(zhuǎn)型。不然，隨著接下來的發(fā)展，跟不上形勢的58同城可能會越來越處于弱勢狀態(tài)。此外，能否控制好信任問題也是關(guān)鍵，畢竟一輪又一輪的負(fù)面信息對其而言也是尤為不利的。

本文源自國際金融報