“到這里辦事真方便，不到5分鐘就完成了農(nóng)機(jī)貸的手續(xù)，工作人員服務(wù)態(tài)度好，我很滿意！”3月22日，河南省駐馬店市汝南縣老君廟鎮(zhèn)伍莊村村民田獻(xiàn)偉高興地對(duì)陪同辦理的縣就業(yè)中心主任代國強(qiáng)說。

讓干部轉(zhuǎn)換角色由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)為“辦事人”，現(xiàn)場(chǎng)到服務(wù)窗口體驗(yàn)辦事過程，通過角色轉(zhuǎn)換和切身體驗(yàn)，檢驗(yàn)政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)工作存在的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，尋求破解舉措，以更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，是汝南縣人社局深化“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)采取的一項(xiàng)新舉措。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高服務(wù)效能，汝南縣人社局進(jìn)行換位思考，著手人社政策落實(shí)和經(jīng)辦管理服務(wù)兩個(gè)方面，讓人社干部以辦事企業(yè)群眾和經(jīng)辦工作人員兩種身份，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，通過線上、線下各種辦理渠道，對(duì)人社業(yè)務(wù)“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、反饋”進(jìn)行全流程檢驗(yàn)。

縣人才交流服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫冬蕾介紹，活動(dòng)中，人社局班子成員和二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聚焦高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)群眾投訴集中的業(yè)務(wù)“走流程”，業(yè)務(wù)領(lǐng)域人社干部對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)逐一“走流程”。

3月7日，縣人社局長(zhǎng)史向陽帶頭在縣行政服務(wù)中心人社服務(wù)窗口,以企業(yè)HR和普通辦事群眾身份“沉浸式”體驗(yàn)社會(huì)保險(xiǎn)辦理服務(wù)。體驗(yàn)活動(dòng)中，史向陽以企業(yè)申報(bào)人員的身份體驗(yàn)取號(hào)、填報(bào)申請(qǐng)表、窗口辦理等全流程，重點(diǎn)了解辦事人員在辦理業(yè)務(wù)過程中能否快速“讀明白”“填明白”，感受業(yè)務(wù)咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)審核等各環(huán)節(jié)是否順暢，并當(dāng)堂“會(huì)診”，現(xiàn)場(chǎng)查擺問題7項(xiàng)，需提升改進(jìn)3項(xiàng)，并針對(duì)性地提出了解決措施，確保立行立改，立見成效。

繼史向陽體驗(yàn)活動(dòng)后，3月22日，縣就業(yè)中心主任代國強(qiáng)，縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)中心主任邵艷芳分別以普通群眾的身份到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口和企業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)窗口進(jìn)行體驗(yàn)，并分別陪同一名群眾辦理農(nóng)機(jī)貸，為一名女同志辦理了失業(yè)證。

據(jù)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款中心主任劉玉龍介紹，自從開展“體驗(yàn)式”活動(dòng)以來，窗口服務(wù)人員進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，從群眾的角度想問題，讓群眾少跑腿、多辦事。針對(duì)群眾來時(shí)帶的證件不全，往返取證件來回奔波的情況，他們?cè)O(shè)立了“2022年農(nóng)機(jī)貸交流群”，辦事群眾掃碼進(jìn)群后，可以把相關(guān)材料發(fā)到群里，由工作人員審核后辦理。該措施大大方便了群眾，自從2月份以來，已為200多名群眾辦理了農(nóng)機(jī)貸，發(fā)放貸款3700多萬元。（劉高磊 付忠于/文圖）