隨著國家鼓勵萬眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型第三產(chǎn)業(yè)市場主體涌現(xiàn)，中小微企業(yè)數(shù)量急劇增加。

3月1日，中國社科院城市與競爭力研究中心與企查查大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021中國企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)年報》顯示，截止2021年2月，目前我國共有在業(yè)/存續(xù)的市場主體1.44億家。其中，企業(yè)4457.2萬家，個體工商戶9604.6萬家，新增注冊市場主體2735.4萬家，同比增漲12.8%。

企業(yè)的增加催生了企業(yè)服務(wù)行業(yè)的興起。其中，連接企業(yè)與政府的工商代辦企業(yè)服務(wù)成為了中小企業(yè)的剛需服務(wù)。

目前，工商注冊代辦市場規(guī)模接近200億。

工商代理服務(wù)行業(yè)由于行業(yè)門檻低，入行者眾多，導(dǎo)致市場競爭激烈，只能通過高成本和低報價的惡性競爭進行攬客。當報價不足以覆蓋成本時，部分不良從業(yè)者會利用被服務(wù)企業(yè)騎虎難下的心理，在服務(wù)中后期設(shè)置層層隱形收費，最終導(dǎo)致行業(yè)口碑下降，客戶信任度低。

企業(yè)的痛點，就是市場的商機。

未來企服行業(yè)的發(fā)展趨勢有以下四點：

① 服務(wù)保障

具有清晰的事務(wù)辦理流程

② 效率與安全

線上化業(yè)務(wù)能讓被服務(wù)的企業(yè)**化地的實現(xiàn) “足不出戶，業(yè)務(wù)照辦” ，可在線上實時查詢辦理進度

③ 透明的價格體系

未來廣告形式將在視頻動態(tài)化，智能營銷全流程化、AI賦能審美和交互多樣化方面持續(xù)創(chuàng)新

④ 一站式服務(wù)

涵蓋財、稅、法、人資、證照等多方位企業(yè)服務(wù)項目。

運營痛點

① 獲客難

行業(yè)性質(zhì)影響，需要獲得客戶較高信任度。獲客方式主要通過電話找客和熟人轉(zhuǎn)介紹。

若無線上品牌營銷，客戶難以獲取機構(gòu)信息，即使通過電話找到潛客，客戶也持懷疑態(tài)度。

② 促活難

同行競爭激烈，在客戶了解相應(yīng)的機構(gòu)品牌信息后，需要進一步對客戶疑問做出解答，如無客戶跟進管理，存在潛客流失。

③ 轉(zhuǎn)化難

服務(wù)需要具有專業(yè)性、透明度、流程化，才能獲取客戶信任，最終成交。

④ 留存難

由于商標、資質(zhì)、產(chǎn)權(quán)等不易過時，若無相應(yīng)的售后服務(wù)及客情關(guān)懷，客戶留存困難。

工商服務(wù)代理行業(yè)解決方案

工商服務(wù)代理行業(yè)精細化全景圖

01、運營場景解決方案-獲客+促活

01、品牌展示

· 運用微雨網(wǎng)建站產(chǎn)品搭建PC官網(wǎng)+手機端官網(wǎng)+小程序官網(wǎng)，多渠道曝光機構(gòu)品牌辦證資質(zhì)，增強機構(gòu)專業(yè)形象。

· 客戶通過百度優(yōu)化/附近小程序/關(guān)鍵詞搜索等方式進入品牌官網(wǎng)。

· 在官網(wǎng)設(shè)置咨詢窗口及二維碼，引流客戶至微信端進行咨詢服務(wù)。

02、內(nèi)容運營

· 搭建公眾號內(nèi)容矩陣，進行內(nèi)容運營。推送政策內(nèi)容、產(chǎn)權(quán)科普，工商須知等高專業(yè)、高質(zhì)量內(nèi)容，形成品牌專業(yè)形象的2次植入。

03、客戶服務(wù)

· 在公眾號、小程序設(shè)置服務(wù)咨詢窗口，并通過智能名片推送進行咨詢。為客戶提供專業(yè)貼心的咨詢服務(wù)，提高客戶的信任度和好感度。

· 根據(jù)客戶情況，個性化推送所需的準備材料和圖文海報，避免枯燥乏味，提升客戶的配合度。

02、運營場景解決方案-轉(zhuǎn)化

微雨網(wǎng)輕應(yīng)用小程序-成交轉(zhuǎn)化（線上全流程辦理）

01、線上預(yù)約

客戶可在小程序端自助下單付定金，進行咨詢預(yù)約。機構(gòu)根據(jù)客戶實際情況制定服務(wù)計劃，進行訂單匹配。過程公開透明，提升客戶體驗感。

02、線上查詢

在小程序和公眾號內(nèi)設(shè)置自助查詢窗口，客戶可自助查詢辦理進度。減少機構(gòu)人工時間成本，提高服務(wù)效率。

03、線上交付

證件辦理完畢，通過公眾號自助推送消息，告知客戶可在政務(wù)官網(wǎng)進行查詢，確認無誤后，在小程序結(jié)清尾款。機構(gòu)可在后臺查看客戶數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，方便管理記錄。

03、運營場景解決方案-留存

· 針對已服務(wù)客戶，進行會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計、購買情況登記等。客戶標簽化管理，在證件到期之前及時提醒客戶換證。

· 節(jié)日節(jié)點給客戶發(fā)送祝福圖文海報，反復(fù)觸達客戶，做好客情關(guān)懷，為下一次轉(zhuǎn)化做鋪墊。

· 針對高忠誠度客戶，可合作共贏，發(fā)展其成為推廣員，以老帶新，形成社交分享口碑傳播，新老會員均可獲得獎勵。

運用場景

運用場景-獲客

（線上品牌曝光不足，客戶搜索不到信息，導(dǎo)致流失）

01

案例背景

A企業(yè)代理機構(gòu)無線上品牌曝光渠道，僅靠企業(yè)電話找客和熟人轉(zhuǎn)介紹的方式拓客。經(jīng)常出現(xiàn)電話打不通、信息無法傳遞、轉(zhuǎn)介紹客戶壓價等問題。不僅浪費人力物力，并且獲客成本高昂。

02

運營思路

通過線上多渠道進行品牌營銷，客戶搜索相關(guān)信息時，可直接進入私域矩陣，有效留存目標客戶。

03

運營流程

01、PC官網(wǎng)

A機構(gòu)使用展示型網(wǎng)站，搭建企業(yè)品牌官網(wǎng)。通過百度SEO提高競價排名，客戶在百度搜索關(guān)鍵詞時，可直接進入A機構(gòu)官網(wǎng)。由此，獲取百度公域的高性價比優(yōu)質(zhì)流量。

02、公眾號

A機構(gòu)使用微雨網(wǎng)公眾號助手運營企業(yè)公眾號， 在公眾號里進行相關(guān)辦證政策的內(nèi)容運營和企業(yè)品牌介紹。內(nèi)容專業(yè)度高，客戶在微信端搜索相應(yīng)內(nèi)容時，進入A機構(gòu)公眾號，獲得客戶好感度和信任度。

03、小程序

最后A機構(gòu)使用微雨網(wǎng)輕站小程序，搭建了官方小程序，展示企業(yè)品牌、服務(wù)類別、價格、成功代辦案例等?？蛻敉ㄟ^附近小程序、小程序關(guān)鍵詞搜索進入A機構(gòu)小程序，可直接在小程序里進行咨詢，并下單。還可引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，以便進行后續(xù)跟進轉(zhuǎn)化。

運用場景-促活

（獲取客戶信任度和好感度，促成成單轉(zhuǎn)化）

01

案例背景

B代理服務(wù)機構(gòu)通常在找到客戶后，沒有對客戶進行及時的咨詢，也沒有相應(yīng)文件內(nèi)容反復(fù)觸達客戶，導(dǎo)致客戶猶豫觀望流失。

02

運營思路

01、客戶標簽化管理

B機構(gòu)通過微雨網(wǎng)銷售系統(tǒng)給意向客戶發(fā)送電子名片，方便客戶保存查詢。通過銷售系統(tǒng)給客戶發(fā)送機構(gòu)介紹、政策文章，挖掘客戶辦證意向，并在銷售系統(tǒng)后臺對客戶進行標簽化管理。

02、內(nèi)容運營

B機構(gòu)使用微雨網(wǎng)公眾號助手，對48小時內(nèi)關(guān)注公眾號的粉絲進行政策文章/辦證須知等文章智能化推送，反復(fù)觸達客戶。展示機構(gòu)品牌的專業(yè)度，再次獲取客戶信任。并且機構(gòu)可在公眾號助手掌握粉絲來源，可有的失的在平臺投放廣告，節(jié)省獲客成本。

運用場景-成交

（一站式線上服務(wù)，自助辦理進度查詢，省時省心省力）

01

案例背景

C機構(gòu)在成交客戶時，由于沒有線上系統(tǒng)，前期需要上門為客戶簽訂合同、收錢、后期需要不斷為客戶查詢辦理進度等，效率低下，人工成本也高。

02

運營思路

01、線上預(yù)約服務(wù)，免跑腿

· 客戶在微雨網(wǎng)輕應(yīng)用小程序內(nèi)自助選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，進行服務(wù)預(yù)約。

· 繳費預(yù)約成功后，會自動提示需要提交的資料。

· 在后臺可根據(jù)客戶選擇的業(yè)務(wù)，進行服務(wù)計劃。

02、自助查詢辦證進度，公開透明

· 在業(yè)務(wù)進行中，客戶想查辦理進度時，只需在公眾號助手個人中心輸入手機號和驗證碼，即可實時查詢證件辦理流程。

· 不僅避免了業(yè)務(wù)員在眾多數(shù)據(jù)中查詢查詢的麻煩，還提升了客戶的信任度。

運用場景-留存

01

案例背景

由于營業(yè)執(zhí)照、高企證書、資質(zhì)許可等證件時效長，客戶購買服務(wù)頻次低。D代理機構(gòu)，需要留存老客戶，購買其他企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

02

運營思路

01、客戶標簽化管理，客戶情況清晰

D機構(gòu)使用微雨網(wǎng)銷售系統(tǒng)，按照客戶購買情況、來源渠道、行業(yè)等對客戶進行分類管理。并且通過銷售系統(tǒng)發(fā)送行業(yè)咨詢給客戶，挖掘客戶其他服務(wù)需求點，清晰掌握客戶情況，便于跟進溝通。

02、客情關(guān)懷，反復(fù)觸達客戶

D機構(gòu)在節(jié)假日期間使用微雨網(wǎng)云設(shè)計快速制作精美節(jié)日祝福海報發(fā)送給客戶。并且通過營銷活動做品牌營銷活動，反復(fù)觸達客戶，引起客戶回憶，為下一次轉(zhuǎn)化做鋪墊。

運用場景-口碑傳播

01案例背景

E代理機構(gòu)以辦證效率高，專業(yè)服務(wù)佳獲取了一批忠實老客戶，但由于沒有相應(yīng)的推廣策略，和對老客戶推廣的分享獎勵，導(dǎo)致熟人轉(zhuǎn)介紹的客戶數(shù)量低于預(yù)期值。

02運營思路

01、名片傳播

E代理機構(gòu)使用微雨網(wǎng)銷售系統(tǒng)管理高忠誠度的VIP客戶，發(fā)送熱點新聞維護客戶關(guān)系，還發(fā)送電子名片給客戶，方便客戶在微信社交中傳播使用。

02、推廣傳播

E代理機構(gòu)通過微雨網(wǎng)輕應(yīng)用小程序，讓老客戶成為推廣員，設(shè)置推廣獎勵，讓老客戶可拿推廣分成，促進老客戶的傳播力度。使用微雨網(wǎng)營銷活動做分享贏獎勵游戲，讓社交傳播更具趣味性，回饋老客戶獲得新用戶，一舉兩得。

運用微雨網(wǎng)企業(yè)官網(wǎng)、公眾號助手、銷售系統(tǒng)、營銷活動、輕應(yīng)用小程序、云設(shè)計等產(chǎn)品，以客戶為中心，精細化運營，建設(shè)私域流量池，輕松解決工商服務(wù)代理行業(yè)各個場景所遇的難題。

原文：https://xintu.zcdly.com/gsdlfa.html

公眾號：微雨運營科技